BUTAGAZ Omdömen 

Bonjour rien a dire tres satisfaite arrangeant tres ractif merci bc

Un grand MECI Karine pour votre sens de l'écoute, de l'empathie et votre proactivité !!! si précieux !!!!

La jeune femme qui m'a répondu ce matin a tout de suite pris en compte ma demande et a mis en place les démarches nécessaires afin d'y donner suite rapidement.
L'échange a été très aimable et je l'en remercie.

J'ai contacté le service clients afin d'activer mon espace client et j'ai été totalement satisfaite de l'aide qui m'a été apporté.
Merci

Etant client chez Butagaz depuis 2011 et suite à la renégociation de notre contrat, nous avons trouvé en la personne de Mme MERLIN Kelly une interlocutrice qui a su se mettre à notre écoute avec une amabilité rarement rencontrée à un tel niveau de dialogue et nous la remercions bien sincèrement.

Une personne aimable (et pas une IA), disponible qui m'a aimablement guidé dans ma prise de commande.
Un vrai sens du client
Merci pour ce professionnalisme et cette gentillesse

Souci pour ma commande de gaz
Problème résolu grâce à la gentillesse de l'interlocutrice

Rapidité de la prise de contact, accueil sympathique de la part de Karine et résolution immédiate de ma demande. Merci.

Très bon accueil de la part d'Estelle, concernant un changement de date de livraison. Personne très réceptive et efficace.

Très bon accueil téléphonique. La personne en ligne a fait ce qu'elle avait dit. Très bien. Merci.

Un grand merci à Karine, très professionnelle, à l'écoute et qui a su prendre son temps pour m'aider afin d'effectuer ma commande via mon ordinateur. Elle m'a guidée pas à pas.
Elle est très aimable, et prend son travail très à cœur.
Encore merci à vous Karine.

Dans le cadre de la fourniture de gaz et face à la complexité du marché, j’ai souhaité obtenir des informations sur mon contrat en cours et sur ses possibles évolutions. Les contacts avec les services relations-clients d’autres grands institutionnels étant parfois tellement difficiles et improductifs que j’ai voulu témoigner du sérieux et du professionnalisme de mon interlocuteur, Jean Christian MENDOME MIKO, tant au téléphone que par mail.J’ai pu particulièrement apprécié son écoute, ses conseils avisés et son approche personnalisé de mon dossier, qui plus est dans le contexte économique anxiogène actuel pour les consommateurs

Votre conseillère Karine est vraiment sérieuse et professionnelle. Elle m'a guidé pour passer ma commande et a répondu à toutes mes questions.
Cet échange a été vraiment très agréable.
Encore merci à Karine.

Madame Merlin Kelly a répondu rapidement à ma demande.
Très grande amabilité et des explications très claires.

Surprise par la bonne note globale attribuée à Butagaz, je complète mes deux précédents messages après avoir lu les avis des internautes. En synthèse, cette bonne note bénéficie des avis très favorables concernant un service client qui semble efficace pendant toute la durée d'utilisation du fluide. Mais, PATATRAC, tout devient litigieux au moment où vous souhaitez le quitter. Le désenchantement commence. Car, quels que soient les termes de votre contrat (et le mien indiquait clairement que Butagaz reprendrait la citerne à ses frais), vous découvrirez des frais inattendus de retrait.

Voici donc le conseil que je donnerais aux personnes en recherche de chauffage :

1/ préférez, si possible, une autre source de chauffage, plus souple. Eu égard au coût exorbitant du propane (auquel s'ajoutent les frais importants d'installation), il n'est pas du tout certain qu'une simple installation électrique soit plus onéreuse. Rapprochez-vous de structures (étatiques, associatives, ou artisans - notamment délivrant les DPE) afin d'obtenir le meilleur conseil possible sur toutes les autres possibilités avant de prendre votre décision

2/ si, néanmoins, vous passez contrat avec un gazier, exigez que soit écrit, DANS LES CONDITIONS PARTICULIERES, qu'aucuns frais ne seront perçus à la fin du contrat. Sachez, qu'avant signature, vous êtes en position de force et qu' ensuite, vous serez à la merci de l'entreprise qui pourra modifier les conditions générales en vous mettant dans l'embarras !

Interlocutrice Mme Merlin Kelly Discussion très correcte , précise à l'écoute du problème posé M ' permis dévaluer les propositions et de comparer avec les offres de la concurrence et analyser les différentes alternatives Meri à elle

Suite à une demande d'informations pour un nouveau propriétaire, j'avais besoin de documents et précisions afin de rassurer ce dernier. J'ai eu la chance d'être en relation avec MME DECOUTURE, qui a su me répondre à l'ensemble de mes questions et de me conseiller sur de nombreux points. On n'as pas cette qualité de services partout, loin de là

La conseillère, Typhaine, a été trés à l'écoute.
Petit détail pour ma livraison très rapidement résolu.
Je ne regrette pas de leur avoir refait confiance pour 5 ans.

Méfiez vous des frais.
Retrait citerne après fin contrat 866 € et 1500 €. Minimum
Tarif pratiqué mele si sur votre contrat le tarif et 3 fois moins cher
Si vous avez fait l'erreur d' ouvrir un mail butagaz, sans que se soit clairement notifié sur le mail , si vous ne vous ne faite pas opposition , ( encore qu il faudrait que ce soit écrit sur le mail !) l'ouverture du mail est un accord unilatérale.
Donc butagaz peut modifier les règles de votre contrat discrètement
Cette méthode ( déloyale ) n'est pas digne d'une telle entreprise ..

Attention frais exorbitant
Attention , les nouveaux tarifs exorbitants du retrait de la citerne
Attention l'ouverture d'un mail butagaz fait office acceptation car rien n'est précisé sur ce mail .
.Après la fin de contrat 5 ans maximum , dans le cas d'une demande de retrait de la citerne butagaz vous demandera plus de 860€ Pour une citerne aérienneQuid d'une citerne enterrée 1500€!Sur mon contrat en 2021 , 250 € frais retrait soit une légère augmentation ( ironie) 250€ a 860€ en moins de 4 ans , sur quel barème ??Jamais je n'ai été prévenu de cette augmentation !Les frais annuels pour la citerne sont de 145€. .( Frais à payer même si vous laisser la citerne vide non raccordée sur votre terrain !)Il est donc difficile et très très onéreux de changer d' énergie .Pratique abusive pour vous obliger à garder le gaz propane malgré les tarifs du gaz devenues complètement aberrants .Lire les petites lignes à la signature du contrat et bien vérifier les frais divers supplémentaires même si il est impossible de contrôler les calculs d augmentations car sur quel base et un particulier peut il avoir accès à ces données ? DANGER ( les frais de retrait de citerne sont dû même à la fin du délais de contrat .LE PRIX NE SERA PAS CELUI DU CONTRAT CAR BUTAGAZ PEUT LE FAIRE ÉVOLUER UNILATÉRALEMENTBien réfléchir avant d'installer une citerne , la sortie de cette énergie devient vite un cauchemar hors de prix ..Butagaz s autorise donc à modifier et augmenter de plus 300% ses frais de façon unilatéralement , car je n'ai jamais reçu de courrier précisant cette augmentation un tel changement de clause mérite au minimum un accord client , sinon c'est la porte ouverte a n'importe quelle augmentation unilatérale sans justificatif .J'aurais été informé , il est évident que j'aurai profité de cela pour résilier sans frais ..Une telle augmentation abusive peut s' expliquer comment ? , quel indice , ou barème ? Comment peut on se renseigner d'une augmentation pour laquelle nous n'avons pas été informée ?Sinon à quoi sert un contrat si butagaz s' autorise des augmentations à leurs guises .on comprend pourquoi il y a toujours autant de LITIGE et de proces avec les propaniers .( Jurisprudence)Décidément il faut fuir ce type d énergie hors de prix par son coût de gaz et maintenant hors de prix par les frais .. retrait citerne et vérification , exemple , 145€ par ans pour une révision tous les 4 ans , révision de 10mn ..580 € pour 10mn ...C'est ça la transparence de butagazActuellement ma citerne est vide et deracordee , ne pouvant pas être refusant ( non resto du contrat ) de payer 860 €. Je vais laisser cette belle citerne et butagaz se fera un plaisir de me facturer 145€ par an pour un pseudo entretien .Ce type de litige étant UN ÉPOUVANTAIL A CLIENT ,j'espère que butagaz trouvera une solution commerciale et amiable comme sont capables de le faire les grandes sociétés ..PS, j'ai 30 ans Carrière technicien chauffagiste spécialisé Gaz
Réponse
Je n'ai jamais rien signé concernant l'augmentation
Sur le fameux mail rien n'est spécifié sur une augmentation de 300% ni sur une possibilité de s opposer à une augmentation .( Donc au client de comparer les 30: pages du vieux et nouveau contrat et cgu pour éventuellement découvrir des différences !)
Des liens sur le mail ,( ne jamais ouvrir un lien provenant de spam ?
Étrange pratique de butagaz , pour des pub et des propositions de contrat butagaz on reçoit un courrier , une augmentation exorbitante , c'est un mail très discutable.
La citerne à ce jour N'EST PLUS raccordée , BUTAGAZ va donc faire son contrôle inutile ( 4ans ) a près de 600€ , pour 10 mn , ( citerne plus fonctionnelle) .