BIG direkt gesund Omdömen 

Sehr schlechte Erfahrung mit BIG direkt gesund.
In Gesprächen wird man ständig unterbrochen und kaum angehört. Statt auf die eigentliche Frage einzugehen, werden immer wieder die gleichen Standardsätze wiederholt. Selbst wenn man darauf hinweist, dass das nicht die gestellte Frage war, wird einfach weitergeredet.
Das ist unhöflich und wenig kundenorientiert. Man hat eher das Gefühl, abgefertigt zu werden, als ernst genommen zu werden.

Ein vom Arzt verschriebenes MRT, welches lebenswichtig war, wurde abgelehnt. Die Psychotherapie meiner erkrankten Tochter wurde abgelehnt. Trotz eindringlichen Bittens von allen Beteiligten, bleibt die BIG unnachgiebig und sagt, dass ich klagen soll. Stattdessen wechsle ich als Freiwillig Versicherter lieber zu einer anderen Kasse.

Es geht nicht um mein Kind, ich habe dazu massenhaft Mails an die BIG direkt gesendet auch und auch immer Eingangsbestätigungen erhalten. Leider erfolgte keine Bearbeitung. Es geht um Elisabet Mikhaitsa. Für die Mutter der kleinen Elisabet liegt der BIG direkt eine Vollmacht für mich vor.
Es ist schon traurig, dass zwar Eingangsbestätigungen der Krankenkasse erfolgen, aber keinerlei Bearbeitung erfolgt. Meine letzte Mail ist vom 03.02.2026. Darin habe ich mit einer negativen Bewertung gedroht und wollte auch die Presse einschalten. Selbst SV-Prüfer bekamen bei diesem Sachverhalt einen Lachkrampf.

Service und Umgang mit Kunden ist unterirdisch. Zahlungen werden immer sofort eingefordert aber umgekehrt wird einem nicht geholfen und man muss seinem Geld hinterherlaufen. Niemals würde ich diese Versicherung weiterempfehlen geschweige denn wieder Kunde werde.

Das ist nicht mehr die Kasse, bei der ich mich vor 25 Jahren versichert habe.

Einst ein Unternehmen mit qualifizierten Mitarbeitern, die kurzfristig, unbürokratisch, individuell und großzügig auf Kunden eingegangen sind, werden jetzt sehr junge Mitarbeiter mit juristisch motivierten, vorformulierten Standardschreiben ausgestattet.

Mein Widerspruch wird seit 10 Wochen vom Versichertenservice zurückgehalten und nicht an die Widerspruchsstelle weitergeleitet, während die Buchhaltung zur Zahlung Druck ausübt.

Nun hat die BIG Schwierigkeiten, die wirksame Kündigung zu akzeptieren, und möchte mich nicht gehen lassen.

Aus datenschutzrechtlichen Gründen antworten Sie, BIG, bitte per Email und nicht über Trustpilot.

Habe Kostenbelege einer Chemo eingereicht, alle im Original wie gewollt von Big nach Absprache, nichts mehr gehört davon, nach mehreren Anrufen Bescheid:
Abgelehnt, angeblich Kostensumme zu gering weil einiges nicht anerkannt wurde, trotz Bestätigung der Ärzte, Apotheke und Taxiunternehmen
auf Nachfrage wieso, eine äusserst schnippische, ja aggressive Dame am Telefon, die sich zur Sache überhaupt nicht eingelassen hat, eine Rücksendung der Belege erfolgte auch nicht

Unsere Familie ist seit vielen Jahren bei der BIG direkt gesund versichert und bislang mit Allem zufrieden.
Jedoch hat sich unsere Meinung nach Erhebung des vergleichsweise hohen Zusatzbeitrags geändert. Des Weiteren streite ich mich gerade wegen einer Leistung, die von der Kasse normalerweise übernommen wird.
Die Leistungen habe bereits privat bezahlt und ein Antrag auf eine moderate Kostenbeteiligung gestellt. Dieser wurde abgelehnt, obwohl der Befund eindeutig ist.
Nach einem Wiederspruch meinerseits, warte ich auf eine Entscheidung.
Sollte diese negativ ausfallen, werde ich mir wahrscheinlich weitere Schritte überlegen.
Fazit: Bislang alles gut, bis auf die hohen Zusatzbeiträge und dem aktuellen Fall.

Hiermit möchte ich mich ausdrücklich bei Frau Helmich für ihre hervorragende Unterstützung bedanken. Frau Helmich hat mir in einer für mich schwierigen Situation sehr kompetent, freundlich und engagiert weitergeholfen. Sie hat sich Zeit genommen, meine Anliegen sorgfältig zu prüfen, und mir alles verständlich erklärt. Besonders schätze ich ihre Geduld, ihre Zuverlässigkeit und ihre sehr menschliche Art.
Dank ihrer Hilfe konnte mein Anliegen schnell und unkompliziert geklärt werden. Eine so engagierte und hilfsbereite Mitarbeiterin ist für Ihre Krankenkasse eine große Bereicherung. Nicht immer trifft man nette Mitarbeiter heutzutage!

Meine Kinder und ich sind seit vielen Jahren bei der Big und ich empfinde die Kommunikationswege kurz, schnell und hilfsbereit.
Wir mussten/müssen viele Leistungen in Anspruch nehmen und bisher wurden wir immer unterstützt. Danke!

Habe meine Mitgliedschaft bereits Mitte vergangenen Jahres gekündigt - keine Minute zu früh! - und erhalte immer noch unerwünschte Werbung per Email. Ich werde aufgefordert, an dämlichen Umfragen teilnehmen, für die diese Vesicherung Interessenten mit dem Versprechen auf Gutscheine u.a. Gewinne zu ködern versucht.

Was ist so schwer daran, die persönlichen Details von Ex-Versicherten aus dem Verteiler zu nehmen?

Viel "Vergnügen" denen, die den Absprung noch nicht geschafft haben, mit der ePA...

Seit Jahren bei dieser KV.
Im Dezember 2025Unterlagen zum Bonusprogramm abgegeben,mit dem Zusatz und der Bitte uns neue Unterlagen zum Bonusprogramm zuzusenden .Bis Anfang Februar 2026 nichts geschehen ,ausser die Erhöhung .
Nach Anruf und Nachfrage warum uns keine neuen Unterlagen zugesendet wurden kam promt die Antwort, hat noch keiner Bearbeitet ,Respekt soetwas den Kunden am Telefon mitzuteilen.
Auf unsere Frage hin ob man denn jetzt in der Lage sei uns die Unterlagen zuzusenden kam die Antwort veranlasse man sofort.( So kann man auch verärgert Kunden am Telefon loswerden ).
Bis heute sind natürlich keine Unterlagen eingegangen.
Ich stelle mal die Frage wer dann die Zusatzkosten für die Fahrt zum Arzt bezahlt ,damit ich die Stempel für das Bonusprogramm bekomme .?
Kundenzufriedenheit?
Kunden freundlich?
Ich muss mich auch nicht als Kunde generell online anmelden ,damit Ihr mein Postfach voll müllt.
Ihr als KV solltet mal die Bewertungen der noch Kunden lesen und nicht nur ausflüchte suchen was bei euch garnicht funktioniert.
Die Mitarbeiter vergessen wohl in ihrer Arroganz von wem Sie bezahlt werden .
Das sollte sich mal ein Arbeiter erlauben ,seine Arbeit wochenlang liegen zu lassen .

Beitrag wird nach Kündigung weiter eingezogen. Im Januar war ich bereits nicht mehr versichert und trotzdem wurde jetzt im Februar für den Januar ein Beitrag vorgemerkt. Unfassbar, dass sowas passieren kann.

Seit über 25 Jahren hier Mitglied gewesen. Nach meiner Ausbildung damals kam eine Beitragserhöhung der AOK. Die BIG warb damals mit günstigen Preisen und guten Leistungen aufgrund ihrer Direktstruktur!!! KEINE Prunk Filialen in jeder Stadt -reduziert auf wenige Standorte - Leistungen statt Prunk. Hat mir gefallen. Als Azubi muss man das Geld zusammenhalten. In den ganzen fast schon "Jahrzehnten" hatte ich nie Probleme mit Leistung oder Kostenübernahme. Eine Krankenkasse eben. Die letzten Jahre unvermeidliche Erhöhungen auch mitgetragen. Zu Heilig Abend dann Post bekomme: Wir erhöhen. "yeah".OK muss vielleicht sein? Man hat ja schon was geahnt. Ein Blick in der Vergleichsrechner ( seit Jahren nicht mehr getan) zeigt erstaunliches:Die AOK ist inzwischen günstiger.. mmh trotz - wenn auch gleich ausgedünnten Netz- und vielen "Versicherungsgästen". ( Ich bin nicht zur AOK gewechselt). Die BIG ist eine solide Kasse, hat aber meiner Meinung nach ihre Prinzipien aus den Anfängen irgendwie verloren und ist inzwischen somit nur noch eine Kasse unter vielen. Vergleicht die Leistungen mit euren Bedürfnissen und sucht das für euch Beste raus. Eine inkludierte Zahnreinigung nutzt z.b. nix, wenn ihr gute Zähne- aber Probleme mit den Knochen habt etc.. Danke an die BIg für 25 Jahre.

Ich war über 15 Jahre bei der BIG. Hier ist alles gut, wenn man nicht erkrankt und nichts benötigt :)
Hinzu kommt die inkompetente Kommunikation mit der Sachbearbeitung. Am meisten habe ich mich über den „Rückgewinnungsanruf“ nach meiner Kündigung geärgert. Der Anrufer schien über meinen Vorgang informiert und belächelte meine Aussage, dass ich mit der Bearbeitung unzufrieden war.

Ich warte seit Tagen auf eine Antwort. Machen Versprechungen, die nicht eingehalten werden.

Bei der Kasse wirst du nicht Gesund nur Krank !
Ich weiß garnicht wo ich anfangen soll.
Seit 10 Jahren mit nur einer Unterbrechung bin ich bei dieser Krankenkasse.
Jeder Mitarbeiter erzählt etwas anderes.
Prämien werden nicht ausgezahlt weil scheinbar das Personal aufs Belügen und nicht auf den Ablauf geschult wird.
Auslands Rechnungen für Medikamente werden auch nicht übernommen.
Der Sachbearbeiter Herr Christian Frömbgen schreibt auch irgendwann einfach nicht mehr zurück.
Auch hier wurde der Vorgang erst auf Anfrage bearbeitet.
Solltet Ihr Kündigen ( DANN PASSIERT WAS) dann bekommt ihr anrufe und wirklich lächerliche Angebote die natürlich nur jetzt Angeboten werden und natürlich auch nur wenn Ihr bleibt.
Nun hat auch meine Oma Probleme mit dieser Kasse.
Ich bin zur TK gewechselt als ich gesehen habe wie Problemlos alles laufen kann.
Bitte verschwendet nicht euer Geld an so eine schlechte und Inkompetente Krankenkasse wie diese.
Auch die Preise dieser Krankenkasse sind so hoch weil einfach kaum einer mehr bleibt.
Liebe Big ich brauche keine Anrufe mehr und werde mich auch nicht unentschieden !
Eine Weiterempfehlung ist definitiv ausgeschlossen.
Das witzigste ist das diese Krankenkasse mein Kommentar gelöscht hat 😂
Ihr macht eurem Namen wirklich alle Ehre !
Finger weg von dieser Krankenkasse

Ich bin schon seit Jahren bei dieBIG Direkt als Versicherungskunde und absolut rundum zufrieden. Der Service ist durchweg hervorragend: Die Kommunikation läuft immer schnell und präzise ab, mit ehrlichen, individuellen Beratungen, die wirklich auf die persönliche Situation eingehen – ohne Standardfloskeln oder unnötigen Papierkram. Ob bei laufenden Anfragen, Vertragsanpassungen oder im Ernstfall: Alles wird reibungslos und transparent abgewickelt, sodass man sich keine Sorgen machen muss. Besonders überzeugt mich das faire Preis-Leistungs-Verhältnis – die Prämien sind nachvollziehbar und ohne versteckte Kosten, und die Leistungen halten stets, was sie versprechen. Auch im Schadensfall war ich schon öfter positiv überrascht, wie unkompliziert und kundenorientiert alles geregelt wird. Nach so vielen Jahren hier fühle ich mich bestens betreut und habe volles Vertrauen in das Team. Eine Versicherung, die einem das Leben erleichtert – ich bleibe definitiv dabei und empfehle sie jedem weiter, der Wert auf Zuverlässigkeit legt!

Wenig Leistung und sehr hoher Beitrag, welcher aktuell noch mal erhöht wurde. Mir blieb sls jahrelanger Kunde nichts anderes übrig als zu kündigen.

Einst gestartet als innovativ und kundenorientiert, ist davon nicht mehr viel übrig. Totales Chaos in der Administration. Beitragsforderungen und Mahngebühren, obwohl man seit Monaten woanders versichert ist und dies zigfach gemeldet und belegt hat. Keinerlei Abstimmung zwischen den Fachbereichen.Die großzügige Ausschöpfung des Zusatzbeitrags macht die BIG zu einer der teureren Kassen. Weniger Leistung/Service - höhere Kosten. Passt nicht.

Ganz schlechter Kundenservice, es werden immer wieder ungerechtfertigte Mahnungen geschickt, obwohl die gewünschten Nachweise 5x per mail eingereicht wurden - ich kann jedem abraten sich dort zu versichern. Auch Telefonate haben keinen Erfolg.