bosswerk.de Omdömen 757

Ich habe am 23.05.24 ein Set Balkonkraftwerk bestellt, bisher nur den Wechselrichter und ein Kabel erhalten. Die Lieferung der Solarpanels steht noch aus . Auf mehrere schriftliche Anfragen kam nur eine Bearbeitungsnummer aber keine Auskunft zur Lieferung.

Das Unternehmen war und ist total überfordert.
Meine Balkonsolaranlage habe ich 2021 bestellt, statt verfügbar in 3-7 Tagen wurden es fast 30 Tage.
Im Mai 2024 ist mein Wechselrichter ausgefallen und ich warte immer noch auf eine Antwort vom Support. Viele Emails geschickt und mehrmals angerufen und trotzdem bisher keine Reaktion vom Support.

Es wurden nach über 2 Wochen die falschen Zellen geliefert. Auf Mailanfragen wird nicht reagiert und per Telefon ist selbst nach 50Minuten in der Warteschlange keiner zu erreichen.

Ich möchte neue Kunden vor der Firma Booswerk/GreenAku warnen. Meiner Meinung nach fehlen in diesem Unternehmen kompetente Personen für das Design und die Installation von Solaranlagen. Die Verantwortlichen für die Projekte verfügen nicht über die erforderlichen Qualifikationen oder Kenntnisse. Ich ermutige alle Kunden, sowohl neue als auch bestehende, die technische Dokumentation von Booswerk/GreenAku sowie einen professionellen Solarinstallationsplan zu fordern, was Ihr volles Recht ist - wahrscheinlich werden Sie nicht zufriedengestellt sein. Die Installateure entwerfen die Installationen während des Aufbaus auf Notizblättern, was erhebliche Bedenken aufwirft. Der Bauleiter ist eine Person aus der Türkei, die weder die erforderlichen technischen Qualifikationen noch Erfahrung in der Installation von Solaranlagen hat. Kunden, die sich für den Kauf von Installationen von Booswerk/GreenAku entscheiden, setzen sich einem hohen Risiko aus. Ich empfehle dieses Unternehmen nicht aufgrund der Qualität der Installationen von Solarsystemen. Abschließend möchte ich darauf hinweisen, dass als unsere Firma Booswerk Bedenken hinsichtlich der Qualität der Installationen und potenzieller Risiken gemeldet hat, der CFO von Booswerk uns mit rechtlichen Schritten gedroht hat, falls diese Bedenken irgendjemandem mitgeteilt werden. Auf diese Weise bestätigt und droht Booswerk rechtliche Konsequenzen für die Äußerung der Wahrheit. Seien Sie vorsichtig mit diesem Unternehmen.

Wie bei Herrn Strecker, im Mai bestellt alles außer die Solarmodule bekommen. Keine Antwort leere Rechnungen. Habe Ihnen heute die letzte Chance gegeben dann geht es zum Anwalt.

Ich habe am 29.05.24 ein Balkonkraftwerk bestellt und seit dem nur Wechselrichter, Kabel und Halterung erhalten. Auf die Panels warte ich vergeblich.
Supportanfragen per Mail oder versuch per Telefon leider vergeblich. Allgemein ist sind die Emails eher kryptisch. Heute kam zB eine Email zu einer Verkaufslieferung, die einen leeren Lieferschein und ein leeres Feld zur Trackingnummer beinhalten 🤷🏻‍♂️

Miserabler Kundenservice.
Miserabler Kundenservice.
Telefonisch nicht erreichbar.
Antworten nicht auf E-Mails.
Dachte bei einem inländischen Anbieter guten Service und Erreichbarkeit zu bekommen. Das sind selbst chinesische Anbieter schneller.
Finger weg und woanders bestellen.

Habe am Ostermontag 1.04.2024 ein Balkonkraftwerk bei Bosswer bestellt und bis heute die zwei PV Module noch nicht erhalten. Bestellung 454102 mit Bestätigtem Zahlungseingang. Unzählige emails blieben unbeantwortet. Telefonisch ist Bosswerk nicht zu erreichen. Die Warteschleife wirft den Kunden nach 59 Minuten aus der Leitung, schade. Erhalten habe ich eine Teillieferung aus Wechselrichter und Kabeln. Das Herzstück PV Module fehlt noch immer. Anwaltlich weitermachen? Rücklieferung der erhaltenen Ware oder vielleicht ein kleines Wunder mit kurzfristiger Vervollständigung der Lieferung.

Miserabler Kundenservice.
Telefonisch nicht erreichbar.
Antworten nicht auf E-Mails.
Dachte bei einem inländischen Anbieter guten Service und Erreichbarkeit zu bekommen. Das sind selbst chinesische Anbieter schneller.
Finger weg und woanders bestellen.

Support ist wirklich schlecht

Man wartet 30min in der Telefonwarteschlange um dann abgewimmelt zu werden, man solle diese Anfrage doch einfach per Kontakt Formular einreichen.
Auf die Nachfrage, wie lange es denn dauern wird bis man auf die Mail reagiert, sagte man mir "15 Werktage". Das geht gar nicht, da ist jede Behörde Kundenfreundlicher.

Habe einen Victron Regler 100/30 bestellt sollte auf Lager sein Lieferzeit 3 bis 5 Werktage war hier in Gaualgesheim in Urlaub hätte gut gepasst am 10.06 bestellt am 15.06 eine Mail wird erst am 22.06 geliefert danach Funkstille nachfragen wurden nicht beantwortet nur immer eine neue Vorgangs Nummer habe das ganze an Paypal weitergeleitet und Heute am 26.06 mein Geld zurück bekommen nie wieder mit Greenakku!!!!!!!!!!!! Habe die Firma aus meinem Account gelöscht

!! Finger Weg !! daye Wechselrichter läuft einfach nicht. Aufpassen ! Denn auch andere Firmen verkaufen aus dem bosswerk Depot wie Greenaku! Das ganze ist murx. Leider hat sich nichts geändert. Mittlerweile habe ich mir jetzt eine andere Marke geholt und jetzt läuft es. Gekauft bezahlt und Paypal sagt nein Geld ist weg.

Keine Lieferung zum angekündigten Datum, keine Rückmeldung des Verkäufers. Habe Paypal eingeschaltet. Bei diesem Unternehmen sollte man definitiv nicht bestellen. Habe ich nur vorher leider nicht gecheckt.

Mein Wechselrichter hat sich nach 2,5 Jahren verabschiedet. Erste Mail am 27.03.24 geschickt. Es gab auch eine Rückmeldung mit der Anfragenummer. Eine zweite Anfrage am 22.05 hat bisher nix ergeben.

Die Telefonwarteschlange ist unendlich

Vermutlich kann ich diesen Wechselrichter entsorgen

Habe ein Balkonkraftwerk mit Deye WR G80 und Externem Relais. Soweit läuft glaube ich alles, komme aber nicht in die Solarman App oder die Deye Cloud. Mehrere YT Videos brachten mich weiter, aber nicht gänzlich zum Ziel. Angezeigt wird beim Logger: SN existiert nicht, obwohl ich den QR-Code gescannt und sonst alle Möglichkeiten ausgeschöpft habe. Keine Antwort auf meine Mail und fast 2 Stunden in der Warteschleife bei Bosswerk sind leider nicht sehr kundenfreundlich. Mein Fehler war, dass ich mir vorher die Bewertungen nicht durchgelesen habe. Der 1 Stern geht ausschließlich an den Kundenservice! Der Rest - Das Produkt an sich, längere Lieferzeiten, mehrere Sendungen, versch. Lieferanten - damit konnte ich leben, war ja auch so beschrieben und hat auch gut funktioniert. Heutzutage ist allerdings ein guter Support so wichtig wie das Produkt selber....

Die Angebotspalette von Bosswerk/Greenakku finde ich gut. Meine Bestellung kam fast(!) vollständig an. Das zu reklamieren ist allerdings ungewöhnlich schwer: meine Email wurde nicht beantwortet, und in der Warteschleife hing ich 25min. Als ich dann allerdings dran war, war eine sehr freundliche Dame am Telefon, auch mir wurde der derzeitige Status 'unterbesetzt' mitgeteilt... Ich denke, das hat in dieser Firma System, um Kosten zu sparen. Die Situation wurde schnell geklärt und ich warte jetzt auf den Rest, mal schauen, ob er kommt.

Bosswerk/Greenakku reagieren nicht auf meine Reklamation (Mikrowechselrichter) und Fragen (PV-Speicher).
Nun wurde durch die Einführung des neue Online-Shops auch noch mein Kundenkonto und sämtliche bisherigen Bestellungen gelöscht.

EDIT zu meiner unten stehenden Bewertung:
Ich erhöhe von 1 auf 3 Sterne, denn ich bin nach über 3 Stunden Warteschleife über mehrere Tage nun doch endlich an einen Menschen durchgekommen, eine sehr nette Frau, muss ich sagen, die sich sofort um mein Anliegen der Rückerstattung gekümmert hat.
Info war: sie sind grenzenlos unterbesetzt, es mangelt an Personal. Diese Situation kann ich verstehen, es ist bei uns in der Firma teils ähnlich. Ja es gibt genug Menschen. Aber nein, viele wollen keine Leistung mehr bringen.
Alles in allem ist es wenig entschuldbar, heutzutage mehrere Emails über 7-9 Tage unbeantwortet zu lassen.
Hallelujahhhhh ;-)

Ich versuche seit 9 Tagen einen Bestellvorgang rückgängig zu machen. 4 Emails sowie mehrere Anrufversuche mit ewiger Wartezeit in der Warteschleife (ich schaffe es nur von Platz 5 bis zum "2./1. in der Reihe" und dann Abbruch) ohne Erfolg.
Ich vermute ein "Fake-Anrufsystem": man kommt immer bis Platz 2 in der Warteschlange, angesagt von einer beschissenen Text2Speach-Engine, und dann bricht das Telefonat ab.
Aktuell kam eine Verzögerungsmitteilung der Bestellung.
Im Augenblick glaube ich, dass im Bestfall das Produkt noch ankommt und ich es dann wieder verkaufen kann mit ordentlich Verlust.
Absoluter sch.... Service, sorry. Selten sowas schlechtes erlebt.
Bei nächster Gelegenheit werde ich mal persönlich in Nettetal vorbeischauen, dann rappelts aber im Karton.
PayPal-Case ist eröffnet....ob's was bringt? Wohl eher nicht.
Ich wünsche diesen dubiosen Menschen genau das, was sie verdienen ! Bis bald ;-)

Ich habe eine MyStrom Steckdose bei der Firma erworben. Die hing aber innerhalb der Garantie kaputt. Ich habe das bosswerk gemeldet, dann kann auch eins Antwort mit eine Bearbeitungsnummer, danach habe ich trotz Rückfragen nichts mehr von dieser dubiosen Firma gehört. Also bloß die Finger weglassen.

Ende April, PV mit 8 Modulen und Wechselrichter installiert und angeschlossen. Wechselrichter zeigte keine Reaktion. Diesen Reklamiert und bis heute keine Hilfe abzusehen. 3x 1h in der Warteschleife, Techniker melden sich die Antwort dann. Wieder keine Hilfe. Keine Antwort auf E-Mails. Weder über normalen E-Mail Versand noch über das Kontaktformular. Bin gespannt wie es weiter geht. Werde schonmal meine Rechtsschutzkontakte raussuchen.