Il y a presque deux ans, j’ai choisi de faire confiance à l’équipe de Cleaq. Pour une entreprise qui souhaite déléguer la gestion de son parc informatique et tout ce que cela implique, c’est une solut... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
J’ai effectué une demande de contacts et l’inscription sans retour de leur part sa fait 48h donc je sais pas si il veulent de nouveau client
Företaget har svarat
Client depuis près de deux ans, rien à redire. Service après-vente au top : matériel livré rapidement, en excellent état ou neuf. L'assurance est parfaite et couvre tous les besoins (vol, casse). Un g... Se mer
Företaget har svarat
Je recommande Cleaq pour toutes les entreprises qui cherchent à louer des ordinateurs pour leurs collaborateurs ! Un super service très réactif (livraison sous 2 jours sans friction) et rapport qu... Se mer
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Grâce à un abonnement flexible et tout-en-un de location de matériel informatique pour les PME, Cleaq est la Fintech de l'IT responsable qui vous permet de : - Louer votre matériel au meilleur prix grâce à un financement immédiat et indépendant - Gagner en sérénité grâce à une assurance complète, sans franchise ni apport et un remplacement du matériel en J+1 - Faire évoluer ou arrêter votre contrat quand vous le voulez - Externaliser l'assistance IT à notre support inclus dans l'abonnement - Gérer votre parc informatique simplement sur une plateforme : commandes, suivi, inventaires, déclaration d'incidents - Réduire votre impact écologique en allongeant la durée de vie de chaque matériel loué Une offre de location nouvelle génération qui vous évite d'avoir du stock et vous assure d'avoir toujours un matériel performant entre les mains.
Kontaktuppgifter
49 Rue de Ponthieu, 75008, Paris, Frankrike
- 01 76 35 02 79
- hello@cleaq.com
- cleaq.com
3,8
Bra
67 omdömen
Har besvarat 83 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 48 timmar
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
J’ai effectué une demande de contacts…
J’ai effectué une demande de contacts et l’inscription sans retour de leur part sa fait 48h donc je sais pas si il veulent de nouveau client
20 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cleaq
Bonjour Kevin,
Merci pour votre retour. Après vérification, il semble que votre demande de location n’ait pas été validée par notre équipe crédit. Vous auriez normalement dû recevoir une notification à ce sujet.
Nous nous rapprochons de nos équipes afin de vous apporter un retour précis.
Merci pour votre patience,
Excellente expérience avec Cleaq
Excellente expérience avec Cleaq. Les délais ont été parfaitement respectés et, surtout, les engagements annoncés ont été tenus. Un partenaire fiable que je recommande.
16 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cleaq
Bonjour monsieur Berthier,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que les délais ont été respectés et que nos engagements ont été à la hauteur de vos attentes.
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et votre recommandation nous fait très plaisir.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
L’équipe Cleaq ✨
Délais de remplacement pour panne/service client inexistant
J’ai souscrit un abonnement pour un iPhone qui est tombé en panne au bout de seulement 3 mois. J’ai déclaré la panne et cela fait maintenant 10 jours que je ne reçois aucun retour. Le service client est inexistant et malgré mes multiples relances par mail, aucun traitement n’est fait.
Cette entreprise se veut moderne (à l’image de Next mobile qui ne cible pas seulement les pros comme Cleaq) et malgré cette cible qui selon moi est encore plus exigeante, la qualité de la relation client est médiocre voir nulle.
Je pense partir vite à la concurrence.
[INCIDENT] breakdown est déclaré pour la machine 356122174749996
19 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Mauvaise expérience !!
Étant client Qonto et voulant renouveler un MacBook Pro je me suis laissé tenter par Cleaq, une belle erreur…
Je pense avoir rarement vu aussi peu de suivi et de réactivité dans une commande, au bout de 10j ouvres rien ne se passe, et Cleaq ne donne pas d’informations, c’est à moi de venir la chercher.
Une expérience client totalement catastrophique…
Les concurrents vont plus vite et sont réactifs…
18 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cleaq
Bonjour,
Je suis vraiment désolée que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Cette situation est inhabituelle : nous traversons actuellement une période particulièrement chargée en cette fin d’année, ainsi que des ruptures de stock ce qui a allongé les délais de traitement. Soyez assuré(e) que notre équipe est pleinement mobilisée pour répondre aux demandes et traiter les commandes au plus vite.
Pour information, une fois cette période passée, nos délais habituels seront respectés : livraison en express sous 24h ouvrées et 3 jours ouvrés pour les ordinateurs.
N’hésitez pas également à nous écrire à care@cleaq.com pour que nous puissions faire le point ensemble.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Bien à vous,
Réactivité
Réactivité, disponibilité, solutions… très bon service
21 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cleaq
Colomban, un grand merci pour votre retour ! 🙏
Nous sommes ravis que notre réactivité et notre disponibilité aient pu vous satisfaire. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer dans cette voie.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
L’équipe Cleaq
Hermance et Hugo ont été professionnels…
Hermance et Hugo ont été professionnels réactifs et impliqués jusqu’au bout du processus, merci et bravo!
4 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cleaq
Romain, merci beaucoup pour votre retour positif ! 🙏
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner efficacement tout au long du processus.
Vos encouragements nous font très plaisir !
Bien cordialement,
L’équipe Cleaq
Expérience TRÈS décevante.
Expérience désastreuse avec cette société faussement moderne.
Mon dossier dans un premier temps validé est subitement refusé sans aucune explication détaillée.
Quant au service client, je n'en parle pas puisqu'il est quasi inexistant.
Un mail laconique pour me signifier le refus de mon dossier.
Un peu léger d'un point de vue relation client.
Assez marrant pour une entreprise qui affiche une communication moderne.
Je ne recommande évidemment pas.
29 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cleaq
Bonjour Cyril,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour et sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Pour clarifier, votre dossier a été examiné par nos équipes crédit et, malheureusement, il ne remplissait pas les critères nécessaires pour une location auprès de Cleaq.
Nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises par téléphone afin de discuter de votre dossier. Nous restons cependant à votre disposition par email ou téléphone si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet.
Bien cordialement,
L’équipe Cleaq
Charlatants, éviter à tout prix
Le service client est inexistant. Dés que vous voulez modifier votre offre, contester une facture, contacter le service client c'est la croix et la bannière. Impossible d'entrer en contact avec le service client. Résultat : presque un an de surfacturation sans rien pouvoir faire. Et maintenant ils osent faire appel à une entreprise de recouvrement pour forcer à payer alors qu'ils ne sont pas capables de simplement répondre à leurs clients. C'est hallucinant...
1 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cleaq
Bonjour Pierre,
Nous sommes désolés de lire votre retour et regrettons sincèrement que votre expérience ait été négative. Votre commentaire ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir : nos équipes font leur maximum chaque jour pour répondre rapidement aux demandes et accompagner nos clients au mieux.
Nous comprenons votre frustration et prenons votre témoignage très au sérieux. Afin de pouvoir analyser votre dossier et trouver une solution adaptée, pourriez-vous nous contacter directement à hello@cleaq.com ou nous transmettre vos coordonnées par message privé ?
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous aimerions avoir l’opportunité de rétablir votre confiance.
Bien à vous,
L’équipe Cleaq
Je viens de crée un compte chez cleaq…
Je viens de crée un compte chez cleaq pour prendre un iPhone 16 pro max et un imac 24 est je recommande cleaq qui sont vraiment rapide est efficace répondre rapide par mail à nos besoin demandée également par téléphone aussi est aussi au niveau de la livraison des commande prise chez eu le délai est rapide en 24 h le colis arrive déjà à votre adresse rapide est efficace donc en résumé je recommande à 100% cleaq si vous prendre des produit chez eu
29 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cleaq
Bonjour Nicolas,
Un grand merci pour votre retour très positif et pour votre recommandation ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de la réactivité de notre équipe et de la rapidité de livraison de vos équipements.
Toute l’équipe Cleaq reste mobilisée pour vous accompagner au mieux dans vos prochains besoins.
À très bientôt,
Delivery times are often too long
Delivery times are often too long, emails are not answered, and the catalogue has been reduced since the takeover by Mobile.
21 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Aucun retour du service client malgré plusieurs relances
Après plusieurs années de location, j'essaie de me désabonner, mais aucune réponse à mes différentes demandes (email, chat...)
6 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cleaq
Bonjour Pierre,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis, et navrés d’apprendre que vous n’avez pas reçu de réponse à vos demandes. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Chez Mobile Club, nous avons à cœur de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais, notre équipe s’engage à traiter chaque message sous 2 heures en moyenne, du lundi au vendredi par mail.
Il est possible que nous n’ayons malheureusement pas reçu vos précédents messages ou qu’ils se soient égarés. Pour que nous puissions vous identifier rapidement et résoudre votre demande au plus vite, n’hésitez pas à nous contacter directement à hello@cleaq.com en précisant votre nom et adresse e-mail associée au compte.
Encore désolés pour cette situation, nous faisons le nécessaire pour la corriger rapidement.
« Je suis globalement satisfait du…
« Je suis globalement satisfait du service client de Cleaq qui répond dans des délais raisonnables. Cependant, il y a eu plusieurs problèmes : certains téléphones n'étaient pas clairement indiqués comme "reconditionnés", ce qui a entraîné des soucis et compliqué les retours. J'ai aussi rencontré beaucoup de retards dans les livraisons, et pendant plusieurs semaines, leur site internet était inaccessible pour passer des commandes. En dehors de ces points, c’est plutôt correct.
31 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cleaq
Bonjour Baptiste,
Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes heureux que notre service client ait répondu à vos attentes. Nous nous excusons pour les problèmes rencontrés concernant les téléphones et les retards de livraison. Nous prenons vos remarques au sérieux et faisons notre possible pour améliorer ces points. Nous espérons vous offrir une expérience encore meilleure à l’avenir.
Ils sont très réactifs
Ils sont très réactifs, proposent diverses solutions et sont à toujours à l’écoute.
4 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cleaq
Merci beaucoup, Stefani ! Nous apprécions votre retour et sommes heureux de savoir que notre réactivité et nos solutions vous ont satisfaits. Nous restons à votre écoute pour toute autre demande. À très bientôt !
Svar från Cleaq
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service ! Concernant les prix, nous comprenons que cela puisse être un facteur à considérer et nous nous efforçons toujours de proposer la meilleure qualité avec des options flexibles. N’hésitez pas à nous contacter pour discuter de vos besoins spécifiques, nous serons heureux de vous aider à trouver la meilleure solution.
Excellente expérience
Excellente expérience. La gestion de la flotte est intuitive et facile à prendre en main. Le service client est réactif et efficace.
3 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cleaq
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la gestion de flotte et notre service client vous donnent entière satisfaction. À très bientôt sur Cleaq !
Solution location téléphonie top
Solution location téléphonie top, adapté à notre petite structure, qui permet ainsi de ne pas investir dans du matériel qui devient obsolète en 2 ans. Le matériel livré est conforme à ce qui est proposé. Livraison rapide.
Service commercial réactif et à l'ecoute. Je recommande à 100%.
10 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cleaq
Un grand merci Maryline pour votre recommandation ! Nous sommes heureux de pouvoir accompagner votre structure avec une solution simple, efficace et adaptée. À votre disposition à tout moment.
Fast and great!
6 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cleaq
Thanks so much for the quick and enthusiastic feedback! We love reading this 😊
Bien mais des choses à améliorer
La société NeithWork utilise les services de Cleaq depuis 2 ans.
Dans l'ensemble cela se passe bien, la raison de l'étoile manquante et la réactivité de manière générale.
- Délai de signature de contrat + de livraison
- réactivité du SAV en cas de panne
3 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cleaq
Bonjour et merci pour votre retour ainsi que pour votre fidélité depuis 2 ans !
Nous comprenons parfaitement vos remarques concernant les délais et la réactivité. Il est vrai que ces derniers mois, suite à notre rachat, nous avons traversé une période de transition durant laquelle nos équipes ont été fortement sollicitées, ce qui a pu impacter notre réactivité sur certains dossiers.
Bonne nouvelle : tout est désormais rentré dans l’ordre ! Nos délais de traitement, de livraison et de SAV sont redevenus rapides et fluides, et nous sommes à nouveau pleinement mobilisés pour vous offrir la meilleure qualité de service possible.
Merci encore pour votre confiance,
Svar från Cleaq
Merci pour ce retour positif ! Rapide, réactif et efficace, c’est ce qu’on vise au quotidien 😊
Very good quality services !
3 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cleaq
Thank you so much for your kind words! We're thrilled that you're happy with the quality of our services. See you soon!
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