Banqup Omdömen 6

The service was good Quick and clear.

Lange responstijd

Beaucoup trop compliqué pour les petits indépendants. Et plus de deux mois de blocage d'une partie de mes factures, après l'annonce de mon passage à un autre fournisseur. J'ai dû faire appel au SPF pour débloquer la situation.

Helemaal niet tevreden!!!! Het duurt een eeuwigheid voor we contact met iemand hebben. Het probleem wordt gewoon niet opgelost! Constant is er wel iets dat niet gaat. Het werkt gewoon niet!

service après vente déplorable, incapable de répondre autrement que par IA. Ne résolve aucun problème. App catastrophique, non intuitive, d'une complexité sans nom, accès à l'App est un vrai parcourt du combattant.

Diese Bewertung basiert auf persönlichen Erfahrungen aus der Zusammenarbeit mit dem Unternehmen!

ÉVALUATION – UNIFIEDPOST / Banqup Group

Cette évaluation est basée sur des expériences personnelles issues de la collaboration avec l’entreprise.

Tout d’abord, il convient de souligner que l’entreprise compte des collaborateurs engagés et compétents, notamment au sein du département projet, de l’informatique ainsi que partiellement du support et du traitement des données. Avec ces services, la collaboration est généralement constructive.

Malheureusement, cette impression positive contraste fortement avec l’expérience vécue dans d’autres départements de l’entreprise. Dans les services administratifs tels que les RH et les finances, ainsi que partiellement dans le support et les ventes, des temps de réponse très longs et des structures de communication problématiques ont été constatés à plusieurs reprises. Les e-mails et demandes restent parfois sans réponse pendant une longue période ou doivent être relancés plusieurs fois avant d’obtenir une réaction.

Un incident concret dans le domaine financier a mis en évidence de manière particulièrement claire les faiblesses structurelles : une opération administrative a été traitée de manière erronée. L’erreur a été reconnue et confirmée par e-mail, mais une clarification ou une solution réelle n’a pas été apportée malgré plusieurs tentatives. De tels processus entraînent un effort supplémentaire inutile et montrent les faiblesses systématiques dans les procédures.

En pratique, un sujet qui aurait pu être facilement résolu s’est prolongé sur une période plus longue et a nécessité un effort de coordination considérable. À plusieurs reprises, il est apparu que les demandes étaient traitées avec retard ou mises de côté plutôt que résolues rapidement et de manière fiable.

Sur d’autres sujets également, il est apparu que les demandes – internes ou des clients – n’étaient parfois prises en compte qu’avec un retard significatif. Une meilleure coordination interne, des responsabilités clairement définies et une communication plus fiable auraient pu éviter de nombreuses situations de ce type.

L’entreprise revendique une présence internationale. Dans la pratique quotidienne, certains sites semblent cependant très peu structurés sur le plan organisationnel, ce qui affecte apparemment les circuits décisionnels et la rapidité de réaction.

En résumé, l’entreprise présente une nette divergence entre des départements spécialisés et engagés d’une part, et des processus administratifs ainsi que des flux de communication d’autre part, qui restent en deçà des exigences d’une entreprise agissant à l’international.

Comme les tentatives de clarification directe n’ont pas abouti à une solution satisfaisante, cette évaluation est publiée. Elle a pour objectif de montrer de manière transparente comment la communication et les processus se déroulent réellement, quelles difficultés peuvent survenir et quelles conséquences en découlent pour les collaborateurs, partenaires commerciaux et clients.

Ainsi, les personnes intéressées peuvent se faire une image réaliste des processus internes et des effets pratiques sur la collaboration.

- Bonjour, toute tentative supplémentaire serait vaine. La seule chose à ajouter à votre déclaration est : évitez cette entreprise.