Bouvara Omdömen 

Malhonnêteté

Et oui, je vois que je ne suis pas le seul impossible de joindre quelqu’un pour avoir des informations sur ma commande N°15181 passée le 10 07 2023 avec livraison le 14 08 2023 au plus tard à ce jour rien ! Déjà 4 mois de retard par contre le payement bien encaissé le 11 07 2023 là pas de retard ce site a un gros problème de communication le service commercial est nul ! je ne suis pas prêt de faire de la pub!! Maintenant vu les autres avis je pense qu'il conviendrait de voir avec un organisme de défense des consommateurs ce que je vais faire et j'invite toutes les personnes qui ont les mêmes problèmes de me suivre dans cette démarche

Attention, plus de 6 mois de retard, aucun message. Ils ne répondent jamais. A fuir. Après la livraison je devais recevoir 100€ pour toutes les complications et rien de rien…

J'attends un remboursement de 90 euros depuis le 06 avril 2023. Au téléphone on me réponds que je serai remboursé après la livraison. Effectuée le 13 juin. Aujourd'hui 13 juillet 2023 tjrs pas de remboursement. De plus montants rayés. Manquait 3 tréfonds. Reçus des tréfonds trop petits.

Bouvara ;
Afin que les internautes puissent choisir Bouvara en connaissance de cause.
- produit livré defectueux (soudure pieds carport HS)
- Solution proposée à 3 mois - sans garantie
- Aucune volonté de la direction de Bouvara d'accompagner son client.

Et le plus important, ne fourni pas d'assurance professionnelle de distributeur en cas de carport défectueux qui tombe sur vos voitures ou autres.

En conclusion, produit sympa si tout va bien. En cas de problème ; débrouillez vous !

Bonjour,

Commande n°11683

j'ai commandé une pergola bioclimatique 3,60x3m + 4 rideaux le 23 janvier 2022. J'ai payé en plus l'option "Livraison recommandée par transporteur par tranche horaire de 2 heures maximum".

La livraison a été plus longue que ce qui est indiquée sur le site, et bien sûr, on m'a demandé de bloquer une journée entière (au lieu du créneau de 2h que j'ai payé en option). J'ai reçu ma pergola mais il manque 2 rideaux; on indique cela sur le bon de livraison pour une livraison à venir de ces 2 rideaux.

Le 07 mars, je recontacte Bouvara car je n'ai aucune nouvelle.
Réponse: "Les store en 3m arriveront fin mai et vous seront livrer dès réception"

L'attente me semble énorme, mais bon, j'attends...
Je vous passe mes emails de mécontentement et mes demandes de gestes commercial. Par téléphone, on m'a promis un remboursement de 50€... il n'est jamais arrivé.

Bien sûr fin mai arrive et aucune nouvelle.
Le 13 juillet, j'envoie un email.
Réponse: "Suite au dernier confinement en Chine la marchandise est partie avec du retard forcement nous sommes impacté pour la livraison. Le conteneur arrive le 17 juillet au port du Havre et sera au dépôt le 20 juillet c'est pour cela que nous vous livrons dès réception"

1er Août, j'envoie un nouveau email car pas de nouvelle.
Réponse (3 jours plus tard): "Vous serez livré sur la première semaine du mois de Septembre un SMS vous sera envoyé pour le jour et l'heure".

Le 9 août, suite à divers email demandant que l'on me confirme la date de livraison;
Réponse: "Oui je vous confirme une livraison sur le mois de septembre je n'ai pas encore fait les tournées c'est pour cela que je ne peux pas vous donner votre date exact".

Le 24 août, je demande des nouvelles avec une date. Aucune réponse.

Le 3 septembre, je retente d'envoyer un email.
Réponse automatique: "Nous sommes fermés pour congé annuels jusqu'au Lundi 19 Septembre 2022.
Merci de votre compréhension."

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Concernant le produit commandé, je suis très satisfait. Si seulement j'avais les 2 rideaux manquants, ce serait parfait. Je devais commandé une seconde pergola; vous pouvez être sûr que je préfère payer plus cher et la commander ailleurs que de repasser par Bouvara qui a un service client des plus horribles:
- aucune excuse pour un délai de livraison aussi long
- aucune communication; c'est toujours à moi de relancer
- réponse sporadique aux emails envoyés
De tel service client devrait être banni d'Internet; c'est une plaie pour le consommateur.

Désormais, 7 mois après la commande, je suis toujours dans l'attente de mes 2 rideaux manquant. Je ne lâcherais pas. J'ai été plus que patient (et compréhensif) avec Bouvara. A présent, je passe à l'offensive sur les réseaux sociaux, auprès de la DDPP, de signal conso et du tribunal de commerce pour qu'une "injonction de faire" les oblige à enfin me livrer.

J'EXIGE UNE REPONSE DES PLUS RAPIDE ET UN REGLEMENT RAPIDE DE MON LITIGE. Je ne demande même plus de geste commercial, gardez mon argent; je veux juste le produit que j'ai commandé.

J ai acheté une pergola et deux rideaux lais un seul m a ete livré... depuis des mois je galere pour recevoir le second. Le service client est vraiment tres mauvais. Je n obtiens pas de reponse ni en terme de delai ni en terme de satisfaction client.
N achetez pas chez Bouvara au risque de vivre les memes problemes

Pathétique....Je devais recevoir ma pergolas début de semaine après 2mois d'attente par rapport à la date initiale... oh que vois-je le jour J, un petit sms pour m'annoncer qu'il y a un problème de camion pour la livraison...Pas grave me dis-je, ils vont me recontacter pour me proposer un nouveau rendez-vous. N'ayant pas de nouvelles, je prends mon courage à 2 mains, j'essaye de joindre le service client...pas de réponse le répondeur tourne en boucle et personne ne répond, j'envoie un email... Pas de réponse…Je me demande ce qu'il faut faire pour obtenir leur attention...Peut-être poster un avis négatif pour obtenir un contact, il semble que ce soit le seul et unique moyen de communiquer avec eux. Je suis conscient que la crise du COVID impacte tout le monde mais un minimum de communication s'impose ! Commande 10660 qui devait arriver le 22 Octobre puis le 6 Décembre et maintenant qui sait ....