Kundenservice wirklich eine 12/10! Ich habe einen Fehler bei den Lieferangaben gemacht, so dass mein Paket nicht zugestellt werden konnte. Ich habe daraufhin den Kundenservice kontaktiert und innerhal... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
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Det här tycker kunderna
Der Kundenservice war außergewöhnlich freundlich und hat mein Anliegen in kürzester Zeit gelöst. So wünscht man sich das – vielen Dank! The customer service was exceptionally friendly and resolve... Se mer
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Sonst immer sehr zufrieden gewesen, dieses mal jedoch einfach nur sauer und traurig. Der Stift der bestellten Ohrringe ist nach nicht mal 1 Woche abgebrochen. Hab sowas noch nicht mal bei billigen Oh... Se mer
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Ich habe mit Bruna The Label durchweg hervorragende Erfahrungen gemacht. Das Unternehmen ist äußerst vertrauenswürdig, bietet eine sehr hohe Qualität und überzeugt mit einem exzellenten Kundenserv... Se mer
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Företagsinformation
Skrivet av företaget
Founded in 2019 by partners Helena and Simon, BRUNA is a fine jewelry label dedicated to timeless design and responsible practices. BRUNA’s modern heirlooms are intended to be worn every day and cherished for a long time. Crafted from high-quality, conscious materials like ethical gold and silver, laboratory-grown diamonds, and genuine pearls, every jewelry piece is made with you in mind, providing infinite possibilities for stacking and styling.
Kontaktuppgifter
4,5
Utmärkt
3 tn omdömen
Har besvarat 100 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 24 timmar
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Great customer service!
24 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från BRUNA The Label
Hello,
thank you so much for your kind feedback 🤍
We are very happy to hear that you had a great experience with our customer service ✨
Providing helpful, fast, and reliable support is exactly what we strive for every day, and your words truly mean a lot to us.
Thank you for your trust and support!
xx BRUNA
Necklace
I love their jewelry! I wear my necklace every day. My necklace broke within a year after I bought it, I send an email and I received a new one straight away. Very happy with the service.
22 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från BRUNA The Label
Hello,
thank you so much for your lovely feedback 🤍
We are so happy to hear that you love your jewelry and that your necklace has become an everyday piece for you ✨
We are of course very sorry that it broke, but we are glad we could help quickly and send you a replacement right away.
Making sure our customers feel supported and taken care of is very important to us, and your kind words truly mean a lot.
Thank you for your trust and support!
xx BRUNA
Nicht nochmal…
Sonst immer sehr zufrieden gewesen, dieses mal jedoch einfach nur sauer und traurig. Der Stift der bestellten Ohrringe ist nach nicht mal 1 Woche abgebrochen. Hab sowas noch nicht mal bei billigen Ohrringen gesehen, doch hier bei 180€ brechen diese ab.
10 april 2026
Svar från BRUNA The Label
Hallo liebe Lisa,
es tut uns sehr leid zu hören, dass du diese Erfahrung mit deinen Ohrringen gemacht hast – gerade nachdem du bisher immer zufrieden mit uns warst 💔
Das sollte natürlich nicht passieren.
Wir haben dir bereits eine E-Mail geschickt, um den Fall direkt mit dir zu klären. Dort bitten wir dich um ein Foto des beschädigten Ohrrings, damit wir uns das genauer ansehen können.
Selbstverständlich bieten wir dir in diesem Fall einen kostenlosen Austausch an und möchten so schnell wie möglich eine passende Lösung für dich finden.
Vielen Dank, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast.
xx BRUNA
Weltbester Kundenservice
Wunderschöner, hochwertiger Schmuck, extrem toller Kundenservice und wenn mal was sein sollte, wird sich super viel Mühe gegeben den Schmuck zu ersetzen oder zu reparieren
23 april 2026
Svar från BRUNA The Label
Hallo Johanna,
vielen lieben Dank für dein großartiges Feedback 🤍
Wir freuen uns sehr zu hören, dass du mit unserem Schmuck und unserem Kundenservice so zufrieden bist ✨
Dass du unsere Stücke als wunderschön und hochwertig wahrnimmst und gleichzeitig unser Service für dich so positiv heraussticht, bedeutet uns unglaublich viel.
Sollte doch einmal etwas sein, ist es uns besonders wichtig, immer eine gute und faire Lösung zu finden – sei es durch Ersatz oder eine Reparatur.
Danke für dein Vertrauen und deine lieben Worte!
xx BRUNA
Ich bin wirklich begeistert
Ich bin wirklich begeistert, nicht nur von der einfachen und unkomplizierten Handhabung der Bestellung, sondern auch über den blitzschnellen Versand bis hin zu wunderschönen, exquisiten und qualitativ hochwertigen Schmuckstücken zu angemessen Preisen. Ich kann ‚Bruna‘ nur jedem empfehlen!
23 april 2026
Svar från BRUNA The Label
Hallo,
vielen lieben Dank für dein wundervolles Feedback 🤍
Wir freuen uns sehr zu hören, dass du von der einfachen und unkomplizierten Bestellung, dem schnellen Versand und natürlich von unseren Schmuckstücken so begeistert bist ✨
Dass du unsere Designs als wunderschön, exquisit und hochwertig empfindest und dabei auch das Preis-Leistungs-Verhältnis schätzt, bedeutet uns unglaublich viel.
Deine Empfehlung ist für uns etwas ganz Besonderes – danke, dass du deine Erfahrung mit uns teilst!
xx BRUNA
Svar från BRUNA The Label
Hello Andrea,
thank you so much for your lovely feedback 🤍
We are so happy to hear that you are satisfied with both the quality of our jewelry and our customer service ✨
Creating beautiful pieces and making sure every customer feels well taken care of is exactly what we strive for every day.
Your kind words and support truly mean a lot to us – thank you for being part of BRUNA!
xx BRUNA
Kundenservice wirklich eine 12/10
Kundenservice wirklich eine 12/10! Ich habe einen Fehler bei den Lieferangaben gemacht, so dass mein Paket nicht zugestellt werden konnte. Ich habe daraufhin den Kundenservice kontaktiert und innerhalb von einigen Stunden direkt eine Rückmeldung erhalten. Das Problem, für das ich verantwortlich war, wurde sofort behoben und das Paket einfach erneut kostenfrei zugesandt. Heutzutage nicht mehr selbstverständlich und definitiv ein Grund die Brand weiterhin zu unterstützen. Ich danke euch von Herzen. Gruß geht raus an die Maus Lukas, der sich mega gut gekümmert hat. 🧡
21 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från BRUNA The Label
Hallo Selin,
vielen lieben Dank für dein wundervolles Feedback 🤍
Wir freuen uns sehr zu hören, dass dein Anliegen mit den Lieferangaben schnell und unkompliziert gelöst werden konnte und du dich von unserem Kundenservice so gut betreut gefühlt hast ✨
Ein ganz besonderes Dankeschön auch für deine lieben Worte über Lukas – das geben wir sehr gerne an ihn weiter 🧡 Er wird sich riesig darüber freuen, dass seine Unterstützung für dich einen so positiven Unterschied gemacht hat.
Dein Vertrauen und deine Unterstützung für BRUNA bedeuten uns unglaublich viel. Danke von Herzen!
xx BRUNA
Very good and quick Service
Very good and quick Service. I can recommend Bruna and I appreciate the Team and their effort.
22 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från BRUNA The Label
Hello Regina,
thank you so much for your kind words 🤍
We are very happy to hear that you were satisfied with our quick service and support and that you would recommend BRUNA ✨
Your appreciation for our team and their effort means a lot to us – providing helpful, fast, and reliable service is exactly what we strive for every day.
Thank you again for your trust and recommendation!
xx BRUNA
Returns
I had to return some earrings because one had broken. My issue was dealt with and resolved very quickly and efficiently. Excellent customer support and I would definitely recommend this company!
11 april 2026
Svar från BRUNA The Label
Hello Graham,
thank you so much for your wonderful feedback 🤍
We are very happy to hear that your return issue was resolved quickly and smoothly and that you were so satisfied with our customer service ✨
That is exactly how it should be – efficient, reliable, and personal.
Thank you as well for your recommendation, it truly means a lot to us!
xx BRUNA
Bruna the label vermittelt das Gefühl persönlich im Geschäft beraten worden zu sein
Ich habe mit Bruna The Label durchweg hervorragende Erfahrungen gemacht. Das Unternehmen ist äußerst vertrauenswürdig, bietet eine sehr hohe Qualität und überzeugt mit einem exzellenten Kundenservice. Bei Fragen erhält man schnell eine Antwort – stets freundlich, kompetent und hilfsbereit.
Die Bestellungen werden immer so schnell wie möglich versendet und kommen sorgfältig und liebevoll verpackt an. Obwohl ich in den letzten zwei Jahren sehr viel online bestellt habe, hat mich kein anderer Service so begeistert wie dieser.
Besonders beeindruckend ist, dass man beim Onlinekauf das Gefühl bekommt, persönlich im Geschäft beraten worden zu sein. Genau dieses besondere Einkaufserlebnis schafft Bruna The Label – und das ist alles andere als selbstverständlich.
20 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från BRUNA The Label
Hallo liebe Katarina,
vielen lieben Dank für dein außergewöhnlich schönes Feedback 🤍
Es bedeutet uns unglaublich viel zu lesen, dass du BRUNA als so vertrauenswürdig wahrnimmst und mit unserer Qualität sowie unserem Kundenservice so zufrieden bist ✨
Besonders berührt uns, dass du das Gefühl hast, auch online persönlich und individuell beraten zu werden – genau dieses besondere Einkaufserlebnis möchten wir schaffen, und es ist wunderschön zu hören, dass das bei dir so ankommt.
Auch deine lieben Worte zu unserem Versand und der Verpackung machen uns sehr glücklich.
Solch wertschätzendes Feedback bedeutet uns wirklich sehr viel – danke, dass du dir die Zeit dafür genommen hast!
xx BRUNA
Der Schmuck ist einfach toll und auch…
Der Schmuck ist einfach toll und auch der Kundenservice war richtig gut.
13 april 2026
Svar från BRUNA The Label
Hallo liebe Katrin,
vielen lieben Dank für dein schönes Feedback 🤍
Es freut uns sehr, dass dir unser Schmuck so gut gefällt und du auch mit unserem Kundenservice zufrieden warst ✨
Genau diese Kombination liegt uns besonders am Herzen – wunderschöner Schmuck und ein Service, auf den man sich verlassen kann.
Wir wünschen dir weiterhin ganz viel Freude!
xx BRUNA
Reklamation
Noch nie eine so gute und unkomplizierte Reklamation erlebt. Sehr freundlich und hilfsbereit. Vielen lieben Dank!
15 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från BRUNA The Label
Hallo liebe Carmen,
vielen lieben Dank für dein tolles Feedback 🤍
Es freut uns sehr, dass du mit deiner Reklamation so gute Erfahrungen gemacht hast und unseren Service als freundlich, hilfsbereit und unkompliziert erlebt hast ✨
Genau so soll es sein – umso schöner, dass wir dich überzeugen konnten!
Wir wünschen dir weiterhin ganz viel Freude!
xx BRUNA
Gute Qualität und verantwortungsvolle Ressourcen
Ich liebe nicht nur die Variation an Schmückstücken, sondern auch das die Materialien hochwertig sind und verantwortungsvoll gewonnen und verwendet werden. Immer wieder gerne!
19 april 2026
Svar från BRUNA The Label
Hallo liebe Annika,
vielen lieben Dank für dein wunderbares Feedback 🤍
Es bedeutet uns sehr viel, dass dir nicht nur die Vielfalt unserer Schmuckstücke gefällt, sondern auch die Qualität und der verantwortungsvolle Umgang mit unseren Materialien ✨
Genau dafür stehen wir – umso schöner, dass das bei dir so ankommt!
Wir freuen uns sehr, dich immer wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
xx BRUNA
Der Kundenservice war außergewöhnlich…
Der Kundenservice war außergewöhnlich freundlich und hat mein Anliegen in kürzester Zeit gelöst. So wünscht man sich das – vielen Dank!
The customer service was exceptionally friendly and resolved my issue in the shortest possible time. This is exactly how it should be – thank you very much!
19 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från BRUNA The Label
Hallo Katrin,
vielen lieben Dank für dein tolles Feedback 🤍
Es freut uns sehr, dass du mit unserem Kundenservice so zufrieden warst und wir dein Anliegen so schnell lösen konnten ✨
Genau so soll es sein – freundlich, unkompliziert und zuverlässig.
Wir wünschen dir weiterhin ganz viel Freude!
xx BRUNA
Favorite Schmuckmarke!
Hochwertiger Schmuck, modernes und edles Design, schnelle Lieferung! Kaufe immer wieder gerne bei Bruna!
19 april 2026
Svar från BRUNA The Label
Hallo Nicole,
vielen lieben Dank für dein wunderschönes Feedback 🤍
Es bedeutet uns sehr viel, dass BRUNA deine Lieblings-Schmuckmarke ist und du unsere Qualität, das moderne Design sowie die schnelle Lieferung so schätzt ✨
Genau solche Worte machen uns unglaublich glücklich!
Wir wünschen dir weiterhin ganz viel Freude mit deinem Schmuck!
xx BRUNA
Ich habe nun zweimal dort bestellt
Ich habe nun zweimal dort bestellt. Zunächst einmal das Positive: Die Bestellungen sind immer recht schnell und vollständig angekommen. Was ich aber leider sagen muss, ist dass der Schmuck optisch leider gleich zweimal relativ stark von den Bildern auf der Website abweicht. Er wirkt in Echt leider billiger verarbeitet und einmal war sogar die Befestigung einer Perle an einer Kette komplett anders als auf den Bildern. Ich verstehe außerdem, dass keine kostenlose Rücksendung angeboten wird, finde aber den Preis von 7€ für die Rücksendung eines kleines Paketes relativ hoch. Ich würde dort leider wahrscheinlich nicht noch einmal bestellen, obwohl der Schmuck an sich theoretisch wirklich echt hübsch ist. Sehr schade! :(
11 april 2026
Svar från BRUNA The Label
Hallo liebe Janita,
vielen Dank, dass du dir die Zeit für dein ausführliches Feedback genommen hast 🤍
Es freut uns sehr, dass deine Bestellungen schnell und vollständig bei dir angekommen sind. Gleichzeitig tut es uns sehr leid, dass dich der Schmuck in natura – besonders der La Gioia Choker – nicht vollständig überzeugen konnte und die Darstellung auf unserer Website für Verwirrung gesorgt hat.
Wie bereits per E-Mail besprochen, ist die Perle bei diesem Design bewusst beweglich aufgefädelt, auch wenn dies auf den Produktbildern teilweise anders wirken kann. Wir verstehen absolut, dass dies enttäuschend sein kann, wenn man eine andere Erwartung hatte.
Dein Feedback zur Produktdarstellung nehmen wir sehr ernst, da uns Transparenz und Zufriedenheit sehr am Herzen liegen ✨
Es tut uns sehr leid, dass wir dich dieses Mal nicht vollständig überzeugen konnten, und wir hoffen, dir in Zukunft doch noch ein schöneres BRUNA Erlebnis ermöglichen zu dürfen.
xx BRUNA
Delayed shipment and Lost parcel
I had requested from the beginning that you check on my parcel, as it had not arrived for a long time. However, it took quite some time before this was actually looked into. When it was finally checked, I was informed that my parcel had indeed been lost.
According to your official website, the item should have been shipped within 2–5 business days, but in reality, it was only shipped after 15 days. I also did not receive a sincere apology regarding this matter.
Furthermore, I was told that a new tracking number would be provided, but I never received it.
15 april 2026
Svar från BRUNA The Label
Hello Rika,
thank you for your feedback and for sharing your experience with us.
We’re sorry to hear that you were not satisfied with the handling of your order. As confirmed in our previous communication, your original parcel was handed over for shipment, but unfortunately reported as lost in transit by the carrier—something that is outside of our direct control.
As soon as this was confirmed, we immediately arranged a replacement for you to ensure you still receive your items as quickly as possible. Please note that in such cases, additional processing time may occur due to the investigation with the shipping provider.
Regarding the tracking updates, delays can occasionally happen between label creation and status scans, which is why the information may not have updated right away.
Your replacement order has been processed, and the new tracking details are provided automatically once the shipment is registered in the system. If you have not received them yet, we are happy to resend the information to you directly.
We appreciate your patience and understanding in this matter.
Kind regards,
xx BRUNA
Toller Kundenservice
Toller Kundenservice! Ich habe immer schnelle Antworten bekommen und es wurde eine sehr kulante Lösung für mein Problem gefunden.
15 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från BRUNA The Label
Hallo liebe Sophie,
vielen lieben Dank für dein tolles Feedback 🤍
Es freut uns sehr, dass du mit unserem Kundenservice so zufrieden warst und wir gemeinsam eine schöne Lösung finden konnten ✨
Wir wünschen dir ganz viel Freude weiterhin!
xx BRUNA
All praise for professionalism
All praise for professionalism, responsiveness and kindness.
15 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från BRUNA The Label
Hello dear Sandra,
Thank you so much for your wonderful feedback 🤍
We’re truly happy to hear that you appreciate our professionalism, responsiveness, and kindness ✨
We really value your kind words!
xx BRUNA
Detta är Trustpilot
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