Réseau Citiz Omdömen 39

Expérience décevante avec Cityz.

Des frais m’ont été appliqués pour des tickets carburant non transmis, alors que je n’ai jamais reçu les relances mentionnées (ni email ni SMS).

Malgré une contestation, aucune réelle prise en compte de ce problème de notification, avec une position très rigide.

De plus et au-delà de cet incident, je constate que le service devient de moins en moins avantageux financièrement avec une augmentation des prix importants, ce qui remet en question l’intérêt global de l’offre et des services Citiz.
En consultant les avis en ligne, je constate que ce type de situation semble se répéter, ce qui est préoccupant.

Je paie un abonnement depuis une dixaine d'années à
Citiz Provence.
La journée de location (si beaucoup de kilomètres) était d'environ 60€ (plus cher ou équivalent des locations traditionnelles, sans parler de l'essence évidemment)
Hors depuis le début de l'année, la journée est d'environ 110€..
Ils ont donc doublé (!!!!) leur prix de location en quelques mois, ce qui n'est donc plus du tout rentable...
N'y allez pas si vous avez le choix !

Ayant besoin d'un vehicule pour une journee, je pensais avoir une bonne idée en tournant vers citiz. Quelle erreur...
Je récupére ce matin une voiture sale, des klenex usagés par terre, des vitres sales. Bon, pas grave, je fais mes 13 km et je vais bosser. Au retour de Grenoble , je devais passer par Crolles pour dessoins. En repartant, plus de batterie, la voiture ne démarre plus. J'appelle citiz, en mevdisant, ils vont gérer ça. Et bien, aprés avoir eu une personne trés désagreable, qui m'a accusé, d'avoir laissé un plafonnier allumé ( j'ai laissé la voiture 3/4 d'heure) , j'ai du appeler l'assistance et attendre le dépanneur.
A mon retour, j'ai un appel de citiz ( Sébastien) me demandant si j'etais rentré et s'excusant du ton un peu hostile du premier appel, mais dans un geste d'extreme générosité, m'offrant la 1/2 heure de dépassement ( c'est quand meme leur vehicule mal entretenu qui m'a fait perdre 1heure.
Je lzur ai demandé de ne pas compter aussi l'heure perdue.
Resultat, unr facture avec des pénalités pour dépassement du temps.
49€ pour 43 km
bref, allez chez carrefour, mingat, qui sont bien moins chers.

En fait, il s'agit d'une sorte de location de voiture en ligne sans guichet (ça ne ressemble pas à ce qu'était autolib à Paris). J'ai eu du mal à accéder au service, il faut compter un certain délai minimum, il faut assister à un webinaire... Le service client est à l'écoute. Reste à tester les voitures.

Dans l’ensemble, Citiz est présenté comme un service simple et facilement accessible, ce qui est effectivement le cas en ce qui concerne les explications pour l’acquisition et l’utilisation d’un véhicule.

Cependant, les difficultés ne se situent pas uniquement au niveau de l’usage du véhicule en lui-même. Il est possible de constater des dysfonctionnements au niveau de l’application, pouvant entraîner des surfacturations dans un premier temps. Mais ce qui pose un réel problème, c’est surtout la gestion des situations impliquant les utilisateurs précédents.

Lorsqu’un véhicule est laissé dans un état d’hygiène inacceptable ou lorsqu’il y a une confusion entre plusieurs utilisateurs concernant des dégradations ou un manque de propreté, l’utilisateur suivant se retrouve pénalisé. Malgré les explications fournies et les démarches entreprises, il semble que celles-ci ne soient pas réellement prises en compte, ce qui donne un sentiment d’injustice et d’impuissance.

Je ne sais pas qui assure actuellement la gestion du service, mais il est évident que de nombreux points nécessitent une réévaluation sérieuse. La situation actuelle est non seulement problématique, mais également très malaisante pour les usagers réguliers qui utilisent le service dans le respect des règles.

Je souhaite donc attirer votre attention sur ces dysfonctionnements afin qu’ils puissent être examinés avec sérieux et corrigés durablement.

Cliente fidèle depuis 2 ans, j’ai toujours respecté les véhicules et utilisé vos services régulièrement. Pour cette journée, j’ai déjà payé environ 40 € pour la location, et on m’a ajouté 50 € de pénalité, ce qui fait presque 100 € pour une seule journée. J’ai envoyé un mail pour expliquer la situation : le véhicule était stationné au bon endroit, juste un peu mal placé. Cette pénalité me semble totalement disproportionnée.
De plus, le prix payé pour la location n’inclut pas un service correct : les véhicules sont très sales, vitres et intérieur compris, même après quelques jours ou réservations successives. J’ai trouvé des restes de sauce, ketchup ou frites à plusieurs reprises, et malgré mes signalements, aucun effort n’est fait pour nettoyer correctement les voitures.
Je ne continuerai malheureusement pas à utiliser ce service et préfère opter pour un crédit auto ou un leasing avec assurance complète.

Compliqué et long pour l'inscription mais fait le job une fois toutes les difficultés passées. On voit les limite du tout en ligne

Je ne peux pas parler de la qualité des voitures ou du service, parce qu'ils ne voulaient pas valider mon inscription, car ils ont refusé ma quittance de loyer signé par mon proprio et ma facture de téléphone mobile. Ils n'acceptent pas l'avis d'impôt comme preuve de domicile non plus. Je n'ai pas de facture de gaz, d'électricité ou d'internet à mon nom, parce qu'elles sont au nom de mon proprio, vu que j'habite dans une colocation lyonnaise. Je trouve que le blocage est plutôt arbitraire, parce que c'est mentionné qu'ils acceptent les quittances de loyer, mais bon. En tout cas, et vu les autres avis "positifs" sur Citiz, peut-être ils me rendent service, en ne pas me proposant le service...

Merci a Citiz Lyon pour la location de leur véhicule PMR ! Sans eux les vacances de Pascal et Marie ( tous les 2 handicapés) n'auraient pas été possible . Merci sincèrement pour tout. Un clin d'œil pour Claire qui m'a assistée dans mes péripéties !

Quel dommage qu’un si chouette service ne soit pas à la hauteur.
J’ai annulé mon abonnement et au bout de 4 mois, alors qu’ils en annoncent 3, la caution de 150 balles n’est toujours pas revenue…. Aucun moyen de recours, des mails me disant de cesser d’aller à l’agence de ma ville…. Bref, nul nul nul pour ce qui est du service après vente…..

Une arnaque
J'ai adhéré au départ pour participer à un projet développement durable. J'avais même envisagé de prendre des parts citoyennes. J'ai bien fait de renoncer. J'ai constaté une lente dégradation du service. Les voitures ne sont pas entretenues et on vous fait payer les réparations suite aux aléas causés par le manque d'entretien. Citiz facture des tarifs ubuesques. Les loueurs sont moins chers. De plus, les voitures ne sont pas assurées tous risques. Vous avez une franchise très élevée en cas de sinistre qui arrive souvent puisque les véhicules sont en mauvais état. Ne parlons pas du service client hautain et de l'assistance après sinistre parfaitement odieux. Seul le numéro en 09 est très accueillant. Une catastrophe !

J'ai résilié mon contrat citiz le 28 mars dernier, la restitution de la caution est prévue fin mai.
A ce jour je n'ai toujours pas ma caution !
Pire que ça, il me dise ne pas avoir de RIB aujourd'hui alors qu'il m'ont prélevé !
J'ai joint leur médiateur en ligne mais je ni crois pas trop.
Cette société ferme tout les 5 ans ( façon de parler) et change juridiquement.
Pour ce intéressé dans ce domaine et ayant le temps, allez voir, la supercherie de cette "escroquerie"
Je reste disponible pour les mettre en justice.

J'utilise ce service depuis plus de 6 mois sur Lyon, je trouve certains commentaires exagérés et probablement faux. Oui, il y a des pannes qui empêchent le prise de véhicule, des véhicules qui ne sont pas à leur place, des véhicules sales (intérieur extérieur). Récemment j'ai constaté l'absence de carte carburant, je l'ai signalé à la centrale avant de démarrer. Tous ces inconvénients sont majoritairement du fait des utilisateurs précédents : veilleuses non éteintes sur les Clio, arceau de parking non relevés au départ, plein non fait, etc. Mais en cas de problème la centrale propose des solutions, souvent de sur-classement.
Et concernant l'estimation de la facturation, si l'on indique et que l'on respecte la durée et le kilométrage prévu il ne peut y avoir de gros écart. Citiz crédite même le temps de non utilisation par 1/4 d'heure !
Le système n'est certainement pas parfait, mais il est économique et l'appli relativement fiable, l'échange par mail fonctionne très bien (jusqu'à maintenant pour moi !). Je continue.....

Avis très négatif sur le service d’autopartage Citiz :
Mon expérience avec Citiz a été particulièrement décevante. À plusieurs reprises, j’ai réservé et payé des véhicules qui n’étaient pas présents à leur emplacement au moment de la prise en charge. Malgré ce dysfonctionnement, le service client ne propose aucune solution concrète : on me demandait simplement de repayer une nouvelle location, sans aucun geste commercial ni prise en charge du problème.

Ce genre de situation est inacceptable pour un service censé offrir de la souplesse et de la fiabilité. En plus de perdre du temps, on se retrouve à payer pour un service non rendu, ce qui est tout simplement scandaleux.

Le pire, c’est au moment de la résiliation. Lorsqu’on souhaite clôturer son abonnement, le service joue sur les mots pour repousser la date effective à la fin du mois, peu importe le moment de la demande. Ensuite, ils ne remboursent qu’une partie de la caution (sans explication claire) et prennent plus de 10 jours pour effectuer le virement, comme si tout était fait pour freiner la sortie du service.

En résumé, entre véhicules absents, facturations abusives, support client inefficace et pratiques douteuses à la résiliation, je ne peux absolument pas recommander Citiz. Ce service est tout sauf fiable, et il donne l’impression de profiter de la confusion des usagers pour facturer sans rendre le service promis.

Si je pouvais mettre zéro je l'aurais fait !
L'estimation indiquée est loin du prix final.
Ils se permettent d'ajouter une " taxe kilométrique " qui n'est pas mentionnée au moment de la location de la voiture...de 25 euro estimé, jai payé 85 euro au final. technique frauduleuse pour arnaquer le client !! A FUIRE !!!

Client chez Citiz Lille, je souhaitais prendre un véhicule PMR sur le citiz Rennes. Lors des dernières locations, je payais ma location en fonction du tarif de Rennes (logique). Récemment, ils sont changé les règles, je paye en fonction de mon citiz d'inscription (Lille)... Raison avancée par citiz "pour une question de simplicité", d'accord, mais la question de simplicité me donnait un surcoût d'au moins 50€, voire plus. En effet, ils n'ont jamais voulu me dire combien aller me coûter la location...
Extrêmement déçu de cette expérience.

Alors c' est un comble imaginable.
Impossible d 'avoir quelqu'un au téléphone pour des renseignements je suis de nantes.
Et quand enfin je veux m'inscrire plus de réponses et non validation malgré tous les documents joints.
Donc plusieurs semaines en attente sans avoir aucune explication. Je pense que vous n'avez pas envie de faire de nouveaux clients. Pourquoi avoir un numero de téléphone pour ne pas répondre.
Sans compter le service client qui s en lave les mains. Bref je vais voir le concurent au moins il m´a répondu vite et avec le sourire.

Dès que j'ai besoin d'une voiture, j'en réserve une sur Citiz, ça prend 30 sec, je me pose pas de question, les différentes options et dispo de véhicules sont bonnes, pas besoin de signer de paperasse à chaque loc comme avec les loueurs classiques donc c'est suffisamment pratique et fiable pour que je n'achète pas de voiture. Et du coup ça permet de belles économies quand on roule occasionnellement, ça incite à utiliser des transports doux le reste du temps donc c'est assez vertueux pour réduire l'usage de la voiture. Bon, comme c'est une coopérative (j'ai souscrit à des parts sociales, ce qui me rapporte du crédit consommation) le service se développe et s'améliore progressivement, il y a parfois quelques bugs dans l'app mais les équipes engagées font bien tourner le service. Lancez-vous!

Client Citiz Occitanie depuis 5 ans, j’apprécie le service et suis un utilisateur régulier, a la fois des citiz rouge en libre service et celles en reservation. J’ai utilisé plusieurs modèles de voiture, pour de petits trajets ou des vacances.

Globalement l’expérience est positive, mais ca reste quand meme assez cher, avec abonnement ou sans. Au global je paye aussi cher que si j’avais un leasing, sauf que je n’ai pas de voiture a disposition en permanence… Et les prix ont encore augmenté dernièrement.

En ce qui concerne les voitures, c’est bien d’avoir de la variété dans les modèles mais c’est dommage de ne pas prendre les finitions les plus élevées, notamment sur les citadines françaises on est vraiment sur des finitions bien cheap, mis en rapport avec ce qu’on règle a citiz…

Enfin le plus désagréable dans l’experience je trouve restent les outils site web / application mobile qui ne sont vraiment pas au niveau. Il manque plein de choses, l’aide n’est pas terrible, et en terme d’expérience utilisateur c’est médiocre. Une mise à jour préparée manifestement de longue date aboutit a une expérience encore plus calamiteuse qu’avant. Ca sera peut être pour moi le signal pour abandonner ce service et aller voir ailleurs.

Décisions arbitraire
Responsable ou pas ils sont juges, j'écope de 389E de frais de réparation pour une clef très légèrement tordue apparemment en fermant (moi) ou en ouvrant (le client suivant) la boite a gant. la justice sans preuve, un abu non isolé que je découvre sur truspilot aujourdhui, c'est regretable sur ce genre de service qui semble une bonne initiative. Me voila aujourdhui en train d'avertir mes filleuls et tous ce que j'avais convaincu de la démarche du risque qu'il encours avec ce service trop risqué et surtout injuste.