Réseau Citiz Omdömen 

Auto Autrement marchait très bien ; chez Citiz il y a que des problèmes. Le dernier : j'ai réservé une voiture et le moment venu je n'ai pas pu ouvrir les portes, ni avec la carte Citiz, ni avec l'appli, ni en appelant la centrale: en principe ils peuvent ouvrir les portes à distance, mais dans ce cas ils n'ont pas pu. Il restait l'agence de Strasbourg, qui tout simplement ne répondait pas au téléphone. Finalement j'ai abandonné et je suis rentrée chez moi. La réservation était pour 14h15, et à 15h12 l'agence ne répond toujours pas.
Tout ça est bien beau tant qu'on a l'option de rentrer à la maison et abandonner le projet. Mais si on s'arrête en route et qu'après on ne peut ni rentrer dans la voiture, ni joindre l'agence, on fait quoi???

Après cet épisode, j'ai continué à appeler Citiz Strasbourg tout l'après-midi. Pas de réponse. J'ai fait un mail pour expliquer la situation et demander une explication. Trois jours plus tard, toujours pas de réponse.

Le 9 novembre, soit trois jour après le problème initial, j'ai pu avoir l'agence Citiz de Strasbourg au téléphone. Et là on m'explique que non, ils ne traitent plus les appels, que non, ils ne traitent plus les mails. J'aimerais faire une réclamation. Mais apparemment derrière Citiz il n'y a aucun service central à qui s'adresser.

Une vraie arnaque ! J'envisage de déposé plainte pour escroquerie. Sur-facturation, remboursement offre week-end jamais versé, tout comme l'engagement de geste commercial suite à un problème véhicule lors d'une location. Plusieurs courriels et appels, chaque fois c'est la même réponse : je transmets au service comptabilité et on revient vers vous. Après plusieurs mois toujours rien. Prestataire à fuir absolument.

Ils m'ont fait payer pour pour des dommages dont je n'étais pas responsable! (+400euros!!). Une vraie galère et attention les assurances des cartes bancaires ne remboursent pas car Citiz ne sont pas accrédités comme louers professionnels de voitures...

Citiz Provence (Marseille) : service au top, un énorme merci à l'assistance pour nous avoir aidés (nous nous sommes trompés de l'heure du retour et la voiture s'est bloqué, l'agent nous a aidé en 30 secondes à refaire une réservation et redémarrer la voiture).

J'ai utilisé le réseau sans encombre pendant 2 ans, j'en étais ravie, jusqu'à ce que malheureusement il m'arrive un énorme problème : je me suis fait emboutir un feu sur un parking. Voulant être honnête j'ai appelé le service client Citiz qui m'annonce une franchise à ... 700€ !! Résultat : une facture de plus de 580€ pour ma pomme, aucun droit sur les travaux (effectués sans mon avis et sans devis), aucun recours.
C'est scandaleux. A ce prix là, c'est une arnaque.
A ce prix là, je préfère tout autant me racheter une petite voiture !

j 'avais une petite voiture, une Fiat panda de 2009 , je faisais environ 200 km par mois 200 km. Je l'ai revendu et je suis à l'autopartage. Plus de soucis d'assurance, de décote et d'entrentient. Sur le coût c'est un peu plus c'est un peu plus cher (60 euros), mais c'est tellement plus pratique : on a le modèle que l'on veut. J'ai loué une suzuky Swift. Pas mal à la cacahuète que j'avais

Bonjour, je suis adhérente Citiz Grand Est. une flotte de véhicule disponible, propre, entretenue mais surtout et surtout des employés à l'écoute et surtout répondent présent quand ont les appels. J'ai revendu mon véhicule et je ne le regrette pas.
Je remercie les employés de Citiz de répondre toujours présent lorsque j'ai un soucis (réservation véhicule place de parking etc....)

Obligation de rendre le véhicule à la station où on l'a emprunté. Or au centre-ville (de Dijon en tout cas), rien n'interdit les gens de se garer aux emplacements réservés à l'autopartage et on se retrouve souvent sans place de stationnement au moment de rendre la voiture ! Un comble ! Lorsqu'on m'avait pris ma place une fois, le service client m'a assuré que la police municipale ne pouvait rien faire. Quelques mois plus tard, une autre personne du service client me disait l'inverse....Voilà voilà

Une fois la résiliation confirmée, ne vous avisez pas d'avoir une question ou un problème d'ici la fin du contrat, ils ne vous repondent pas, mais continuent gaiement de vous prélever.

Bref, pas pratique. Autant s'acheter une voiture (gouffre financier...) ou un vélo.

Super service client et disponible
Grande flotte de véhicules variés (Strasbourg)

Attention au offre découverte qui sont à tacite reconduction. Du moment qu'ils vous envoient un mail, ils peuvent reconduire votre contrat et se servir sur vos comptes

Un service pratique, excellente utile, fonctionnel, avec un service client joignable et aimable !

Depuis 3 ans, que du bonheur !