bosswerk.de Omdömen 757

Käuferschutz in Anspruch genommen.
Problem: Lieferzeit auf Webseite weicht erheblich von avisierter Lieferzeit der Logistik ab. Das wollte ich nicht akzeptieren und habe meine Bestellung widerrufen. Keine Reaktion erhalten. Auf Telefonanrufe wird nicht reagiert (teilweise 40 Minuten in Warteschleife) und auf Mail (bspw. Widerspruch) wird ebenfalls nicht reagiert. Die gleiche Ware habe ich dann bei einem Mitbewerber bestellt - zwei Tage später erhalten.

- Aufständerung Montagepaket am 31.03.2024 gekauft.
- Artikel bezahlt und am 12.04.2024 die Auftragsbestätigung erhalten.
- Am 17.04.24 stellt eine Spedition mir ohne Abliefernachweis oder ähnliche Information einen Teil der Sendung (drei Aufständerungsdreiecke) vor die Tür; dank meiner Überwachungskamera konnte ich die Spedition "Voll Transporte Nürnberg" darauf erkennen. Im Internet findet man leider zu dieser Spedition nichts.
- Case am 17.04.24 eröffnet mit der Nr. CAS-34004-K0D7Y2
- Rechnung am 22.04.24 erhalten über die drei Aufständerungsdreiecke.

Meine Auftragsnummer lautet: VB24-AU021795

1. Warum erhalte ich keine Informationen per Mail welche nützlich sind?
2. Warum wird hier ein Teil geliefert ohne entsprechende Information?
3. Warum stellt ein mir "unbekannter" Kurier etwas ohne Nachweis vor die Haustüre?

4. Warum geht niemand von Bosswerk ans Telefon? Ich habe sicher bisher über 1 Stunde in der Warteschleife mit all den Anrufen verbracht.
5. Warum antwortet seit einer Woche niemand auf mein Ticket?

Ich finde es ganzheitlich ein absolutes Unding wie hier der Kunde behandelt wird.

Erhalte ich meine Ware noch oder ist der Fall abgeschlossen für Bosswerk?

Bezahlt habe ich natürlich per Vorkasse. Damit der Skonto abgezogen wird. Evtl. läuft es ja bei PayPal-Kunden anders ab....

Man weis es alles nicht.........

Lange Lieferzeit, DPD hat das Paket angeblich vor die Tür gestellt. Kein Paket da. Nur Ärger mit der Lieferung. Keine Hilfe von Bosswerk

Ständige Warteschleife.....nach 2,5 Std warten rausgekickt.Beim erstenmal waren es nur 1 stunde 20 min....
6 oder 7 Mails geschrieben wegen Garantie vom Solarpannel, Bearbeitungsnummer bekommen das war es, keine Reaktion mehr....
Das Unternehmen hatte mal einen Service, alles ging fix bei Reklamationen aber das war einmal...da brauchen Unternehmen nicht jammern das die Konkurrenz aus China einem das Geschäft weg nimmt.
Und eins noch es ist kein Qualitätsmerkmal wenn die Serviceabteilung schlechter besetzt ist wie stattliche stellen, war echt mal ne Erfahrung , wow gut gemacht Ha ha.
Also Finger weg!

Freitag bestellt Dienstag geliefert
alles super
Danke an das Team

Update 10.08.2024
Ein Envetec Wechselrichter war nach wenigen Wochen defekt, diesen habe ich retourniert. Nun erhalte ich die Nachricht, dass, einhergehend mit der Bosswerk-Insolvenz, meine Forderung in die Insolvenzmasse einfließt, also de facto hinfällig ist. Also: besser nichts mehr dort bestellen!

Ich habe meine Bestellung (Balkonkraftwerk) vor über drei Wochen aufgegeben und das Geld unmittelbar nach der Bestellung überwiesen. Nach entsprechender Wartezeit wurde meine zweimalige Anfrage nach dem voraussichtlichen Liefertermin nicht beantwortet.
Wird überhaupt geliefert?
Heute, dreieinhalb Wochen nach der Bezahlung eine erste Antwort erstes, in der eine Teillieferung angekündigt wird.
Beide Teillieferungen sind 4 Wochen nach der Bestellung abgekommen. Fazit: Ware geliefert, alles funktioniert, das Preis- Leistungsverhältnis ist gut, die Kunden-Kommunikation aber deutlich ausbaufähig, da hätte ich wohl vorher besser bei trustpilot reingeschaut…

Absolut mangelhafter Umgang mit Kunden im Bereich Lieferung. Solarpanele sin angekommen, nur fehlen die Aufhängung , der Wechselrichter und das entsprechede Kabel für die Nummer CAS-35781-X6B3C2.
Keine email wurde beantwortet, Wartezeit weit über acht Wochen. Geld bezahlt und nichts passiert.
Werde Anzeige wegen Betrugs erstatten.....
Nie wieder diese Firma......

Bislang habe ich solche Bewertungen vermieden. Doch in diesem Fall möchte ich dieses Tool nutzen, um überhaupt mit Bosswerk in Kontakt treten zu können. Ich bezeichne mich als geduldigen Kunden, die letzten Bestellungen dauerten ebenfalls länger, Doch die letzte Bestellung erreichte mich nicht. Das E-Mail Ticket blieb unbeantwortet. Kontakt über Telefon war nicht herzustellen. Grundsätzlich habe ich kein Problem mit verlängerten Lieferzeiten jedoch ist die Kommunikation dazu für mich entscheidend.
Ich warte bereits seit dem 9. März auf die Ware aus dem Bereich Zubehör.

Nach Eintragung meiner Situation (immer noch Fehlender Wechselrichter nebst Anschlusskabel nach 4 Wochen) bei Trustpilot erfolgte noch in der gleichen Woche die Lieferung der fehlenden Teile.

Die Bestellung und Lieferung ging einwandfrei, schnelle und korrekte Lieferung. Nun ist seid 2 Monaten der Powerstream defekt. Erreichbarkeit, wie bei vielen hier schlicht nicht möglich. Werde per Mail oder Telefonisch.
Nun endlich eine Nummer bekommen CAS-33625-Q8D0P2] CRM:0001039 aber auch hier tut sich nichts. Das geht doch bestimmt besser, also bitte meldet Euch.

Update:
06.05.2024 nach mehrmaligen Warteschleifen von jeweils über einer Stunde habe ich nun eine sehr nette Frau am Telefon gehabt, die sich der Sache angenommen hat. Mir wurde versprochen, dass es jetzt endlich durch die Technik bearbeitet wird und mich ein Techniker per Mail informiert. So bekam ich nach einigen Tagen eine Mail, in der ich aufgefordert wurde meine Seriennummer des Geräts zu senden. Das tat ich noch am selben Tag. Einen Tag später bekam ich ich die Mail, dass ein Services Auftrag bei Ecoflow gestellt wurde. Man stelle sich das mal vor, ich habe zuerst Ecoflow angeschrieben wegen der Sache, und nach ein paar Mails wurde darauf verwiesen, dass der Verkäufe zuständig wäre. Unglaublich dieser Mist. Daraufhin habe ich mich informiert ob der Hersteller das so machen darf und tatsächlich darf er das. Dafür kann Bosswerk nichts, man muss hier fair bleiben. Aber trotzdem ein unnötiges hin und her. Ich werde weiter berichten.

Update 23.05.2024
Nach dem ich den Wechselrichter zu GreenAkku geschickt hatte, sollte EcoFlow die Bearbeitung der Reklamation bearbeiten. Nach weiteren 8 Tagen war keine Reaktion von EcoFlow in Sicht. Daraufhin habe ich GreenAkku erneut angeschrieben. Nach kurzer Zeit bekam ich ich Antwort, ich sollte das Gerät zu GreenAkku schicken, sie würden den Austausch nun doch selber machen. Das tat ich und nach weiteren 14 Tagen habe ich nun die Nachricht bekommen das ein Ersatzgerät Versand werden soll. Man schauen wann das hier ankommt. Werde weiter berichten.

Ich habe am 13.03.2024 ein Balkonkraftwerk bei GreenAkku / Bosswerk bestellt, bezahlt und bis jetzt noch nicht erhalten.
Schlimmer finde ich ist es, dass der Kundenservice unerreichbar ist, weder per E-mail, noch Telefonie.
Bestellnummer 446256.
Ich mache mir langsam Sorge um meine Bestellung, ob es überhaupt ankommt, ich weiss nicht was ich machen soll.

Bestellung aufgegeben, Betrag überwiesen.
Dann gab es noch eine email wegen Lieferverzögerung, das war es. Auch meine gesetzte Lieferfrist wurde ignoriert, keinerlei Rückmeldung vom Kundenservice.
Telefonisch ist auch keiner erreichbar.
Jetzt renne ich meinem Geld hinterher...
Mangelhaft !

Habe am 15.3.2024 ein GreenAkku Balkonkraftwerk MaxPower 870 bifazial und 20 Meter Anschlusskabel mit Schukostecker bestellt. Dabei wurde eine Lieferzeit von 15 Tagen angegeben. Als ich am 4.4.2024 noch keinerlei Nachricht von Bosswerk erhalten hatte, versuchte ich zuerst telefonisch, dann per Mail mehrfach Kontakt aufzunehmen. Leider scheint beides unmöglich!!! Ich bekam zwar am 4.4.2024 eine Mail, dass sich der Kundenservice in Kürze bei mir melden würde - heute ist der 20.4.2024 - keine Rückmeldung!!! Angeblich wird meine Rückfrage unter
CAS-28510-V1F3D8
im System dieser Firma geführt.
Sollte sich in nächster Zeit in dieser Hinsicht nichts tun, bin ich wohl gezwungen zur Polizei zu gehen.

Leider muss ich die Bewertung vom 14.Apr.2023 auf zwei Sterne zurückstufen. Vier Bestellungen sind korrekt verlaufen. Die Bestellung vom 17.03.2024 ist aber bis heute nicht ausgeliefert worden. Der Bestellvorgang läuft bis zur Übergabe an die Logistick, laut E-Mail, und wird für den Versand vorbreitet normal ab. Jetzt sind vier Wochen vergangen und es passiert nichts mehr.
Angebot und Preise wären gut, aber das nützt mir nichts wenn der Kundenservice schlecht ist. Der Service der Firma Bosswerk-GreenAkku hat noch ziemlich Luft nach oben. Wenn da ein Garantiefall auftritt kann es Probleme geben. Daher kann ich den Shop nur bedingt weiterempfehlen bis die Probleme in der Logistikabteilung und Service Abteilung behoben sind. Das ist so ärgerlich, weil man sein Vorhaben nicht zu Ende bringen kann. Die Firma macht sich da kein Gefallen wenn telefonisch nur schlecht jemand zu erreichen ist, den die Kunden werden dann wegbleiben.
Am 23.04.2024 habe ich nach vielen Versuchen doch jemand am Telefon erreichen können. Man hat mir dann versprochen die kommende Woche die bestellte Wahre zu versenden. Das versprechen wurde dann auch eingehalten, und die bestellten Artikel waren auch soweit in Ordnung. Daher werde ich die Bewertung, von zwei Sterne auf vier Sterne erhöhen.

Da die Bosswerk GmbH & Co. KG scheinbar seinen Onlinevertrieb Greenakku nicht in Griff hat bzw. deren Kunden"betreuung" billigt, muss Sie die nachfolgende Bewertung zur Kenntnis nehmen und hoffentlich Änderungen auf den Weg bringen.

Da es die Firma immer noch nicht geschafft hat, meine Bestellung 427237 vom 03.02.2024 zu liefern bzw. mir in irgendeiner Form die Verzögerung der Lieferung zu kommunizieren (die Details könnt Ihr in meiner Greenakku-Bewertung nachlesen), kann ich allen zukünftigen Bestellern, die die Ware zeitnah benötigen, nur raten, nicht bei Bosswerk/Greenakku zu kaufen. Geht nicht in irgendeiner Art und Weise in Vorleistung. Bezahlt mit PayPal, damit Ihr im Bedarfsfall über das Käuferschutzverfahren Euer Geld zurückholen könnt.

Nachtrag für alle, die auf Ihre Ware warten: macht Euch über Eure Rechte als Verbraucher kundig und nutzt diese.

Liefern nicht, Antworten nicht auf Mailanfragen, telofonieren nicht. Bestellung im März aufgegeben, bist heute nichts gehört. Eine Firma, die sich auf nichts meldet ist mehr als verdächtig. Ich werde nächste Woche meine Bestellung stonieren. Leider ist das dann ja nur per Einschreiben möglich. Bitte kauft da nicht! Ihr habt den selben Ärger wie viele andere Kunden auch.

Habe mehrere Kabel bestellt. Ich habe eine Bestätigung erhalten, in der stand, das die Bearbeitung bis zu 15 Werktage dauern kann. Die 15 Tage sind lange her. Habe mir nun die Kabel wo anders besorgt. Hab dannn mein Geld zurückverlangt, keine Reaktion.
Auftragsnummer VB24-AU016506
CAS-32892-N2V2H5

Am 22.02.24 habe ich mehrere Artikel über den Onlineshop bestellt. Seitdem wurden immer mal wieder einzelne Positionen geliefert. Die Lieferzeit war mit 5-8 Tagen angegeben und nach nun 2 Monaten warte ich immer noch auf die letzte Position meiner Bestellung! Eine meiner unzähligen Mails wurde beantwortet, mit der Entschuldigung das es auf Grund von Software Umstellung zu Verzögerungen kommt... diese Antwort habe ich vor vier Wochen bekommen!!! Seitdem gibt es keine Reaktion mehr. Ich kann nur jedem davon abraten bei diesem Shop zu bestellen!!! Keine Kommunikation und dank Vorkasse bleibe ich wohl auf dem Schaden sitzen....

Update: Wie bei anderen Kunden auch, habe ich 3 Tage nach der negativen Bewertungen meine Ware bekommen. Da alles funktioniert erhöhe ich auf 3 Sterne. Die Kommunikation und der Kundenservice sind aber leider trotzdem nicht kundenorientiert!

Die drei Bestellungen sind mit erheblicher Verzögerung ausgeliefert worden. Alle drei Kartons waren erheblich beschädigt, die Produkte jedoch in Ordnung. Leider wurde eine der drei Bestellungen kurz nach der Bestellung storniert da ein höhenwertiges Produkt gewählt wurde, leider wurde auf mehrfache Mails bzgl. der Stornierung nicht geantwortet - es erfolgte der Versand! Seitdem immer noch keine Rückmeldung und auch kein Kontakt über Telefon möglich. Sehr unseriöser Shop, keine Empfehlung.

Update Mai 2024: nach einiger Zeit später habe ich vom Shop eine Rückmeldung erhalten und konnte das Produkt ohne Probleme zurücksenden und habe prompt die Erstattung erhalten. Das Verhalten ist scheinbar auf Personalmangel zurückzuführen. Dennoch nicht schön den Kunden irgendwie zu Informieren.

Der von mir bestellte Artikel wurde Internet üblich sofort bezahlt, im Anschluss daran eine entsprechende Bestätigung von Bosswerk zugesandt und mitgeteilt, dass die Zustellung wegen Überlastung 15 Arbeitstage in Anspruch nehmen könnte. Zwischenzeitlich hatte ich mehrere Mails geschickt und Anrufversuche unternommen, ohne dass ein Kontakt mit Bosswerk möglich war. Ich wollte die Bestellung stornieren und hatte mich schon anwaltlich beraten lassen. Dann kam auf einmal die Ankündigung, dass das Produkt jetzt zugesandt würde . Meine vorherigen Mails mit Stornierung wurden einfach ignoriert. Obwohl ich das bestellte Produkt nicht mehr benötige, werde ich es behalten, da ich fürchte, dass bei Rücksendung keine Rückzahlung erfolgt. Schade, dass es nicht möglich ist null Sterne zu verleihen