bol.com Omdömen 950

CATASTROPHIQUE
Le site assure que le colis sera livré le lendemain si la commande est passé avant 17h00,ce que j'ai fait.
Le lendemain je reçois un mail que le colis sera livré ce jour(3 novembre),je reste confiant.
Evidement le colis n'est jamais arrivé à la date prévu.
Nous sommes le 10 novembre et tjs aucun colis à l'horizon.
Et aucune réaction de leurs part.
Plus jamais je ne commanderai chez eux.

The company promised next-day delivery, but it's been over a week and still no update from the seller or Bol itself. When contacting customer support, they always promise to resolve it within a few days, but then the next support agent contradicts the words of the previous one and says that it's going to take extra days. And as a cherry on top, if you want to raise a complaint about the support agents, they tell you that the only way is to send a physical letter to the Netherlands. This shows you that their only goal is to obstruct the refund process instead of actually providing customer service. I would strongly advise against buying from them and would rather pay a little extra for legitimate companies.

Het is geen betrouwbaar bedrijf. Ze hebben zonder mijn toestemming automatisch een abonnement voor mij afgesloten. Opeens kreeg ik een factuur die ik moest betalen.
Ik vind dat als iemand iets koopt en er wordt korting gegeven, je er duidelijk bij moet vermelden dat dit betekent dat je een abonnement afsluit.
Je kunt niet zomaar korting geven en iemand vervolgens automatisch als abonnee inschrijven.
Ik hoop dat er iemand juridisch actie onderneemt tegen dit oplichtersbedrijf.

J’ai attendu 3 semaines pour une livraison qui devait arriver le lendemain. Aucune information sur la livraison. Même le service client ne répond plus.

Volgens Bol een GPS tracker leveren,maar daadwerkelijk een Bluetooth tracker ontvangen.
Lastig dus weer retour. Waarom word bij al die negatieve review er niets mee gedaan?

Ma commande devait être livrée entre le 7 et le 8 octobre. Le 7 octobre on m'informe que le colis sera livré le 8. Le 8 on me dit que le colis sera livré "aujourd'hui" et que je vais recevoir un code de suivi. Je n'ai reçu ni code ni colis. Quand je clique sur le lien "Suivez votre colis" je tombe sur le site de DPD mais aucune trace de mon colis.D3 quo se moque-t-on? Mes mails à Bol restent sans réponse et j'ai l'impression que j'ai été arnaqué. Plus hamais je ne commanderai xhez Bol.

Commande pas livré et des mail faux,comme quoi je n’étais pas chez moi se qui est totalement faux.Ensuite deuxième colis direct à la poste.Si je commande sur internet ce n’est pas pour devoir moi me déplacer.

Service client catastrophique, surtout pour les francophones.
----Pour ceux qui cherchent désespérément un contact francophone : 02 788 59 99 (Mme Sabira).
Je le partage car le service classique ne parle qu’en flamand — une honte en 2025. Il faut harceler pendant des semaines pour qu’un francophone daigne rappeler. Le chat robot, ne comprend rien et par mail, ils vous sortent leurs plus beaux textes copier/coller de leur conditions de vente.

Trois expériences désastreuses :

2021 – PC à plus de 1000 €
Composant défectueux → renvoi du PC plus d’un mois → retour avec une simple “réinstallation système”. Problème non réglé, refus de remplacement, discours incompréhensible sur leur procédure qui implique “3 tentatives de réparation par leur soin” avant d’impliquer Asus. J’ai fini par abandonner (car le PC est utilisable, mais pas optimal et outils indispensable pour moi à cette période)

2022 – Meuble perdu
Colis introuvable, service client uniquement par mail et à côté de la plaque. Ils refusent de renvoyer un nouveau meuble “au cas où l’autre arrive”. Trois semaines d’attente à rester disponible “toute la journée” car tous les jours on me disait "C'EST AUJOURD'HUI"

2025 – Fiche produit mensongère
Produit affiché S/M, reçu M/L. Refus de retour car “le code EAN correspond à M/L”. Ah oui, bien sûr, tout le monde commande selon le code EAN et pas la taille écrite en clair !
Presque un mois de bataille au téléphone avec des néerlandophones qui vous disent "un FR va vous rappeler". Plot twist : on vous rappelle jamais. J'ai harcelé par mail et enfin quelqu'un a demandé mon numéro (il est sur mon profil mais soit...). Pour le coup, la dame était compréhensive, a compris de suite et a été efficace. Avec son intervention, j'ai pu renvoyer l'article et être remboursé.

---> En résumé : erreurs à répétition, mauvaise foi, absence totale de service client et mépris des francophones. Plus jamais.

Si malgré tout vous voulez tenter l’expérience, soyez extrêmement vigilants :

-Lisez toute la fiche produit, ligne par ligne.

-Comparez les infos (EAN, descriptions, tailles, fiches techniques) avec d’autres sites.

-Ne comptez pas sur eux pour respecter vos droits de consommateur, même en cas d’erreur de leur part.

-Et surtout, méfiez-vous des exclusions de retour : beaucoup d’articles ne sont pas repris, sans que ce soit clairement indiqué. Il faut ouvrir plusieurs pages pour trouver l’info alors qu’elle devrait être visible dès le départ.

Ben vanaf nu 2 oktober 2025 klaar met Bol.com!!! Afgelopen maand 2x een product besteld, waar geen track en trace op zat en via de brievenbus bezorgd zou worden.. ergens kwijt geraakt. 1x geld weer gekregen, 2de x niet, was ook niet veel. Gisteren een gaming headset gekocht... voor 23.59 besteld, morgen in huis. Met track en trace... DHL als bezorger, dan weet je al wel genoeg. Postcode ingevoerd, wordt vandaag ... niet bezorgd. Bol.com, haal AUB die binnen 1 dag bezorging belovende teksten weg, als dit toch niet gebeurd. Alvast bedankt.

J'ai passé une commande qui s'est mise en livré alors que je n'ai rien reçu. J'ai contacté le vendeur qui me demande de contacter bol.com et c'est là le parcours du combattant. Je tente le chat, j'ai à faire à un robot qui ne comprend rien du tout et me laisse un lien pour contacter le service client. Je clique sur le lien qui me donne une page avec comme message notre service client est très occupé, ça risque de prendre plus de temps que prévu. Mais aucun contact pour le service client.
Je fais donc confiance à Google pour chercher le numéro. Je trouve enfin. Je tombe sur un interlocuteur flamand, je parle français. Je demande à parler à quelqu'un qui parle français. Il me demande de parler anglais. Je finis par m'énerver parce que je trouve ça aberrant qu'un site en français me demande de parler autre chose que le français. Il me raccroche au nez. Il avait sous estimé ma détermination. Je rappelle, je tombe sur une interlocutrice qui parle flamand. Je demande directement quelqu'un qui parle français. On me met en attente, de quoi? Je ne le saurai jamais.
Et là enfin le miracle, un numéro me contacte. Ça parle enfin français. La dame a pris cher, je vous assure. Vous direz que c'est pas sa faute, mais vu que je fais son taf, j'ai bien le droit de remettre un peu les pendules à l'heure. Donc maintenant je suis en attente du remboursement, j'attends de voir combien de temps ça va prendre.
Donc pour les personnes en galère comme moi, je vous laisse le numéro du service client en français pour la Belgique, vu qu'ils sont joignables 24h/24 soit disant, à condition d'arriver à les joindre, ce qui est le plus compliqué de l'histoire.
C'est le 027885996. Défoulez-vous bien, ce sera mérité. Pour ma part c'était ma première commande, avec beaucoup d'appréhension au vu des commentaires négatifs des précédents clients, et je peux vous assurer que ce sera la dernière. Plus jamais je commande là

Onlangs een gzme stoel gekocht met massage functie,stoel is in orde maar de bijbehorende stuk voor de trilfunktie is verkeerd geleverd, dus de massage funktie kan ik niet gebruiken,na vele emails en telefoons gingen ze het in orde brengen met de leverancier die de stoel heeft verkocht ,en ook hingen ze mijn verwittigen ,helaas ik hoor niks meer van bol.com, heb vandaag terug contact opgenomen door een email te sturen,helaas laten ze mij in de kou staan nu zit ik met een game stoel die ik niet kan gebruiken voor wat hij was aangekocht ,namelijk massage functie ,nooit meer

Je n'ai pas eu ma commande payée à l'avance, alors qu'il est noté qu'elle a été livrée hier ! Pas moyen de joindre le service client, je reçois le message:" la page à expiré" aucune page semble être active. Je me sent arnaquée par BOL🤬🤬🤬

Bol blijft achteraf betalen als standaard betaalwijze selecteren. Ook als ik deze verander (wat ik meerdere malen heb gedaan).

Hierdoor zorgen ze voor aanvullende administratie en kans dat ik boetes moet betalen omdat ik vergeet optijd te betalen.

Gezien de ervaringen met achteraf betalen en de schimmige bedrijven die zich hier op focussen ligt hier met grote waarschijnlijkheid een verdienmodel voor bol.

Kast verkeerd besteld..dus retour.
Post nl 4x afspraak mee gemaakt 4 dagen wachten, kwamen niet.
Bol liet ander bedrijf ( daialogic) uiteindelijk pakket ophalen.
Nergens te zien dat pakket retour is dus gebeld. Medewerker zei mw u heeft retour geannuleerd en noemde de 4x op dat post nl niet op kwam dagen. Ik weer uitleggen maar nu is pakket niet te vinden.
Bol zegt nu onderzoek te doen....
In eerder stadium vanwege alle toestanden een cadeaubon aangeboden gekregen, maar nooit gehad.
Ik koop veel bij bol. Maar dit vindt ik allemaal zeer slecht en wacht ik nog steeds op mijn geld.
Het is een kast dus niet een pakketje wat zomaar weg is.
Wordt vervolgd
Vervolg, klantenservice heb je niets aan, nog steeds geen reactie. Dyalocic geeft aan dat pakket terug is bij de leverancier! Bol.com betaald gewoon mijn geld niet want ze weten niet waar het pakket is???( terug dus waar het vandaan kwam.
Word hier echt heel boos om..

J'ai commandé un chargeur de batterie de moto OPTIMATE 4 dual mais malheureusement ils m'ont envoyé le Optimat 4 mais pas dual j'ai demandé le retour je l'ai renvoyé mais le vendeur refuse le retour et aucun remboursement je vous déconseille d'acheter là-bas en plus quand vous téléphonez on ne parle que néerlandais et anglais et on est bien en Belgique pourtant

Het bezorgen is zeer slecht!
Bij het kopen van een product stond: voor 23:00 uur besteld, morgen thuis! Week is onderweg, ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen! Dat is niet het eerste keer! Omdat het te laat binnen komt, moet ik het terugsturen en lang wachten op mijn geld!😡😡😡

- met Bol ben ik meestal goedkoper uit omdat er geen bezorgkosten zijn (zoals ik het doe)
- de levering is altijd heel snel
- als ik terug stuur, wordt het altijd prima afgehandeld
- ik kan er vrijwel alles kopen

English: with Bol I buy cheaper, faster and reliable.

Ik koop hier al jaren op afterpay ,maar ook echt veel, klantenservice heeft me altijd goed geholpenl. Bol werkt ook met externe leveranciers, en daar gaat wel eens wat mis(verklaard de lage score hier), maar bij mij heeft Bol altijd wel zijn best gedaan bij de klantenservice. Ik ben blij dat ze er zijn in deze fysieke winkeloze tijd!