BIG direkt gesund Omdömen 

Ganz schlechter Kundenservice, es werden immer wieder ungerechtfertigte Mahnungen geschickt, obwohl die gewünschten Nachweise 5x per mail eingereicht wurden - ich kann jedem abraten sich dort zu versichern. Auch Telefonate haben keinen Erfolg.

Mein heutiges Telefonat mit der Hotline war eine Enttäuschung auf ganzer Linie. Der Mitarbeiter war überheblich und reagierte auf meine Nachfrage zu einer gesetzlichen Regelung (Beitragspflicht trotz fehlendem Schutz im Ausland) mit purer Arroganz. Anstatt die Regelung fachkundig zu erläutern, wurde er persönlich und fragte provokant, ob ich nicht weiss was Gesetz ist. Das Gespräch durch Auflegen zu beenden, ist ein absolutes No-Go. Gerade von einer Krankenkasse erwarte ich einen respektvollen Umgang mit Versicherten.

Leider muss ich diese Aussage klar richtigstellen.
Bis heute habe ich keinen Bonus erhalten, obwohl mir dieser bereits vor über zwei Monaten zugesagt wurde.

Die wiederholte Behauptung, das Geld sei „bereits unterwegs“, entspricht nicht der Realität. Seit Wochen wird mir telefonisch dasselbe versprochen, ohne dass etwas passiert.

Dieses Verhalten bestätigt meine ursprüngliche Bewertung:
leere Versprechen, keine Verlässlichkeit und keinerlei transparente Kommunikation.

Statt einer pauschalen Entschuldigung hier in den Kommentaren wäre eine tatsächliche Auszahlung oder zumindest eine ehrliche und nachvollziehbare Erklärung angebracht.

Basel Almhareb

Ich mache seit Jahren die Erfahrung, dass die Bearbeitungszeiten Wochen (ab 4 Wochen aufwärts) sind. Auch sechs Monate habe ich schon erlebt. Obwohl die Unterlagen vollständig eingereicht wurden. Die Anträge wurden einfach liegen gelassen. Alles kann ich beweisen. Als ich krank war, wurde ich oefters angerufen, wann ich wieder arbeiten gehe, es wurde Druck auf mich ausgeuebt.

Der Service ist leider sehr schlecht.
Unsere Tochter wurde einfach aus der Familienversicherung entfernt ohne mich als Vater rechtzeitig zu informieren. Alle dafür notwendigen Unterlagen wurden bereits eingereicht,
aber der Prozess dauert wochenlang.
Also ist meine Tochter wochenlang ohne Versicherungsschutz unterwegs gewesen. Das geht definitiv so nicht!
Werde in Erwägung ziehen zu wechseln.

Haben Sie einen Minimalismus an Anstand? Respekt? Schämen Sie sich nicht?

Ihren Mitgliedern an Heiligabend mit einer Beitragserhöhung zu kommen? Das ist beispiellos. Erbärmlich!

Sie sitzen in ihrem gemachten Nest, haben die dicke Knete und ihnen geht es gut, auch in diesen Zeiten!

Nein, sie legen noch einen drauf, sie versauen mir auch noch Weihnachten.
Sie haben kein Gewissen!

Ich bin seit vielen Jahren bei der Big-direkt (vormals Actimonda) versichert und äußerst zufrieden. Eingereichte Anträge werden stets zügig bearbeitet und schriftlich bestätigt. Auch Anträge auf Zuzahlungsbefreiung werden sehr schnell abgeschlossen. Die hier teilweise geäußerten negativen Bewertungen kann ich nicht nachvollziehen.

Schon seid Jahren, werden, eingereichte Rechnungen, erst nach 2 Wochen, oder dann auf Nachfrage, bearbeitet und angewiesen.
Es ist nicht akzeptabel, dass man, so lange ,auf die, vorab,geleisteten Zahlungen, mit der Rückerstattung, warten muss. Ich kann ja ,auch mal sagen, der Kk- Beitrag, muss erstmal, 2 Wochen warten!!!
Die Beiträge steigen, gott und die Welt, werden, von unserem Geld,mitfinanziert, der Service wird schlechter!!!!!
Es sollten, alle mal darüber nachdenken, wo diese Schieflage, herkommt!!!

Ich bin seit Jahren bei BIG direkt gesund versichert und hätte nie erwartet, dass ich so behandelt werde.
Meine Familienversicherung wurde beendet und ich sollte ab November 2024 als Student versichert werden. Obwohl ich ein gültiges SEPA-Mandat hinterlegt hatte, wurden über ein Jahr lang keine Beiträge eingezogen. Ohne Erklärung oder vorherige Klärung wurde nun eine hohe Nachzahlung rückwirkend gefordert.

Ich habe mehrfach schriftlich nachgefragt, warum die Beiträge nie eingezogen wurden, bis heute keine Antwort. Statt mit mir zu sprechen oder ein faires Ratenzahlungsangebot zu machen, wurde sofort das Zollamt eingeschaltet.
So geht man nicht mit Studierenden um, die versuchen, das Problem zu lösen.

Die Kommunikation ist frustrierend:
• Fragen werden ignoriert
• auf Anliegen wird nicht eingegangen
• Standardtexte statt echter Antworten
• Druck und Mahnungen statt Dialog

Ich finde es sehr enttäuschend, wenn Fehler der Kasse komplett auf den Kunden abgewälzt werden.
Bis dieser Fall geklärt ist, kann und werde ich die hohe Forderung nicht begleichen.

Fazit:
Unprofessionell, kein Interesse an Klärung, keine Transparenz.
Für mich absolut keine Empfehlung.

Vor 14 Tagen hat die ambulante Augenklinik am Kapellenberg in Potsdam um Kostenuebernahme fuer eine Netzhaut OP gebeten. Bis heute liegt keine Antwort vor. Nach telefonischer Ruecksprache sagte man mir, dass eine ambulante OP (Netzhaut) keine Leistung der KV ist. Nach Ruecksprache mit der ambulanten Augenklinik uebernehmen jedoch diverse Krankenkassen (z.B. AOK) sehr wohl die Kosten! Der Mitarbeiter der BIG sagte (genervt): vielleicht haben sie ja ein Schlupfloch gefunden. Man konnte mir am Telefon auch nicht sagen an welche Klinik ich mich wenden soll. Und ich bin schon seit Jahrzehnten Mitglied der BIG. Genervte und - unfreundliche Auskuenfte- keine Kostenuebernahmen : z.B. fuer Cannabis Schmerztropfen bei Dauerschmerzen durch Wirbelabbruch.
Einfach nur noch enttaeuschend!!!

Freundliche Email, sowohl freundliche Erinnerungen, als dann auch Vorstandsbeschwerde bleiben unbeantwortet. Am besten den Geschäftsbetrieb bei so einem Verhalten einstellen. Absolut keine Empfehlung.

Hatte einer gefällste schreiben bekommen von jemandem die sich ausgab als Mitarbeiter/in von BIG.
Ich bin 37 Jahre verheiratet und von Anfang an Familie versichert.
Das schreiben war einen sogenannten Beitragszahlung.
Wegen meinem körperlichen Erkrankungen, seit meinem Geburt, bin ich arbeitsunfähig ( kannst nur 3 Stunden am Tag arbeiten und sitzt durch einem sportunfall und Behandlungsfehler im Rollstuhl).
Man verlangt von mir rund die € 9000,00 ( letzte Stand via Zoll)
Was mir beim das Schreiben aufgefallen war, war einer Kontonummer von den Dortmunder Sparkasse, keiner Name von einer Kontaktperson, keine Telefonnummer noch Email adresse.
Als damalige ehrenamtliche Juristin, weiß ich das BIG DIREKT GESUND ihre Kontos haben beim: Volksbank Dortmund, Commerzbank Dortmund und Sparkasse Aachen ( ist auch gesehen durch Zollbeamte).
Ich habe es schon 2x gemeldet, September 2025 und November 2025.
Einem Reaktion habe ich immer noch nicht bekommen.
Einer Anzeige bei der kripo, wegen Betrug, kommt.
So auch bei der Verbraucherzentrale in Trier.
Ist betrug dass neue Verdienstmasche?
Ich bin nicht nur wütend, sondern auch sehr enttäuscht.
Wir wechseln zu einem anderen Krankenkasse die seinem Leistungen ernst nimmt und seinem Mitgliedern ernst nimmt.

Ich und meine Frau waren ca. 10 Jahre dort versichert, wir haben nie große Kosten verursacht, keine Krankenhausaufenthalte, keine teuren Medikamente und selten zum Arzt. Erst als wir beide ins Krankengeld gerutscht sind, wurden wir mit unverschämten Anrufen bombardiert. Als ich sagte dass wir nicht mehr angerufen werden möchten und die Krankenkasse das auch gar nicht darf, wurde uns sofort der MDK auf den Hals gehetzt. Hier fehlte jegliches Fingerspitzengefühl. Wir wollten gar nicht wechseln, aber als ich nur eine defekte Versichertenkarte neu anfordern wollte, sagte man mir, ich solle erstmal ein neues Foto hochladen, erst dann würde ich eine neue Karte bekommen. Ich habe dann ein neues Foto hochgeladen, aber bei einer anderen, günstigeren Krankenkasse, zu der wir beide dann gewechselt sind. Die Big vergrault sich so die treuen Versicherten, die selten Kosten verursacht haben. So schießt man sich auf lange Sicht ein "Eigentor". Es hat auch niemand nachgefragt warum wir gekündigt haben. Menschlich ganz unterste Schublade. Meine Frau ist seit 1979 als Krankenschwester berufstätig, also jetzt seit 46 Jahren. Ich finde wenn in diesem Alter mal jemand ins Krankengeld rutscht, sollte man doch etwas Fingerspitzengefühl walten lassen. Wir sind beide Berufstätig, also beide Beitragszahler und wir haben definitiv weniger Kosten verursacht, als wir eingezahlt haben.

Mir tun all die Versicherten leid, die bei dieser Versicherung versichert sind. Jetzt steht für mich fest, dass dies die mieseste Krankenversicherung ist, die je auf den Markt ist. jetzt pfänden die sogar schon .
wg. angeblicher offener Krankenkassenbeiträge den Lohn. So, ihr habt jetzt so gewollt, ich werde Euch verklagen, ihr seid der mieseste Verein, den es jemals gibt. Ich kann wirklich nur jedem empfehlen, aus dieser Versicherung zu gehen.

Ich habe über 20 Jahre eingezahlt, war selten krank & habe wenig genommen!
Dann wurde ich älter und wurde krank.
Verdacht auf BurnOut
Nachdem ich jahrelang eine pflegeleichte Versicherte war, dachten sich die Mitarbeiter, an der Sparen wir uns jetzt satt!
Ihr könnt Euch das nicht vorstellen, ich schwer depressiv, liege monatelang im Bett und anstatt mir zu helfen, nur Steine….
Ich nur am weinen und die Mitarbeiter wurden auch noch laut und sowas von unmöglich.
Keine Therapie!
Nachdem ich die Krankenkasse gewechselt habe, hatte ich sofort einen Therapieplatz.
Durch das monatelange Hinauszögern meiner Behandlung/ Therapie durch die BIG wurde ich noch tiefer in meine Krankheit gedrängt als es nötig gewesen wäre.
Also, wenn ihr psychische Beschwerden habt, dann ist diese Krankenkasse definitiv die Falsche!!!!

Ich bin enttäuscht von der Krankenkasse!
Früher war es die Actimonda.
Da wurde viel mehr erstattet.
Ich bin ein sportlicher Mensch und bemühe mich gesund zu bleiben.
Dazu trägt die Krankenkasse nur den Reha Sport bei.
Ich mache seit mehreren Jahren Reha Sport.
Jetzt wurde eine neue Verordnung abgelehnt, obwohl ich Arthrose in beiden Knien habe, einen Verschleiß im unteren Rücken an der Halswirbelsäule.
Breite vor 13 Jahren sollte ich eine Knieprothese bekommen und vor 5 Jahren dann für das andere Knie!
Durch viel Bewegung bin ich jetzt 13 Jahre weiter und kann immer noch laufen!
Ich möchte nicht wissen, wieviel Geld die BIG dadurch gespart hat!
Bei anderen Krankenkassen muss nicht einmal eine neue Verordnung eingereicht werden, sie ist genehmigt und kann sofort angewendet werden!
Sehr schade!
Sehr schade!!!!

Sehr enttäuschend – keine Empfehlung!

Ich habe von meinem Arzt ein Rezept für einen Rollstuhl erhalten, da ich nach einer Operation vorübergehend darauf angewiesen war. Die Krankenkasse hat die Genehmigung jedoch abgelehnt. Besonders schockierend war, dass ich am Tag meiner Operation – nur eine Stunde nachdem ich aus der Narkose aufgewacht war – von der Krankenkasse angerufen wurde. Trotz mehrfacher Hinweise, dass ich in meinem Zustand nicht in der Lage bin, zu telefonieren, bestand die Mitarbeiterin Frau N. auf das Gespräch.

Während des Telefonats sagte sie mir, dass ich keinen Rollstuhl bekommen würde, da ich „noch jung“ sei – sie selbst sei ja „auch in meinem Alter“ und könne schließlich auch mit Gehhilfen laufen. Im offiziellen Ablehnungsschreiben wurde dann natürlich eine ganz andere Begründung angegeben.

Ich finde dieses Verhalten absolut respektlos und unprofessionell. Ich habe bislang nie etwas Unnötiges oder Außergewöhnliches von der Krankenkasse verlangt, aber nach dieser Erfahrung kann ich sie definitiv nicht weiterempfehlen. Meine Kündigung erhalten Sie ebenfalls.

Ich frage mich immer wieder, warum diese Krankenkasse in Deutschland überhaupt zugelassen und / oder nicht regelmäßig überprüft wird.

Vorsätzliche Datenschutzverstöße, Diskriminierung und Beleidigung von chronisch kranken und zusätzlich schwerbehinderten Menschen, Unterschlagung von Kundengeldern u.v.m. gehören hier an oberste Stelle ihrer Leistungen, welche nicht diese KK, sondern der Versicherte bezahlen muss. Es wird mit allen Mitteln versucht, o.g. Personenkreis loszuwerden. Man will ja Geld nur kassieren und nicht ausgeben.

Bei einem logischerweise angeborenen Gendefekt soll man den Unfallhergang schildern, dann wird man beschuldigt, selbst schuld zu sein am unheilbaren Gendefekt. Unzählige Beschwerden werden ignoriert oder mit verlogenem Schwachsinn beantwortet. Wenn man dann nach den Rechtgrundlagen zu den unzähligen Vergehen fragt, hinter denen sich die BIG direkt gesund ja immer gern versteckt (siehe auch hier in den Kommentaren), hüllen sie sich natürlich in Schweigen - es gibt eben keine!

Ein aktuelles Beispiel der nicht mehr zählbaren unendlich vielen Vergehen: Seit dem 1. Oktober 2025 ist auch diese KK verpflichtet, eine funktionstüchtige ePA zur Verfügung zu stellen / zu nutzen. Fehlanzeige! Nach unzähligen Versuchen besitzen sie die Frechheit, meinen rechtsgültigen Ausweis nicht anzuerkennen, weil diese KK dummerweise falsche Daten von mir gespeichert hat (was kann ich dazu?) und ich mich mit denen in Verbindung setzen soll - haha! Erst kam eine völlig idiotische und nichtssagende Antwort, die rein gar nichts mit deren Problem zu tun hat und dann wird man logischerweise wieder eiskalt ignoriert. Bis heute habe ich aufgrund der Inkompetenz dieser KK keinen Zugriff auf die ePA! Frechheit!

Diese KK ist keinesfall weiterzuempfehlen und gehört verboten!

Was die Leistungen angeht, bin ich eigentlich zufrieden. Auch die Einreichung für das Bonusprogramm (wenn auch altmodisch mit Stempel) funktionierte einwandfrei.
Das große Problem, weshalb ich jedem von der Versicherung abraten würde, ist die mangelnde Erreichbarkeit. Auf E-Mails (mit teils wichtigem Inhalt) wird gar nicht reagiert. Das ist ein absolutes No-Go - insbesondere bei Versicherungen. Diese sind dazu da im "Schadenfall" dem Kunden zu helfen und nicht zusätzlich zu stressen in dem man ignoriert wird und keine Unterstützung erfährt.
Anmerkung:
Aktuell warte ich bereits seit knapp 2 Wochen auf eine wichtige Antwort und auch auf mehrere Mails zu einem Anliegen vor 1,5Jahren wurde niemals reagiert.

Nachtrag:
Ja, telefonische Verfügbarkeit ist zwar gegeben, allerdings werden telefonisch Zusagen gemacht, die dann nicht eingehalten werden und dann hat man - auch wenn man selbst der Aufzeichnung zustimmt - keinen Nachweis.

Superlange Bearbeitungszeiten. Mal fehlt dies, mal das. Manchmal denke ich, daß das Schickane ist. Mir als Rollstuhlfahrer mit einer Hemiparese rechtes, fällt es unheimlich schwer jedes mal irgendwas zusammen zu tragen.