Cembra Money Bank AG Omdömen 

Ich bin extrem enttäuscht von der Cembra Money Bank AG – ein derart schlechter Kundenservice ist mir selten begegnet.

Der telefonische Support ist praktisch unbrauchbar: Man hängt endlos in der Warteschleife, oft nimmt überhaupt niemand ab. Es wirkt, als wäre die Hotline entweder chronisch unterbesetzt oder schlicht nicht funktionsfähig.

Falls man doch einmal jemanden erreicht, ist die nächste Enttäuschung vorprogrammiert: Die Mitarbeitenden wirken inkompetent, unkoordiniert und nicht in der Lage, konkrete Anliegen effizient zu lösen. Statt Hilfe zu erhalten, wird man vertröstet oder weitergereicht – ohne Ergebnis.

Noch schlimmer ist jedoch die Kommunikation per E-Mail: Auf Anfragen erhält man entweder gar keine Antwort oder – wenn überhaupt – erst nach mehreren Wochen, teilweise erst nach einem Monat. Für ein Finanzinstitut ist das absolut inakzeptabel.

Insgesamt entsteht der Eindruck, dass Kundenanliegen hier weder ernst genommen noch professionell bearbeitet werden. Ein moderner und zuverlässiger Service sieht definitiv anders aus.

Schlechteste Firma die ich jemals gesehen habe! Jeden Monat irgendwelche Mahnungen und keiner kann dir am Telefon erklären weshalb oder warum. Immer jemand anderes am Telefon der garnicht weiss um was es geht weil niemand eine Notiz hinterlässt. Einfach nur Abzocke ich empfehle jedem der ein Leasing oder sonst etwas macht nicht zu Cembra zu gehen!!!!

4 Tage im Verzug, da meine Bank über Ostern zu war und direkt als erste Mahnung 30 chf Mahnungsgebühr. Ich denke, die Cembra lebt von den Gebühren. Bitte nehmt eine andere Bank... Egal welche, alles besser.

Service client catastrophique, aucune réponse au email et 30 à 45 mn d'attente au téléphone pour ne pas obtenir de réponse. Le niveau de qualité de Cembra est proche de 0. A fuir comme la peste

Tipp, testen Sie die Erreichbarkeit der "24h-Helpline" bevor sie sich für eine Cembra-Kreditkarte entscheiden. Wenn man einen anderen Notfall als Karte sperren hat, wird die "24h-Helpline" nur zu Bürozeiten bedient (Stand Ostern 2026).
Es gibt eine App. Wenn man sie nicht eingerichtet hat, muss man erst die Briefpost abwarten für die Registration.
Fazit: kein Verlass auf Support in Notfällen. Aus meiner Sicht als günstige Kreditkarte für Wenignutzer ok. Für regelmässige Nutzung besser einen verlässlicheren Anbieter wählen.

Sehr nette junge Dame, ist mir gleich entgegengekommen und hat dafür gesorgt, dass so etwas nicht mehr passiert. Top 👍🏽 bin sehr zufrieden, Beste Grüße und frohe Ostern, Markus Rutz

Am Telefon unhöflich und nicht respektvoll und immer andere Thema.

Ich musste notfallmässigan einem SO Abend, wegen Betrug, meine Kreditkarte über die 24h Tel.Nr. sperren lassen + habe dies auch via App veranlasst. Man versicherte mir am Tel., dass die Karte gesperrt ist.
Am MO Vorm. versuchte ich dann den Cembra Knd.Dienst noch tel. zu erreichen. Ich wartete sage und schreibe 50Min. in der Warteschlaufe ! Die Mitarb. wollte mir dann am Tel. weis machen, dass meine Kreditkarte nun doch nicht gesperrt worden ist. Ich verlangte eine Klärung, welche sie mir nicht geben konnte. Schlussendlich hatte ich jmd. von der Betrugsabteilung am Tel. und diese Person teilte mir mit, dass meine Karte doch seit dem Tag vorher gesperrt ist. -- Leider ist das nicht das erste Mal, dass ich dermassen lange in der Warteschlaufe bin beim Kundendienst und zweitens auch nicht das erste Mal, dass ich dermassen jmd. unkompeteten habe, welcher von Tuten und Blasen absolut keine Ahnung hat ! -- Meine Kreditkarte habe ich noch am gleichen Tag gekündigt, aber bislang nicht einmal eine Bestätigung erhalten. -- NIE mehr Cembra ! Mittlerweile bin ich bei einem anderen Kreditkarten Anbieter. Und wenns die eigene Hausbank ist und man halt ne Jahresgebühr bezahlt, immer noch besser. Und zudem ist man auch versichert.

Sehr schlechter Service am Telefon

Betrügerische Buchungen wurden nach Sperrung der Kreditkarte und telefonischer Meldung trotzdem auf der monatlichen Rechnung belastet!

Immer wieder werden nicht von mir gelöste Abos über die Karte gebucht. Karte ist wiederholt unsicher.
Kontaktaufnahne ässerst mühsam. Ich löse alles auf und wechsle zu einem sicheren, Kundenfreundlichen Anbieter.

Langes warten bis eine Fachperson frei war. Sehr freundliche Bedinung und Problemlösung.

Bon niveau d'écoute et de compréhension du problème.
Recherches rapides et efficaces.
Accompagnement pas à pas pour résoudre le problème rencontré.

LImtienreduktion 90 Minuten endlos Schlaufe.
Frustriert Aktion abgebrochen. Werde letzten schriftlichen Versuch (Limitenreduktion anstelle von Erhöhung) versuchen. Bei nicht Erfolg wird die Karte geschreddert und zurückgeschickt

I applied for a credit at them because I didn't want to buy a motorcycle with my money directly. They rejected me, by post mail, in 1 week! Just to say that I'm not resident in CH for long enough. In that week I tried to email them and call them, but they weren't responsive. That's really bad customer care!

Am besten 0 Sternen !!
Man hat mir 34 Franken berechnet, da ich die Zahlung um acht Tage verschieben musste; mein Gehalt geht erst am 25. ein, die Frist war jedoch bereits am 16.😱

Katastrophaler Kundendienst! Habe mehrfach über die auf der Kreditkarte hinterlegten Rufnummer 044 439 54 50 angerufen, da meine Kreditkartenabrechnung online nicht mehr funktioniert. Die Anrufe wurden nicht beantwortet. Werde die Kreditkarte löschen, für mich ist Cembra gestorben! Eine absolute Frechheit!

I m with this Bank fro many years but the service has never been great. Lucky me, it become worse and worse. Just got a shouting experienc Manduca was her name , italian accent, somehow, bad french , nasty attitude. She answer already very bored and superior . Already i explain that i m not calling to ask about the weather and that the situation is stresful so her attitudine doesn t help . Anyway guys. IT S TERRIBLE !

Habe am 5. Februar 2026 bereits meinen Frust über diese Bank niedergeschrieben. Diese Bank solle per sofort geschlossen werden. Nur Schade um die Mitarbeiter die dort arbeiten. Bevor man den MA kündigt sollte Herr Holger Laubenthal (natürlich aus dem grossen Kanton, woher den sonst) und sein Gremium ihre Aemter ohne weitere Lohnfortzahlungen niederlegen. Lasst die Finger von dieser unnützen Bank!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ich bekomme die ganze Zeit Rechnungen und es ist unmöglich die zu verstehen. Rufe dann beim Kundenservice an und muss auch noch mit sehr unfreundlichen Menschen reden, die kein Interesse daran haben, das Problem zu lösen und auch noch unhöflich meine Daten gegen mich verwenden.

Ich möchte seit einiger Zeit die Kreditkarte kündigen und das ist anscheinend ja auch mega schwer. Erst nach mehreren Wochen werde ich davon informiert, dass es nicht schriftlich geht, und das nur nachdem ich aktiv nochmal telefonisch nachfragen musste. Ich habe gerade eine Rechnung gezahlt, die ich nicht verstehe, einfach damit es rasch vorbei ist und ich endlich kündigen kann.

Empfehle ich wirklich, wirklich niemanden. Findet andere Anbieter.