Billtobox Omdömen 74

Bait and switch. Ze voorzien een gratis abonnement ( tot x-aantal facturen) om Pepol klaar te zijn in 2025 en eens 2026 er is en we hun platform moeten gebruiken bestaat het gratis abonnement niet meer. Dit is verboden in de EU

al 3 maanden bezig om een ticket opgelost te krijgen.
soort gelijke tickets werken in het verleden binnen 48u opgelost.
na een geautomatiseerde reactie met een ticket nummer hoor je niks meer.

HEEL HEEL slecht, probeer ze al sinds 18/12/2025 te bereiken, heb al een tien tal mails verstuurd waarop gewoon geen reactie komt. Krijg meldingen dat er documenten in de Billtobox zitten, maar kan ze gewoon niet open doen, dus weet ik ook niet of ik nog betalingen moet uitvoeren. Als je op het telefoonnummer op 03/6691432, belt dan op internet staat, zegt men dat het oproepnummer niet in gebruik is. En wat nu ???

I don't recommend this software.
As long as it works it is fine.
But there are quite a bit of glitches and bugs in the system and customer support is nearly not existent. There is practically no communication apart from chatbot replies.Been waiting for simple answers and fixes for more than a month.

1 ster is te veel! Sedert die peppol werkt biltobox verschrikkelijk slecht!! Krijg je iedere keer een mailtje van een zekere Eva we zetten je prioriteit maar het is al weken bezig! Ik had al jaren voordien Bilto nooit geen problemen mee gehad en nu in 2026 het is niet anders of miserie!!!!!!!!!!!!

Gruwelijke service.

Een probleem met hun doc center is ondertussen na 1,5 maanden nog steeds niet opgelost. Op support tickets wordt amper gereageerd. Doen ze dit toch, dan is het om te melden dat het ticket geëscaleerd is, maar verder gebeurt er absoluut niks.

Door een fout in de software kreeg ik dan nog tijdelijk helpdesk tickets van andere klanten te zien.

Ik gebruik veel SaaS oplossingen voor verschillende diensten die ik nodig heb en Billtobox spant toch echt de kroon als het gaat om meest waardeloze klantenservice en helpdesk.

eva@billtobox, bespaar me de gebruikelijke reply over het escaleren van het ticket. Is ondertussen al 3 maal geëscaleerd. Ik wil zelfs niet weten hoeveel escalatie niveaus jullie in totaal hebben....

A éviter absolument...depuis 1 an, je suis dans l'impossibilité d'utiliser la partie devis de mon compte...passez votre tour...des bras cassés...

Ik wil liever een 0 geven. Dramatisch slechte klantenservice!Na 3 maanden berichten versturen is mijn probleem nog steeds niet opgelost. Mij zijn ze voorgoed kwijt als klant!

Zeer slechte opvolging van klachten en problemen. Ben al enkele maanden via hun chatbot en mail problemen aan het doorgeven. Reageren gewoon niet. Via mijn boekhouder ook doorgegeven maar vanuit billtobox geen opvolging. Ik verander zeker van programma.

Geen support, blijf weg van biltobox , problemen raken niet opgelost.

Maanden lang probeer ik contact te nemen zonder enig antwoord. Factuur zit compleet vast in het systeem waardoor enige interactie onmogelijk is. Eerst door de waardeloze AI, die dan zogezegd escaleert naar een persoon. Daar blijf je eindeloos wachten. Moest het niet gratis zijn door boekhouder was ik al lang weg.

Ik wou dat ik 0 sterren kon geven. Ik ben in december 2025 overgeschakeld naar een ander softwareprogramma en heb mijn abonnement stopgezet omdat ik veranderd was van boekhouder. Na 4 maanden komen er in het nieuwe softwareprogramma nog steeds geen aankoopfacturen binnen. Blijkt dat mijn bedrijf nog steeds geregistreerd staat via unified (Billtobox) en dit na meermaals contact te hebben opgenomen met de support om de registratie stop te zetten.

Je me permets de vous contacter une nouvelle fois concernant les difficultés majeures que je rencontre actuellement avec votre solution ainsi que l’absence totale de réponse de votre service support.

Depuis plusieurs jours, je suis confrontée à des dysfonctionnements bloquants, notamment :

impossibilité d’émettre des factures,

impossibilité de gérer et/ou fusionner mes comptes
absence de solution ou d’assistance malgré plusieurs tentatives de contact.
À ce jour, aucun retour n’a été apporté à mes appels ni à mes messages, ce qui est particulièrement préoccupant au regard de l’impact direct sur mon activité professionnelle.
Cette situation est inacceptable. Un outil de facturation ne peut se permettre d’être indisponible sans support, surtout lorsqu’il est présenté comme obligatoire dans le cadre d’un système de paiement.
Je vous demande dès lors :
de me contacter en urgence,
de m’apporter une solution concrète dans les plus brefs délais,
ou, à défaut, de m’indiquer clairement les démarches à suivre pour résoudre ces problèmes.
Dans l’attente d’un retour rapide de votre part.

Cordialement,

When changing accountant I wanted to deactivate my billtobox account but nevertheless no-one answered.
After weeks of trying and getting some human on the line I never succeeded. Always the "AI" chatbot they promise to solve everything.
One of the worst experiences in customer support.

Na wekenlang communiceren nog steeds geen antwoord van Billtobox. Ik wil bij hen vertrekken, omdat het programma gewoonweg niet werkt en geen enkele factuur verzonden geraakt via peppol. Alvorens ik van programma wil veranderen, moet factuur 2025/002 nog verzonden geraken via peppol, iets wat zij alleen kunnen rechtzetten omdat er een bug in zit. Ze doen het gewoonweg niet!!!! De factuur dateert al van begin februari en ze negeren me compleet. Ik kan sindsdien ook geen enkele factuur meer opstellen omdat ik weet dat het toch niet verzonden geraakt. Overschakelen naar een ander programma lukt ook niet omdat eerst de facturen waarin een bug zit moeten verzonden geraken. Ik ben dit meer dan beu. Zowel Siham als Saad van billtobox reageren NIET meer. Ronduit schandalig. Dienstverlening is 0,0.

Catastrophe: application lente, service après vente 0. J'utilise le service pour ma société, c est une catastrophe. Le systeme n'est pas à jour, il ne reconnait pas certaines sociétés, même si elle sont en ordre de Peppol. Perte de temps et d'argent...

Ik wou dat ik ze een nul kon geven, ik hoop dat elke zelfstandige hier ver vanuit de buurt blijft.

ik kan al maanden niet meer aanmelden, wat resulteert in een gegijzeld peppol account waardoor mijn firma al 3 maanden niet aan de inkomende facturen geraakt en er al 3 maand geen uitgaande facturen zijn.

Ik ben aan het bekijken hoe de firma hiertegen in kan gaan en zal de oplossing ook openbaar maken.

Ze reageren gewoon nergens op.

Un service tout simplement lamentable en tous points. Le service clientèle est tout simplement inexistant. Personne pour répondre à mes multiples mails, coups de téléphone. Et quand enfin, on réussit à avoir quelqu'un en ligne et après avoir pourtant choisi le français, on tombe sur une personne incompétente qui vous parle en anglais.
A fuir très loin. Si on pouvait choisir moins d'une étoile, je l'aurais fait.

Aucune réaction aux demandes de support.
Que ce soit par email ou par téléphone.
Impossible d'obtenir de l'aide.
Malgré d'évidents problèmes techniques de la plateforme.

This platform was promoted by our accountant. Several PEPPOL invoices do not arrive while our suppliers do have our PEPPOL ID, including our energy supplier, amazon, ...

After escalation, our own accountant complains they cannot reach billtobox for 2 months. We are in the same boat !

When contacting Billtobox directly about invoices not arriving, the support is horrible. There's no direct access to a ticket system, you cannot login and see the status of your ticket.

Since this is a SAAS solution, and we do not have access to any logs (I work in IT, so imagine my frustration) I can only get help from Billtobox, but the support is currently worthless.

The chatbot is only good for standard answers, but this LLM cannot look into logs and solve any actual problems.

Emails are not being answered, standard replies when using the banqup emaila address, and if you get any reply after escalation, the answer is clearly written by a clueless person.

Also OCR scanning of the invoices is very slow, and sometimes you need to come back a day later before the data was converted into UBL.

This is not acceptable in 2026!

The (only) good thing so far about the platform is that we can download all UBL's, so we own our data, and we can run custom scripts onto this data, outside of billtobox.

If you must use this platform: pray that everything works and nothing fails, since support is totally worthless.

In my case I have to chase the PDF's of invoices not arriving via PEPPOL while the supplier claims it was sent via PEPPOL, with the annoyance of invoice reminders after the due date, since the original no longer comes via email.

To the owner: if you are flooded in work, you need to hire more people instead of trying to save a buck, and use AI. Stop using standard replies and canned responses.

AI does not solve your problem.