Aparte de que los envíos son rapidísimos, tanto el broche que elegí como la capa son preciosos.La capa es espectacular, no paraban de mirarla!! Y el broche es delicado y aporta un punto de luz y alegr... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Encomendei este vestido em pré venda, e houve efetivamente demora na entrega, mas fui devidamente informada do motivo (rotura no stock do tecido. No entanto fui devidamente informada do motivo da d... Se mer
Företaget har svarat
De parte de Bruna todo bien! Solo que no me ha llegado el paquete la compañía DHL no ha entregado nada de mi pedido! Y lo peor es que puse una dirección donde ya no me encuentro yo vivo en México y fu... Se mer
Företaget har svarat
Pedí el conjunto de capa y pantalón Bone talla S, el pantalón tallaba enorme, parecia más la L que la S y como no me daba tiempo a pedir un cambio lo devolví. Me llego un correo confirmándome que... Se mer
Företaget har svarat
3,5
Medel
152 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 89 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Encomendei este vestido em pré venda
Encomendei este vestido em pré venda, e houve efetivamente demora na entrega, mas fui devidamente informada do motivo (rotura no stock do tecido.
No entanto fui devidamente informada do motivo da demora e tiveram especial cuidado de verificar , quando era o evento para o qual tinha feito a encomenda.
Agora que o vestido chegou estou muito satisfeita, é efetivamente muito bonito e asenta muito bem.
Tiveram também a iniciativa simpática de me oferecerem um tote bag da marca.
17 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från bruna.es
Muchísimas gracias por compartir tu experiencia con nosotras 🤍
Nos alegra enormemente saber que, a pesar de la espera propia de la preventa, te sentiste informada y acompañada en todo momento. Para nosotras es fundamental cuidar cada detalle, especialmente cuando una prenda está vinculada a una fecha y un momento tan especial.
Es una gran satisfacción saber que el vestido ha cumplido con tus expectativas, que te sienta bien y que el resultado final haya merecido la espera. El tote bag es simplemente una pequeña muestra de agradecimiento por tu confianza y paciencia.
Gracias por elegir BRUNA y por permitirnos formar parte de momentos tan importantes. Será un placer volver a acompañarte muy pronto ✨
MI VESTIDO DE NOVIA
Mi vestido de novia para que el día mas importante sea la mujer mas guapa ,muchísimas gracias
20 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från bruna.es
Muchísimas gracias por tus palabras 🤍
Nos emociona enormemente haber formado parte de un día tan especial y acompañarte con tu vestido en un momento único. Gracias por confiar en Bruna. ✨
Mala calidad de las telas… por el
Mala calidad de las telas… por el
Precio.
7 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från bruna.es
Hola Marta,
Gracias por compartir tu opinión.
Queremos comentarte que el vestido Shanti es uno de nuestros best sellers, elegido precisamente por la ligereza, caída y estética de sus materiales. Tal y como se indica claramente en la descripción del producto, el diseño está confeccionado en gasa, combinado con un slip dress interior de punto de seda, una elección pensada para aportar movimiento, confort y elegancia al conjunto.
Entendemos que la percepción de la calidad puede ser subjetiva y depender de las expectativas personales. Por ello, si lo deseas, estaremos encantadas de que nos indiques con más detalle a qué aspecto concreto te refieres cuando mencionas la calidad del tejido, para poder valorarlo adecuadamente.
Asimismo, te recordamos que, si el producto no cumplía con tus necesidades o expectativas, siempre podías haber ejercido tu derecho de desistimiento.
Fatal…
Fatal…. la tela parece china y aún por encima pedí un pantalón que supuestamente era el mismo tono que la parte de arriba y para nada …no se asemejaba … y no era un traje barato que digamos que me costó sobre 300€ .
19 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från bruna.es
Lamentamos que tu percepción subjetiva no haya sido la esperada.
Las prendas adquiridas pertenecen a colecciones distintas: un top de la colección de invitada y un pantalón de la colección de novia, con tejidos, colores y acabados diferentes, seleccionados específicamente para cada línea y descritos en sus respectivas fichas de producto.
Ambas piezas no forman un conjunto ni se venden como tal.
En este caso, no hemos recibido ninguna consulta previa ni solicitud de devolución, aunque nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para resolver cualquier duda. Nos habría gustado poder ayudarte y aclarar cualquier cuestión en el momento tanto antes de la compra como de la recepción del pedido.
Quedamos a tu disposición si deseas que podamos atenderte por los canales habituales.
Tutto perfetto
Il vestito è estremamente bello, e non da meno la cura del packaging. Grazie🌺
1 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från bruna.es
Grazie mille per il tuo commento! Siamo felicissimi di sapere che il vestito ti piace e che hai apprezzato anche la cura del packaging.
Non vediamo l’ora di accompagnarti ancora nei tuoi prossimi look.
Todo perfecto
Todo perfecto, el vestido y la rapidez con la que llegó a mi casa. Lo volvería a repetir.
11 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från bruna.es
Muchas gracias, Patricia.
Nos alegra saber que tu experiencia y el vestido estuvieron a la altura. Será un placer acompañarte de nuevo cuando lo necesites.
HORROROSOS PARA DEVOLUCIONES
Hice un pedido que constaba de pantalón y chaqueta, en el que la chaqueta venía con el forro de un tamaño inadecuado, más pequeño de lo que la chaqueta necesitaba y hacía unas arrugas muy feas, por lo que devolví el pedido.
Hace 13 días que han recibido el artículo y no me han dado ningún tipo de información sobre la devolución del importe. Mandas correos a atención al cliente y contestan siempre lo mismo. SI PEDÍS EN ESTA PÁGINA Y TENÉIS QUE DEVOLVER EL ARTÍCULO, PARA EL REINTEGRO DEL IMPORTE OS VA A DOLER LA CABEZA.
Pensaba que esta página era mucho más seria.
NO RECOMIENDO EN ABSOLUTO.
27 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från bruna.es
Estimada María Luisa,
Gracias por dejarnos su feedback sobre el producto. Queremos confirmarle que su reembolso ya ha sido emitido. Para garantizar un seguimiento adecuado con la máxima excelencia, le rogamos que, si no ve reflejada la transacción en su cuenta en un plazo de 48 horas laborables, se ponga nuevamente en contacto con nosotros.
Valoramos que haya querido comentar públicamente su experiencia. No obstante, queremos aclarar que no tenemos constancia de ninguna reclamación por tara o desperfecto en el producto que nos ha mencionado. Todos nuestros pedidos pasan por estrictos filtros de calidad antes del envío y, de igual manera, los productos devueltos deben superar el mismo filtro de calidad antes de su aceptación.
En futuras ocasiones, le agradeceríamos que cualquier incidencia o duda se comunique directamente con nuestro departamento de Atención al Cliente, para poder ofrecerle una solución rápida y satisfactoria a sus necesidades.
Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional.
DEVOLUCIONES PROBLEMATICAS Y REEMBOLSO INEXISTENTE
Compré un vestido el 20-10-25 y lo recibí en 24 horas pero el problema empezó cuando realicé la devolución al día siguiente (22-10-25) porque no me quedaba bien. Recibieron mi devolución el 23-10-25 a las 14:34, devolución que ha sido confirmada y verificada por ellos tras varios correos reclamando mi reembolso. Pues después de 18 días, a día 10-11-25 aún no han gestionado el reembolso de mi dinero. Me deben 113,90 €, espero que sean profesionales y legales y realicen el reembolso.
ACTUALIZACIÓN A LA RESPUESTA DE BRUNA
No es en absoluto cierta vuestra respuesta a mi reseña. Publiqué mi reseña el 10-11-25 y dos días después contestáis diciendo que hicisteis el reembolso dentro del plazo máximo de 14 días, cuando en realidad lo habéis hecho un día después de mi reseña y con 19 días de espera, es decir, fuera de vuestro plazo legal, y tras más de seis correos reclamando. Por lo que tampoco es cierto que ya se me había devuelto el dinero cuando publiqué mi reseña, si hubiera sido así no habría publicado ningún comentario negativo. De todas formas, aún estoy a la espera de ver el importe reflejado en mi banco (aunque eso ya se que no depende de vosotros).
Cuando se compra algún artículo online, los consumidores necesitamos poder confiar en el comercio electrónico donde compramos y cuando éste no funciona correctamente tiene que asumir las críticas y además corregir sus errores o su mala gestión. Yo por supuesto no compraré más en vuestra web y espero que mi experiencia sirva para otros compradores.
20 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från bruna.es
Hola,
Tu reembolso fue procesado correctamente y el importe de 113,90 € ya fue abonado en la misma forma de pago utilizada en tu pedido.
Por tanto, es incorrecto afirmar que no se te ha devuelto el dinero, ya que la operación fue tramitada correctamente.
Queremos recordar que, una vez emitido el reembolso, el plazo en el que este aparece reflejado en la cuenta puede variar según la entidad bancaria o la tarjeta empleada, algo totalmente ajeno a nosotros.
Todas las devoluciones se gestionan conforme al procedimiento legal y dentro del plazo máximo establecido de 14 días hábiles desde la recepción del paquete, un plazo que en tu caso se cumplió rigurosamente.
Lamentamos que hayas decidido publicar una reseña negativa cuando el reembolso ya estaba realizado y solo pendiente de confirmación por tu banco.
Equipo Bruna
Excelentes en todo!👌🙌
25 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från bruna.es
Hola Mónica,
Gracias por tus palabras. Nos alegra enormemente saber que tu experiencia con Bruna ha sido excelente. Todo nuestro trabajo está enfocado en ofrecerte calidad, cuidado y una atención impecable.
Equipo Bruna
The dress is simply perfect
The dress is simply perfect, the fit is beautiful, and it even smelled really nice.
8 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från bruna.es
Thank you so much for your kind words.
We’re delighted to know that you loved the dress — from the fit to every little detail.
Our team takes great care in every step of the process, and it means a lot to hear that this was reflected in your experience.
The Bruna Team
Mi experiencia no ha sido buena .
Mi experiencia no ha sido buena .
Hice un pedido con dos prendas de las cuales una me quedaba bien y la otra enorme siendo la misma talla y habiendo mirado la guía de tallas.
Solicito cambio de talla del producto que me queda grande por una inferior y me indican que no tienen stock ofreciéndome otros productos que consideran alternativas pero que no tienen nada que ver con el que yo pedí , salvo el color. Solicito entonces la devolución y me indican que la tengo que abonar yo al ser devolución. Efectivamente es una devolución pero porque ellos no tienen stock del producto con lo que no me parece razonable que lo imputen al cliente. Como clienta les indique que no me parecía correcto por su parte, además justo en ese momento habían activado una promoción de gastos de devolución gratuitos. Cierto es que no estaba activa cuando yo hice el pedido pero esos detalles son los que marcan la diferencia en la experiencia de compra de los clientes. A nivel personal me pareció que las respuestas recibidas por atención al cliente eran más propias de un robot que de una persona. Para terminar no recibía el importe de la devolución y tuve que reclamar al percatarme de ello, me indicaron que por un problema no se había hecho y procedieron a hacerla (descontándome el envío). Personalmente no volveré a comprar para mi como clienta ,fuera a parte del que los productos sean mejor o peor , también valoro la atención recibida y en este caso sentí bastante desconsideración por su parte .
19 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från bruna.es
Hola,
Queremos aclarar algunos puntos para ofrecer una visión completa y precisa de lo ocurrido:
– Tu pedido se realizó el 16 de agosto, mientras que la promoción que mencionas de cambios y devoluciones gratuitas fue una acción puntual activa únicamente entre el 28 y el 31 de agosto, tal como se comunicó en nuestros canales oficiales.
Como es lógico y como sucede en todas las webs y comercios electrónicos o fisicos, las promociones no tienen carácter retroactivo ni pueden aplicarse a pedidos efectuados con anterioridad.
– En tu caso, solicitaste un cambio de talla gratuito, pero al no disponer de stock en la talla concretamente solicitada, el proceso pasó a ser una devolución voluntaria, conforme a la política indicada tanto en la web como en el documento impreso incluido en tu pedido.
El servicio de etiqueta de devolución con un coste de 6 € es completamente opcional: cualquier clienta puede enviar el paquete por sus propios medios y no se aplica ningún descuento ni cargo adicional.
– El reembolso se efectuó correctamente una vez detectada una incidencia técnica puntual en el sistema, resolviéndose en el mismo momento.
Queremos destacar que no recibimos ninguna comunicación adicional por tu parte expresando desacuerdo antes de publicar esta reseña. Por ello, consideramos importante aclarar que se actuó conforme a la normativa, de forma transparente y dentro de los plazos establecidos.
Apreciamos las opiniones constructivas, pero en este caso el proceso se gestionó correctamente en todo momento.
Equipo Bruna
Muy buena experiencia
El vestido es precioso, la entrega fué rápida, y el servicio de atención al cliente de 10.
8 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från bruna.es
Hola Maite,
Qué ilusión leer tu valoración. Nos alegra saber que el vestido, la entrega y la atención estuvieron a la altura de tus expectativas. Gracias por confiar en Bruna: tu satisfacción es nuestra mayor recompensa.
Equipo Bruna
No devuelven el dinero con las devoluciones
Recogí mi pedido de bruna el día 04/09, el día 05/09 hice devolución del mismo, ya que el vestido y la capa que pedí me quedaba extra grande. A día de hoy, 17/09 no he recibido mi reembolso, me pongo en contacto con ellos para que me devuelvan mi dinero y no hay manera de recibir mis 300 euros.
Para el envío muy rápidos, pero para el tema de devolverte el dinero te puedes tirar la vida esperándolo. No creo que vuelva a repetir con ellos.
17 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från bruna.es
Hola María Jesús,
Queremos aclarar lo ocurrido para que quede constancia precisa y veraz:
– Tu pedido fue entregado el 04/09 y la devolución depositada en Correos el 05/09. Nuestro almacén la recibió el 08/09.
– Desde esa fecha, el plazo legal para efectuar un reembolso es de hasta 14 días naturales, tal y como establece la normativa vigente.
– Tus primeros correos llegaron el 11/09 y el 16/09, cuando todavía estábamos dentro del plazo legal de reembolso.
– Tu reembolso ya ha sido procesado con normalidad, dentro del plazo establecido.
Por todo ello, resulta incorrecto e injusto afirmar que “no devolvemos el dinero” o que “te puedes tirar la vida esperándolo”, ya que la devolución fue atendida y el reembolso realizado en tiempo y forma.
Nuestro compromiso es cumplir siempre la normativa, de forma igual para todas las clientas, y gestionar cada devolución con transparencia y rigor.
Equipo Bruna
Excelente producto y servicio
El vestido está hermoso y el envío hasta Guadalajara Jalisco en México llego en el tiempo estimado
8 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från bruna.es
Hola,
Gracias por tu valoración.
Nos alegra enormemente saber que el vestido ha cumplido tus expectativas y que tu pedido llegó en el tiempo estimado hasta Guadalajara. Es un honor acompañarte desde tan lejos y que valores tanto la calidad de nuestras piezas como nuestro servicio.
Esperamos que disfrutes mucho de tu vestido y que vuelva a acompañarte en momentos muy especiales.
Equipo Bruna
Nefasto servicio al cliente
Mi pedido salía como recibido y es mentira lo dejaron en correos sin avisar y sin mi permiso y me enteré una semana más tarde porque estaba de vacaciones, yo pensaba que ni había llegado. Cuando pude ir a correos y me probé el vestido no me gustó, y al intentar devolverlo me dicen que no me devuelven mi dinero porque habían pasado 14 días naturales desde que lo recibí (supuestamente, porque tengo emails donde les digo que no he recibido el pedido y ni me responden porque claro, era el puente de agosto). O sea que a parte de perder 100€, y un vestido, me dicen que si lo quiero tengo que pagar 12€ más para que me lo devuelvan. Sin duda no lo voy a recomendar jamás, un servicio al cliente nefasto. Y la calidad del vestido por supuesto pésima.
1 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från bruna.es
Estimada Julia,
Queremos aclarar lo ocurrido de manera objetiva:
- Justificante de entrega
Disponemos del registro oficial de Correos, en el que consta expresamente que su pedido fue entregado el día 13 de agosto a las 12:22 h. Ese justificante es el único documento válido a efectos legales.
- Plazo de desistimiento
El derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde la entrega, según la normativa vigente y nuestros Términos y Condiciones.
- Atención al cliente
Todas sus consultas han sido respondidas puntualmente dentro de los tiempos habituales. No existe ningún correo suyo sin respuesta.
- Coste de reexpedición
El importe mencionado corresponde a los gastos de gestión y reenvío del paquete rechazado a su dirección, tras no poder aceptarse la devolución por haber vencido el plazo legal.
Equipo Bruna
Excelente la calidad de los productos y…
Excelente la calidad de los productos y se ven hermosos tal cual como en las fotos. Lo pedí hasta méxico y llegó rápido (a comparación de otros comercios que han tardado hasta semanas en enviar pedidos) y cada vez que tenía alguna duda con el proceso, atención a cliente resolvía cualquier pregunta de manera rápida y concisa ✨
25 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från bruna.es
Muchísimas gracias por compartir tu experiencia.
Nos alegra profundamente saber que la calidad de nuestras prendas y la fidelidad con respecto a las fotos han cumplido tus expectativas. Que tu pedido llegara a México con rapidez y que nuestro equipo de atención al cliente te acompañara en cada paso es precisamente lo que buscamos: ofrecer confianza, cercanía y belleza en cada detalle.
Deseamos que disfrutes mucho de tus prendas y que sigas confiando en Bruna para acompañarte en tus próximos momentos especiales.
Equipo Bruna
Pésima atención al cliente, si hay un problema se escaquean.
Compré un vestido con defectos de calidad evidentes (cremallera demasiado tirante, costuras mal acabadas, caída irregular del tejido). Como ya había probado antes otro modelo en la misma talla, no me percaté del fallo hasta tarde pasados varios dos meses, cuando podían hacerme los arreglos del bajo. Al comunicarlo, incluso con fotos, en lugar de ofrecerme una solución conforme a la ley, la empresa solo ha puesto trabas:
Alegaron que había pasado el plazo de 14 días. Les aclaré que no pedía el derecho de desistimiento (14 días), sino el de garantía legal de 2 años (art. 120 y ss. TRLGDCU).
Me dijeron que la garantía solo era válida en las primeras 24h, lo cual es ilegal, ya que el art. 119 TRLGDCU prohíbe limitar el ejercicio de la garantía mediante plazos arbitrarios.
Después afirmaron que eran “arrugas” y que debía plancharse, minimizando un defecto real de fabricación.
Después, aceptaron revisarlo, pero obligándome a pagar los portes, lo cual también vulnera la ley (art. 120.1 TRLGDCU: la reparación o sustitución debe ser gratuita para la persona consumidora).
Me dijeron que no tenían stock, que podrían repararlo sin plazo cierto o, en caso contrario, sustituirlo cuando hubiera producción, también sin plazo. Negaron además mi derecho a resolver el contrato en caso de que no haya reparación o reposición adecuada (art. 119.3 TRLGDCU).
Ante la negativa constante a reconocer mis derechos y la falta de transparencia, finalmente he interpuesto una denuncia en Consumo, documentando cómo la empresa vulnera la normativa y mantiene estas cláusulas abusivas en su web ya que si accedo a devolver el vestido por mis medios no confío en que vayan a reconocer la calidad de la prenda.
Una pena, porque otros vestidos que compré sí eran correctos, pero la falta de honestidad al gestionar un defecto de fabricación deja mucho que desear. La comunicación es complicada, responden al mail de día en día y no tienen teléfono de atención al cliente.
Ante la respuesta de la empresa, cabe destacar que sí se negó la garantía en un primer momento y que incluso incluyen una clausula para activarla en 24 horas en la web, lo cual no es legal. En mi primer mail pregunté si se podia hacer algo a lo que ellos negaron de primeras (sin comentar la posibilidad de garantia) y si no he mandado el vestido (lo cual ya he aceptado) ha sido por desconfiar en que reconozcan objetivamente la calidad puesto que se empeñan en una frase que dije sin ser experta sobre la cremallera tibada. No es subjetivo, hace curva, queda abultada y las costuras están montadas. Que crean que una cremallera demasiado tirante no es un defecto de calidad, dice mucho de sus acabados. Mis disculpas si las palabras no son las más técnicas.
Esta marca es alucinante, juzga que te quieras beneficiar de un descuento y que esté conforme con un producto previo ya los legitima para dudar de que otro pueda haber salido defectuoso. En fin, quedan retratados puesto que esta actitud ha sido la que me ha hecho dudar sobre devolver el vestido para nada, para continuar justificando que una mala costura de arregla con una plancha.
Respecto a la garantía, primero sí se nego. Esto no contradice el hecho que posteriormente y tras insistir la acepten. Después comentaron plazos inciertos, al ver que ante esta falta de claridad insisto en la resolución del contrato, aparece un vestido en stock. En ese caso sí confirme ya que lo devolvía.
Olvidan que ya les he confirmado que devolveré el vestido. De todas formas, sus malas prácticas estan documentadas y enviadas a Consumo.
27 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från bruna.es
Diana ha editado su reseña varias veces introduciendo acusaciones distintas, pero lo esencial no cambia: no ha remitido el vestido ni aportado justificante de envío. La garantía nunca se le ha negado: en su primer correo (24/08) pidió una devolución fuera de plazo y, desde el 26/08, se le explicó en cuatro ocasiones que sí es aplicable, pero exige la revisión física de la prenda. A día de hoy 29/8 sigue sin cumplir ese paso, alegando no querer adelantar el porte, pese a que se le reembolsaría en caso de defecto.
[A continuación, nuestra respuesta original, publicada antes de que la clienta editara repetidamente su reseña. Por más que modifique el texto, los hechos objetivos no cambian.]
Queremos aclarar públicamente que esta reseña contiene afirmaciones inexactas, omite hechos esenciales y transmite una imagen injusta de la empresa.
En primer lugar, no es cierto que haya existido una “pésima atención al cliente” ni falta de respuesta: existe una cadena extensa de correos con la clienta, a los que se ha contestado de manera detallada y puntual en todo momento. No puede calificarse de falta de atención cuando la realidad es que se le han remitido múltiples respuestas explicativas y reiterativas sobre el procedimiento a seguir.
Respecto a la garantía legal, conviene precisar: en su primer correo del 24/08 la clienta reconoció textualmente: “sé que el plazo de devolución ha pasado claramente, pero al tratarse de un problema así ¿se podría hacer algo?”. Es decir, su consulta inicial no se basaba en la garantía, sino en solicitar una devolución fuera de plazo. Desde el 26/08 le hemos explicado de forma reiterada (en al menos cuatro ocasiones documentadas) que la garantía legal de conformidad sí se aplica, pero que es requisito imprescindible la revisión física de la prenda en nuestras oficinas.
Nunca se le ha negado la garantía, sino que se le ha solicitado que envíe la prenda para poder verificar el supuesto defecto, conforme exige la normativa. Hasta la fecha, no lo ha hecho, alegando que no quería adelantar los gastos de envío, a pesar de que en caso de confirmarse un defecto de origen dichos gastos se reembolsan íntegramente. El propio hecho de que, tras publicar una primera reseña, la editara posteriormente insistiendo en que “sí se le negó la garantía”, contradice los correos donde claramente se le detalla el procedimiento y demuestra que lo que ha prolongado el asunto no es el proceso —claro y documentado—, sino su negativa a cumplirlo. Sobre el supuesto defecto, lo descrito como “cremallera demasiado tirante” no constituye un defecto técnico de origen acreditado, sino una percepción personal comunicada 63 días después de recibir el vestido. Precisamente por eso la normativa exige el examen físico, no basta con fotos enviadas dos meses más tarde.
Además, conviene recordar que la propia clienta devolvió previamente otras tallas del mismo modelo para beneficiarse de un descuento, y después repitió la compra exactamente del mismo vestido en su talla. Ese hecho demuestra que en ese momento estaba conforme con la marca y el producto.
Le hemos ofrecido por escrito dos vías de solución dentro de la garantía:
- La reparación en taller de la cremallera.
- La sustitución inmediata, ya que actualmente disponemos de una unidad en su talla lista para envío, siempre que el defecto se confirme tras la revisión presencial de la prenda.
El reembolso solo procede legalmente cuando reparación y sustitución no son posibles, lo que aquí no ocurre.
Por último, cabe señalar que, incluso tras editar su reseña a posteriori una vez publicada, la clienta sigue omitiendo hechos esenciales: que nunca remitió la prenda para revisión, que nunca se le ha negado la garantía y que lo único que ha solicitado desde el principio es un reembolso inmediato con etiqueta prepagada.
Confiamos en que quienes lean esta reseña tengan en cuenta los hechos objetivos y documentados.
El vestido es espectacular
El vestido es espectacular, la tela me encanta!! no esperaba que fuera de tanta calidad en las fotos, pero me ha sorprendido. además pedí que se me lo entregaran más tarde y lo hicieron!! sin duda Bruna es un lugar para fiarte y para ser la más elegante!
19 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från bruna.es
Muchísimas gracias por tu valoración.
Nos alegra enormemente que el vestido haya superado tus expectativas y que la experiencia de compra, incluida la flexibilidad en la entrega, haya sido tan positiva. En Bruna trabajamos para ofrecer calidad, confianza y elegancia en cada detalle, y es un placer saber que lo has percibido así.
Equipo Bruna
Calidad inmejorable
Compré la camisa top cardi y la calidad es realmente excepcional, viene con olor a perfume.Talla un poco grande.
El envío y la atención al cliente muy rápida.
Repetiré seguro .
21 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från bruna.es
Muchas gracias por tu opinión.
Nos alegra saber que la calidad de tu camisa top Cardi te ha conquistado y que has disfrutado de la experiencia completa, desde el detalle del perfume hasta la atención y el envío. Tomamos nota también de tu comentario sobre la talla para seguir mejorando. Estaremos encantadas de recibirte de nuevo muy pronto.
Equipo Bruna
La tela de los vestidos es de muy buena…
La tela de los vestidos es de muy buena calidad y están muy bien cosidos
19 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från bruna.es
Muchas gracias por tu reseña.
Nos alegra saber que has valorado la calidad de los tejidos y el cuidado en la confección. Cada prenda está pensada para acompañarte en momentos especiales con la máxima dedicación.
Equipo Bruna
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.