Chez Switch Omdömen 176

Aucune coordination entre les services, remboursement bloqué et des prélèvements à tort avec des messages menaçants après revocation. En effet, en respectant les délais règlementaires le 02/5/ 2025 j'avais envoyé des formulaires de rétractation par courrier recommandé après une souscription d'un forfait mobile CHEZ SWITCH. Malgré toutes les démarches faites aucun remboursement n'a été effectué a ce jour le plus beau l'opérateur continue à faire des prélèvements à tort sur mon compte ce qui m'a obligé de les révoquer . Le pire dans toutes cette incompréhension je reçois des messages me menaçants de résilier ma ligne téléphonique. Malgré les promesses des conseillers clientèle pour remédier à cette situation aucune suite ne ma été donné à ce jour. ????

Arnaque par un démarcheur à domicile,en vous fesant croire qu'il y a que SFR qui a le monopole dans notre commune.....et tout le reste,en changeant les dates de naissance des gens pour avoir les contrats

delai respecté, installation un peu longue à cause d'un appareil défèctueux

Excellent représent

Très explicite merci à Yacine pour ses précieux conseils !

Juste pour le prix qui va me faire gagné presque 30€ par rapport à l'autre opérateur . Salutations

Même constat que de nombreux commentaires ici - remboursement du trop perçu et du dépôt de garantie impossibles à récupérer lors de la résiliation.
3 mois, une dizaine de relances jusqu'à prsésent.

Support téléphonique et mail complètement imcompétents. Leur seul réponse est de dire que le service de facturation est 'relancé', sans autre info.
Impossible d'avoir le service en question, une date de traitement de la demande, une prochaine étape..

Bonne écoute, rapide et amabilité

J’ai eu tous mes réponses merci

Très clair dans les explications et de bons tarifs

Incroyable ! Le meilleur opérateur que j’ai testé jusqu’ici. Je suis passé chez Switch après avoir eu trop de mauvaises expériences avec les grands opérateurs… et quelle claque ! Service client ultra réactif, forfait clair, sans surprise, et surtout le prix ne bouge pas ! Enfin une boîte qui respecte ses engagements et qui ne cherche pas à gratter sur la fidélité de ses clients. Mention spéciale pour la transparence et l’efficacité : inscription en quelques minutes, tout est fluide, simple, et je capte parfaitement même là où les autres galéraient. Franchement, si tous les opérateurs étaient comme ça, le monde serait bien plus simple. Merci Switch

Tout a commencé avec ce qu’on m’a expliqué comme un bug informatique, qui aurait retardé le traitement de mon remboursement.
Je devais recevoir 627,42 € le 18 mars 2025, mais à ce jour : toujours rien.

Depuis, j’ai appelé le service client chaque semaine, et à chaque fois, j’ai droit à la même réponse :
“Le remboursement arrive bientôt, il est en cours de traitement par le service facturation.”

Mais aucun virement, aucune date claire, aucune avancée concrète.

Pour faire les choses proprement, j’ai envoyé deux courriers recommandés, à la comptabilité et à la direction, à mes frais (près de 20 €). Ces courriers comprenaient l’historique complet de nos échanges ainsi que les réponses par mail.
Malgré ça : aucun retour, aucun suivi.

Cette situation est inadmissible. Si rien ne bouge rapidement, je me verrai contraint de saisir le Médiateur national de l’énergie, comme prévu par la loi. J’ai aussi commencé à les mentionner publiquement sur le réseau X (ex-Twitter), car c’est visiblement le seul moyen d’être entendu.

La suite dépendra entièrement de leur réactivité dans les prochains jours, mais à ce stade, c’est vraiment honteux.

Votre réponse est un très bon exemple de votre ironie et votre condescendance à laquelle je fais face lorsque je vous appelle pour vous faire part d'un problème que je rencontre avec Switch ,et c'est fréquent... En envoyant le SMS j'étais DÉJÀ montée dans le bus pensant que mon titre de transport été payé comme c'était le cas avec les autres opérateurs,dignes de ce nom, que j'ai pu avoir avant vous, je n'ai pas regardé si mon sms avait correctement été envoyé car dans ma naïveté, je pensais qu'en 2025 l'envoi d'un sms se fesait sans embuche ( c'est mal vous connaitre). Malheureusement à l'arret de bus suivant, je m'aperçois trop tard que je n'ai pas de titre , les contrôleurs étaient là, et en avait rien à faire que mon "opérateur" soit incompétent. Pourquoi vous vous obstinez à dire aux personnes qui écrivent un avis défavorable , de vous envoyer un message privé ? Certainement pas ! J'écris un message PUBLIC afin que les gens sachent qu'il faut vous fuire. De toutes façons, les messages privés ne servent à pas grand chose à part des réponses toutes faites qui ne règlent pas le soucis. Pareil pour les appels au service client , la preuve, encore aujourd'hui mon réseau s'est complétement bloqué , 2 fois. Vivement la résiliation !

J avais souscris trois forfaits chez eux et le prix n a jamais été le même .les appels illimités sont faux .après 2h d appels les minutes sont facturées,choses qui ne m a jamais été précisé .c est une honte,avec ça je me suis retrouvé avec un des forfait a 22 euros parceque j avais dépassé les deux heures mais qd je leur ai précisé que je n avais pas été mise au courant on m a répondu que c était comme ça avec tous les opérateurs .alors que pas du tout .je suis déçue et je ne conseille pas car les belles paroles attirent mais le piège est bien la

Switch ne respecte pas ses engagements :

Suite à cet avis concernant Switch Energy du 15 avril 2025, j'ai reçu une réponse (ci-dessous) positive. J'ai aussitôt répondu en message direct à Switch, en précisant mon numéro de client.
Malheureusement, j'ai reçu la même réponse, que celles que je reçois depuis presque 2 mois :
" Nous vous informons que votre demande de remboursement est en cours de traitement par notre service dédié et que vous n'allez pas tarder à le recevoir."
Et toujours pas de remboursement, mais les prélèvements mensuels continuent d'être prélevés au jour près.
Ceci est assez inadmissible.

En mars, je reçois une facture de régularisation en ma faveur de plus de 700€ . Mais au lieu de me rembourser, Switch Energy continu de prélever les mensualités. ( 2 à l'heure actuelle)
Je les ai relancé par email 3 fois, j'ai reçu 2 réponses automatiques et identiques, et aucune de la 3ème relance (04/05/2025 ), dans laquelle je précise les engagements respectifs du client, mais aussi du fournisseur :

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
ARTICLE 6 – LE PAIEMENT
Si le trop perçu est supérieur à vingt cinq euros, il sera remboursé par SWITCH CRÉATEUR
D’ÉNERGIE au Client dans un délai de quinze jours francs à compter de l’émission de la facture ou
de la demande du Client. Dans le cas d’un retard dans le remboursement du trop-perçu, SWITCH
CRÉATEUR D’ÉNERGIE sera redevable envers le Client d’une pénalité de retard sur le montant du
trop-perçu égale à une fois et demi le taux d’intérêt légal en vigueur au jour où le paiement est
exigible. Le montant de cette pénalité ne pourra être inférieur à 7,50 € TTC si le montant du trop
perçu est supérieur ou égal à 100 € TTC.

Par contre , cette facture de régularisation ne figure plus sur mes documents clients !

Je pense saisir le médiateur de l'énergie dès la semaine prochaine.

J'ai résilié mon contrat d'électricité le 31/10/2024. Selon la facture de clôture qui m'a été envoyée je devais être remboursé du trop perçu 190 euros de leur part le 04/01/2025 ainsi que la caution que l'on verse lorsque on souscrit un contrat avec eux d'un montant de 103 euros.
Depuis fin janvier je n'arrête pas de les appeler ou de leur envoyer des mails mais j'ai toujours la même réponse de leur part comme quoi ma demande est bien prise en compte et que je devrais recevoir le remboursement dans les meilleurs délais.
Maintenant cela fait 4 mois depuis ma facture de clôture que j'attends mes remboursements. Et au téléphone, impossible d'avoir le service facturation, on a toujours une opératrice qui prend notre message et qui nous donne toujours les mêmes réponses.
Je poste ce commentaire car je suis très mécontent de ce fournisseur d'électricité et je viens de lire un commentaire qui raconte le même problème que moi.
Alors avant de souscrire chez eux lisez d'abord les avis, chose que je n'ai pas faite.

Une autre chose, suite à mon avis j'ai eu une réponse de leur part aussitôt me disant qu'il était désolé et que je leur donne mes coordonnées pour qu'il puisse régler cette situation au plus vite, chose que j'ai fait mais toujours rien de leur côté .

Je suis satisfait de l'offre proposée par Chezswitch, le forfait 70 Go d'internet pour seulement 9.98€, c'est une opportunité à ne pas manquer. Le rapport qualité-prix est exceptionnel. Si vous cherchez un forfait avec une grande quantité de données à un prix abordable, n'hésitez plus !

Mon offre est géniale! J'ai pris le forfait 100Go prix a vie! Que demander de plus? J'ai souscris directement en ligne et en même pas 10 minute c'était fait, service client au top et très réactif. Le réseau est excellent! Et l'application est très simple à utiliser.

Mon avis très positif : Après une erreur de ma part lors de la souscription de mon contrat, le service client à était très réactif, a annulé ma commande et j'ai ainsi pu la refaire immédiatement sans frais. Concernant le réseau téléphonique, la connexion est stable et puissante (5G pour madame et 4G pour moi). Petit plus pour leurs forfaits qui ne changent pas de prix après 12 mois, c'est toujours plus agréable que de se retrouver avec un prix qui double l'année d'après. Ca m'a permis de faire baisser ma facture Orange de 30 euros par mois. Merci à Christopher du service client pour ses réponses dès que j'ai une question sur l'utilisation de mon forfait.