Clubauto Maaf Omdömen 

Aucun suivi, pas de date de livraison
Commande d un Tuckson le 12 mai 2021, date de livraison prévue avant le 16 juillet 2021 car je restitue mon ancien véhicule (leasing) le 16 juillet 2021.
Depuis 1 mois je tente d obtenir des informations sur la date de livraison.
Reponse : la collaboratrice qui s'en occupe prendra contact avec vous. Elle n a jamais pris contact avec moi.
Autre appel au vendeur : je m informe et vous rappelle avant 19h. Pas d appel mais un mail, je m en occupe demain de façon certaine. Le lendemain pas de réponse évidemment et ainsi de suite. À cet instant j'écris que le Club auto maaf est à fuir. Perte de temps, se retrouver sans voiture presque garanti car le délai dit par telephone est faux, si je lis bien le contrat malheureusement signé. Tout comme la livraison rapide à proximité du domicile.. dans une concession de la marque du véhicule acheté. En fait dans mon cas cela sera dans un garage de la région, cela peut être loin..
Je tiendrais informé de la suite que le club auto souhaite donner à ma commande avec le MAXIMUM de diffusion sur internet.
Il faut absolument que les informations au consommateur soient claires et précises, qu il ne doit pas induit en erreur même verbalement.
Je m attends à une réponse astucieuse du service client au public lecteur.
Cher service client, je préfère vous dire qu une réponse pour rassurer d autres potentiels clients ne fonctionnera pas.
Elle ne servira qu à augmenter ma colère et ma volonté de partager au plus grand nombre les désordres donc je suis la victime maintenant et plus encore quand je serai sans voiture pour cause de non livraison dans les délais établis avec votre vendeur.
Pascal Brochard
Ps : l'accompte de 4000€ à biensur été encaissé dans le bon délai, lol
Ps : Les avis sur le site de l assureur Maaf qui ont motivé mon achat sont étrangement tous très positif. Je vais donc prendre contact avec la Maaf pour explication. Les avis sur Google Truspilot ne le le sont pas.
Clubauto Facebook, très peu de commentaires sont lisibles. Il sont peut être modérés par Clubauto ? Mais le nombre de commentaires et les emoticons positifs ou négatifs restent. Bien souvent ils sont négatifs...
Suite ...
27 juillet 2021 : ma date de livraison sera semaine 40.
Madame hajar m'en a informé par téléphone. Je lui ai demandé une réponse par e-mail à mon courriel sur plusieurs points que j'abordais.
Elle a refusé, m'informant qu'elle ne lisait pas les mails et que par téléphone c'était mieux. Mdr, des écrits quand ça l' arrange ? Le reste par tel.
J'ai quand même obtenu une reponse succincte par mail mais qui ne repondait pas à mes questions.
Suite bientôt..
Suite bientôt..04/11/21 pas de date de livraison prévue...

Tuckson livré, réception du véhicule correcte.
Néanmoins je maintiens ma note sur Trustpilot et je ne serai plus jamais client de Club Auto.
Reponse bateau du service client sur trustpilot pour atténuer les informations fausses transmises pendant le process d'achat ?

Mon achat d'une Clio 5 Hybride le 22/06/2021 auprès de Club Auto Maaf restera une bonne expérience. Que ce soit a n'importe quel niveau de la transaction tous les échanges ont eu lieu avec des personnes très cordiales et très disponibles avec beaucoup de gentillesse.
Les seuls petits bémols auront été ce cafouillages dans les délai du véhicule entre 4 semaines et plusieurs mois pour revenir a immédiatement dans un manque de transparence. Le deuxième petits bémols est le lieu de livraison pas toujours très proche si on ne désire pas avoir un rajout financier. Pour ma part j'ai du faire 80 km aller.....
Globalement cela reste une bonne expérience que je recommande a tous et dont je n'hésiterais pas à recommencer.
Pascal

Second achat de véhicule avec club auto maaf, tout s est très bien déroulé, véhicule conforme et délais respectés. Très bonne réactivité des interlocuteurs soit par mail ou téléphone. A conseiller pour faire de bonnes économies

Satisfait de l’accompagnement du club auto Maaf dans l’achat de mon véhicule neuf eNiro active, remise financière de 6000 euro.

Impossible à joindre sa fait 5 fois j'appelle 15 min d'attente pour avoir personne au téléphone.

Très professionnel véhicule livré en 3 semaines.

Bonjour
Mon premier contact fut par le site internet lorsque je recherchais un véhicule: types, options possibles et tarifs correspondant. Ensuite, le contact téléphonique initial a permis de comprendre que le site club-auto accédé via le site MAAF n’était pas en adéquation avec les versions, options et tarifs actuels du constructeur pour ce véhicule. Ce contact téléphonique fut donc plus que nécessaire pour finaliser mon choix de versions et d’options. Je suis satisfait de ce contact : plusieurs mandats m’ont été proposés en fonction des choix possibles que j’avais envisagés.
A la suite de la commande, le délai de livraison m’a été indiqué lors d’un autre contact. Bien que ce délai, 14 semaines, ai été plus important que celui évoqué initialement,10 semaines, je me suis accommodé de cette attente supplémentaire.
Cependant, pour ce qui concerne la livraison du véhicule, je suis particulièrement insatisfait du manque total de service.
En effet, contrairement à ce qui m’avait été dit par téléphone lors de la commande, le véhicule n’a pas été livré chez un concessionnaire près de chez moi.
Le lieu de livraison imposé fut un centre de stockage de véhicules situé en limite de région, à plus de 70 km de chez moi, le centre de stockage GEFCO de Marly la Ville dans le 95. J’ai donc demandé par courriel, auprès de club-auto, si un lieu de livraison plus près pouvait être possible.
La réponse fut négative : Nous n'avons malheureusement pas de concessionnaire partenaire dans les Yvelines
J’ai alors demandé s’il existait un concessionnaire partenaire dans un département limitrophe. Là encore la réponse fut négative : Le lieu de livraison ne peut malheureusement pas être modifié.Nous n'avons pas de concessionnaire Peugeot partenaire aux alentours de votre domicile.
Le concessionnaire Peugeot, situé à Montpellier, en charge m’a indiqué que le lieu de livraison était imposé par club-auto.
J’en déduit que vous n’avez pas du tout de concessionnaire Peugeot partenaire en Ile de France. Cela me parait plus que regrettable, voire totalement impensable, sachant que le réseau de concessionnaires Peugeot est l’un des plus important de France et, qui plus est dans la région qui compte la plus grande densité en garages automobiles de l’hexagone.
Je me suis donc résigné a allé chercher mon véhicule en traversant toute la région Ile de France
Outre le fait que mon véhicule ai été livré très loin de chez moi, je n’ai pas non plus bénéficié d’une explication pour la livraison et la prise en main du véhicule puisque la réception s’est faite dans un centre de stockage et non pas dans un garage ou concession de la marque.
Un papier à signer et voilà que le véhicule est amené proche de la grille d’entrée du centre. Les clés me sont remises et c’est tout. Ce fut donc à moi à découvrir tout seul le fonctionnement du véhicule. A noter que c’est mon premier véhicule à boite automatique et à frein de parking électrique. Donc une explication aurait été plus qu’appréciable avant que je ne fasse les premiers tours de roues. Il a donc fallu que je comprenne tout seul le fonctionnement du véhicule. Cette expérience n’est pas du tout celle que j’avais envisagée pour l’achat d’un véhicule neuf.
De plus, l’achat s’est accompagné par la reprise pour destruction de mon ancien véhicule. C’est à moi à réaliser toutes les démarches : trouver et prendre rendez-vous dans un centre agrée VHU pour y amener mon véhicule afin de bénéficier de la prime reprise octroyée par le constructeur. Ceci démontre une fois de plus que le niveau de service n’est pas du tout à la hauteur de mes attentes.
En conclusion, j’aurais souhaité que mon véhicule neuf me soit livré chez un concessionnaire de la marque qui aurait à minima expliqué son fonctionnement et qui aurait pris en charge mon véhicule à reprendre.
Par mon expérience, je ne recommanderais sans doute pas à mes connaissances et amis de réaliser l’achat d’un véhicule neuf de la sorte.
Cordialement

Mes interlocuteurs ont été à l'écoute et m'ont transmis les devis et les informations très rapidement. Le suivi est aussi performant.

super achat malgrés que ma voiture soie arrivée un peut en retard mais je ne regrette pas mon achat !Merci Club auto MAAF!!

J'ai commendé mon vehicule début janvier et livré 10 semaine après, comme prévu sur le contrat. Encore merci!

Je déconseille fortement, aucune communication il faut les appelées pour savoir où en est le dossier.
En appelant au bout de 3 semaines enfin une réponse (refus alors que je disposais des liquidités) non par ma conseillère mais par une autre conseillère (apparemment les dossiers ne sont pas repris si une conseillère est absente).
Pour le refus aucune explication ni du côté clubauto maaf ni du côté financement auto, très très déçu...

PS: Attention aux personnes qui désire une LOA car après vérification aucun entretien est compris dans le prix, donc attention aux voitures qui valent cher car un pétrin peut vous coûter cher.

Je suis passé chez le concessionnaire pour acheter un skoda, j'ai eu un devis. Puis je suis tombé par hasard sur le club auto maaf qui promet 24% de rabais. J'ai voulu demander un devis mais ils me l'ont dicté par tel. Ils ne veulent plus envoyer de devis écrit... Bizarre. J'ai depiauté leur offre et en fait c'est bien, mais beaucoup moins que les 24%; déjà si vous ne prenez pas un véhicule en stock, vous payez 1200€ de plus (comme par hasard ils m'ont dit qu'il n'y avait rien en stock...) . Ensuite ils "jouent" avec les chiffres puisqu'ils ajoutent dans leur "prix initial" une garantie maison de 36 mois à un prix exorbitant, qui diminue de presque moitié dans le "prix remisé"! Facile ! Au final j'ai calculé une remise de 18,7%, ce que peut me faire le concessionnaire finalement !

A déconseiller, délais de livraison non respecter et il faut les appelées pour avoir des infos sinon aucune communication. Je ne sais pas encore si je vais voir le véhicule que j’ai commander, sa s’annonce mal...

Je viens d'acquérir une clio 5, contente de mon achat je repasserai par clubauto MAAF pour la prochaine fois.

Pour le site c'est clair net et exact. L'accueil, la réception du véhicule parfait.
Le gravage des vitres n'ayant pas été réalisé il m'a été remboursé intégralement et rapidement. La voiture est propre et en très bon état. Dans l'ensemble je suis plus que satisfait, je repasserais commande chez eux

trés bonne communication.
Il est dommage que la carte grise ne soit pas demandée par Clubauto car c'est une galère et je ne sais pas si j'aurai ma carte dans les temps. Sinon tant au niveau prix que service, tout est parfait.

C'est avec une joie immense que j'ais pris livraison de mon Peugeot SUV 3008 ce 3 Décembre chez ClubAuto de la maaf.
Le tout c'est fait en 15 jrs.
Grace à Corine qui est restée en contact avec moi depuis le début de la constitution du dossier et avec une réactivité à toutes épreuves.Je lui avait spécifié que j'étais presser et qu'il me la fallait avant le 5 Décembre. Mission accomplie!
Un accueil chaleureux et à votre écoute , elle n'hésite pas à vous rappeler et à vous envoyer des mails et toujours soucieuse de vous satisfaire. Tout est simple et claire et vous êtes au courant dans l'instant de l'avancement de votre dossier. Une facilité pour les joindre qui mas agréablement surpris.
Honnêtement je ne crois que j'aurais été mieux servie chez un concessionnaire Peugeot.

Premier achat chez un mandataire. Prix très intéressant. Equipe compétente et sympathique qui m’a donné toutes les informations techniques et financières demandées. Délai impeccable. Suivi régulier par mail. Je recommande fortement ce mandataire avec la Maaf. A dans 6 ans pour ma prochaine voiture!

J'ai pris mon véhicule chez ClubAuto Maaf et rien à redire, tarif très compétitif et véhicule très rapidement livré ! Seul bémol (pour en trouver un) il n'y a pas de photos du véhicule avec la série choisie (GT Line pour ma part) mais ce n'est pas une grosse différence car je connais parfaitement ce véhicule.