BMW Sverige Omdömen 84

Mycket missnöjd med BMW Financial Services.

Trots en välskött leasingbil med långt under avtalad körsträcka har jag mötts av en stelbent och oflexibel hantering av mindre kostnader för normalt slitage.

Kundservicen är i princip obefintlig. Man lyssnar inte på vad som skrivs, bemöter inte sakfrågor och skickar istället standardiserade svar som inte tar hänsyn till situationen.

Det finns ingen känsla av dialog eller vilja att hitta lösningar, vilket gör helhetsupplevelsen mycket frustrerande.

För ett finansbolag kopplat till ett premiumvarumärke är detta långt under förväntan!!!!

Detta inlägg gäller verkstad och tillhörande kundservice vid Förenade Bil i Ängelholm.

Mycket trevlig kontakt när man ringer in till verkstaden. Men där slutar tyvärr det positiva.

Lämnar bil på BPS garantireparation. Resulterade i ett antal upprepade besök med varierad framgång och kontakt med verksamheten.

Hej BMW Sverige,

Jag vänder mig till er angående ett mycket allvarligt ärende.
Jag köpte en laddhybrid via en av era auktoriserade återförsäljare och fick vid köpet tydlig information om att bilens högspänningsbatteri omfattas av en garanti på 7 år eller 16 000 mil.

Nu, när jag behöver utnyttja garantin, får jag plötsligt besked om att den endast skulle gälla i 6 år, något som aldrig nämnts tidigare. Annars hade jag naturligtvis agerat tidigare. Jag fick hela tiden besked om att garantin gällde fram till januari 2026, men det visade sig i efterhand att den endast gäller till januari 2025.

Under mina kontakter med olika BMW-återförsäljare och verkstäder har jag konsekvent fått höra att garantin gäller i 7 eller 8 år. Ingenstans finns det dokumenterat att den skulle vara kortare.

Detta skapar intrycket av att BMW inte står bakom de löften som ges till sina kunder vid köptillfället. Att på detta sätt ändra villkor i efterhand är inte bara oprofessionellt – det är oacceptabelt för ett företag av BMW:s storlek och renommé.

Jag hade förväntat mig ett företag som värnar om sina kunder, står för sina åtaganden och hanterar garantiärenden med transparens och respekt. Tyvärr upplever jag motsatsen.

Som långvarig BMW-ägare är jag djupt besviken på hur detta hanterats och jag kan inte längre rekommendera BMW till andra förare. Jag hoppas att ledningen tar detta på största allvar och återställer förtroendet genom att rätta till situationen.

Med vänlig hälsning,
David

Oj, många dåliga erfarenheter. Vet knappt var jag ska börja.
1. Leasingfakturan enbart möjlig som pappersfaktura för 50 kr. Har de inte hört talas om e-faktura? Ger merarbete vid fakturahanteringen för mitt företag.
2. Bokar service online när jag är inloggad och får ett pris påv 4000 kr för service plus förbrukningsmtrl. Får därefter mejl om att jag ska göra en Incheckning. Där kommer andra priser upp. Dessutom har jag serviceavgift med BMW och alla priser överallt är helt fel. Ringer och frågar vad som gäller. Hyrbil ska ingå enligt incheckningen, men inte enligt onlineboknibgen. Vad gäller och vad ingår??
3. Vid leverans av bilen fick jag ingen reservnyckel. Det kostar mig 6500 kr att beställa en ny

Blir verkligen verkligen inte BMW igen.

Varning vid billeasing med detta företag
Var medveten om dolda kostnader och bristande transparens. Företaget följer inte sina egna rutiner vid återlämning av bilen och gör godtyckliga bedömningar som kan leda till höga avgifter. Du riskerar att få betala för normalt slitage – något som enligt avtalet inte ska belasta kunden.

Genom att använda egna kontrollanter får du som kund ingen möjlighet att bemöta deras bedömningar eller ge din version av händelsen. Kommunikation är undermålig: mejl ignoreras, och när svar ges är tonen hotfull med påståenden om extra kostnader och inkassokrav.

Detta är ett oproffsigt agerande som skadar förtroendet för ett annars välrenommerat bilmärke.

Fortsätter med kritik mot Bilias BMW's sk. service. Besökte Bmw i Eskilstuna för ett fel på bilen. Påpekade om bristen av serviceavtal från Bilia. Inget problem sa kundmottagare, jag ordnar det och återkommer. Jo tack, 14 dagar, inte ett livstecken!

Har haft två BMW, aldrig mer bara strul o konstigheter. Min första BMW köpte jag från deras premium selection en 320 diesel. Den visade sig vara omlackad efter att den smällt i en bilolycka. Det fick jag veta efter ca 3 år då färgen på bilen började flagna åå sina ställen o ändra kulör. Hade ju aldrig köpt den bilen om jag blivit informerad om att den varit smälld, självklartville inte bavariata ansvar för det. Köpte en helt ny 118 diesel 2014.Efter några år började problemen, lack som flagnar, centrallås som slutar att fungera, en interktiv skärm som har en bugg i sig o slutar fungera, stötdämparesom går av o nu som kronan åå verket en kamkedja som går av. Inte vid ngt fel har BMW/Bavaria velat ansvar. Köper så klartaldrig en BMW o avråder starkt alla att göra detsamma. Vad fäller kamkedjan är det tydligen ett vanligt fel på denna modell, det hade BMW/ bavaria kunnat skicka ut info om att man bör lämna in bilen för en särskild kontroll för att säkerställa att ägarna inte får ett stort mekaniskt fel...

En enkel fråga om att få serva bilen en månad i förväg på grund av försäljning landade i ett oväntat ”nej”. Det får man inte göra när man har ett aktivt serviceavtal, enligt kundsupporten.
En service som redan är betald får alltså inte utföras på kundens villkor. Rörande detta hänvisar kundsupporten till serviceavtalet – som de på begäran inte kan visa upp. Avtalet följer med bilen och var det är tecknat ska kunden själv leta upp på platsen där det en gång tecknades.
Jag köpte bilen begagnad och har inte en aning om var den såldes första gången. Återstår alltså att ringa runt på chans till återförsäljare för att hitta den som 2022 sålde bilen ny.
Ett skitproblem? Japp. Irriterande ändå? Japp.
BMW marknadsför sig som ett premiummärke men klarar inte av basal kundkontakt, något som minsta strumpförsäljare på nätet vanligen excellerar i.
Man kunde tro att – i skrivande stund – 1,3 i kundbetyg på Trustpilot skulle trigga någon form av reaktion. Men BMW blundar hårt och kör sitt eget race.

Vill dom ens sälja bilar? Säljarna verkar helt ointresserade. Åk inte hit

Noll kundfokus!

Lämnar man sin leasingbil under vinterhalvåret är det väl rimligt att ha vinterhjul på????

7000:- för att BMW finans skall köpa sommardäck…. Men inga problem att ta hand om de nya vinterhjulen.

Tyvärr blir det ju BMW Sverige som får ta skiten fast det i detta fall gäller en BMW X1 xDrive25e.
Dålig konstruktion på laddluckan, går inte att öppna eller stänga vid minusgrader.
På tidigare BMW-bilar jag haft har lacken släppt.
BMW som utger sig vara premium, tycker de har tappt mycket.
Sedan har de mage att ta upp till 3000 kr timmen för att laga det som borde fungera.
Rekommenderar jag BMW avseende kvalitet-kostnad Nej. Körupplevelser ja.

BMW /BMW Finans är oseriösa och har inte kunden i fokus.
Dom har bestämt sig för att inte jobba med långsiktiga kundrelationer.
Lämnade in en bil i absolut toppskick efter 3 år.
Fick EN liten anmärkning på en liten repa som vi polerade bort på verkstad. Killarna där skakade bara på huvudet då bilen var i toppskick. Lämnade tillbaka bilen och fick 6 veckor senare en faktura på över 14,000 kr . Nu hävdar man kraftig skada på bla motorhuv.
Vi förstår absolut ingenting.
Förstår nu att detta verkar sättas i system. Kunden lämnar in bil.
Kund får faktura oavsett.
Leasa ALDRIG en bil från bmw. Ni kommer ångra er när den oväntade fakturan kommer.

Jag har köpt en BMWi4 och har haft problem redan från första månaden. BMW vill inte acceptera att det är något fel med bilen’s batteri. Det tar en timme och 50 minuter att ladda bilen och räckvidden är knappt 200 km. Säljaren har inte varit ärlig mot mig

Vi leasade en Bmw 118i på tre år från Bilia Mölndal.
När räntorna steg ökade månadskostnaden med 25% (reporäntan gick upp med 4%) men när räntorna sjönk, sjönk ej kostnaden.

Vi lämnade tillbaka bilen den 31 oktober i år, enligt protokollet testades bilen den 5 nov. Den stod parkerad utomhus.
Några veckor senare fick vi en faktura på drygt 17 000kr! utan förvarning. Jag fick själv ringa och forska fram varför och till sist skickade Bilia testprotokollet.

Ett vinterdäck som hade 3,2 mm mönsterdjup (2000kr), en gummilist som hade släppt lite under dörren (4700kr) listen kostar ny 400kr och som egentligen borde gått på garantin, 5000kr för tvätt av bilen! m m...

Har privat leasat flera bilar av andra märken och bilfirmor men har aldrig råkat ut för ngt som detta.
Kan bara hålla med dom andra som har skrivit på denna sida, håll er borta från BMW finans.

Har haft många bilar sedan jag tog mitt körkort, iallafall hälften utav dem har varit BMW. Allt ifrån M3, M340i till 520d och allting mellan. Älskar bilarna, det finns en anledning varför man kommer tillbaka och köper en bmw år efter år. Men min erfarenhet med BMW's privatleasing har varit väldigt dålig.

Hade kontrakt på 3 år och 6000 mil, försäljaren förklarade för mig att min leasing kostnad skulle vara något högre det första året men sedan sänkas ganska drastiskt. Kändes bra, betalade runt 6300kr i månaden för min 330e. Efter ett år så gick kostnaden ned till 5600kr som försäljaren hade lovat. Tog en månad efter det så gick den upp igen och jag har betalat 9400kr i två års tid. Med anledning att räntor har stigit, däremot vill de inte sänka kostnader när räntan går ned...?

Hade tagit ut en tjänste bil via jobbet och behövde inte använda bmw'n lika mycket som jag trodde ifrån början. När jag ringde och frågade snällt BMW finans så vägrade de att sänka mina mil jag fick köra per år med oklara anledningar. Lämnade tillbaka bilen efter 3 år med runt 4400 mil på mätaren, De fick tillbaka bilen i perfekt skick, inga kantstöta fälgar eller bucklor och repor. Allting i väldigt bra skick. Lämnade in bilen och fick en räkning på 13,000kr med anledning att däcken låg 1mm under deras gräns för vad som är acceptabel slitage.

Privat leasing är inget att rekommendera oavsett märke, men BMW vill ha bilen tillbaka fabriksny när du väll lämnar tillbaka bilen. De flästa andra märkena betalar för underskott vid miltal och kan ge undantag vid återlämning ifall bilen ändå är i bra skick.

Köp eller finansiera bilen men privat leasa aldrig, specielt inte ifrån BMW...

Urusel kundservice och oengagerad personal. Fullständigt ointresserade av att hitta lösningar.
BMW tar inte sitt produktansvar. Köper aldrig en BMW igen.

-1 är betyget.
Jag beställde rekond in och utvändigt veckan innan.
Jag besiktigade bilen allt var perfekt tyckte jag!
Deras åsikt,vi måste rekonda bilen den måste poleras så den ser ny ut! Bilen är 3 år gått 2900 mil,inga skador
någon skada på fälg men jösses 3 år och betalat drygt 4.000 i månade.Aldrig mer Mini och Bmw financial!

Varning för BMW Financial Services-du åker på chockavgifter vid återlämnandet!

Jag leasade en bil i tre år och lämnade tillbaka den i gott skick, direkt efter en biltvätt. BMW hade ingen tid att inspektera bilen vid återlämnandet, och den stod på deras parkering i flera dagar innan den blev granskad. En vecka senare fick jag en chockfaktura på 29 000 kr, främst för byte av framrutan på grund av ett stenskott som varken jag eller min man sett, samt för "normalt slitage" på lacken samt att den var smutsig utvändig. Det verkar som om de förväntar sig att man lämnar tillbaka en oanvänd bil efter tre år! Att överklaga var omöjligt eftersom jag inte kunde bevisa motsatsen när inspektionen skedde utan min närvaro. Det känns som att de satt i system att tjäna en extra hacka på bilen utöver den månatliga leasingavgiften. Om du överväger att bli kund hos BMW Financial Services, tänk efter noga – deras hantering känns som ett rent lurendrejeri.

Är på min 7 BMW. Servicen har genom tiderna varit dålig till urusel. Det är ytterst sällan jag får hjälp från dem, antingen är de okunniga, inte serviceminded lr bara bryr sig helt enkelt inte.
Förvånande hur företagskulturen ser ut. Allt fortplantar sig från ledningen o neråt.

BMW finans måste vara ett skämt. Slutbetalade mitt lån hos BMW i mars. Fick påminnelse om en faktura i april. Skickade in underlag som visade att jag hade slutbetalat och dessutom har jag en fordran på BMW finans. Nu ligger ärendet hos Intrum och jag ska betala en faktura senast onsdag trots att allt är slutbetalat. Har varit i kontakt med kundservice 4 gånger som har ”pingat” deras ekomiavdelning så att ärendet kan avslutas, men det verkar inte fungera. Vem vill anlita BMW finans? Jag kommer aldrig göra det och jag kommer dessutom avråda alla från att låta BMW finans sköta detta. Total katastrof!