Crimson Omdömen 63

Jag beställde två stora posters på "matt fotografiskt papper" till en kostnad av 1000 kr inklusive frakt. När produkten kom var ytan inte matt utan blank. Kontaktade kundtjänst i tron om att de gjort fel men fick veta att det är vanligt förekommande att kunder tror att de fått fel, men i själva verket kallas det jag beställt för matt eftersom det är mattare än det som kallas blankt.

Trots mina försök att hitta en konstruktiv lösning ser Crimson inte sitt ansvar i att göra det tydligt för kunden vad man beställer och vägrar erbjuda mig en vettig kompensation (10 % är ett skämt i sammanhanget). De hänvisar till vad tillverkaren kallar produkten, att man som konsument borde veta att fotografiskt papper alltid är plastbelagt och därmed aldrig blir matt, samt att "det har varit så i flera decennier". Om det nu är fler med mig som varit missnöjda kanske man, om man var mån om ha nöjda kunder, borde se över hur man informerar på hemsidan, men det ser inte Crimson. Man ska, som konsument, bara veta. Väldigt tråkig upplevelse och fruktansvärt sura pengar då jag inte kan använda produkten jag fått. 1000 kronor i sjön.

Svaret från Crimson nedan bekräftar det jag skriver. De hänvisar till vad som i branschen är vedertaget begrepp. Men om man, som jag INTE är i branschen är det omöjligt att veta. Crimson marknadsför sig både mot proffs och konsumenter och borde då inse sitt ansvar för att båda kundgrupper ska ha möjlighet att fatta informerade beslut. De ser inte detta.

Crimson hade kunnat erbjuda mig en vettig kompensation. De hade kunnat erbjuda mig en nybeställning till ett pris som täcker deras materialkostnader, t ex. Detta föreslog jag dem, men de har helt hängt upp sig på att de inte kan sälja mina produkter till någon annan och därför kan de heller inte kompensera mig på ett skäligt sätt. Oerhört missnöjd.

Man kan undra vad Crimson syftar på när de skryter om snabb leverans på sin hemsida? Läste att de hade längre leveranstider på framkallning, fine. Skickade in mina rullar för drygt tre veckor sedan. Undrade snällt till en kundtjänst som verkligen behöver utbildning i kundbemötande...., när jag kan för vänta mig leverans. Vi skickar om runt 3 veckor. Hallå! totalt 7-8 veckor! Jag hade kunnat köpa det, men droppen är ju när ni kombinerar det med en dryg kundtjänst. Någon som har tips på en bättre leverantör?

Skulle man kunnat ge 0 stjärnor så skulle jag gjort det.Gjorde en beställning på inbjudningskort i tisdags och var i kontakt med kundtjänst via telefon ett par gångerunder dagen och mailkontakt med tryckeriet utan att de ens nämner att de har stängt och maskinerna i tryckeriet är trasiga. Kundtjänst personalen är även väldigt okunnig och kunde ej svara på några frågor.
På torsdag ringer jag för att höra när ordern blir klar och får då höra att de har stängt och kan ej utföra ordern utan den måste annulleras…vilket skämt. Skulle jag ej ringt skulle jag väntat på en order som aldrig kommer…personen som jag pratar med på Crimson undrar hur de ens kunnat ta emot ordern.
Ingen info på hemsidan att tryckeriet har stängt…

Beställde tisdag kväll och fick den hemskickad på torsdagen mitt på dagen. Snabb leverans och bra kvalitet på bilden.

Jag framkallade porträttbilder som färgerna inte överrensstämde med orginalbilden. Efter kontakt med er skickades ersättningsbilder redan samma dag. Väldigt tillmötesgående och bra service!

Gjorde min första beställning hos Crimson i veckan. Otroligt bra och användarvänlig hemsida för att justera sina bilder. Leveransen var supersnabb! Beställde tisdag kväll och kom på dagen på torsdagen. Och kvalitén var otroligt bra! Beställde lite olika storlekar (express och posters). Supernöjd, kommer definitivt beställa hos dem fler gånger framöver.

Ringde dit för att få hjälp med en order, förklarade ett problem som uppstod. Kvinnan som svarade var extremt otrevlig och sa att problemet var hos mig, problemet var att mina markerade bilder inte laddades upp. Samma skedde även hos en familjemedlem. Även bedrövlig service på plats när problemet lösts sig efter någon dag, inte ett hej, de tittar inte ens dig i ögonen. Deras service är obefintlig, vad gäller kvinnan iaf.

I många år så har jag alltid använt mig av crimson, snabba leveranser och toppen kvalité!

Ringde dit i hop med att få hjälp med frågor angående en beställning av fotoprintar. Bemötandet var bedrövligt, en sur kärring som i princip dumförklara en när man ställde frågor och var allmänt otrevlig. Aldrig mer att jag handlar av er igen.

Fann Crimson på nätet, efter att läst omdömena. Tog jag kontakt med deras support, då jag hade några frågor. Fick direkt bra vägledning. Beställde på en lördag. Tisdagen efter fanns det att hämta ut hos mitt ombud. Snabb leverans, makalös bra kvalitet på samtliga utskrifter jag beställde samt väl packat. Hel enkelt världsklass!

Mycket fina foton, rimliga priser, snabb och säker leverans, samt oerhört användarvänlig frontend om man jämför med exempelvis Fujifilms hemsida. Enda minus är att smala kanter inte blir jättebra, men har jobbat på tryckeri i många år, så vet hur knepigt det kan vara att få tunna kanter bra i skärmaskinen. Inget annat tryckeri kommer göra detta bättre. Mellankant blir utmärkt dock!

Snabb leverans tycker jag. Bra paketering. Fin kvalitet. Bra kundtjänst som svarar snabbt och hjälpte till (skickade nytt) när det var ett litet problem med ett av fotona. Kommer beställa igen.

Beställde förstoringar av foton. Mycket nöjd med både den snabba leveransen och kvaliteten på bilderna.

Beställde en print, men när jag fick hem den så var det ett väldigt synligt veck genom hela fotot. Kontaktade kundtjänst och de skickade en ny bild snabbt vilket jag är tacksam över. Däremot verkar det vara något fel på pappret i just den storleken då det var ett veck på exakt samma ställe igen. Inte lika tydligt som tur var. Väldigt tråkigt, speciellt när man skulle ha bilden till en viktig sak och inte hinner beställa en tredje.

Köpte fyra posters med glansig yta och autokorrigering och blev supernöjd! Bilderna är så klara och fina! Kommer beställa härifrån igen. Snabb leverans också.

Beställde, och betalade för, 45 st egna julkort inkl kuvert. Fick ett paket att hämta ut med... 10 st tomma kuvert. Inga kort alls.

Svar: nej, kundtjänst öppnade ju inte förrän 10:00, men nu har jag gjort det. Jag har blivit lovade nya nu (annat hade väl varit skräp), men försenat blir det ju oavsett. Och nej, de hade inte försvunnit på vägen, paketet var obrutet och helt oskadat, det måste ha varit ni som inte packat i dem.

Uppdatering: så småningom dök det upp en ny sändning med de grejer jag betalat för (men det tog sin tid i tillverkningen, gick tydligen inte att snabba på...). Den här upplevelsen var under all kritik, kommer dröja innan jag använder mig av Crimson igen. Det som ändå gör att omdömet blir tre stjärnor är alla tidigare gånger jag fått fina produkter på utlovad tid utan strul. Men tyvärr, att skicka ett tomt paket och sedan ifrågasätta mig när jag hör av mig om det är inte ett sätt att bygga bra kundrelationer...

Wow, förväntade mig inte den kvalité jag fick efter att ha kollat på priserna. Jag betalade 186kr för en 50x70 print, fick dessutom 2 av någon anledning (jag gnäller inte).
Men dra åt h3lvete vilken skärpa och kvalité på pappret!
Enda anledningen till att jag inte gav 5 stjärnor är för att det verkar som att den redigerades trots min inställning att inte röra den. MEN det är första gången jag beställer en print, så det kan lika gärna vara pappret (SÅ TA DETTA MED EN NYPA SALT, OM DU LÄSER DETTA!).

Har använt mig av Crimson flera gånger och alltid med gott resultat. Bra kvalitet och väldigt snabb och bra service. Man får ofta det man beställer 2 dagar efteråt. Ser att många klagar på att deras bilder inte blir som de tänkt och det beror nog nästan uteslutande att man sitter med en skärm som inte alls stämmer överens med hur det utskrivna resultatet blir. Foton ser ofta olika ut på varje bildskärm och även olika mobiler. Inget konstigt. Grymt att man kan få gratis testbild.

Rekommenderar crimson..beställt några gånger därifrån och fått bilderna otroligt snabbt, bra kvalite, bra förpackat, bra kundservice när man ringde dit.

ANVÄND EJ CRIMSON

Tredje gången en beställning blir fel. De kan tydligen heller inte göra nått utan hänvisar till att man kan göra en ny beställning. (dvs betala igen)

Dra åt *******. Jag dubbelkollade allt och sen ändras det. Har varit i kontakt med er innan också angående ett helt annat fel som ni i efterhand erkände att ni gjort fel men först efter att ha pratat med er (otroligt otrevliga) personal.

Asså fyfan för dålig tjänst, dessutom blir inte ens bilderna bättre än andra tjänster och priserna är inte särskilt bra, särskilt när er frakt är så dyr.

Så otroligt dålig tjänst och på det otroligt dålig och rent ut sagt värdelös och otrevlig support/personal.

ANVÄND EJ CRIMSON

Uppdatering: Jag la upp bilder, jag valde de inställningar jag ville ha (som man kan ställa in globalt). Sedan la jag upp en till bild och valde inställningar för den, som inte skulle va detsamma som de tidigare bilderna. Trots detta kom mina bilder i 3 olika inställningar. Det är inte jättecharmigt att anklaga era kunder för att ljuga.

Det tidigare felet jag haft är när jag beställde julkort från er och de kom på fotopapper (med text på baksidan där det står vad pappret heter). Ni anklagade då mig för att ha valt fotopapper men det förstår väl vem som helst att ett julkort ska det gå att skriva på baksidan, dvs det ska inte vara tryckt på redan. Ville jag ha vanliga fotografier så hade jag ju beställt foton och inte JULKORT. Men istället anklagar ni mig att göra fel trots att jag kunde uppvisa att det i orden stod JULKORT. Konstant denna arroganta och otrevliga ton. Det slutade dock med att ni erkände att ni gjort fel och att det stod fel på hemsidan. Er hemsida som förövrigt är riktigt kass och uppenbarligen har flera fel (ett varav ni erkänt).

Så på riktigt, sluta skyll ifrån er, ta ansvar och framförallt, va inte så extremt otrevliga.

Jag har inte någonstans varit oärlig. Det är snarare ni som är oärliga som påstår att ni jobbar för att hjälpa till, för det gör ni inte. Som sagt, ni har tidigare erkänt att det varit fel på er sida när jag gjort beställningar men beskyllde ändå mig först för att det var mitt fel. Dessutom på ett otrevligt sätt. Eran support/personal är bland de värsta jag varit med om när det kommer till någon form av tjänst vad gäller butik eller internethandel.

Uppdatering 2: Ni kanske ska jobba på ert kundbemötande istället för att skylla ifrån er. Ni har bara 3.6 i betyg här, högst mediokert, och flera klagar på er otrevliga personal. Det blir knappast bättre av att ni inte tar ansvar för er tjänst/produkter.

De flesta av era konkurrenter har betydligt bättre betyg här på trustpilot, undrar varför...