Brille beim 1. mal reklamiert -> wurde angeblich repariert. Nach 2 Monaten erneut der gleiche Mangel, Kundendienst angeschrieben -> versprochen wurde eine Nagelneue Brille. Brille zurückgeschickt und... Se mer
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Det här tycker kunderna
Der Bestellprozess ist klar verständlich und die Artikel werden auf der Homepage sehr ansprechend präsentiert. Der Kundenservice bei Bestellungen außer der Reihe ist erstklassig. Professionelle, fre... Se mer
Företaget har svarat
Ich habe eine tolle Brille super schnell bekommen. Ein Anruf beim Kundendienst/ im Geschäft? war ebenfalls prima. Total nettes Personal, konnte mir auch weiterhelfen. Retoure der Brille zur Auswahl li... Se mer
Sehr viel Auswahl super Qualität schneller Versand also alles perfekt ⭐️⭐️⭐️⭐️ Mir stand die Brille leider nicht somit musste ich zurückschicken was reibungslos verlief ⭐️⭐️⭐️⭐️ der Vorgang wurde umg... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Entdecken Sie ein umfangreiches Sortiment hochwertiger Brillen und Sonnenbrillen zu attraktiven Preisen bei BrilleDirekt. In unserer Funktion als autorisierter Händler präsentieren wir exklusive Marken wie CHANEL, Cartier, Lunor, DITA und viele andere in unserem Onlineshop.
Kontaktuppgifter
Lister Meile 3, 30161, Hannover, Tyskland
- 49 511 34 85 49 90
- kundenservice@brilledirekt.de
- brilledirekt.de
4,0
Bra
54 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
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Hat alles super geklappt
Hat alles super geklappt. Wurde informiert, dass die Lieferung etwas länger dauert, was ich als positiv bewerte.
6 april 2025
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Svar från BrilleDirekt.de
Guten Tag, vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer Bestellung!
Sehr guter Service
16 mars 2025
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Svar från BrilleDirekt.de
Sehr geehrter Kunde, wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Team von BrilleDirekt
Da die erste Brille von der Größe nicht…
Da die erste Brille von der Größe nicht gepasst hatte rief ich sie an und wurde dann beraten welche ich nehmen sollte.
Diese Brille bestelle ich und sie passt wunderbar auf meine Brille zum Autofahren. Die Lieferung war auch sehr schnell und unkompliziert.
Mit freundlichen Grüßen
Christiane Dettling
21 mars 2025
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Svar från BrilleDirekt.de
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns, dass wir die passende Brille für Sie finden konnten. Ihr Team von BrilleDirekt
Fehlerhafte Zahlfunktion bei Paypal und Amex
Ich wollte eine Sonnenbrille von Chanel bei Ihnen bestellen. Leider kann ich diese per Internet weder mit Paypal noch mit Amex bezahlen. Ich wollte ungern per Vorkasse bezahlen. Habe mich dennoch dazu entschieden. Mittwochs, per Blitzüberweisung, bezahlt, Samstag bereits geliefert. Ganz toll und vor Lieferung auf Nachfrage freundlicher Kundenservice. Ein Stern Abzug, weil nur Vorkasse möglich. Sonst gerne wieder.
18 mars 2025
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Svar från BrilleDirekt.de
Hallo,
wir bedauern sehr, dass es bei der Zahlung mit PayPal und Amex zu Problemen gekommen ist. Der Fehlercode 703, den Sie erhalten haben, bedeutet, dass die Zahlung nach der Prüfung Ihrer IP-Adresse von unserem Payment Provider verweigert wurde. Leider haben wir keinen Einfluss auf das Processing-System vom Payment Provider.
Wir haben Ihnen alternative Zahlungsmethoden angeboten und hoffen, dass eine dieser Optionen für Sie in Frage kommt. Wir verstehen, dass dies eine unangenehme Situation ist und bitten um Ihr Verständnis, dass wir keinen weiteren Einfluss in diesem Fall nehmen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr BrilleDirekt Team
Guter Preis und schneller Versand
Guter Preis und schneller Versand.
Auch unkomplizierte Retoure.
26 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från BrilleDirekt.de
Sehr geehrter Kunde, wir freuen uns, dass Sie mit unseren Leistungen rundum zufrieden sind!
Very friendly and helpful staff
Very friendly and helpful staff. I ordered a pair of glasses but got something wrong and Mr.Baumann was very polite to change my glasse free of charge even if it was my mistake. The glasses themselves are mega good quality and the lenses as well. I ordered Carl Zeiss lenses.
In the end, it is much more affordable to order at Brilleditekt. Even with the most expensive lenses, the glasses are cheaper 300-500€ than at an optician store
21 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från BrilleDirekt.de
Dear customer, thank you very much for your positive review! We hope you enjoy your new glasses.
Versteckte unnötige Kosten…
In der Bestellung ist es nicht möglich ohne Gläser zu bestellen. Man muss immer 29 Euro bezahlen für Gläser die eh vom Hersteller drin sind. Das ist Geldmacherei und unnötig. Ich hatte mir einen schnellen Versand gewünscht. Man bot mir DHL Express an für 17,50€ auch das ist Wucher. Am Ende konnte ich es dann doch nicht buchen und bekomme meine Bestellung nicht pünktlich.
28 november 2024
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Svar från BrilleDirekt.de
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Bei unseren Bestellungen haben Sie die Möglichkeit, zwischen einer Verglasung Ihrer Brille oder einer Ansichtsbestellung ohne Verglasung zu wählen. Bei einer Ansichtsbestellung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten, da hierbei lediglich die Kunststoffgläser des Herstellers enthalten sind.
Der Preis für eine DHL-Expresslieferung entspricht den regulären Kosten von DHL, worauf wir leider keinen Einfluss nehmen können.
Wir bedauern sehr, dass Sie eine negative Einkaufserfahrung gemacht haben, und möchten uns hierfür aufrichtig entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr BrilleDirekt Team
Brille plötzlich nicht mehr lieferbar, Hotlineauskunft falsch
Ich habe einen Ersatz für meine defekte Fassung gesucht. Laut Hotline (Anruf am Montagvormittag) waren noch mehrere Stück auf Lager und die Wahrscheinlichkeit, dass die Bestellung bis Freitag da sein soll, wurde als sehr hoch angegeben. Da ich am Freitag in den Urlaub wollte, habe ich sofort bestellt.
Die Brille kam natürlich nicht. Eine Woche später hieß es dann, aber auch erst auf Nachfrage von mir dass es das Modell gar nicht mehr gibt.
Sehr enttäuschend.
7 oktober 2024
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Svar från BrilleDirekt.de
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Leider erhalten wir häufig erst im Nachhinein von unseren Herstellern die Information, dass ein bestimmtes Brillenmodell aus dem Sortiment genommen wird. Dies kann bedauerlicherweise zu ärgerlichen Unannehmlichkeiten führen.
Bitte seien Sie versichert, dass wir kontinuierlich daran arbeiten, unsere Prozesse zu optimieren, um solche Situationen für unsere Kunden in Zukunft zu vermeiden.
Wir bedauern zutiefst, dass Sie eine negative Einkaufserfahrung gemacht haben, und möchten uns hierfür nochmals aufrichtig entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr BrilleDirekt-Team
bin zufrieden
8 Werktage nach Bestellung war sie da - da kann man m.E. bei made-on-demand nicht meckern (Fr., 20.9. bestellt, Fr. 27.9. eine "Wir haben Sie nicht vergessen."-Mail, Di, 1.10. versandbereit, 2.10. da)
gutes Preis-Leistungs-Verhältnis,
Gestell so, wie ich es mir vorgestellt hatte (ohne vorheriges Probieren)
2 oktober 2024
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Svar från BrilleDirekt.de
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr überaus positives Feedback.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns zufrieden sind, und wünschen Ihnen viel Freude und langanhaltende Begeisterung mit Ihrer neuen Brille.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr BrilleDirekt-Team
Svar från BrilleDirekt.de
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr überaus positives Feedback.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns zufrieden sind, und wünschen Ihnen viel Freude und langanhaltende Begeisterung mit Ihrer neuen Brille.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr BrilleDirekt-Team
Enttäuschend
BrilleDirekt hatte als einziger mein Brillengestellt in der richtigen Grösse angeboten. Ich hab mich riesig gefreut, auch wenn es doppelt so teuer wie das Modell mit etwas längeren Bügeln war. Gekauft, bezahlt - und dann wurde die Bestellung seitens BrilleDirekt storniert. Warum? Weil es das Gestell gar nicht mehr gibt. In meinen Augen unseriös, bei mir habt ihr das Gegenteil erreicht. Ich kaufe ganz bestimmt nichts bei euch.
21 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från BrilleDirekt.de
Hallo,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung mit uns gemacht haben. Leider kam es aufgrund eines Fehlbestandes im System dazu, dass die Brille bestellbar war, obwohl sie nicht mehr verfügbar ist. Dafür möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Es ist uns sehr wichtig, dass unsere Kunden zufrieden sind, und wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und arbeiten gemeinsam mit unserem Außenlager daran, solche Fehler in Zukunft zu vermeiden. Es tut uns leid, dass wir Ihren Erwartungen nicht gerecht werden konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr BrilleDirekt Team
Super Sonnenbrille von Scotch & Soda
Super Sonnenbrille von Scotch & Soda.
Preis-Leistung/Qualität stimmt genau.
Brille wurde schnell verschickt und bei Fragen war der Kundenservice direkt erreichbar und sehr hilfsbereit.
1 juli 2024
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Svar från BrilleDirekt.de
Hallo,
vielen Dank für Ihre großartige Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Qualität und dem Preis-Leistungs-Verhältnis Ihrer Scotch & Soda Sonnenbrille zufrieden sind.
Wir freuen uns, dass Sie von unserem Sommersale profitieren konnten und dass der Versand schnell und reibungslos verlief. Es ist schön zu wissen, dass unser Kundenservice Ihnen weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr BrilleDirekt Team
Eine Brille ist wie ein Schmuckstück
Eine Brille ist wie ein Schmuckstück, davon kann man nicht genug haben. Maui Jim ist einfach nicht zu übertreffen. Danke für die schnelle Lieferung.
12 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från BrilleDirekt.de
Hallo,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback!
Wir freuen uns, dass Sie Ihre neue Maui Jim Sonnenbrille genauso schätzen wie ein Schmuckstück. Ebenfalls freut es uns zu hören, dass Sie mit der schnellen Lieferung zufrieden sind. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer neuen Sonnenbrille!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr BrilleDirekt Team
Sehr viel Auswahl super Qualität…
Sehr viel Auswahl super Qualität schneller Versand also alles perfekt ⭐️⭐️⭐️⭐️
Mir stand die Brille leider nicht somit musste ich zurückschicken was reibungslos verlief ⭐️⭐️⭐️⭐️ der Vorgang wurde umgehend erledigt und das Geld sofort wieder gutgeschrieben. Werde bestimmt wieder bestellen ⭐️
26 juni 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från BrilleDirekt.de
Hallo,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Auswahl, Qualität und dem schnellen Versand zufrieden waren.
Wir bedauern, dass Ihnen die Brille nicht gestanden hat, sind aber froh, dass Sie mit unserem Rücksendeprozess zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr BrilleDirekt Team
Ware verspätet und nicht vollstäng
Ware verspätet und nicht vollstäng. Eine kurze Info hätte gereicht. Sonst angenehme Kommunikation mit Kundenservice
4 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från BrilleDirekt.de
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback! Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung verspätet und nicht vollständig angekommen ist. Eine kurze Info hätte hier wirklich geholfen - das sehen wir genauso.
Wir arbeiten daran, unseren Informationsfluss zu verbessern, damit Sie in Zukunft immer bestens über den Status Ihrer Bestellung Bescheid wissen. Schön, dass Sie unseren Kundenservice als angenehm empfunden haben - das freut uns sehr!
Falls noch Fragen offen sind oder Sie Hilfe benötigen, melden Sie sich einfach bei uns. Wir sind gerne für Sie da!
Liebe Grüße,
Ihr Team von BrilleDirekt
Super Qualität, alles original
Ich muss sagen, ich war vor dem bestellen etwas unsicher mit der Seite, denn es gab meine Brille deutlich günstiger als auf anderen Seiten. Deshalb habe ich sie bei BrilleDirekt und auf einen anderen bekannten Webseite deutlich teurer bestellt. Der Versand hat zwar etwas länger gedauert, aber ich habe die Brille deutlich günstiger und in einer super Qualität bekommen. Ich habe sogar beide Brillen verglichen und diese hatte eine bessere Qualität. Bei der anderen Webseite waren die Bügel schon etwas verbogen und locker, hier hat alles gepasst. Einen Punkt Abzug für den längeren Versand. Aber ich würde jederzeit wieder bestellen.
20 juni 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från BrilleDirekt.de
Hallo,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität unserer Brille so zufrieden sind. Wir verstehen, dass man bei einem günstigeren Preis manchmal unsicher ist, daher freut es uns umso mehr, dass Sie sich für BrilleDirekt entschieden haben und von der Qualität überzeugt sind.
Es tut uns leid, dass der Versand etwas länger gedauert hat. Wir arbeiten daran, unsere Lieferzeiten zu verbessern, damit Sie Ihre Bestellung künftig noch schneller in den Händen halten.
Noch ein Hinweis: Wir sind autorisierter Händler von vielen Premium-Marken, was die Originalität unserer Ware garantiert. Vielen Dank, dass Sie uns trotz der längeren Versandzeit Ihr Vertrauen geschenkt haben. Wir freuen uns, dass alles gepasst hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Liebe Grüße,
Ihr Team von BrilleDirekt
Exzellenter Kundenservice
Der Bestellprozess ist klar verständlich und die Artikel werden auf der Homepage sehr ansprechend präsentiert.
Der Kundenservice bei Bestellungen außer der Reihe ist erstklassig. Professionelle, freundliche und geduldige Mitarbeiter, die ihren Beruf verstehen und dem Kunden helfen, wo sie können. Der Kunde ist hier noch König. Die Beratung war so, wie man das erwartet, wenn man ein High-End Produkt kauft.
Alles in allem sehr zu empfehlen.
31 maj 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från BrilleDirekt.de
Hallo und vielen Dank für das super Feedback! Wir freuen uns riesig, dass Sie mit unserem Kundenservice und dem Bestellprozess so zufrieden sind.
Es ist toll zu hören, dass unser Team Ihnen professionell, freundlich und geduldig weiterhelfen konnte. Genau das ist unser Ziel – dass sich jeder Kunde bei uns rundum wohl und gut beraten fühlt, besonders wenn es um High-End-Produkte geht.
Ihre Empfehlung bedeutet uns sehr viel. Wenn Sie in Zukunft noch Fragen oder Wünsche haben, sind wir immer für Sie da.
Liebe Grüße,
Ihr Team von BrilleDirekt
Realy good and fast help in case smth…
Realy good and fast help in case smth happens
12 juni 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från BrilleDirekt.de
Hello,
Thank you so much for your kind feedback! We’re thrilled to hear that you found our help both good and fast. Our goal is to provide the best possible support whenever something comes up.
If you ever need assistance again, don’t hesitate to reach out. We’re always here to help!
Best regards,
BrilleDirekt
Ein kundenorientiertes und seriöses Unternehmen
Schnelle Bearbeitung von Anfragen und ein toller Service! Meine Brille von Chanel war fehlerhaft und binnen kürzester Zeit wurde mir eine neue Brille zugesendet. Auf Wünsche wurde zeitnah eingegangen. Ein sehr Kundenorientiertes und seriöses Unternehmen.
7 juni 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från BrilleDirekt.de
Hallo,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und der schnellen Bearbeitung Ihrer Anfrage zufrieden sind. Es tut uns leid, dass Ihre Chanel-Brille fehlerhaft war, aber es freut uns umso mehr, dass wir Ihnen schnell helfen konnten und Sie zeitnah eine neue Brille erhalten haben. Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle, und wir sind froh, dass wir Ihren Erwartungen gerecht werden konnten.
Vielen Dank für Ihre netten Worte und das Vertrauen in unser Unternehmen. Wir sind immer für Sie da, wenn Sie etwas brauchen.
Beste Grüße,
Ihr Team von BrilleDirekt
Also ich bin super enttäuscht von…
Also ich bin super enttäuscht von dieser Seite. Ich habe zweimal von unterschiedlichen Accounts bestellt und beide Male war dieser Prozess miserabel. Bei der ersten Bestellung wurde die Brille storniert, weil sie nicht wussten, wann die Brille fertig zum produzieren war. Super!!
Und beim zweiten Mal genau das gleiche. Wieso kann ich denn bitte eine Brille bestellen und ist verfügbar, wenn sie doch wieder über mehrere Wochen nicht geliefert wird und mir noch nicht mal eine Information gegeben wird’s ich musste selbst mehrere Emails schreiben und habe trotzdem keine Auskunft darüber zu bekommen. Und das bei wirklich viel Geld !!! Ich weiß wirklich nicht, was ich sagen soll
31 maj 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från BrilleDirekt.de
Hallo,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Ihre Enttäuschung verstehen wir vollkommen.
Leider verfügen wir nicht über ein großes internes Warenlager und sind daher von der Lieferfähigkeit der jeweiligen Hersteller abhängig. Es kommt leider vor, dass Artikel, die als verfügbar angezeigt werden, aufgrund hoher Nachfrage länger brauchen oder nicht sofort lieferbar sind. Wir bemühen uns stets, die bestmöglichen Informationen vom Hersteller weiterzugeben, doch in Ihrem Fall hat das offensichtlich nicht zufriedenstellend funktioniert.
Wir wissen, dass dies besonders ärgerlich ist, wenn es sich um hochpreisige Artikel handelt. Ihre Frustration darüber können wir gut nachvollziehen. Wir hoffen, dass wir Ihre Erfahrung in Zukunft verbessern können und Sie uns dennoch eine weitere Chance geben.
Beste Grüße,
Ihr Team von BrilleDirekt
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.