bosswerk.de Omdömen 757

Diese Firma bekommt offensichtlich ihre Lieferprobleme nicht in den Griff. Dazu kommt ein unmögliches Kommunikationsverhalten. Telefonisch nur schwer zu erreichen, Mails werden offensichtlich maschinell beantwortet, wobei immer wieder eine Bearbeitungsnummer genannt wird, zu der dann keine Bearbeitung erfolgt.
Einfach nur ärgerlich.

Finger weg von dieser Firma!
Eine totale Katasrophe! Ich warte seit 15.04 auf meine Lieferung. Telefonischer Kontakt unmöglich. Stundenlang in der Warteschlange. Niemand geht ans Telefon. Mails werden ignoriert. Hätte ich nur vorher in die Bewertungen geschaut.

Wenn ich bis 30.04.2024 die Ware nicht erhalte bekommt mein Anwalt was zu tun.

Auf der Auftragsbestätigung steht unter Lieferdadum 15.04.24.

BKW am 09.03.2024 über GreenAkku bestellt. Nach einem Monat am 11.04. kamen die Halterungen und der Inverter. Auf die Module warte ich bis heute. Dabei werden die mittlerweile fast überall abverkauft.

Wir haben im letzten Jahr einen Hybrid Inverter 3600W gekauft, damals war die Lieferung schnell und alles in Ordnung. Jetzt funktioniert es nicht mehr, es ist nicht möglich mit Bosswerk in Kontakt zu treten, eine E-Mail wurde beantwortet mit den Worten der Kundenservice wird sich in Kürze melden (CAS-29675-K7G6B2), das war am 08.04.24. Am 19.04.24 habe ich nach 3 Stunden in der Hotline eine Dame am Telefon gehabt, sie konnte mir nicht helfen, es gäbe einen Mitarbeitermangel, wieder kam der Satz der Kundenservice wird sich in Kürze melden!!
Ich hoffe der Kundenservice meldet sich noch „ in Kürze“.

Hallo,
ich habe 2 mal hier etwas bestellt und zweimal nur Probleme hier gehabt, einmal defekte Ware wo der Umtausch über Paypal entschieden wurde weil Bosswerk sich weigerte und die letzte Lieferung ist angeblich verschickt worden aber kam nicht an.
Schon sehr irreführend und nicht mehr gkaubwürdig .

Erneut kann ich meine alte Bewertung nur wiederholen.
Am 15.04.24 habe ich mich über Trustpilot über die Firma beschwert. Am 19.04.24 hat sich die Firma bei mir gemeldet und mir die Lieferung in den nächsten Tagen zugesichert (4 Halterungen für Balkonsolarkraftwerke). Diese kamen am 24.04.24 und 25.04.24 auch tatsächlich an, es fehlten jedoch bei allen Lieferungen die Montageprofile (10 x 2,4m). Ohne diese kann ich mit keinem dieser Artikel was anfangen. Ich habe jetzt einen Fall bei PayPal geöffnet und mit Nachlieferung bis zum 03.05.24 gebeten. Sollte bis dahin weder eine Stellungnahme oder aber der Artikel bei uns sein, werde ich vom Kauf zurücktreten. Bestellnr. 452962 Fallnummer CRM:0268792.

Nach Lesen der vielen "mittelmäßigen" Bewertungen, gebe ich mal eine gute Bewertung ab:
Günstige Versandkosten
Lieferung zwar ziemlich spät, aber die 15 Werktage bis zur Versandbestätigung wurden eingehalten.
Ware wie bestellt geliefert und ohne Mängel.
Lieferung mit DPD problemlos, Bote übergibt Ware sogar persönlich. Ich bin zufrieden.

Habe schon beim Partnershop - greenakku - einen Kommentar hinterlassen:
Finger weg von dieser Firma.
Ich werde wohl einen Anwalt und Paypal einschalten müssen,
Da ich seit einer Woche durch Falschlieferung meine Garage nicht mehr benutzen kann und mein Auto deswegen draussen parken muss.
Auf Telefon, Fax, E-Mails gibt es keine Reaktionen. Die Speditionsfirma kann mir auch nicht weiterhelfen. Und meine Handwerker Termine
platzen.
Die vielen vielen schlechten Bewertungen hier bei Trustpilot und bei Google, veranlassen diese Firma anscheinend nicht ihr Geschäftsmodell zu ändern.
Sind doch die blöden Kunden selber schuld, wenn sie bei uns bestellen und direkt bezahlen.
„Wir gehen nicht ans Telefon und werden somit auch keine berechtigte Fragen beantworten!“
Kunden sind nur blöd und lästig für uns!!
Tipp an alle, die hier bestellen wollen. Prüft erst die Telefonbereitschaft von greenakku / bosswerk.

Warte seit fast 2 Monaten auf das Kraftwerk. Keine Antwort auf Mails, außer Bearbeitungsnummer. Keine Chance bei der Hotline durchzukommen. Da war der Service in der Steinzeit besser. Nie wieder!!!

Ich muss mich leider den aktuellen Kommentaren anschliessen. Die Firma ist über keinen Kanal erreichbar.
Ich habe tatsächlich zwei offene Vorgänge:
1. Reklamation, seit vielen Wochen offen, keine Reaktion auf allen Kanälen.
2. Neubestellung eines Wechselrichters: Wie schon bei anderen Bewertungen: Bestellt, bezahlt, Mitteilung Übergabe an die Logistik, kann bis zu 15 Tagen dauern. Dann Funkstille.

Das war vor wenigen Monaten noch deutlich besser. Nächstes mal schaue auch ich auf Trustpilot.

Die nächste Eskalationsstufe bleibt nur Briefpost, Einschreiben mit Rückschein, Verzugsetzung, Mahnung, Gerichtsvollzieher…
Sehr schade

Kd. Nr. 146631, Best. Nr. 445782!
Alles per Vorkasse bezahlt!
Wie bereits von anderen Kunden geschildert, klappt es wunderbar mit der Bestellung bis zur AB.
Eine Teillieferung kommt ohne Ankündigung, danach gibt es noch eine kurze Info , dass Material der Restlieferung sein ab 14.3.2024 zur Logistik überstellt, eine Lieferung der Teile jedoch bis heute nicht ausgeführt. Unzählige versuche per Telefon, per Mail mit jedes mal neuer Anfrage Nr. ( bisher schon 3 verschiedene) alles bleibt ohne jegliche Reaktion!
Jedermann sollte Verständnis dafür haben, wenn es Lieferprobleme gibt, aber gar nicht zu reagieren ist einfach unverschämt!
So geht man nicht mit Kunden um!
Ich habe mich nun per Brief an die Vertriebsleitung der Firma Bosswerk gewandt.
Mein persönliches Schreiben hat offensichtlich Wirkung, Bosswerk kündigt die ersehnte Nachlieferung an!

Aufständerung Montagepaket gekauft, Artikel bezahlt und die Auftragsbestätigung erhalten.
Eine Spedition lieferte ohne Abliefernachweis einen Teil der Sendung (drei Aufständerungsdreiecke) .
Auf eine E-Mail Anfrage wo der Rest der Lieferung bleibt bekam ich eine neue Auftragsbestätigung für eine neue Bestellung die ich nicht bestellt habe. Nächste E-Mail wurde nicht beantwortet. Telefonisch nicht zu erreichen.

Ich habe meine Bestellung (Balkonkraftwerk, 2 Solarmodule) vor über 1 Monat aufgegeben und das Geld unmittelbar nach der Bestellung überwiesen. Nach entsprechender Wartezeit wurde meine Anfrage erstmal angenommen und direkt danach kam die 1. Lieferung mit dem Wechselrichter, danach noch die 2. Lieferung mit den Montageständer und bislang sind keine Solarmodule geliefert.
Wird überhaupt geliefert?
Hätte ich vorher bei trustpilot reingeschaut, wäre mir klar, dass viele Menschen betroffen sind. Da ich jetzt weder Solarmodule habe, noch mein Geld (560€), würde meinen Anwalt anschalten.
Ich hätte nie geglaubt, dass es so viele Betruger in Deutschland gibt. Nie wieder!

Kuz nach meiner letzten kritischen Bewertung vom 3. März hat sich die Fa. Bosswerk gemeldet und mitgeteilt dass der defekte Wechselrichter getauscht wird, ich aber vorher das defekte Teil zurück schicken muß. Der Rücksendeschein kam kurzfristig, was positiv zu erwähnen ist. Dann kam am 15.03. die Mitteilung dassder Ersatz versendet wird, was aber aufgrund von Personalmangel bis zu 15 Tage dauern kann. Hmmm....
Nun ja, Gestern, am 23.04. kam die Sendung endlich an. Alles in allem fast ein viertel Jahr für die Bearbeitung eines Garantiefalls? Euer Ernst liebe Bosswerker? Das geht gar nicht. Wer kommt für die mir entgangenen Stromerträge auf? Wahrscheinlich Niemand.
Fakt ist, ich werde bei dieser Firma nie wieder etwas bestellen. Kann nur hoffen, dass ich keinen weiteren Garantiefall haben werde.

P. Brakop.

Kommunikation gibt es hier nicht. Keine Reaktion auf Anfragen

Aufständerung Montagepaket gekauft, Artikel bezahlt und die Auftragsbestätigung erhalten.
Auch bei mir stellt eine Spedition ohne Abliefernachweis oder ähnliche Informationen einen Teil der Sendung (drei Aufständerungsdreiecke) vor die Tür.

Auftragsnummer VB24-RE020842
Bestellnummer 445372
Kundennummer D146485
Anfragenummer CAS-32606-Y1M6R8

1. Warum erhalte ich keine Informationen per Mail?
2. Warum wird hier ein Teil geliefert ohne entsprechende Information?
3. Warum stellt ein "unbekannter" Kurier etwas ohne Nachweis vor die Haustür?
4. Warum geht niemand von Bosswerk ans Telefon? Ich habe sicher bisher mehrere Stunden in der Warteschleife mit all den Anrufen verbracht.
5. Warum antwortet seit Wochen niemand auf mein Ticket?

Ich finde es ganzheitlich ein absolutes Unding wie hier der Kunde behandelt wird.

Erhalte ich meine Ware noch oder ist der Fall abgeschlossen für Bosswerk?

Artikel (Batterieladegerät) bestellt und per PP gezahlt. Informationen zur Lieferung gleich NULL, Nachfragen per Telefon nicht möglich (Bandansage: Überlastung). Antworten auf Mail-Anfrage automatisiert, aber ohne Anfragebeantwortung! Erst nach mehreren Kontaktversuchen (TEL/ Mail), dann mit dem Hinweis die Rückzahlung per PP anzufordern hatte Erfolg.
In Summe: SEHR schlechter Support!

Auftragsnummer


VB24-AU021952

Bestellnummer


455494

Kundennummer


D149905

Leider kein Geld, Keine Ware, keine Rückmeldung.

Hat es nicht nötig zuliefern nach 4 Wochen, auf der kohle bleibe ich wohl auch sitzen da keine Kommunikation möglich ist.
Am 18.3.2024 bestellt bis heute 23.4.2024 nichts erhalten.
Update 24.4.204
Bosswerk hat entschieden trotz Personalprobleme in der Logistik ein Paket mit kleinteilen mit DPD zu verschicken, auf den Rest soll ich jetzt 15 Tage warten wegen Personalprobleme in der Logistik 🤦‍♂️

Sehr lange Lieferzeiten
E-Mails zwecks Nachfrage zur Bestellung werden nie beantwortet
Rückmeldung vom Kundendienst erfolgt auch nach Wochen nicht!!!

Telefonische Erreichbarkeit zu keiner Zeit möglich !!!