Chez Switch Omdömen 176

Je suis complètement désespérée face à l'inaction de votre service de facturation et de remboursement. J’ai constaté que votre équipe répond aux avis clients, alors je tente ma chance ici.

Je n'ai jamais vu une entreprise traiter ses clients avec autant de mépris. Bien sûr, les avis qui semblent positifs concernent principalement des clients en cours de contrat, mais essayez donc de résilier votre abonnement, et vous comprendrez immédiatement la réalité.

J'ai payé 8 mensualités ainsi qu'un dépôt de garantie en temps et en heure, car en tant que client, les prélèvements se font automatiquement. De votre côté, vous avez toujours encaissé mon argent. Or, cela fait maintenant plus de 8 mois que j'ai résilié mon contrat d’électricité chez Switch, à la fin août 2024 (je précise que j'avais choisi ce fournisseur pensant qu'il était le plus avantageux, mais c'était loin d'être le cas, mais c'est un autre problème qui touche la communication de l'entreprise).

Depuis cette résiliation, je n'ai reçu AUCUN remboursement, malgré un trop-perçu total de plus de 210 euros entre mon dépôt de garantie et les mensualités déjà réglées. J'avais pourtant reçu une facture de clôture en octobre 2024 mentionnant uniquement le trop perçus (et non pas le dépôt de garantie). Non seulement je n'ai pas reçu le remboursement du trop-perçu, mais je n'ai également pas eu de retour concernant mon dépôt de garantie.

Cela fait des mois que j'appelle toutes les deux semaines pour essayer d'accélérer les choses, et à chaque fois j'obtiens la même réponse : "C'est en cours de traitement, ça va arriver." (Cela fait maintenant plus de 7 mois, donc…). J'espère qu'en laissant cet avis, quelqu'un prendra enfin mon dossier au sérieux.

C'est une honte de traiter ainsi des clients qui vous ont fait confiance, une petite entreprise que nous souhaitions initialement soutenir. Pour ma part, Switch est à fuir, ce sont des voleurs.

Des escrocs passer votre chemin

Edit du 04/05/2025 : Malgré les beaux engagements de l’entreprise en droit de réponse : je n’ai toujours pas reçu le remboursement du trop-perçu de 336€07.
Dans 7 jours je peux saisir le médiateur de l’énergie et j’invite tout ceux qui sont dans le même cas en en faire de même. C’est bien malheureux….

Entreprise qui retient depuis le 09/01/2025 (résiliation du contrat) un trop-perçu de 336€07 qui aurait dû m’être remboursé le 07/03/2025 suivant la facture de régularisation. Il en est de même pour la caution versée en début de contrat de 258€ qui est séquestrée sans raison valable.
Service client à la réponse écrite plus que douteuse et évasive : « remboursement en cous au sein de notre service dédié et qui ne pas tarder ».
Passez vraiment votre chemin.
Mon histoire suivra le destin que Chez Switch souhaitera : le remboursement normal et rapide ou le remboursement en faisant valoir mes droits.
Mr Courthieu

Ne souscrivez jamais chez cette opérateur aussi bien en électricité que mobile. Se sont les plus cher. Réseaux, 4G, service client zéro injoignable très médiocre. J'ai pour ma part en plus voulu quitter cette opérateur à date anniversaire, ils m'ont bloqué ma ligne pourtant tout était à jour et Impossible d'effectuer la portabilité chez un autres opérateurs. Tout cela pour que je reste forcé chez eux en me facturant le double 100 giga 22.90€. j'ai été obligé de prendre un autre numéro de téléphone et la c'est le gros bordel pour faire suivre mon nouveau numéro de téléphone.....il doivent m'attaquer en justice car sois disant mon contrat est tacite reconductible...mais à la date anniversaire meme quelques jours avant impossible de changer d'opérateur. Ils m'ont bloqué ma ligne ce qui est illégal de leur part. J'attends toujours votre mises en demeure quand vous voulez. Se sont des escrocs. Ne souscrivez jamais. Et encore je ne peux pas mettre zéro. Mais pour ma part switch c'est ZÉRO. Arrêtez de répondre avec des lettres types arrêtez d'escroquer les gens et soyez honnête. Votre réponse en dessous est la même pour tout le monde. Vous êtes des menteurs et des voyous. Faux. j'ai un courrier comme quoi je suis à jour de tout paiement et libre de tout engagement. Je peux le prouver en partageant cette copie. Vous avez délibérément bloqué ma ligne. Portabilité impossible. J'ai d'autres témoignages comme quoi vous avez bloqué ma ligne chez vos concurrents. Ce n'est comme cela que l'on garde des clients. Cela s'appelle de la vente forcée. Vous prenez tellement mon problème au sérieux que j'ai dû changer mon numéro de téléphone. Vous prenez vraiment les pour des imbéciles. Cela fait 3 mois aujourd'hui.

J'ai quitté ChezSwitch le 17/06/2024 car je n'arrivais pas à joindre le service client (par email et tel) et car, suite à cette difficulté, j'avais vu l'interdiction de vendre de l'électricité à de nouveaux clients à partir de 02/2024 (or je me suis abonné en 02/2024...). Bref j'ai senti comme une odeur de roussi chez Sagiterre / Chez Switch. J'ai finalement eu Switch au tel par 2 fois, ai eu par 2 fois la facture rectificative (en 07/2024 et 01/2025), mais aucun remboursement 2 mois apres le 2e appel (on parle de la somme astronomique de 93€ + depot de garantie de 54€). Je vais devoir envoyer une lettre recommandée avant de saisir le mediateur de l'energie et l'UFC Que choisir.

Le 10/03/2025, j'ai finalement été remboursé par Switch des 93 + 54€. Bref il faut de la patience et insister un peu beaucoup, mais Sagiterre/Switch a tenu la promesse de son call center.

Tarif intéressant (-23% du TRV à la date de cet avis) mais attention :
- Frais pour un transfert de fournisseur, alors que ça devrait être gratuit avec un Linky c'est la loi.
- L'abonnement est payé à l'année donc si on résilie avant c'est une perte.
- Après la première année les tarifs sont revus à la hausse, à moins d'avoir fait un changement de fournisseur juste avant.
- Il y a des dépôts de garantie dans tous les sens (sur facture, sur l'abonnement puisque à l'année et en cas d'impayé).
- Le prix au kWh peut changer avec un mois de préavis durant ces 12 mois.
Donc au final c'est une offre intéressante pour ceux qui savent bien lire les CGV et qui sauront naviguer avec la reconduction ou le changement à terme.

Des voleurs a fuire
Les avis favorable sur trust pilote sont écrit par les employés de la société vérifier par vous meme #linkedin
Obligé d avancé la somme qu il ont décidé pendant 1 ans et lors de votre résiliation vous devrez attendre au moin 3 mois avant d être remboursé du trop perçu !!! En ce qui me concerne j attend toujours le remboursement de l avance de 82euro effectué lors de la souscriptionDes voleurs a fuire Sagittaire

Client de chez switch depuis de nombreuses années, je suis très satisfait des services proposés. Je recommande switch à tous

Très satisfait de vos prestations, un prix correct pour un service de bonne qualité

relation client excellente

Un forfait très compétitif, au top

Je recommande sans hésitation, en plus d'un bon prix le service est aussi disponible et joignable facilement.
Rien à reprocher ! Merci Switch pour mes économies !

Très belles offres et facile de souscrire ! Je recommande

Site très simple d'utilisation pour comparer ses offres de mobile ou d'électricité, petit mention en + pour les quizz !

Obligé d'aller jusqu'à la saisine du médiateur de l'énergie (plateforme Sollen), après de nombreuses relances restée sans réponse et de nombreux mois d'attente, afin d'obtenir le remboursement de la part de cet organisme... rien d'autre à ajouter tant la situation illustre le fonctionnement de cet organisme...

Je déconseille ce fournisseur.
Je réclame ma facture d'arrêt de compte depuis plus d'un mois et je n'ai toujours rien reçu malgré mes réclamations. De plus ils m'ont pris un dépôt de garantie de 101 € qui me sera restitué qu'après paiement de ma facture de clôture. C'est peut pour ça qu'ils trainent à m'envoyer cette facture. Le service clientèle est nul.

Une HONTE ! Cela fait plus d'un an que j'attends ma facture de résiliation !!!! Après une quinzaine de mails, ils m'ont bloqué leur messagerie. Évidemment ma facture est en ma faveur de 300e ! Des VOLEURS

Chezswitch propose jusqu'au 31/01/2024 un contrat électricité à -21%/TRV garantie 12 mois à/c de la souscription.
1er pb : on ne trouve cette mention de garantie contractuelle sur aucun document (tarif, fiche descriptive, CGV). Rien n'empêcherait Chezswitch de modifier ses conditions 1 ou 2 mois après la souscription.
2ème pb : il faut payer dès la souscription une caution égale à 1 échéance de paiement récupérable 3 mois après la résiliation du contrat. Jamais vu ça chez aucun fournisseur d'électricité.
3ème pb : il faut payer 10€ de frais de gestion à la souscription. Pareil.
4ème pb : pour estimer les échéances Chezswitch augmente la consommation annuelle donnée par Enedis d'au moins 12.5% ce qui augmente d'autant les échéances et la fameuse caution.
Mon analyse, c'est que Chezswitch est une toute jeune entreprise qui a besoin de trésorerie, et tout est bon pour en trouver. J'ai des craintes quant au remboursement des trop perçus sur la facture annuelle.
Une fausse bonne idée à mon avis.