Breckle Omdömen 

Alles Reibungslos wie vorher besprochen verlaufen. Von der Bestellung bis zur Lieferung.

Ich bin mit dem Gel-Topper sehr zufrieden. Er gleicht die etwas zu harte Matratze wunderbar aus.
Die Lieferung ging schnell und unkompliziert.

Sehr gute Auswahl / massgerechte Anfertigung der Bestellung/ termingerechte Lieferung/ Sehr gute Qualität.

Im Ende 2018 habe ich bei der Fa. Breckle im Werksverkauf ein Boxspringbett erworben. Nach nur 3,5 Jahren der Nutzung löst sich nun der Bezugsstoff der Matratzen vollflächig auf.
Ferner ist die Formstabilität der Matratzen, trotz vernünftiger Nutzung, nicht mehr gegeben. Konsequenz: die Matratzen liegen mittig nicht mehr passgenau zusammen.
Von dem Breckle-Qualitätsversprechen im Internet und in den Hochglanzbroschüren ist damit nichts geblieben.
Auch die angebotene Kulanzregelung (Austausch des Bezugstoffs- gegen denselben, der sich wahrscheinlich in kurzer Zeit wieder auflöst) ist nicht akzeptabel.
Auch der telefonische Kontakt war völlig unbefriedigend. Anscheinend hat die Northeimer Firma kein entsprechendes Qualitätsmanagement im Umgang mit Kunden-Reklamationen.
Schade!

Ein durch mich verursachter Fehler wurde aus den Haus Breckle (Telefonkontakt) zügig und unterstützend behoben! Danke nochmals.

Alles super geklappt,zu empfehlen,
Vielen Dank

Schnell geliefert, top Qualität zum guten Preis. Und morgens ohne Rückenschmerzen aufwachen ist eigentlich noch den sechsten Stern wert.

Die Abwicklung war einwandfrei.
Matratzen Test folgt.

die telefonische Erreichbarkeit ist manchmal etwas schwierig, aber mit dem neuen Onlineshop sollte das nun einfacher werden. Im Werksverkauf habe ich eine gute Beratung erhalten, Matratze gekauft, darauf geschlafen und seit Monaten nun ohne Rückenschmerzen aufgewacht. Daraufhin eine zweite Matratze online nachbestellt und hoffe dass diese wie angekündigt mit Produktionszeit von ca. 14 Tagen versendet wird. Preis und Leistung mit Beratung stimmen hier.

Es gab einige Kommunikationsprobleme

Zwar hat es länger als die zunächst angezeigten 5 Tage gedauert, allerdings empfinde ich 3 Wochen als durchaus passend, wenn man bedenkt das der Topper erst gefertigt wurde.
Qualität des Toppers überzeugt auf ganzer Linie

Die Edv hat keine Status-Emails verschickt.
So war ich 4 Wochen in Unkenntnis, ob und wann die Ware fertig ist. Erst beim dritten Versuch habe ich jemanden ans Telefon bekommen. (Frau de Santos). Der dann mündlich zugesagte Termin zur Abholung wurde nicht eingehalten. Nach 20 Warte-Minuten in der Corona-Warte-Station unten, suchten die Damen oben vergeblich nach meiner Ware. (Manuela de Santos) erklärte den Damen auf deren telefonische Nachfrage dann, dass meine Ware entgegen ihrer Zusage in der EdV zwar fertig, in der Realität jefoch nicht fertig sei. Ich bat um Ideen zur Wiedergutmachung. Prompt erreichte mich 3 Stunden später der Anruf von Frau den Santos, die Idee zur Wiedergutmachung besteht in der kostenlosen Lieferung. Der Mittwoch darauf wurde als Liefertermin vereinbart. Beim ersten Hallo mit dem Fahrer am Mittwoch stellte dieser fest, dass er die Ware nicht geladen hatte. Beim zweiten Hallo stellte der Fahrer auf Nachfragen fest, dass der Topper noch nicht fertig sei. Den würde er dann morgen bringen, was er auch tat.
Fazit: in meinem Fall versagte die EDV des Online-Shops, oder deren Bediener, oder beides. Die Menschen, die mit dieser Software arbeiten, stellen erst die Fehler fest, wenn es zu spät ist. Beschwerde-Management-Training = Fehlanzeige. Wiedergutmachung mangelhaft. Meiner Ansicht von außen nach fehlt es im Top-Management an Koordination des mittleren Managements und von dort am erfolgreichen Vermitteln an die Belegschaft die Kundenkontakt hat. Würde ich wieder bei Breckle kaufen? Ja, denn das Produkt ist Top. Aber ich würde mich freuen, wenn es operativ besser liefe. Würde ich es weiter empfehlen? Nein, das geht erst, wenn alles stimmt.

Von der online Bestellung bis zum Abholtermin hat es zu lange gedauert.
Die Qualität hat die Wartezeit wieder wett gemacht.

So , ich halte mein Wort und vergebe nochmal einen Stern Nachträglich mehr .
Hab die Uhr heute Bekommen und ..WOW ! Das macht alles wieder Wett !
Hat bisschen länger gedauert und ich war halt ungeduldig , aber der Kundenservice ist gut und man kriegt jedesmal jemanden ans Telefon .
Alles Bestens
Danke !

die Ware war gut verpackt und nach 7 Tage auslüften konnte man den Topper auch verwenden. hat etwas gedauert bis Lieferung da war aber das ist heute normal, auch wegen den Corona Bedingungen. kann die Firma nur empfehlen...

Wir haben uns schon vor einigen Jahren ein Bett aus dem Hause Breckle anfertigen lassen, wir sind sehr zufrieden und möchten kein anderes mehr! Meine Tochter wünschte sich einen Topper für ihr Bett, am liebsten den gleichen den wir besitzen. Gesagt, getan! Online bei Breckle ausgesucht und bestellt. Der Topper konnte nach 14 Tagen schon abgeholt werden. Super Qualität.
Gerne wieder!

Qualität top, Preis-Leistung top, Abwicklung top

Sowohl der Bestellprozess als auch die Abholung waren prima! Die Matratze ist ganz hervorragend und der Preis unschlagbar. Volle Empfehlung!

1 Stern ist noch zu viel! ... aber 0 gibt es ja nicht!
Am 16.10.21 habe ich bei der Firma Breckle einen Topper, als Angebot ausgeschrieben, bestellt. Die Lieferzeit war mit bis 4 Tagen angegeben!

Die Bestellbestätigung folgte am gleichen Tag.
Am 18.10.21 kam die Nachricht "Ihre Bestellung wird produziert".

Am 20.10.21 folgte dann nicht die Nachricht, dass ich den Topper abholen kann, sonder in der Auftragsbestätigung die Mitteilung, dass sich die Lieferung "wegen CORONA" um 4 -6 Wochen verzögert ...
Der Liefertermin wurde auf ab dem 05.11.21. verschoben.
Danach kam KEINE weitere Nachricht der Firma Breckle.

Heute am 29.11.21 kam die Bitte von Trustpilot die Firma Breckle zu bewerten ... für was???
Nachdem ich dann nocheinmal auf den alten Link meiner Bestellung gegangen bin, musste ich lesen, dass der Topper abgeholt wurde!
Von wem? ... NICHT von mir!

Nach über 6 Wochen verschwendeter Zeit, werde ich mich jetzt auf die Suche nach einem anderen Topper machen müssen – SEHR ÄRGERLICH!!!