Centerparcs Be - fr Omdömen 30

Cliente fidèle Center Parcs depuis des années, je pense sincèrement que notre prochain séjour sera probablement le dernier.

Ce qui nous plaisait chez Center Parcs, c’était justement cette impression d’être considérés et récompensés pour notre fidélité. Aujourd’hui, nous avons surtout l’impression que les avantages disparaissent progressivement… pour devenir des options payantes.

Nous avons découvert récemment, sans véritable information préalable :

que certains parcs imposent désormais un départ le dimanche avant 10h au lieu de midi,
et qu’il faut désormais payer 40€ pour partir à 12h ou 50€ pour partir à 13h.

Le plus incompréhensible, c’est qu’il n’y a même pas d’arrivée clients le dimanche sur beaucoup de domaines.

Même constat pour les avantages Friends :

Early Check-in devenu aléatoire,
préférence d’emplacement annoncée comme “offerte” mais finalement uniquement disponible pendant certaines “offres fidélité”,
suppression de prestations incluses auparavant dans les cottages VIP comme la livraison des petits pains du matin.

Nous sommes pourtant niveau “Fidèle Aventurier”, avec plusieurs séjours à notre actif, mais nous avons aujourd’hui surtout le sentiment que tout devient supplément, option ou conditionnel.

La fidélité ne devrait pas seulement servir à débloquer des badges virtuels, mais à conserver de vrais avantages concrets pour les clients réguliers.

C’est vraiment dommage, car nous avons adoré Center Parcs pendant des années.

Nous avons passé un assez bon séjour au parc des Ardennes, du 13 au 16 février inclus, avec nos 2 enfants. Nous y avons réservé afin d'accéder à l'Aqua Mundo, seule activité intéressante pour nos enfants au vu de leur âge.

Le dernier jour, le lundi 16 février, nous avons voulu nous rendre à l'Aqua Mundo dès son ouverture prévue à 10h. Nous avons appris qu'il était fermé toute la journée (et probablement le lendemain également), suite à un problème technique lié à la qualité de l'air.

Avant de quitter le parc, nous nous sommes rendus à l'accueil afin de voir quel dédommagement ou geste commercial nous serait proposé afin de compenser 1 journée de notre séjour où nous n'avons pas pu accéder au parc aquatique. On nous a dit que nous recevrions probablement un voucher.

Après plusieurs jours, toujours pas de nouvelles. Nous avons donc enregistré une première réclamation (W-11996-598973). L'accusé de réception stipule qu'on reprendra contact avec nous sans faute dans les 72h. Passé ce délai, toujours rien. On téléphone au numéro de la centrale, personne ne sait nous aider, on nous dit de continuer de créer des réclamations via le formulaire sur le site...

Résultat, le 9 mars, toujours rien.
Référence de la relance: W-16415-600233
Référence de la relance 2: W-17176-602676
Référence de la relance 3: W-12158-604355

J'envoie donc un mail à 'ar.office', on me réponds ceci:
"outes les compensations pour la fermeture de la piscine, du 16 février, ont été envoyée via notre centrale des réservations. Cela ne provient pas directement de chez nous.

Vous avez reçu un mail avec un voucher pour un prochain séjour, à l’adresse suivante : xxx, envoyé le 18 ou 19 février. S’il n’est pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier le courrier indésirable.

Malheureusement, nous ne pouvons vous renvoyer ce mail s’il a été supprimé par erreur. Nous vous conseillons alors de contacter notre centrale au numéro suivant : 070 224 900."

Or je n'ai jamais rien reçu d'autre que les enquêtes de satisfaction génériques, sans trace de coupon/voucher/excuses.

Je trouve cela inadmissible, et la réponse "on ne sait pas vous renvoyer le mail" est tout simplement inacceptable.

Tant que nous n'auront pas de réponse à nos réclamations, je laisserais 1 étoile.

Cafard dans le logement!!!

À la nuit tombée ça sort dans la nourriture , la chambre des enfants et le hall.

Horrible expérience, vacances écourtées et gâché.

Aucune possibilité de se plaindre de l’insalubrité. L’accueil ne prends pas au sérieux.

La possibilité de modifier gratuitement est une pure arnaque. On me propose un séjour a 1200 euros affiché sur leur site à 629. Et toutes les autres dates que je propose sont soit disant complètes alors que c'est toujours disponible à la vente. Au final je vais donc perdre ma réservation de 415 euros merci l'arnaque

Très déçu du center parc de haan. Pour le prix que l'on paye . Très sale et plusieurs installations qui ne fonctionne pas .

A fuir le center de Gascogne les cottages bien que récents ne sont pas adaptés aux fortes chaleurs pourtant prévisibles 30à33 degrés l’enfer à un prix exagéré pour info les clims réversibles d’aujourd’hui sont À+++ donc une belle arnaque

Nous avons été plus de 20 fois dans les différents Center parc, toujours en réservant à mon nom.
Cette fois ma belle fille a dû le faire en mon absence, j'ai pourtant payé moi ! Du coup, alors que nous sommes des VIP depuis des années, nous ne pouvons pas bénéficier de l'arrivée à 13 H C'est honteux !!!!!
Dorénavant nous irons à Molenheide ou autre parcs

Technique commerciale trompeuse, l'assurance annulation est une arnaque.
Les conditions d'annulations ne sont pas clair et ils nous taxent 30% de frais.
A FUIR !

Ne prenez surtout pas l assurance annulation
Séjour annulé à temps et avec certificat médical à l appui
Depuis malgré mes mails et mes coups de fil aucune suite et aucun remboursement... C est un belle arnaque et un manque de politesse vu que je n ai jamais reçu de réponse aux mails et aux téléphone ils ne savent pas quoi faire

On vous conseille de prendre une assurance annulation en cas de problème j'ai eu un problème je me suis trompé dans mes dates j'ai annulé 5 mois à l'avance et sur mon séjour on me rembourse que 270 € pour un séjour de plus de 600 €. Donc je vous conseille de ne pas prendre de l'assurance annulation ça ne sert à rien surtout que ça fait des années et que je vais à center Parc que je prenais c'est un assurance annulation qui ne m'a jamais servi et pour une fois que j'ai vraiment eu besoin de l'assurance elle ne me sert strictement rien sauf à me faire perdre de l'argent même pas un geste commercial rien du tout on vous prend plus de 300 € surtout qu'au téléphone ils m'ont même pas conseillé de me prendre une autre date pour mon séjour ce que j'aurais fait si me l'aurait conseillé

Histoire longue à raconter et aberante de betisse .Nous avons été menace par le service de securite qui s’etonne ensuite de mettre les gens en colere et s’eloigne pour faire croire que c’est pour ne pas frapper le client ( un gag ) pratiquement idem par le soi disant directeur du site .. qui parle sans laisser le temps aux clients d’expliquer leur version. Simplement parce que nous avons 2 chiens qui ont eus des comportements de chien : Aboiement sur des voisins qui pénétrent sur notre espace ( pour y faire quoi ? Voler ? ) 2 fois 5 secondes en 1 semaine et rappeler aussitot, pas tant que ça pour 2 mechants chiens ...!!! ) et delation empirique des dits voisins intolerants qui déclenche les "foudres" du personnel de center parc envers une famille sans histoire . 2 chiens qui ont réussi à ouvrir facilement la porte d’entrée de l’interieur pendant que leur maître était à la piscine ( coût du séjour par chien 90 euros ) et se sont promene seul dans le parc . Bien vu la sécurisation des animaux de compagnie , le client n’est pas en droit de pouvoir enfermer son chien dans son cottage , l’esprit tranquille ? . En fait , center parc vous prend 180 euros et se contredit sur le règlement intérieur concernant les animaux ... bref vacances pourries et gâchées . N'emmener pas vos chiens sous peine d’avoir des histoires avec un personnel non compétent

J'avais réservé un séjour à Center park en prenant Europ Assistance comme assurance annulation.
Mon mari est tombé malade, cloué au lit. Nous avons envoyé une demande de remboursement mais l assurence a REFUSÉ. Sous prétexte qu il n avait pas de certificat d incapacité de travail. Ils n ont pas compris que si je pars en voyage, je suis en CONGÉ et que je n ai donc pas besoin d être excusé pour mon travail.
Malgré les papiers signés du médecin, ...
J ai ensuite envoyé un mail à center parcs demandant si ils ne voulaient pas faire un geste commercial, voucher, remboursement,... Ils ne m ont jamais répondu et ils ont gardé notre argent!!!!
Delphine Devillers
Numéro de réservation : 7692961

Pas correct du tout.. cliente depuis plusieurs années mais très mécontente de mon expérience actuelle.
Aucune coordination ni compréhension.

J'ai réservé il y a 2 mois un séjour familial à Centerparcs de Haan parce qu'il était noté partout sur le site qu'en cas de covid l'annulation était possible et gratuite !! Et l'intégralité du séjour n'était versée que la dernière semaine. J'apprends 10 jours avant que la Belgique n'acceptait plus les Français du Nord donc j'annule avec un motif justifiable, 4 personnes étant de Valenciennes. On me répond alors qu'il n'y a pas de problème, que je serai remboursée : 3 jours après je m'aperçois du prélèvement intégral du séjour alors que j'avais annulé dans les temps. J'attends donc un remboursement de 500€ au lieu de 50€ initialement versés, j'appelle, je fais des mails personne ne me répond!! J'ai des petits moyens et 500€ c'est difficile pour moi, ce qui devait être un gentil voyage familial se transforme en cauchemar !! Méfiez vous de leurs publicités mensongères, c'est honteux!!

1. Activités (hiver) axées sur les intérêts des enfants bien exploités, la psicine et le spa et les activités sportives
2. Tout est prévu pour faciliter la vie des parents avec des BB et des plus grands 'Ex : parc dans les piscines). Créativités inouie pour les enfants : thèmes, activités, jeux. Je n'ai pas testé les activités payantes.
3. Le soir l'animation auprès des restaurants sont "bon enfant" mais un peu bateau : rien d'exceptionnel. Rien d'autres à faire que manger, boire, cette activité. Les enfants sans surveillance pourraient avoir un accident le soir dans le dôme. Je pense aux plan d'eaux. Comment se distrait une personne seule avec enfant? Une petite plaine de jeu intérieure serait bienvenue
4. Le logement est très convenable. Nous avions vue sur jardin avec des lièvres. Propeté des lits et cuisine ok, au sol pas bien. Chauffage TTB. Confort ok. Invasion de fourmis au programme.
5. Personnel très souriant et très agréable.
6. Signalisation des chemins laisse a désirer fortement ! Eclairage pr rentrer de nuit ok sur les chemins mais pas l'entrée du cottage. Possibilité de se déplacer avec des voiturettes électriques (dont le tarif n'apparaît nulle part???) si nécessaire.
7; On devrait signaler avant les distances (plan à l'échelle etc) pour qu'on sache dès la réservation à quoi s'attendre pour les déplacements du cottage vers les activités centrales.
8. Les prix sont plus élevés qu'à l'extérieur mais abordables. Le buffet est une bonne formule, abordable, agréable, très variée et de qualité très honorable. Ferme trop tôt à mon goût (20h !!!)

=> En résumé : tout est perfectible et nous avons à nouveau réservé pour cet été càd 3 mois après notre découverte de C. P.

Mes 3 enfants 19 ans,10 ans, 3 ans et moi même adorons center parcs nous y venons régulièrement les activités étaient top: cool factor aquatique ,tir à l'Arc,laser battle,atelier culinaire,atelier princesse , zip wire, location de vélo ,voila toutes les activités que mes enfants ont fait en plus de Baluba et aquamondo le seul bémol les animation style bingo ne parle pas bien du tout français cela gâche un peu et certains animateur ont du mal aussi à très vite ...

Vacances parfaites seul bémol était le terrain de tennis en réparation et un manque de voiturette électrique en location.

Weekend parfait, logement très bien, très chouettes activités pour les enfants. J'ai testé le spa, le cadre est moyen mais le reste ok. C'est vraiment un très beau domaine. Super région pour le VTT.
Seul point négatif, la nourriture dans les restaurants n'est pas super.
Je recommande vivement ce domaine.

rapport qualite prix dans la moyenne sans plus