Cembra Money Bank AG Omdömen 

Unterirdisch in jeder Beziehung. Zuerst 30 Minuten warten auf die erste Beratung, dann Weiterleitung und dann gleich 40 Minuten warten für ein Anliegen, das mit einem Klick erledigt gewesen wäre. Dann Abbruch der Leitung. Sorry, diese Bank sollte man verbieten. Alle negativen Bewertungen auf Trustpilot treffen 100% zu. Null Schweizer Qualität.

The wait times are unbelievable. I had to wait 30 minutes before I could reach someone, and then I was transferred and had to wait another 30 minutes. That’s not customer-friendly!

Die Wartezeiten bei der Kundenhotline sind jedes Mal eine Zumutung – oft hängt man 20–30 Minuten oder länger in der Leitung. Dazu kommt, dass die Gesprächsqualität schlecht ist und die Mitarbeitenden teilweise nur schwer verständlich Deutsch sprechen, was die Kommunikation zusätzlich erschwert.

Auch die Gebührenpolitik empfinde ich als reine Abzocke. Bereits bei Zahlungserinnerungen werden Gebühren verrechnet, was ich als absolut unangemessen empfinde.

Der Kundendienst hilft in vielen Fällen kaum weiter. Anliegen werden nicht richtig bearbeitet oder man wird einfach abgefertigt. Besonders ärgerlich war, dass mein Kündigungsformular einfach ignoriert wurde. Ich musste erneut nachhaken – natürlich wieder mit langer Wartezeit in der Hotline.

Zusätzlich sind die Mitarbeitenden im Support häufig unfreundlich, was das Ganze noch frustrierender macht.

Technisch gibt es ebenfalls Probleme: Der Login funktioniert immer wieder nicht zuverlässig, was den Zugriff unnötig kompliziert macht.

Insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung – schlechter Service, hohe Gebühren und keinerlei Kundenorientierung.

Absolut katastrophale Hotline! Dreimal angerufen, immer mehr als 40 Minuten in der Warteschlange und wenn man weitergeleitet wird landet man wieder hinten in der nächsten Warteschlange. Selbst die Geschäftsstelle landet in der Warteschlange. Einfach nur schlecht

Heute Morgen um, 10 Uhr über 25 Minuten in der Warteschlange gesteckt bis ich irgendwann aufgegeben habe. Der KI-Chatbot ist unbrauchbar und auf der Webseite findet man nur schwer einen Kundenkontakt. Es werden einem immer irgendwelche FAQ vorgeschlagen, die nichts mit dem Problem zu tun haben. Unglaublich ärgerlich!

Zwei Online Anträge zur Eröffnung eines Sparkontos gestellt, zweimal nichts mehr gehört. Nach Reklamation hat Cembra um telefonische Kontaktnahme gebeten. Wie halbschlau müsste ein potentieller Kunde sein, um sich nach solchen Fauxpas auch noch stundenlang in die Warteschlange setzen zulassen. Man kann froh sein, nie Kunde einer solchen Bank sein zu müssen.

Ich hatte vor 5 Jahren eine Migros-Kreditkarte, die über Cembra lief. Nachdem Migros den Vertrag mit Cembra aufgelöst hat, hat Cembra ungefragt und ohne explizite Einwilligung eine Cembra-Kreditkarte in meinem Namen mit der exakt selben KK-Nummer und CVV Code weitergeführt. Vermutlich stand das irgendwo im Kleingedruckten der AGB, aber auf jeden Fall eine äusserst perfide Masche.
Alle Kommunikation inkl. Mahnungen wurden auf mein Onlinekonto hochgeladen, das ich aber NICHT mehr öffnen konnte, weder mit der App noch dem SMS Code. WTF?!
Der Kundenservice ist tief in der Webseite versteckt, ebenso die Telefonnummer (Dark Patterns). Eine Nummer für den technischen Support war nicht mehr im Betrieb, aber immer noch auf der Seite aufgeschaltet.
Sehr, sehr lange Wartezeiten im Callcenter.
Dieser Erfahrungsbericht sollte eine Warnung sein. Finger weg von diesem Unternehmen!

Leasing refusé pour aucune raison,
Je pas des poursuites, je étais toujours un très bon payent au plus je avez liquidé avec anticipation volontairement mon Leasing semaine passée que normal c'est étais juste au mois de septembre, donc avec c'est banque plus jamais de ma vie que donne quelque chose à gagner à eux, au téléphone c'est que des racistes!!!! Moi en 20 ans de Suisse jamais vue ça!!!!!

- Wartezeit im der Warteschleife war 2x nicht akzeptabel. Gut 10 min. je gewartet.
- Berater am Telefon sprach perfekt Deutsch
- Berater hat das Problem blitzschnell erfasst und zielführend Auskunft gegeben
- Berater war freundlich, professionell und kompetent

The service is terrible, like they are really unnice, agresive and super unhelpful. If you want to pay your leasing, you cannot pay with Revolut.

Ma demande de carte de crédit en ligne a été trés rapide. J'ai été très surpris par le traitement de mon dossier. Très contente du résultat. Je vous conseillerai d'aller chez Cembra Bank, vous ne serez pas déçu 💯%👍💕💕💕💕💕 je conseillerai mon mari de venir vers vous pour une carte de crédit y compris mes collègues de travail

Catastrophique. 10 jours pour avoir une facture de rachat. Compliqué pour les joindre et très désagréable au téléphone. Vraiment je déconseille

Der Kundendienst war einst gut. Jetzt ist dieser im Ausland und seit da funktioniert gar nichts mehr. Schade !

- extrem schlechte Wechselkurse bei Käufen in Fremdwährung (neben der ohnehin fälligen Gebühr)
- Mahngebühr von CHF 30.- beim ersten Zahlungsverzug nach 7 Jahren Nutzung
- keine e-mail Adresse als Kontakt zu finden
- nirgendwo Angaben über das Vorgehen bei Kündigung
- der 'AI Assistent' kennt nur "Es tut mir leid, aber ich kann diese Frage nicht beantworten"

Rechnungen erhalten die nachweislich über PTT- Schalter einbezahlt wurden!!!Beleg vorhanden!!
Diese Bank kommt in diversen Schreiben schlecht davon, dies interessiert sie wahrscheinlich nicht!

Ewig lange Warteschlaufen. Die Kundenbetreuung ist aus meiner Sicht unterirdisch! Über das Wochenende gar nicht möglich, nur Kartensperrung.

I have never been to a company so bad as this one . They lied , they manipulate you and they are thiefs very money hungry . I paid my bill which was 59.80 chf and I called to tell them about it they told me it was a wrong references number which they told me I should not do anything they will rectify it and get back to me which they never did . Guess what I have 118 chf to pay for thesame bill because they told me is my fault taht i took the wrong reference numbey , they added two penalty fees which are 30 chf each . I called in today 5.26 and one of there customer service lady told me oooh I can't help because my Kollegue wrote down that you were not nice the last time you called . I was like omg thank you so much goodbye . So how can you judge someone because of someone says something . Yes i did arque with her because she was not ready to listen and was not ready to help .I wont recommend this company for any payment method . They are very money hungry and so many weird angry people working there .

Ein Stern ist noch zu Viel!!
Finger weg - die ziehen einem einem trotz pünktlicher Zahlung mit Mahngebühren ab und machen ein Theater, von Wegen Systemumstellung.
VERGESST ES

leider helfen Sie nicht weiter und bieten keinerlei Lösung an. Als es darum ging, den vollständigen Betrag zu bezahlen, war alles problemlos. Jetzt, nachdem alles bezahlt ist, weigern Sie sich jedoch, eine zweite Kopie des Dokuments für die Steuerunterlagen auszustellen.

Die erste Ausfertigung ist auf dem Postweg verloren gegangen und hat ihr Ziel nie erreicht. Daher benötige ich dringend eine zweite Kopie.

Ich bitte Sie daher, mir schnellstmöglich eine Zweitausfertigung des Dokuments zur Verfügung zu stellen.

Désastreux!
Le login dans l'application ne fonctionne pas.
Premier téléphone, on me dit de m'inscrire (ce serait seulement la troisième fois). Je demande le service technique. 3/4h d'attente. Rien. Je finis par raccrocher. Je rappelle. Même réponse. Cette fois après 20 minutes quelqu'un décroche. On me dit que mon téléphone est beaucoup trop vieux et que je n'ai qu'à le changer. Ou alors je peux recevoir les factures par la poste pour 2.50 par envoi...
Au final, on me promet de nouveaux identifiants qui devraient arriver le lendemain dans ma boite. Evidemment, le lendemain, rien. J'attends toujours.
C'est lamentable. Si le système de Cembra ne fonctionne pas, ils n'ont qu'à le réparer, et non être désagréables avec les clients qui n'ont pas à faire les frais de leur incompétence !