Der Präventionskurs kostet seit Jahren beim Anbieter der sächsischen Stastsbäder 140,00€ und wird mit nur 120,00€ bezuschusst. Die BIG weiss das und ändert nichts. Zudem muss man im Voraus bezahlen un... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
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Det här tycker kunderna
Seid ich bei der Big bin gab es so gut wie nie Probleme und falls wirklich mal was was unklar war oder ist konnte man allles telefonisch mit den immer sehr freundlichen Beschäftigen der KK schnell... Se mer
Mein Anliegen wurde bereits beim ersten Telefongespräch sehr gut beantwortet und ließ jedoch noch eine finale Frage/Abklärung offen. Es wurde direkt für den nächsten Tag ein Rückruf vereinbart. Dieser... Se mer
Företaget har svarat
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Företagsinformation
Skrivet av företaget
Wir schaffen Raum fürs Menschsein! Das ist die große Leitidee der BIG, mit der wir Versicherte begeistern. Wir richten uns nach ihren Wünschen, Bedürfnissen und der persönlichen Situation aus. Wer es schnell, bequem und einfach mag, nutzt unser Online-Kundencenter meineBIG und die meineBIG-App. Papier, Porto & Co. gehören so der Vergangenheit an. Jetzt heißt es: prompte Bearbeitung von Erstattungen und Anträgen. Es gibt Momente im Leben, die eine ausführliche Beratung benötigen. Dafür nehmen wir uns gerne Zeit und haben ein offenes Ohr. Gesunder Lifestyle lohnt sich! Im Bonusprogramm BIGtionär bekommen Sie bis zu 310 Euro. Alternativ kann der Bonus in PAYBACK Punkte umgewandelt werden. Das geht nur bei der BIG. Familien stehen bei uns im Fokus. Vom Kinderwunsch über die Geburt bis hin zum Familienleben. Wir unterstützen sie mit zahlreichen Extras im Wert von bis zu 1.100 Euro.
Kontaktuppgifter
Hörder-Bach-Allee 1-3, 44263, Dortmund, Tyskland
- 023155570
- Social_Media@big-direkt.de
- big-direkt.de
3,5
Medel
500 omdömen
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Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 98 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 2 veckor
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Präventionskurserfahrung
Der Präventionskurs kostet seit Jahren beim Anbieter der sächsischen Stastsbäder 140,00€ und wird mit nur 120,00€ bezuschusst. Die BIG weiss das und ändert nichts. Zudem muss man im Voraus bezahlen und bekommt erst sein Geld zurück. wenn der Kurs mit mindestens 8 von 10 Einheiten beendet wurde. Bis zur Rückerstattung vergehen immer vier Monate, beginnend mit der Bezahlung des Kurses bis zur Rückerstattung. Bei der AOK gibt es Gutscheine für diesen Anbieter und es klappt viel unkomplizierter und unbürokratischer.
14 juli 2026
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Die Angestellten machen wirklich einen Top Job
Seid ich bei der Big bin gab es so gut wie nie Probleme und falls wirklich mal was was unklar war oder ist konnte man allles telefonisch mit den immer sehr freundlichen Beschäftigen der KK schnell lösen. Auch als meine Krebsbehandlung begann lief alles super und ich habe mich hier sehr gut aufgehoben gefühlt Meinen herzlichsten Dank an ALLE die dort einen tollen Job mach.
14 juli 2026
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Ist alles ohne Probleme gelaufen
13 juli 2026
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Svar från BIG direkt gesund
Guten Tag Detlef Poster,
vielen Dank für Ihre gute Bewertung. Es freut uns, dass Sie mit uns zufrieden sind. Gerne sind wir für Sie da, wenn Sie etwas brauchen.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Kompetent
Guter freundlicher und kompetenter Kontakt,
schnelle Rückmeldungen.
9 juli 2026
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Svar från BIG direkt gesund
Guten Tag Marion Graw,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service als freundlich, kompetent und zuverlässig erlebt haben. Schnelle Rückmeldungen und eine persönliche Unterstützung sind uns bei BIG direkt gesund besonders wichtig. Schön, dass Sie diese Erfahrung mit uns gemacht haben.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Linderung
Da ich oft starke Schulter und Nackenschmerzen habe und dadurch auch sehr oft unter Migräne leide muss ich sagen das der Kurs mir sehr gut getan und geholfen hat die Beschwerden zu lindern. Auch haben wir Übungen gemacht die man auch zuhause machen kann.Der Therapeut hat den Kurs sehr gut gemacht und ich war voll zufrieden .
25 juni 2026
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Svar från BIG direkt gesund
Guten Tag Beatrix Gutt,
vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass der Kurs Ihnen geholfen hat, Ihre Schulter- und Nackenbeschwerden sowie die Migräne zu lindern. Besonders schön ist, dass Sie die Übungen auch im Alltag weiter nutzen können und mit der Betreuung durch den Therapeuten so zufrieden waren.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Ausführung sehr einfach.
9 juli 2026
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Svar från BIG direkt gesund
Guten Tag Jürgen Voßkamp,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie die Abwicklung als einfach empfunden haben. Bei BIG direkt gesund möchten wir unseren Service so unkompliziert wie möglich gestalten und Sie schnell und zuverlässig unterstützen.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Es ist genau meine Krankenkasse
Es ist genau meine Krankenkasse. Topp Leistung und immer einfach zu erreichen.
1 juni 2026
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Svar från BIG direkt gesund
Guten Tag Dorrit Maaß,
vielen Dank für Ihre großartige Bewertung. Es freut uns sehr, dass BIG direkt gesund genau die richtige gesetzliche Krankenkasse für Sie ist und Sie unsere Leistungen sowie unsere gute Erreichbarkeit so positiv erleben. Ihr Feedback ist für uns eine schöne Bestätigung und motiviert uns, Sie auch weiterhin unkompliziert und zuverlässig zu unterstützen.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Bin mit Leistungen sehr zufrieden!
8 juli 2026
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Svar från BIG direkt gesund
Guten Tag Sergej Jakobi,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit den Leistungen von BIG direkt gesund so zufrieden sind. Ihr positives Feedback bestärkt uns darin, Sie auch weiterhin mit gutem Service und verlässlicher Unterstützung zu begleiten. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre Rückmeldung genommen haben.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Funktioniert alles super.
7 juli 2026
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Svar från BIG direkt gesund
Guten Tag Herr Matze,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass bei Ihnen alles super funktioniert. Genau das ist unser Anspruch bei BIG direkt gesund: Sie mit einem unkomplizierten Service und einer verlässlichen Unterstützung als gesetzliche Krankenkasse zu begleiten. Schön, dass Sie diese Erfahrung mit uns teilen.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Von der Website ausgeschlossen wegen neuer App
Man wird genötigt für die Authentifizierung ein Telefon
mit Android 13 haben zu müssen. Das empfinde ich diskriminierend da mein Telefon Hardwaremäßig nur
bis Android 8 läuft. Ich kann keine App installieren und
habe so keinen Zugang mehr.
Wer hat sich sowas ausgedacht nicht abwärtskompatibel zu sein.
Dann muß ich alles wieder per Post oder Telefon machen.
Auf meine Beschwerde habe ich nach Tagen keine Antwort oder einen Lösungsvorschlag erhalten.
Die Antworten seitens BIG auf die Bewertungen zu diesem Thema sind phrasiert und keinesfalls hilfreich.
BIG kann sich das sparen, werde mir dann eine andere KK suchen wo das mit der Site über dem Webbrowser
alleine ohne Telefon klappt.
Andere bekommen das auch hin und es funktioniert,
auch Sicherheitsmäßig.
Die Antwort von BIG ist absolut null hilfreich da auch andere Benutzer das Problem haben.
Warum wird nur eine standartisierte Antwort gegeben.
Arbeitet endlich an einem, konkreten Workaround!
29 juni 2026
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Svar från BIG direkt gesund
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr ausführliches Feedback genommen haben. Es tut uns leid, dass Sie mit dem Zugang zu Ihrem Online-Service und der Bearbeitung Ihrer Anfrage so schlechte Erfahrungen gemacht haben. Wir verstehen, dass diese Situation frustrierend ist, und möchten Ihren individuellen Fall gerne prüfen und gemeinsam eine Lösung finden. Bitte melden Sie sich noch einmal direkt bei uns unter der 0231.5557-0 oder unter Social_Media@big-direkt.de– wir unterstützen Sie dabei, die für Sie passende Möglichkeit zu finden.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Guten Tag,
heute erfolge die Rückmeldung unserer IT. Es wird derzeit an einer Lösung gearbeitet damit auch eine Anwendung abwärtskompatibel stattfinden kann.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Die beste Krankheit taugt nix!
Aber wenn man krank ist, taugt einem eine gute Krankenkasse. Und bei der Big ist man bestens aufgehoben. Sie ist gut und schnell erreichbar, man bekommt seinen Sachbearbeiter direkt zu sprechen, wenn es not tut, man bekommt rasch Antwort und Hilfe und auch mal einen Zwischenstand in einem persönlichen Brief mitgeteilt. In der Warteschleife war ich noch nie länger als eine Minute, und selbst der Telefonroboter an der Servicenummer versteht einen gut. Das Beste aber: Die Kasse gendert nicht.
Ich war schon bei der BKK Anker Lynen Prym Kunde und immer zufrieden. Wenn nur alle Institutionen so funktionieren würden.
2 juli 2026
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Svar från BIG direkt gesund
Lieber Bernhard Paul,
vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei BIG direkt gesund gut aufgehoben fühlen und unseren Service, die schnelle Erreichbarkeit sowie die persönliche Unterstützung so positiv erleben. Genau das ist unser Anspruch als gesetzliche Krankenkasse: unsere Versicherten unkompliziert und verlässlich zu begleiten. Vielen Dank für Ihr langjähriges Vertrauen – Ihr Feedback motiviert unser Team jeden Tag aufs Neue. Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Super service hatte noch nie Propleme…
Super service hatte noch nie Propleme immer freundliches Servicepersonal bei Telefonischem Kontakt
30 juni 2026
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Svar från BIG direkt gesund
Guten Tag Herr Glaser,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass der Service am Telefon freundlich war und Sie zufrieden sind. Wir bei BIG direkt gesund legen großen Wert darauf, Sie zuverlässig zu unterstützen und gut zu beraten. Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir sind gerne weiter für Sie da.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Einreichen von ärztlichen Unterlagen
Ich habe heute verschiedene ärztliche Dokumente zur Genehmigung eingereicht. Die Bearbeitung war einfach und Problemlos. Wenn die Bearbeitung der eingereichten Unterlagen genau so schnell funktioniert, dann ist das eine perfekte Sache. Bin seit vielen Jahren bei der BIG versichert und hatte bislang absolut keine Probleme. Wurde immer sehr zufriedenstellend Beraten und versorgt.
30 juni 2026
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Svar från BIG direkt gesund
Guten Tag Herr Druck,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und das Vertrauen in BIG direkt gesund. Es freut uns sehr, dass das Einreichen der ärztlichen Unterlagen einfach war und Sie sich gut betreut fühlen. Wir setzen uns weiterhin dafür ein, Sie schnell und zuverlässig zu beraten und zu unterstützen. Sollten Sie künftig Fragen haben oder Unterstützung benötigen, melden Sie sich gern bei uns.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Svar från BIG direkt gesund
Guten Tag Latz,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie unsere Informationen als verständlich und gut beschrieben empfunden haben. Genau das ist unser Anspruch bei BIG direkt gesund: verständliche Beratung und unkomplizierte Unterstützung. Vielen Dank für Ihr Vertrauen.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Ich bin seit fast 20 Jahren bei der Big…
Ich bin seit fast 20 Jahren bei der Big und muss sagen, dass sie mich durch alle Krankheiten und OPs (Brustkrebs, Rücken, HNO etc) getragen haben. Ich hatte zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, ich müsse mir etwas erkämpfen. Egal welche Mitarbeiter/in am Telefon oder über Email zuständig war/ist, ich fühlte mich immer gut aufgehoben. Danke!
25 juni 2026
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Svar från BIG direkt gesund
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre sehr persönliche und wertschätzende Rückmeldung. Es berührt uns zu lesen, dass wir Sie über so viele Jahre und auch in schwierigen gesundheitlichen Phasen gut begleiten konnten. Gerade in solchen Situationen ist es uns wichtig, zuverlässig an Ihrer Seite zu stehen und Sie unkompliziert zu unterstützen. Ihr Vertrauen über fast 20 Jahre bedeutet uns sehr viel. Vielen Dank dafür.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Fragwürdiger Datenschutz und Nachtreten nach Kündigung
Ich habe die BIG direkt gesund gekündigt, weil ich mich mit meinen medizinischen Beschwerden nicht ernst genommen und im Stich gelassen gefühlt habe. Obwohl mehrere fachärztliche Stellungnahmen vorlagen und ich mehrfach um eine persönliche Vorstellung beim Medizinischen Dienst gebeten hatte, wurde mein Antrag ohne diese Möglichkeit abgelehnt. Letztendlich haben wir uns als Familie dazu entschieden, die Krankenkasse zu wechseln.
Der eigentliche Tiefpunkt kam jedoch nach der Kündigung: Mein Mann wurde von einer Mitarbeiterin angerufen, die im frechen Ton wissen wollte, warum er die Krankenkasse verlässt. Nachdem er erklärt hatte, dass er aufgrund meines Wechsels ebenfalls kündigt, wurde ihm ungefragt mitgeteilt, dass ich ohnehin keine Chance auf die beantragte Leistung hätte und bei einer anderen Krankenkasse nicht besser dran wäre.
Mein Mann hatte zu keinem Zeitpunkt Details zu meiner Leistungsbeantragung genannt. Umso befremdlicher fand ich es, dass die Mitarbeiterin diese Themen von sich aus ansprach. Mir war bisher nicht bekannt, dass mein Mann mein Vormund ist. Wir haben getrennte Versicherungsverträge und ich habe niemals zugestimmt, dass meine persönlichen Angelegenheiten mit Dritten besprochen werden. Warum ruft man nicht mich an, wenn man über meine Kündigung diskutieren möchte?
Was ich zudem nicht verstehe: Warum musste man nach einer Kündigung überhaupt noch einmal nachtreten? Ich lebe täglich mit meinen Beschwerden und habe jedes Recht, die Krankenkasse zu wählen, von der ich mir eine fairere Behandlung, ein besseres Vertrauensverhältnis und einen freundlicheren Umgangston erhoffe. Dieses Verhalten empfinde ich jedenfalls als respektlos und unprofessionell.
22 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från BIG direkt gesund
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es tut uns leid, dass Sie sich mit Ihren Beschwerden nicht ausreichend ernst genommen und unterstützt gefühlt haben. Gerade in einer gesundheitlich belastenden Situation ist ein vertrauensvoller, respektvoller Umgang besonders wichtig.
Zu den Entscheidungen rund um beantragte Leistungen können wir hier öffentlich keine Einzelheiten nennen. Grundsätzlich gilt aber: Solche Anträge werden nicht willkürlich entschieden, sondern sorgfältig geprüft. Wir verstehen trotzdem, dass eine Ablehnung für Sie sehr enttäuschend und belastend sein kann.
Ihre Schilderung zum Telefonat mit Ihrem Mann nehmen wir sehr ernst. Persönliche Gesundheits- und Leistungsangelegenheiten sind sensibel und dürfen nicht leichtfertig besprochen werden. Wenn das Gespräch so verlaufen ist, wie Sie es beschreiben, entspricht das weder unserem Anspruch an Datenschutz noch an einen wertschätzenden Umgangston.
Wir möchten den Vorgang gerne konkret prüfen und nachvollziehen, was passiert ist. Bitte melden Sie sich dafür direkt bei uns unter 0231.5557-0. Dann können wir Ihr Anliegen an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen weitergeben.
Unabhängig von Ihrer Kündigung ist uns wichtig: Wir möchten Menschen zuverlässig, respektvoll und leistungsstark begleiten. Schade, dass Sie das in Ihrem Fall anders erlebt haben. Für Ihre gesundheitliche Situation wünschen wir dir alles Gute.
Vor einiger Zeit war es noch die beste…
Vor einiger Zeit war es noch die beste Krankenkasse aber nun wird da alles verschlimmbessert!
7 mal Post per Briefträger- da steht dann drin, das ich mit gesonderter Post Rechnung bekomme. Viele Schriftstücke doppelt- klar, das die Krankenkasse kein Geld hat.
Gibt es zig Beispiele was da nicht mehr läuft!
Neu regestrieren, App runterladen- wofür?
Will ich nicht.
21 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från BIG direkt gesund
Guten Tag Herr Bischoff,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie den Eindruck haben, dass sich Abläufe bei BIG direkt gesund für Sie verschlechtert haben und dadurch unnötiger Aufwand entsteht. Wir verstehen gut, dass wiederholte Postsendungen und digitale Umstellungen schnell als belastend empfunden werden.
Gleichzeitig entwickeln wir unsere Services weiter, um Prozesse langfristig einfacher und schneller zu machen – auch wenn das im Einzelfall zunächst umständlich wirken kann. Ihre Kritik an der Kommunikation und den digitalen Anwendungen nehmen wir dabei ernst.
Wenn Sie möchten, schauen wir uns Ihre Situation gerne gemeinsam an und prüfen, wie wir Ihnen den Umgang mit unseren Services erleichtern können – ganz nach Ihrem Bedarf.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Kommunikation und Service miserabel
Die Kommunikation oder auch die Neuanmeldung sind eine Katastrophe - 1 Stunde umsonst verplempert.
Der Standartspruch (Antwort) hilft mir und anderen nicht weiter. Sie müssten schon was ändern.
Momentan kann ich mich mit meinem pers.Frei.CODE nicht einloggen - letztes WE kam die Antwort gefühlte Stunden später, dieses WE wird über 48 Stunden lang gewartet (Wartungsarbeiten) - und ich warte darauf, mich freizuschalten. Eine Service-Wüste - man könnte la mal das Mitglied anrufen - oder ???
DATUM 05.07.26
20 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från BIG direkt gesund
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie die Neuanmeldung und die Kommunikation als so umständlich erlebt haben und dadurch Zeit verloren ging. Das entspricht nicht unserem Anspruch bei BIG direkt gesund, Sie unkompliziert und verständlich zu unterstützen.
Wir verstehen gut, wie frustrierend ein solches Erlebnis ist, gerade wenn es nicht reibungslos funktioniert. Wenn Sie möchten, helfen wir Ihnen gerne direkt weiter und schauen gemeinsam, wie wir Ihr Anliegen schnell klären können.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Ich bin bis jetzt sehr mit der Big…
Ich bin bis jetzt sehr mit der Big direkt zufrieden.
Was ich sehr bedenklich finde, das betrifft aber nicht nur die Big sondern fast alle elektronischen Bereiche, ist das das Anmelden immer komplizierter wird. Ich habe mit fast 70 Jahren fast eine 3/4 Stunde gebraucht um mich durch die Umstellung neu zu registrieren. Allein das Wechseln zwischen PC und Handy ist extrem nervig. Wie wird das erst wenn ich 80 oder 90 werde.
20 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från BIG direkt gesund
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung und Ihr positives Feedback zur BIG direkt gesund. Es freut uns, dass Sie mit uns insgesamt zufrieden sind. Gleichzeitig verstehen wir sehr gut, dass die zunehmenden digitalen Anmeldeprozesse für Sie als umständlich und zeitaufwendig empfunden werden – besonders wenn mehrere Geräte im Spiel sind. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst, denn eine einfache und verständliche Nutzung unserer Services ist uns wichtig.
Gerne unterstützen wir Sie auch persönlich, wenn Sie Hilfe bei der Anmeldung oder Nutzung benötigen. Melden Sie sich dafür jederzeit bei uns.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Mitgliedschaft
Mein Anliegen wurde bereits beim ersten Telefongespräch sehr gut beantwortet und ließ jedoch noch eine finale Frage/Abklärung offen. Es wurde direkt für den nächsten Tag ein Rückruf vereinbart. Dieser erfolgte prompt am nächsten Morgen. Beide Gespräche waren sehr nett und zufriedenstellend. Wir sind schon seit Jahren bei dieser Krankenkasse und können bis jetzt nur Positives berichten.
18 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från BIG direkt gesund
Guten Tag Bianca R.,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Ihr Anliegen bereits im ersten Gespräch gut geklärt werden konnte und der vereinbarte Rückruf so zuverlässig erfolgt ist. Schön zu lesen, dass Sie sich in beiden Gesprächen freundlich und gut beraten gefühlt haben. Genau das ist unser Anspruch bei BIG direkt gesund: Sie verlässlich und unkompliziert zu unterstützen.
Vielen Dank auch für Ihre langjährige Treue und Ihr Vertrauen.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.