BKK Pfalz Omdömen 

Monatelange Verzögerung bei dringendem Antrag auf Haushaltshilfe

Wir haben bereits vor der Geburt unseres dritten Kindes einen Antrag auf Haushaltshilfe gestellt, ärztlich bescheinigt aufgrund von Schwangerschaftsbeschwerden. Seit über einem Monat verlängert die BKK Pfalz die Entscheidungsfrist immer wieder (zuletzt auf über zwei Monate nach Antragstellung), jedes Mal mit Verweis auf den Medizinischen Dienst. Eine echte Entscheidung gibt es bis heute nicht.

Auf telefonische Nachfrage, auch durch unsere Hebamme, wurde uns eine angebliche 10-Tage-Grenze für den Anspruch genannt, die im Gesetz so nicht existiert. Diese Frist hat die Kasse dann selbst kommentarlos verstreichen lassen, ohne die Leistung zu bewilligen oder abzulehnen.

Zwei weitere Kinder unter fünf Jahren, ein Vollzeitjob und eine Mutter im Wochenbett – und die Kasse lässt uns mit Verzögerungstaktik allein, statt über einen eindeutig begründeten Antrag zu entscheiden. Freundliche Standardfloskeln in den Schreiben ("Ihre BKK Pfalz kümmert sich gerne um Ihr Anliegen") stehen in deutlichem Widerspruch zur tatsächlichen Bearbeitungspraxis.

Habe eben bemerkt, daß die BKK Pfalz auch meine Beiträge für diesen bescheuerten Hitzeaktionstag ausgibt. Sinnvolle Vorsorgeuntersuchungen oder Vitamin D muß man aber aus eigener Tasche zahlen.

Ich finde die Leistungen an sich okay, aber die Institution scheint mir einfach inkompetent und veraltet. Die App ist so schlecht implementiert, dass sie fast hinderlich ist. Ständig muss ich Dokumente und Informationen doppelt einreichen und dann funktioniert es doch nicht richtig.
Ich schlage mich jetzt seit einem Monat mit einer 50€ Erstattung für eine professionelle Zahnreinigung rum, nur um dann festzustellen, dass das Geld an ein völlig falsches Konto überwiesen wurde. Die richtige Kontonummer stand wie gewünscht auf der eingereichten Rechnung und wurde von mir sogar extra nochmal nachgereicht, da darum per Postweg (wieso? Ich habe die Kommunikation nicht ohne Grund per App eingeleitet!) gebeten wurde.
Ich habe mich inzwischen genug über solche Dinge geärgert und werde die Versicherung wechseln. Schade.

Bin seit vielen Jahren bei der BKK Pfalz und absolut zufrieden. Im Kundenservice sind immer sehr nette Mitarbeiter, alle Leistung die ich bisher brauchte bekam ich auch.

Ist nicht für behinderten ratsam

Ich bin seit vielen Jahren bei der BKK Pfalz und wurde bisher in allem sehr unterstütz. Sie leistet alles was in ihrem Umfang angegeben ist ohne Probleme, machen den Papierverkehr so unkompliziert wie möglich (was mir sehr viel hilft) falls doch Probleme da sind, bekomme ich sogar Tips wie etwas auszufüllen ist. Immer freundlich es gibt nur wenig, was sie mir ablehnte (bei der Schwangerschaft zb fragte ich um eine Blutuntersuchung statt einer Fruchtwasseruntersuchung - das wurde aber abgelehnt) aber das sind wirklich Einzelfälle. Ich bin sehr zufrieden dort und plane nicht zu wechseln.

Schnelle und unkomplizierte Abwicklung aller Anliegen und zustehender Erstattungen.
Kann ich als Krankenkasse nur empfehlen.
Bin auf Empfehlung beigetreten und bin sehr zufrieden.