Laatste keer (na meer dan 16 verblijven)
Wij zijn net terug van ons verblijf bij Center Parcs (VIP cottage) en onze ervaring was helaas bijzonder teleurstellend.
Wat het meest opvalt, is dat de kwaliteit en gastvrijheid duidelijk achteruit zijn gegaan, terwijl de prijzen net sterk gestegen zijn. Je betaalt voor een VIP-ervaring, maar krijgt in de praktijk een uitgeklede basisformule waarbij je voor alles moet bijbetalen.
Promotie en boeking (misleidend)
We boekten met actiecode JM8422 (“tot 25% korting + activity credit + gratis voorkeursligging”), maar deze had bij het boeken geen enkel effect: de prijs bleef identiek zonder enige toelichting. Achteraf werd verwezen naar voorwaarden (120 dagen vooraf boeken) die nergens op de bon vermeld stonden. Uiteindelijk kregen we een alternatieve korting, gebaseerd op foutieve informatie over het prijsverschil.
Cottage (VIP, maar ondermaats uitgerust)
- Geen koffiecups meer voor de Dolce Gusto (wel te koop in de shop aan dubbele prijs)
- Geen afwasmiddel of vaatdoek
- Geen kommetjes voor ontbijtgranen
- Slechts 2 middelmatige handdoeken i.p.v. een volledig pakket
- Hoofdkussens zonder enige ondersteuning
- Sigarettenpeuken aan de ingang bij aankomst
Wat ook opvalt: vroeger kreeg je bij VIP vaak gratis broodjesservice. Dat is volledig verdwenen, zonder dat de prijs daalt.
“Voordelen” en beleving
- Friends-voordeel: een koelkastmagneet die we zelf in de shop moesten afhalen
- Voucher van €15, maar praktisch onbruikbaar omdat je overal moet bijbetalen
- “Natuurbeleving” in het bos was slecht onderhouden (overwoekerde kruidenzones)
Eten & drinken (extreem duur, lage kwaliteit)
- Ontbijtbuffet: €23
- Avondbuffet: €47
- Borrelplank: €30
- Cocktails: ± €15
De kwaliteit van het buffet was laag (standaard, weinig smaak, soms lauw). Dit komt overeen met wat veel andere reviewers ook aangeven.
Ter vergelijking: op minder dan 15 minuten rijden aten we elders (’t Fonteintje) voor een veel lagere prijs een vers en kwalitatief visgerecht en een goed bereide steak met warme groenten. Dat toont hoe scheef de prijs/kwaliteit bij Center Parcs ligt.
In Café Central stonden dranken op de kaart (zoals alcoholvrij bier) die niet beschikbaar waren. Als uitleg kregen we dat men de kaart “harmoniseert”, terwijl er tegelijk nog “regionale dranken” op stonden. Dit kwam weinig consistent over.
Klachtenafhandeling (zeer problematisch)
- Geen bereikbaar telefoonnummer voor klachten
- Klachtenformulier moeilijk vindbaar en enkel bereikbaar via omwegen
- Formulier enkel toegankelijk wanneer het systeem detecteert dat je verblijf voorbij is
- Geen mogelijkheid om te reageren op e-mails (eenrichtingscommunicatie)
- Tegenstrijdige responstermijnen (72 werkuren vs. 15 werkdagen)
Dit maakt het bijzonder moeilijk om als consument je rechten uit te oefenen.
Conclusie
Center Parcs lijkt geëvolueerd van een all-in vakantiebeleving naar een uitgeklede basisformule met sterke focus op extra inkomsten.
Voor ons was dit de laatste keer.