Der Präventionskurs kostet seit Jahren beim Anbieter der sächsischen Stastsbäder 140,00€ und wird mit nur 120,00€ bezuschusst. Die BIG weiss das und ändert nichts. Zudem muss man im Voraus bezahlen un... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
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Det här tycker kunderna
Seid ich bei der Big bin gab es so gut wie nie Probleme und falls wirklich mal was was unklar war oder ist konnte man allles telefonisch mit den immer sehr freundlichen Beschäftigen der KK schnell... Se mer
Mein Anliegen wurde bereits beim ersten Telefongespräch sehr gut beantwortet und ließ jedoch noch eine finale Frage/Abklärung offen. Es wurde direkt für den nächsten Tag ein Rückruf vereinbart. Dieser... Se mer
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Die Kommunikation oder auch die Neuanmeldung sind eine Katastrophe - 1 Stunde umsonst verplempert. Der Standartspruch (Antwort) hilft mir und anderen nicht weiter. Sie müssten schon was ändern.... Se mer
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Wir schaffen Raum fürs Menschsein! Das ist die große Leitidee der BIG, mit der wir Versicherte begeistern. Wir richten uns nach ihren Wünschen, Bedürfnissen und der persönlichen Situation aus. Wer es schnell, bequem und einfach mag, nutzt unser Online-Kundencenter meineBIG und die meineBIG-App. Papier, Porto & Co. gehören so der Vergangenheit an. Jetzt heißt es: prompte Bearbeitung von Erstattungen und Anträgen. Es gibt Momente im Leben, die eine ausführliche Beratung benötigen. Dafür nehmen wir uns gerne Zeit und haben ein offenes Ohr. Gesunder Lifestyle lohnt sich! Im Bonusprogramm BIGtionär bekommen Sie bis zu 310 Euro. Alternativ kann der Bonus in PAYBACK Punkte umgewandelt werden. Das geht nur bei der BIG. Familien stehen bei uns im Fokus. Vom Kinderwunsch über die Geburt bis hin zum Familienleben. Wir unterstützen sie mit zahlreichen Extras im Wert von bis zu 1.100 Euro.
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Hörder-Bach-Allee 1-3, 44263, Dortmund, Tyskland
- 023155570
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3,5
Medel
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Ich bin schon seit Jahren zufriedener…
Ich bin schon seit Jahren zufriedener Versicherter bei der BIG. Aber die jüngste Umstellung der App lässt mich zweifeln ob ich nicht lieber in eine andere KV wechseln sollte.
Wer hat sich diesen Umstellungsprozess ausgedacht?! Zugegeben, IT-Sicherheit ist in der heutigen Zeit sehr wichtig. Wenn es der Sicherheit dient bin ich der letzte der sich einer Umstellung verweigert. Aber das? Vollkommen imkompetente Umsetzung.
Ich musste alle Daten erneut eingeben. Keinerlei Übernahme meiner Daten aus dem vorherigen Account.
Dazu: Erneute Bestätigung der exakt gleichen E-Mail-Adresse.
Wieso hat man das nicht einfach alles aus der alten Datenbank migrieren können? Das erschließt sich mir als ITler selbst überhaupt nicht. Die Daten bleiben ja gleich - löschen kann man sie später immer noch wenn es eine andere Datenbank ist. Selbst wenn sich die Daten in Zwischenzeit geändert haben kann man dem Nutzer zumindest anbieten die Daten aus dem alten Account zu übernehmen und ggf. anzupassen.
Jetzt das härteste. Der Freischalt-Code kam per Post. Der Code ist immer in Blöcken aus 5 Zeichen und Buchstaben im Brief abgedruckt. Zum Beispiel so:
5W4C3 W4T4G (usw.)
In der App werden dann aber Blöcke aus 4 Buchstaben und Zeichen gefordert. Wer soll da noch sinnvoll durchblicken? Ich habe glaube ich 5 Mal gesucht bis ich durch abgleichen der App und dem Brief meinen Fehler gefunden hatte.
So etwas benutzerunfreundliches habe ich noch nie erlebt, und da findet man heutzutage leider vieles.
Kurz gesagt: Gut gemeinte Sicherheitsumstellung, aber katastrophal und extrem nutzerunfreundlich ausgeführt. Ich überlege ernsthaft mir eine Krankenkasse zu suchen, die mit digitalen Prozessen weniger Probleme hat.
17 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från BIG direkt gesund
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre ausführliche und ehrliche Rückmeldung. Es tut uns leid, dass die Umstellung der App für Sie so umständlich und frustrierend verlaufen ist. Gerade wenn man mit digitalen Prozessen vertraut ist, ist es besonders ärgerlich, wenn Abläufe unnötig kompliziert wirken oder Zeit kosten.
Wir verstehen gut, dass die erneute Dateneingabe, die fehlende Übernahme sowie die unterschiedliche Darstellung des Freischalt-Codes zu Irritationen geführt haben. Ihre Kritik an der Nutzerfreundlichkeit nehmen wir sehr ernst.
Die Sicherheit unserer digitalen Anwendungen hat für BIG direkt gesund höchste Priorität. Gleichzeitig ist es unser Anspruch, diese so einfach und verständlich wie möglich zu gestalten. Ihr Feedback hilft uns dabei, genau diese Balance zu verbessern.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Ich bin bis jetzt immer zufrieden mit…
Ich bin bis jetzt immer zufrieden mit der BIG gewesen. Und jetzt bin ich doch etwas stinkig( wenn man es mal so ausdrücken darf). Seit Wochen, warte ich auf den Elek. Rollstuhl der mir der Pflegedienst verordnet hat. Das dies natürlich nicht von heute auf morgen geht, ist mir bewusst. Aber 3-4 Wochen? ( wenn ich nu richtig mit der Zeit bin). Ich lege großen Wert auf Selbstständigkeit, ich muss doch auch irgendwie zum Arzt kommen und nicht immer ist jemand hier der einen manuellen Rolli herum schieben kann. Von der sozialen Teilhabe von abgesehn. Wenn ich das Sanihaus frage,( wir warten auf die Zusage der KK), wenn ich die KK frage.. Der Antrag liegt uns jetzt erst vor. Lustig irgendwie, nachdem man mir versichert hatte,dass der Antrag fast zeitgleich mit der Verordnung an die KK gesendet wurde. MEGASEUFTZ.Ich bin also wieder mal diese Woche in "freudiger Erwartung" dass das Sanihaus mir den ersehnten Rolli bringt damit ich den Leuten wieder in die Hacken brettern kann ( wenn sie im Weg herum stehen) ;-)
14 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från BIG direkt gesund
Guten Tag Frau Hunkele,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns leid, dass es bei der Versorgung mit dem Elektrorollstuhl zu dieser Verzögerung und Unsicherheit gekommen ist. Wir verstehen sehr gut, wie wichtig Ihnen Ihre Selbstständigkeit und Mobilität im Alltag sind – gerade auch für Arztbesuche und soziale Teilhabe.
Umso wichtiger ist uns, den Ablauf sauber zu klären und Ihnen Klarheit zu geben. Wie bereits telefonisch besprochen, befindet sich der Vorgang im Prüf- und Abstimmungsprozess.
Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Situation. Wir bleiben dran und unterstützen Sie weiterhin bei der schnellen Lösung.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Unverschämte Mitarbeiterin/Keine Lösung angeboten
Eigentlich brauchte ich den Zugang zu meiner elektronischen Post. Das funktionierte nicht, ich wurde aufgefordert die App zu aktualisieren. Ich denke das ist schnell erledigt, aber ich mußte mich dann neu registrieren. Eine unüberwindbare Hürde!
Nachdem ich alle Felder mehrfach ausgefüllt hatte, ging es einfach nicht weiter.
Ich dachte, ich klär das telefonisch.
Nachdem ich mich 3 Minuten bei der künstlichen Intelligenz durchgehangelt hatte, sagte mir eine Mitarbeiterin, dass ich einen Registrierungsbrief bräuchte, der wäre am 29.05.26 rausgegangen, hab den allerdings nie bekommen!
Da ich ein Schreiben benötigte, bin ich weiterverbunden worden.
Habe den Sachverhalt erklärt und die kurz angebundene Mitarbeiterin Frau Knisch..... sagte, sie müsse einen Rückruf einstellen. Sie wäre schließlich nicht die IT. Aber da war ich doch gerade. Auf die Frage, warum ich abermals nicht weiterverbunden werde, legte die mittlerweile unverschämte Sachbearbeiterin einfach auf!
So eine Unverschämtheit von einer Krankenkasse habe ich noch nie erlebt!
Die BIG hat mich von meiner Post abgeschnitten und mir keine Lösung zur Verfügung gestellt!!
Ich erwarte, dass ich unverzüglich einen Registrierungsbrief bekomme!
Ich finde es grotesk, dass für eine Aktualisierung einer App eine neue Registrierung erforderlich ist.
Wenn schon, dann muß man dem Versicherten doch vorher einen Registrierungsbrief zusenden! Unglaublich!!
11 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från BIG direkt gesund
Guten Tag Herr Kerstein,
vielen Dank für Ihr erneutes Feedback.
Wie meine Kollegin Ihnen bereits am Telefon erklärt hat, war es bei Ihrem Anruf leider nicht möglich, Sie direkt mit der zuständigen Abteilung zu verbinden. Unsere Kolleginnen und Kollegen führen ebenfalls Telefongespräche, sodass zeitweise keine Leitung frei sein kann.
Umso mehr freut es uns, dass Ihr Rückruf umgehend beantwortet werden konnte und Sie die gewünschte Rückmeldung erhalten haben.
Sollten noch Fragen offen sein oder Sie weitere Unterstützung benötigen, melden Sie sich gerne jederzeit bei uns.
Viele Grüße,
Ihr BIG-Team
sehr gute Erfahrungen mit der BIG
8 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från BIG direkt gesund
Guten Tag Herr Ehlbeck,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit BIG direkt gesund so gute Erfahrungen gemacht haben. Ihr Feedback motiviert uns, unseren Service und unsere Unterstützung auch weiterhin auf hohem Niveau anzubieten. Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Super Service
Besser geht es nicht, auf alle eingereichten Belege wird umgehend reagiert und die Erstattung erfolgt zeitnah.
8 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från BIG direkt gesund
Guten Tag Frau Petri,
vielen Dank für Ihre großartige Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen Bearbeitung Ihrer eingereichten Belege und der zeitnahen Erstattung so zufrieden sind. Genau so möchten wir den Service bei BIG direkt gesund für unsere Versicherten gestalten – unkompliziert, zuverlässig und schnell. Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Alles wird schnell und Reibungslos…
Alles wird schnell und Reibungslos bearbeitet.
2 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från BIG direkt gesund
Guten Tag Herr Große,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie die Bearbeitung Ihrer Anliegen als schnell und reibungslos erleben. Genau das ist unser Anspruch bei BIG direkt gesund: Sie unkompliziert und zuverlässig zu unterstützen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Freundlich kompetent und Lösungsorientiert
Ich habe bis jetzt immer nette ,freundliche und kompetente Mitarbeiter am Telefon gehabt, die alles versucht haben zu helfen und bis jetzt auch helfen konnten. Ich hoffe weiter auf gute Gespräche und vor allem Verständnis und Menschlichkeit die bei bei meiner vorherigen Krankenkasse zu wünschen übrig ließ , weshalb wir vor vielen Jahren zur BKK Anker Lünen und Prym gewechselt sind. Bis heute bereuen wir das nicht! Auch nicht unter neuem Namen BIG direkt gesund !
Danke
17 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från BIG direkt gesund
Guten Tag Mirjam C.
vielen Dank für Ihre herzlichen Worte und Ihr langjähriges Vertrauen. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern gut aufgehoben fühlen und unseren Service als freundlich, kompetent und lösungsorientiert erleben. Besonders schön ist es zu lesen, dass Sie sich bei BIG direkt gesund mit Verständnis und Menschlichkeit begleitet fühlen. Wir geben auch weiterhin unser Bestes, Sie zuverlässig zu unterstützen. Vielen Dank für Ihre Treue!
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Grundsätzlich gut, aber Ausbaufähig
Grundsätzlich gefällt mir vieles:
Schneller Rückmeldung
Service passt.
Jedoch Osteopathie Behandlung werden nur mit 40 Euro unterstützt.
Sehr schlecht finde ich das Bonus Programm. Weshalb werden Nachweise benötigt? Zahnprofelaxe sowie alle Vorsorgetermine sind doch bereits bei der Krankenkasse registriert.
6 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från BIG direkt gesund
Liebe Martina,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie mit unserem Service und der schnellen Rückmeldung zufrieden sind. Gleichzeitig verstehen wir, dass Sie sich beim Bonusprogramm und der Osteopathie-Unterstützung mehr wünschen. Die Nachweise für Vorsorgeuntersuchungen benötigen wir, weil diese Leistungen nicht direkt mit BIG direkt gesund, sondern über die Kassenärztliche Vereinigung abgerechnet werden. Aus Datenschutzgründen haben wir außerdem keinen Einblick in Ihre elektronische Patientenakte oder Ihre Vorsorgetermine. Für Osteopathie übernimmt BIG direkt gesund bis zu 40 Euro pro Behandlung für maximal vier Behandlungen pro Kalenderjahr, also insgesamt bis zu 160 Euro. Wenn Sie Fragen zu unseren Leistungen oder dem Bonusprogramm haben, melden Sie sich gerne bei uns – wir beraten Sie gerne.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Kontakt mit allen Möglichkeiten.
Super schnelle Klärung aller Anliegen, excellent.
5 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från BIG direkt gesund
Guten Tag Dorit,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass wir Ihre Anliegen schnell klären konnten und Sie mit unserem Service so zufrieden sind. Genau das ist unser Anspruch bei BIG direkt gesund: unkompliziert zu unterstützen und für unsere Versicherten da zu sein. Vielen Dank für Ihr Vertrauen.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Beste Krankenkasse
Beste Krankenkasse! Auch wenn man sie wegen schwerer Krankheit braucht.
Jederzeit erreichbar, persönliche Ansprechpartner, unkompliziert und sehr schnelle Bearbeitungszeit bei Anliegen.
Meine Lebensretter, ich lass ein Herz ❤️ für euch hier.
4 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från BIG direkt gesund
Guten Tag liebe Jessica St.,
vielen Dank für Ihre so herzliche Rückmeldung!
Es freut uns unglaublich zu hören, dass Sie sich bei BIG direkt gesund jederzeit gut betreut fühlen und wir Ihnen in schwierigen Zeiten helfen konnten. Solches Feedback motiviert uns sehr, unseren Versicherten weiterhin unkompliziert, schnell und zuverlässig zur Seite zu stehen. ❤️
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Ich bin seit vielen Jahren Mitglied bei…
Ich bin seit vielen Jahren Mitglied bei der BIC direkt gesund Mitglied. Mir ist bei meiner Auswanderung nach Bulgarien sehr geholfen. Allerdings habe ich das Gefühl das bei der BIC entweder Petsonal eingespart wird.Ich habe mehrere E Mails an die Offizielle Mail Adresse info gesendet. Da waren Anfragen aber auch Arzt Rechnungen für Leistungen im Ausland dabei. Leider hat die Übermittlung per App nicht geklappt. Auf meine Nachfrage nach ca. 3 Wochen wurde mir dann mitgeteilt das da noch niemand drangegangen ist.?. Frage mich natürlich wofür gibt es die Mail Adresse. Das gleiche gilt dann auch für Anfragen vermute ich mal. Habe am Freitag den 29.05.2026 eine Anfrage gestellt und habe bis heute 04.06.2026 keine Antwort erhalten. Und da gibt es noch ANNA der digitale Assistentin die einen besonders schnell vermitteln soll ( also bis dann vermittelt werde vergehen immer Minimum 3 Minuten und dann muss ich die frage nach meiner Sicherheitsfrage Minimum 2 mal wiederholen ) . Zum Glück habe ich noch eine Deutschen Handy Vertrag sonst käme ich richtig billig aus der Nummer raus. Hinter vorgehaltener Hand ist mir dann von einem Mitarbeiter mitgeteilt worden das die Geschäftsführenden Herren das so wollen. Und das ist Originalton Vielen Dank dafür. Ob die Geschäftsführenden Herren in Zukunft mein Telefon Rechnung übernehmen?
Mit freundlichen Grüßen
Udo Theodor Tauscher
4 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från BIG direkt gesund
Guten Tag Herr Tauscher,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback so ausführlich zu schildern.
Es tut uns sehr leid, dass Sie bei Ihren Anfragen und der Übermittlung von Unterlagen im Ausland Verzögerungen erlebt haben. Wir können gut nachvollziehen, dass dies frustrierend ist, insbesondere wenn man sich auf schnelle Antworten verlassen möchte. Bei BIG direkt gesund möchten wir, dass unsere Versicherten unkompliziert und zuverlässig unterstützt werden.
Gern möchten wir die offenen Anliegen prüfen und klären. Deswegen haben wir Ihr Anliegen an die zuständige Fachabteilung zur Prüfung weitergeleitet.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr langjähriges Vertrauen in BIG direkt gesund.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Ich fühle mich immer gut beraten
Ich fühle mich immer gut beraten. Die Leistungen sind gut. Die Website ist übersichtlich.
4 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från BIG direkt gesund
Guten Tag Frau Klehm,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie sich bei BIG direkt gesund gut beraten fühlen und mit unseren Leistungen zufrieden sind. Schön, dass auch unsere Website für Sie übersichtlich und leicht nutzbar ist. Wir möchten unsere Versicherten weiterhin mit guter Beratung, verständlichem Service und passender Unterstützung begleiten.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Guter Service und schnelle Zahlung
Die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen waren immer freundlich und kompetent. Anfragen wurden stets zeitnah beantwortet, Zahlungen (z.B. für PZR oder Krankengeld) wurden ebenfalls rasch erledigt.
Mit dem Bonusprogramm kann man jedes Jahr Geld zurück erhalten.
Ich bin seit vielen Jahren zufriedenes Mitglied und kann
die BIG weiterempfehlen.
3 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från BIG direkt gesund
Guten Tag Gerti K.,
vielen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem Service, unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sowie dem Bonusprogramm so zufrieden sind. Ihre langjährige Mitgliedschaft und Weiterempfehlung bedeuten uns viel. Bei BIG direkt gesund setzen wir alles daran, Sie auch in Zukunft zuverlässig und unkompliziert zu unterstützen.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Svar från BIG direkt gesund
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service bei BIG direkt gesund rundum zufrieden sind. Wir geben jeden Tag unser Bestes, um Sie unkompliziert und zuverlässig zu unterstützen.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Schnelle und einfache Abwicklung - Online-Fragebogen Beitragsberechnung
Schnelle und einfache Abwicklung bei der Online-Dateneingabe zur Beitragsberechnung.
Der Grund für den fehlenden 5. Stern ist der notwendige Anruf bei der Service-Hotline vor dem Versand.
Erst in diesem freundlichen und nützlichem Gespräch wurde auf das Herunterladen einer Zusammenfassung meiner Angaben nach Eingabeabschluss hingewiesen. Ferner würden die Angaben zu meinen Kindern nicht mehr abgefragt, da sie bereits für die Berechnung vorliegen würden.
2 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från BIG direkt gesund
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und Ihr wertvolles Feedback.
es freut uns, dass Sie die Online-Dateneingabe zur Beitragsberechnung als schnell und unkompliziert erlebt haben. Gleichzeitig können wir nachvollziehen, dass der notwendige Anruf vor dem Versand für Sie nicht optimal war. Umso schöner, dass das Gespräch mit unserer Service-Hotline hilfreich war und offene Fragen direkt geklärt werden konnten. Solche Hinweise helfen uns, die digitalen Angebote von BIG direkt gesund weiter zu verbessern und den Service für unsere Versicherten noch einfacher zu gestalten.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Mein Mann ist seit Mitte Dezember 25…
Mein Mann ist seit Mitte Dezember 25 krankgeschriebeń unheilbar an Krebs. Anfang, nach jeder neuen Krankmeldung ruft die Big an, wie es weitergeht. Natürlich weiter Therapie, Anfang Mai 26 bekommt mein Mann ein Schreiben, dies soll er bis Mitte ausgefüllt haben, Reha Antrag für frühen Einstieg in die Rente. Nur mein Mann hat noch ein paar Jahre zu arbeiten bis zur Rente. Also die Big bevorzugt also das man in die Erwerbsminderungsrente geht, weil Krankengeld und Immuntherapie für die Big zu teuer wird. Die 78 Wochen sind noch NICHT rum. Sorry man zahlt seit Beginn der Ausbildung seit fast 45 jahren in die Krankenkasse ein, hat nie fast nie Krankengeld gebraucht und dann wird man als Erkrankter GENÖTIGT so ein Schreiben auszufüllen und wenn man es nicht macht wird einem ANGEDROHT man verliert die Mitgliedschaft und wird nirgendwo anders in dieser Situation eine Mitgliedschaft in einer Krankenkasse erhalten. Geht’s noch. Jedenfalls werden wir den VDK und einen Anwalt konsultieren. 🤬🤬🤬🤬🤬
Mit Verlaub, wir haben gestern wieder eine Aufforderung von ihrer Kasse erhalten, explizit mit der Androhung die Mitgliedschaft würde erlöschen und die Zahlung des Krankengeldes würde gestoppt. Des Weiteren ist mein Mann in einer laufenden Therapie, es sind gerade mal 6 Monate nach der Diagnose. Er ist erst am Anfang, da kann noch kein Mensch sagen kann die Krebserkrankung zu einer chronischen Erkrankung umgewandelt werden, oder nicht. Des Weiteren ist es von Gesetz her nicht vorgegeben meinem Mann jetzt schon aufzufordern eine Reha zu machen, erst müssten sie ein medizinischen Gutachten haben, dies haben sie nicht. Sie müssten begründen nach Paragraph 35 SGB X warum mein Mann einen Reha Antrag stellen muss. Dies haben sie nicht getan, sie wollen ihn nur in die Erwerbsminderungsrente schicken, damit sie kein Krankengeld mehr bezahlen müssen. So sieht es aus 🤬
1 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från BIG direkt gesund
Liebe Frau Schmid, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen – auch wenn wir uns sehr wünschen würden, dass der Anlass dafür ein anderer wäre.
Wir verstehen, wie belastend und erschöpfend diese Situation für Sie und Ihren Mann ist. Eine schwere Erkrankung kostet ohnehin schon so viel Kraft – wenn dann behördliche Schreiben hinzukommen, die sich bedrohlich anfühlen, ist das eine enorme zusätzliche Last. Das nehmen wir sehr ernst.
Bitte seien Sie versichert, dass unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter keine Entscheidungen willkürlich treffen. Hinter jedem Vorgang stecken gesetzliche Vorgaben und Abläufe, die wir einhalten müssen – auch wenn sie im Einzelfall hart und unverständlich wirken können. An dieser öffentlichen Stelle können wir natürlich keine Details zu Ihrem persönlichen Fall kommentieren.
Wir möchten aber darauf hinweisen, dass eine Mitgliedschaft bei keiner Krankenkasse einfach beendet werden kann. Dies wurde auch in keinem unserer Schreiben so kommuniziert. Aufgrund der bestehenden Sozialversicherungspflicht ist eine Mitgliedschaft grundsätzlich fortlaufend und kann nicht einseitig beendet werden.
Wir möchten Ihnen anbieten, direkt mit uns in Kontakt zu treten, damit wir gemeinsam Klarheit schaffen können:
Unser Rückruf-Service steht Ihnen jederzeit zur Verfügung: https://www.big-direkt.de/de/kontakt/rueckrufservice
Oder schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren Versichertendaten an: info@big-direkt.de
Wir sind für Sie da und möchten Ihnen und Ihrem Mann in dieser schweren Zeit so gut wie möglich zur Seite stehen.
Herzliche Grüße
Ihr BIG-Team
Die Bearbeitungszeit von Anträgen
Die Bearbeitungszeit von Anträgen, die individuell zu prüfen sind und ein (beschränktes) Ermessen beinhalten, sind inzwischen regelmäßig zu lang. Erklärungen, warum es derart lange Bearbeitungszeiten gibt, erfolgen nicht.
29 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från BIG direkt gesund
Guten Tag Detlef D.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit den Bearbeitungszeiten und der fehlenden Transparenz zu Ihrem Anliegen unzufrieden sind. Wir verstehen, dass lange Wartezeiten ohne nachvollziehbare Informationen frustrierend sein können. Bei BIG direkt gesund ist es unser Anspruch, Anträge zügig zu bearbeiten und unsere Versicherten gut zu informieren. Gern möchten wir Ihr konkretes Anliegen prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir Sie dabei unterstützen können.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Immer ansprechbar und wirklich immer…
Immer ansprechbar und wirklich immer sehr gute Lösungsvorschläge mit anschließender Umsetzung .
Weiter so !
26 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från BIG direkt gesund
Guten Tag Manfred,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service als jederzeit erreichbar erleben und mit unseren Lösungsvorschlägen sowie deren Umsetzung so zufrieden sind. Genau das ist unser Anspruch bei BIG direkt gesund: schnell, unkompliziert und verlässlich zu unterstützen. Ihr positives Feedback motiviert uns, diesen Weg weiterzugehen.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Eine notwendige Untersuchung im offenen…
Eine notwendige Untersuchung im offenen MRT (Panik in engen Räumen) wurde abgelehnt.
Für die Beantwortung meines Widerspruchs hat man sich 3 Monate Zeit gelassen. Das heißt 3 Monate mit großen Schmerzen ohne Aussicht auf Hilfe. Bin seit Jahrzehnten dort versichert. Für diesen schlechten Service bin ich nicht mehr bereit den teuren Zusatzbeitrag zu zahlen. Ich werde kündigen!
26 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från BIG direkt gesund
Guten Tag Frau Schönberg,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten und insbesondere die lange Bearbeitungszeit Ihres Widerspruchs für Sie mit zusätzlicher Belastung verbunden war. Wir verstehen, dass die Situation bei anhaltenden Schmerzen und der Ablehnung der Kostenübernahme sehr frustrierend ist. Ihre Enttäuschung können wir nachvollziehen. Gern möchten wir Ihren Fall noch einmal prüfen und mit Ihnen über die Hintergründe sprechen. Bitte kommen Sie dazu direkt auf uns zu, damit wir gemeinsam nach einer Lösung suchen können. Zudem haben wir Ihr Anliegen nochmal in die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Immer Top und super erreichbar
Bei der BIG bin ich schon viele Jahre versichert. Es gab noch nie Probleme. Erstattungen, z.B. für die Zahnreinigung, werden umgehend erledigt. Vielen Dank Big direkt gesund
26 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från BIG direkt gesund
Guten Tag Liane,
vielen Dank für Ihre langjährige Treue und Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und der schnellen Erstattung, beispielsweise für die professionelle Zahnreinigung, so zufrieden sind. Ihr Vertrauen und Ihr positives Feedback sind für uns eine große Motivation. Auch in Zukunft möchten wir Sie bei BIG direkt gesund zuverlässig und unkompliziert unterstützen.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.