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Svar från Power-Factory

Uppdaterad 2 dagar sedan

Bonjour Catherine Ransquin,

Nous sommes sincèrement surpris par votre évaluation, car elle ne reflète pas les échanges que nous avons eus avec vous.

Vous nous avez contactés le 20/06/2026 concernant votre commande, et notre service client vous a répondu le 22/06/2026 en vous confirmant que, selon les informations du transporteur, votre colis avait bien été déposé dans votre boîte aux lettres à l'adresse suivante :

26 bis rue de l'Industrie
02110 Beaurevoir
France

Nous vous avons également transmis la preuve de livraison fournie par le transporteur.

Le suivi indique notamment :

17/06/2026 à 11:23 : Colis livré – Déposé dans la boîte aux lettres.

Suivi officiel du transporteur (copier/coller dans votre navigateur) :
https://global.cainiao.com/newDetail.htm?mailNoList=CNFR9010532243074HD

Par ailleurs, le transporteur nous a fourni deux photos comme preuve de livraison : l'une montre le livreur devant votre boîte aux lettres, et l'autre montre le colis déposé à l'intérieur même de votre boîte aux lettres.

Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, nous vous invitons à contacter directement le transporteur pour obtenir davantage de précisions sur les conditions exactes de la livraison :

Cainiao FRLMS
Téléphone : +33 970 018 012
Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 18h
E-mail : livraison@service.cainiao.com

Nous regrettons que vous ayez choisi de publier un avis négatif avant de poursuivre les échanges avec nous. Notre objectif est toujours de trouver une solution pour nos clients. Si le colis est réellement introuvable malgré les vérifications nécessaires, nous aurions pu étudier avec vous une solution adaptée, comme l'envoi d'un nouveau produit.

Notre service client reste naturellement à votre disposition pour poursuivre ce dossier avec vous. Nous espérons avoir l'occasion de résoudre cette situation et de vous apporter entière satisfaction.

Computer World Pro

Svar från Power-Factory

26 juni 2026

Dzień dobry Panie Romualdzie,

Przykro nam z powodu zaistniałej sytuacji.

Zgodnie z naszymi ustaleniami przesłanymi drogą mailową, jeszcze dzisiaj wyślemy do Pana nowy produkt, zgodny z zamówieniem.

Szkoda, że przed wystawieniem tej opinii nie skontaktował się Pan z nami. W takich przypadkach zawsze zachęcamy do wcześniejszego kontaktu z naszym działem obsługi klienta, ponieważ pozwala nam to szybko znaleźć odpowiednie rozwiązanie. Opinie są szczególnie pomocne, gdy mimo kontaktu z sprzedawcą nie udało się rozwiązać problemu, natomiast w tym przypadku nie mieliśmy jeszcze możliwości zareagować przed ich opublikowaniem.

Naszym priorytetem jest satysfakcja klientów i dlatego niezwłocznie wysyłamy dziś właściwy produkt.

Mamy nadzieję, że po jego otrzymaniu będzie Pan zadowolony z rozwiązania i rozważy aktualizację swojej opinii.

Z poważaniem,