Bijenkorf Omdömen 77

Klantenservice is er erg op achteruit gegaan. Waar je vroeger via WhatsApp rechtstreeks een vraag kon stellen en snel antwoord kreeg, is voorbij. Stel je nu een vraag via WhatsApp dan mag je blij zijn als je de dag nadien antwoord krijgt.
De fameuze chat, waar men volgens de site na één minuut antwoord krijgt is ook een drama. Eerst moet je je door Bo de chatbot worstelen. Als Bo oordeelt dat een medewerker mag overnemen dan moet je erg geduldig zijn want die ene minuut worden al snel 5 minuten of langer.
Iets niet erg maar plaats dan niet op de site, binnen één minuut antwoord.
Het telefoonnummer moet je dan ook nog zoeken op de site.
M.a.w, bellen stimuleert men op deze manier niet.
Ik stuit telkens op hetzelfde probleem, na een retourmelding stuurt bijenkorf per mail een barcode, omdat ik zelf mijn retour wil scannen bij een pakketautomaat heb ik een adreslabel nodig, omdat ik niet wil aanschuiven bij het postkantoor. Dit label wordt niet standaard meer gemaild om één of andere reden.
Omdat het nu alweer zo problematisch is om in contact te krijgen heb ik besloten om een review te plaatsen, dus bij deze.
Ik ga niets meer bestellen, de kleding is ook duur en ook weinig vernieuwend.

Ik heb onlangs een handtas van een luxe merk besteld via de Bijenkorf.nl. De levering was snel en tot het moment van ontvangst leek alles in orde. Helaas merkte ik bij het uitpakken dat de logo’s van de handtas aan de verkeerde kant gedrukt waren, wat uiteraard niet hoort bij een luxe product.

Ik heb dit direct gemeld bij de klantenservice, met als doel niet alleen mijn probleem op te lossen, maar ook om te voorkomen dat andere klanten hetzelfde product zouden ontvangen. De klantenservice heeft mij vriendelijk geholpen, waarna ik de tas heb geretourneerd en meteen een nieuwe heb besteld.

Tot mijn grote verbazing ontving ik een week later opnieuw een handtas met exact hetzelfde probleem: de logo’s zaten wéér verkeerd. Ook deze heb ik moeten terugsturen. Dit vind ik bijzonder teleurstellend, zeker omdat dit probleem al eerder bij hen bekend was.

Van een winkel als de Bijenkorf en bij de aankoop van luxe merken verwacht ik strenge kwaliteitscontroles en absolute zekerheid over de echtheid en afwerking van de producten. Door deze ervaring ben ik helaas gaan twijfelen aan de authenticiteit en kwaliteitscontrole van de verkochte artikelen. Dit is niet wat je verwacht bij een premium warenhuis.

Bonjour, j’ai passé commande jeudi 15/01 et reçu ma commande 4 jours après pour une veste soldé Tommy.H sa été rapide qui m’a étonné pour une commande et un très bon prix elle était toujours en rupture de stock dans toutes les sites, même magasins, j’ai eut un peu peur vu la qualité des avis négatif mais j’ai pris le risque car mon caprice était plus fort donc résultat, livraison rapide plus contente de l’achat. Je reviendrai pour ma part !!

Ordered Essential shirt dress in blue stripes with embroidery . On opening the packet, I noticed, that front panels were in original blue but the collar, front button panel and back were in lighter shade of blue and in slightly Inferior material. Appalling for reputed Essential dress !!! How can they send such a dress???

Geroutineerd op het juiste adres en afgeleverd.

Geen geld terug ontvangen €360,- al sinds april 25.
Bpost geeft aan dat het Belgisch magazijn gekoppeld is aan SHEIN.

Lees zelf maar wat de bemiddelingsdienst schreef nadat ik voor 770 euro opgelicht werd:

ECC Belgium commented:

Beste,

Wij hebben uw klacht tegen Bijenkorf goed ontvangen.

Wij hebben meerdere, gelijkaardige klachten ontvangen tegen deze verkoper. Hij voorziet in een retourlabel,

maar neemt daarna geen verantwoordelijkheid op als het pakket verloren geraakt. Wij hebben met onze Nederlandse collega's geprobeerd om te bemiddelen in deze zaken. Helaas elke keer zonder positief resultaat. Bijenkorf weigert zijn verantwoordelijkheid op te nemen.

Hierdoor is verdere bemiddeling helaas niet meer mogelijk en kunnen wij deze klachten niet meer behandelen.

Wij kunnen u enkel aanraden om een juridische procedure te starten tegen deze verkoper.
voor-kleine-geschillen

Wij kunnen u echter niet bijstaan in deze procedure, noch deze procedure voor u starten/opvolgen. Wenst u echter algemene informatie, kan u telefonisch contact opnemen met onze juristen.

Mocht u deze procedure starten, houdt u ons dan op de hoogte van het resultaat?

Ik bevestig u hiermee ook dat uw klacht afgesloten wordt bij ons. Mijn excuses dat wij u niet verder kunnen helpen.

Ik heb een Emporio Armani online gekocht bij de Bijenkorf. Echter toen ik mijn horloge binnen kreeg bleek het horloge niet te werken. Ik heb het pakket geretourneerd bij de DHL servicepunt en verzekerd laten opsturen. Later bleek dat mijn pakket niet verzekerd te zijn en is mijn pakket ook zo toevallig kwijt geraakt bij het sorteercentrum in Utrecht.
Ik heb vaak contact gehad met de klantenservice van de Bijenkorf en DHL. Ze verwijzen elkaars fouten en blijkbaar worden vaak paketten vermist van de Bijenkorf. Ook heeft de klantenservice van de Bijenkorf mij laten weten dat mijn pakket vermist is, terwijl DHL de Bijenkorf nog moet terugkoppelen over de status van het pakket. Wat een slechte communicatie tussen Bijenkorf en DHL. Ik koop nooit meer iets bij de Bijenkorf !

We bestelden een bloempot, die kwam beschadigd aan, we stuurden die terug en kregen ons bedrag terug. Tot zover dus alles in orde. We bestelden opnieuw een bloempot met de belofte dat ze deze beter gingen inpakken. Deze bloempot was nog erger beschadigd dan de eerste. Deze keer mochten we niet retourneren, kregen we geen geld terug maar wel een cadeaucard nadat de retourperiode was afgelopen (werd ons beloofd via mail). Na afloop van de retourperiode zegt de ene medewerker dat we geen cadeaucard kunnen ontvangen omdat we de pot terug gestuurd hebben; de andere medewerker zegt dat we ons geld ontvangen hebben van de tweede pot, wat niet waar is. Ondertussen geen reactie op onze mails.

Heel slechte klantenservice.
Geen duidelijke informatie.
Klacht wordt niet goed afgehandeld.

Ik raad niet aan tegenwoordig wordt steeds vreselijk

Verschrikkelijke klantenservice. Bestel je iets online, wordt het niet geleverd en krijg je te horen dat je je bestelling beter bij een afhaalpunt kunt laten bezorgen als je zeker wil zijn dat je pakketje aankomt. Zet dat dan in de bestelprocedure als je niet op de bezorging kunt vertrouwen!! Het kan gebeuren dat er een pakketje kwijt raakt, maar los het aub op en stuur me niet weg! Ik heb een hoop geld betaald en nu sta ik met lege handen. Echt #$#^%

Pakket is volgens de app afgeleverd door dhl. Helaas is dit niet het geval want ik was niet thuis op het moment van de levering. De bijenkorf kan niks doen omdat de GPS van de bezorger op mijn adres is geweest, en omdat mijn dhl account ingesteld staat als: niet thuis > leveren bij de buren. Hierdoor vervallen al Bijenkorfs verantwoordelijkheden. Belachelijk! Er is niet getekend voor het pakket, ik heb bewijs dat ik niet thuis was. Weg pakket van 200 euro. Ik heb nooit een bewijs van de bijenkorf gehad. Keer op keer de onvriendelijke mail waarin staat dat ze me niet kunnen helpen. Bizar!
Belachelijk slechte klantenservice.

Enkele dagen geleden heb ik als gast een bestelling via internet geplaatst.
Deze bestelling onder ordernummer: 46697989 heb ik inmiddels snel ontvangen.
De door mij bestelde set gouden oorringen voldoen helemaal niet aan mijn verwachting.
In de beschrijving werden duidelijk vermeld het gewicht en de afmetingen van de gouden oorringen .
Beschrijving bleek misleidend en niet correct qua gewicht van goud.
In plaats van 10 gr.14 K geelgoud kreeg ik niet eens 1gr. aan totaal gewicht van beiden oorringen - product kwam niet overend met de beschrijving!
Ik ben zeer teleurgesteld in de Bijenkorf en de nieuwe
voorgestelde JACKIE 14K GOLD sieraden

Echte criminele oplichters! Onder de naam Fontéme - De Bijenkorf werd en wordt nog steeds een Huawei Outdoor Active Pro aangeboden. Ik bestelde er een op 14 okt 2024. Nooit ontvangen. Mails gestuurd naar contactadres Fontiwise0. Uiteraard geen antwoord, zelfs met dreigement klacht in te dienen bij de politie (wat ik gedaan heb).
Laat u niet vangen zoals ik. Gewoon links laten liggen!

Wat een leugenachtig bedrijf is me dit! Ik ben hondenfokker, doe een zakelijke aankoop en spreek via chat met Bijenkorf af een zakelijke factuur te ontvangen, maar de factuur volgt dus niet. Na weken stilte informeer ik via chat, en geven ze aan de factuur per mail te verzenden. Maar alweer na weken stilte geen email of factuur, opnieuw chat en nu krijg ik te horen Bijenkorf geen factuur zal maken omdat ik 'niet besteld heb met BV naam'
Had dit meteen eerlijk gecommuniceerd Bijenkorf! Dan had ik elders kunnen bestellen waarbij men wèl de moeite neemt een factuur op te maken.

Foei!

Commande passée hier dans l'après-midi et reçue aujourd'hui en matinée, quelle rapidité ! Je suis ravie, merci

Twee jaar geleden kreeg ik een Le Creuset Signature braadpan cadeau van mijn gezin. Het was altijd al een wens van mij om een Creuset-pan te hebben die een leven lang meegaat, omdat ik erg van koken houd. De afgelopen twee jaar heb ik de pan met veel liefde en zorg gebruikt:

- Ik gebruik uitsluitend houten lepels om beschadigingen te voorkomen.
- De pan wordt nooit op een hoger vuur dan half vermogen gebruikt.
- Na gebruik wordt de pan altijd met water gereinigd, zonder agressieve schoonmaakmiddelen.
- De pan wordt apart bewaard van ander kookgerei om mogelijke beschadigingen te vermijden.

Ondanks deze zorgvuldige omgang is er onlangs een stukje emaille uit de pan gechipt. Na wat vooronderzoek ontdekte ik dat Le Creuset in vergelijkbare gevallen vaak coulant is en garantie verleent. Daarom heb ik een garantieaanvraag ingediend bij de Bijenkorf, waar de pan is gekocht.

Helaas vond ik de aftersales van de Bijenkorf erg slecht en onpersoonlijk. Mijn aanvraag werd na een week wachten zonder enige communicatie afgewezen, zonder dat de Bijenkorf contact opnam met Le Creuset zelf. Toen ik het voorbeeld aanhaalde van vergelijkbare gevallen, werd daarop niet reageert.

Ik vind dit zeer teleurstellend van de Bijenkorf. Van een gerenommeerd Nederlands bedrijf had ik een betere klantenservice verwacht. Ik voel mij als klant dan ook niet serieus genomen door het bedrijf. Mocht je overwegen een Le Creuset-pan te kopen, dan raad ik aan dit niet via de Bijenkorf te doen.

Niet tevreden, klantenservice reageert niet

2 weken geleden heb ik een bestelling geplaatst bij de Bijenkorf.
Enkele dagen later komt mijn pakketje binnen, echter met maar 1 vd 2 artikelen die ik besteld heb.
Ondertussen zijn we 2 weken, 10 tallen emails & telefoontjes verder en bijenkorf schuift de schuld van zich af en doet niks aan het feit dat het duurste artikel (twv €275) niet in de doos zat.
Onderzoek bij PostNL heb ik zelf geopend want de Bijenkorf boeit het bitter weinig & vinden dat zij klaar zijn aangezien het pakket hier werd bezorgd.
Heel naar dat zo’n groot bedrijf zo met z’n klanten omgaat.

Ik heb een pottenset gekocht en deze volgens de instructies grondig gespoeld met warm water en zeep. Binnen een week begonnen 4 van de 5 potten (die ik had gebruikt) echter hardnekkige vlekken en een poederachtig chemisch residu te vertonen, vooral wanneer ik water kookte viel dit op.

Bij contact met de klantendienst was hun enige oplossing een waardebon van 30 euro. Ze kwamen met allerlei excuses, zoals dat het kalk of zout uit het water zou zijn, zelfs nadat ik aangaf dat ik flessenwater had gebruikt met hetzelfde resultaat. Vervolgens beweerden ze dat het door oververhitting kwam, terwijl ik enkel water kookte. Uiteindelijk zeiden ze dat de potten geen anti-aanbaklaag hadden en dat dit de oorzaak was. De meest bizarre reactie was nog wel: "deze potten scoren overal goed, vreemd dat dit gebeurt," alsof een slechte pot niet kan bestaan. Ze adviseerden ook nog om de potten te weken in azijn of citroen te gebruiken — voor potten die slechts 4 dagen in gebruik waren! Hun geruststelling dat "het niet slecht is voor de gezondheid" maakte het er niet beter op.

Tot slot stelden ze dat er geen garantie of retour mogelijk was omdat het onze fout zou zijn.

Nu zitten we opgescheept met potten van 200 euro die hun prijs absoluut niet waard zijn. De kwaliteit die ik van De Bijenkorf had verwacht is volledig afwezig. Achteraf gezien had ik beter potten van IKEA kunnen kopen, die hadden waarschijnlijk beter gewerkt. Ik ben enorm teleurgesteld, vooral omdat ik normaal gesproken graag bij De Bijenkorf shop. Als je goede klantenservice en garantie zoekt, moet je hier niet zijn!