Bestwaystore Omdömen 

Compré una piscina BESTWAY el 3 de julio de 2023 y, en menos de un año, ya he tenido que solicitar el recambio de la escalera, ya que se oxidó y rompió completamente, y también el de las patas, que colapsaron por el mismo problema de oxidación. La calidad de los materiales es muy deficiente, y la piscina no parece estar preparada para durar una temporada completa.

Además, el servicio de atención al cliente deja mucho que desear. Abrí un ticket en agosto para recibir las patas y barras de repuesto (10 patas y 4 barras, según me indicaron), y a día de hoy sigo esperando sin solución. La falta de respuesta y el retraso en el envío del recambio de las piezas defectuosas ha sido frustrante. No recomendaría esta compra.

I bought a damaged faulty Lay-z-spa with Leroy Merlin 17th of May & have been onto customer services with their distributor Bestway since July 3rd 2024. Customer service and post sales does not exist in this company. You get passed on to a third or a fourth party company that just goes on to ignores you.
I have bought an expensive spa, that deflates in a few days time & the company has ignored every attempt I have made to reach out to them about it. THIS COMPANY DOES NOT CARE ABOUT THEIR CUSTOMERS!

Sin vergüenzas de *****. Se me ha averiado el tubo de interconexión en un filtro de arena. Abrí la incidencia el 3 de Octubre, tras haber contactado con Leroy Merlin el 28 de Septiembre y que me respondieran ellos diciendo que contactara a Bestway.

Tras abrir la incidencia respondieron de inmediato por email, pidiendo toda la información que ya les había dado cuando abrí la incidencia. Me ignoraron. Les volví a escribir y me dice que falta el lote de bomba. Pues ese número no está en ninguna parte de la bomba. Y teniendo en cuenta que el enlace que me dieron se titula "dónde encontrar tu número de serie", pues creo que está claro que lo que querían el número de serie que ya les había dado dos veces.

Desde entonces he mandado varios emails que no contestan. Y por qué no contestan? Pues porque no tienen esa pieza de repuesto, bien porque a todo el mundo se le ha averiado, o porque no están cumpliendo con la ley de tener esa pieza disponsible durante 10 años. O quizás porque saben que bajo la ley si no tienen esa pieza tienen que dar una bomba nueva.

A Leroy Merlin les he contactado y explicado que como Bestway da largas que les toca a ellos solucionarlo. Y qué hacen? Explicarme el proceso de como abrir incidencia. Son unos sin vergüenzas también.

A denunciar a los dos.

Ladrones. A mi a mi no me roba NADIE.

Muy mala solución a los productos en garantía bajaré a consumo a poner una queja

Pongo una estrella porque hay que poner algo. Tengo una depuradora de arena que a los dos años ha empezado a dar problemas por deterioro del material, aún cuando ha sido tratada correctamente protegiéndola de todo agente atmosférico. Se ha rajado tapa de pre filtro, juntas acartonadas, etc. Ningún repuesto estandarizado y algunos de ellos ni los tienen en España. No compren estos productos, gástense algo más de dinero y compren algo fiable. Un saludo.

He puesto una denuncia para juicio oral en el juzgado de Badajoz. Es una vergüenza! Compré una piscina redonda de acero galvanizado el 24 de junio, llegó muy rápido (el día 1 de julio), pero nada que ver con la piscina que yo había pedido (recibí una de lona bastante más pequeña y barata), con lo cual, directamente la rechacé y se la llevó el repartidor. Puse la reclamación vía formulario que ponen en la página y a día de hoy (25 de octubre) no he recibido contestación alguna. No tengo ni la piscina que pedí ni el reembolso del importe (929€). No entiendo como a día de hoy una empresa como bestway, puede permitirse el lujo de sobrevivir en el mercado dando una atención tan nefasta al cliente.
Dejo aquí un teléfono de atención al cliente, aunque tiene poco sentido poner a una persona a dar la cara si no puede solucionarte nada. 918460159 Bestway atención al cliente.

hola
compré una piscina el verano pasado y este verano, sin apenas uso, empezó a perder agua por una de las juntas. No puedo entender como una piscina, que en teoría está hecha con materiales con cierta "resistencia" como indican “material Duraplus y paredes laterales de 3 capas de PVC y poliéster de alta resistencia”. y con apenas un año de buen uso, ha podido salir defectuosa. Ruego por favor una respuesta para poder enviar fotos, videos y toda la documentación que tengo en mis manos sobre el estado de la piscina.

Les dejo por aquí el número de serie del producto afectado: 0005066814

Gracias

wow, seeing all this bad review here i would have never buy something from them. I am very disappointed with Bestway and their customer service aswell. Despite multiple attempts to contact them since June 20th regarding a product return, I have been repeatedly asked for proof rather than Bestway investigating the issue themselves. Although I correctly filled out and submitted the return form, I received no confirmation or response, despite the promise of being contacted within 1-2 days.

It is unacceptable that I, as a customer, have to spend so much time and effort to complete a simple return process because the system does not work and customer service offers no solutions. I received no support.

Next time, I will prefer to shop on Amazon rather than through the Bestway website. I urgently expect a response and a refund of my money.

El motor del jacuzzi no funciona bien. Llevo reclamando desde principios de julio y nada. Que les envíe un tique, un video de la incidencia, código de barras.....un montón de cosas. Cuando lo tienes todo enviado dan la callada por respuesta. N de tique 2720. Por si hay alguna duda

Depuradora pedida (y pagada) el 18 de agosto. Recibida, tras innumerables llamadas y correos de reclamación, hoy, 13 de septiembre. Atención al cliente inexistente. No cogen el teléfono, y cuando, por casualidad, consigues hablar con alguien, te derivan al e-mail, haciéndose de nuevas. No volveré a comprar nunca en éste sitio. Se está totalmente indefenso ante un trato arrogante y poco profesional. Una y no más.

Compré un kayak hinchable y venía con una válvula mal. He reclamado a Bestway y a Kovix (empresa a la que pertenece Bestway), y no me dan solución en ninguna de las 2 (en cada empresa me derivan a la otra y ninguna se hace cargo. Recomendación: no compres nada de bestway

El peor servicio de atención al cliente y postventa que he conocido

Un desastre de atención al cliente. Definitivamente no atienden y la comunicación es muy complicada y restrictiva.
Es una tienda que solo vende.
La marca BESTWAY es una pena, mejor llamarla BADWAY, reza para que no se te rompa nada porque no hay recambios ni servicio técnico en ningún sitio que se pueda hacer cargo de la reparación.
Me regalaron un SPA hinchable y de buenas a primeras daba corriente al tocar el agua.
Han pasado 4 meses de la garantía no me lo han solucionado, pero es que tampoco me indican dónde puedo ir a repararlo.
Capitalismo puro: comprar y tirar.
Una pena.

La piscina es buena, pero tiene dos problemas: uno, la depuradora no es buena. La que compre para mi hijo, de 5,50 m. x 3,30m. , a los pocos días dejó de funcionar. Es justo decir que me abonaron el importe. La piscina que compré para mí, de 7,30m., después de tres meses de uso, acaba de averiarse. Ambas piscinas sólo tienen dos tubos: uno de salida del agua y otro de retorno. El segundo problema es que, salvo que tengas un limpiafondos con depósito de residuos y, sobre todo, que retenga el polvo, el fondo de la piscina no se limpia bien. El limpiafondos que compre a esta empresa ( una pértiga, una base redonda de succión y una bosa de filtro fino conectada a una manguera de riego) no retiene el polvo. Sólo lo mueve y lo vuelve a expulsar.

uradora de arena. Al mes la depuradora se estropeó, empieza el calvario. La atención al cliente es on line
Un formulario horroroso, para desesperar, bastante enredos, cuando por fin lo cumplimentas,después de un mal rato, lo envías y la segunda parte. Como has tenido mala suerte que te pasa en verano, están saturados, dicen pedir la pieza al almacén central Europeo, horror, reclamaciones, pasan días... Un mes para recibir la pieza, todo agosto sin depuradora. Y en su publicidad dicen soluciones en dos días. En fin muy mal sabor de boca. un teléfono, una persona y una solución dejaros de páginas on line y contestadores automáticos. Vaya con bestway!!! Y vaya agosto....

Resumidamente por qué ya me da hasta pereza el tema...Compramos un pack piscina+depuradora, al mes o así se estropea la depuradora (dejó de arrancar).... Envío mail, me mandan link, nada...otro mail...me mandan video tutorial en ingles para ticket....mando otro mail...me mandan link para ticket...llevo ya 3 tickets y nada
Está claro o que bien son unos estafadores o es que han reclutado al por servicio de att. A mí se me caería la cara de vergüenza de leer los comentarios

Un horror de empresa. Llevamos sin piscina más de un año.
Os cuento mi historia:

El mes de agosto del año 2023 adquirimos un "Conjunto de Piscina Desmontable con Pared de Acero Redonda Hydrium™ de Bestway® 3,60m x 1,20m.
Cuando compramos una cuba de agua de 10.000 litros para rellenar la piscina, nos dimos cuenta de que esta perdía agua. Realizamos todos los trámites oportunos y solicitados para realizar la incidencia, adjuntando imágenes, vídeos de os hechos. Contactamos con KOVYX por ser el servicio técnico de esta, y tardaron 4 meses en contestar nuestra incidencia (por lo que en verano no pudimos disfrutar de la piscina). Una vez contestada nuestra incidencia, después de 4 meses, llegamos al acuerdo de que nos enviarían otro liner. Para evitar problemas futuros, comentamos al servicio técnico que al ser invierno y haber restricciones de agua en Catalunya, no montaríamos el liner hasta verano. No pusieron ningún problema con la garantía por este hecho.
La sorpresa ha sido que hemos vuelto a colocar el liner en el mes de junio de 2024, volviendo a comprar de nuevo otra cuba de agua de 10.000 litros, y que el liner vuelve a estar en mal estado ya que la piscina ha perdido toda la gran parte de agua que tenía.
Por el momento, seguimos sin recibir ninguna contestación.

Como he comentado, un horror y unos sinverguenzas.

compré hace 2 años colchónes hinchable de 2 plazas bedway con inflador incorporado la misma noche que lo use se soltaron la junta se quedaron unos huevos gigantes pedi teclamación tuve q mandar facturas y video y no me echaron ninguna cuenta al año siguiente intenté volverlos a usar y se han descosido por las costuras superfinísimas .
No valen un duro

Si el pedido llega bien, el problema es si te pasa algo, alguna pieza, no hay servicio de atención al cliente, solo por correo a los que no contestan, vamos que no te pase nada en el producto que no se hacen responsables. A día de hoy desde el 19 de junio no tengo ninguna solución.

Compré de oferta en Lidl online una piscina de la marca Bestway y venía con la válvula de inflado despegada (defecto de fábrica). Llevo como 3 semanas reclamando tanto a través de su web (que no es nada operativa para ello, todo hay que decirlo), como por e-mail y por teléfono. Por e-mail juegan "al desgaste" pidiendo una y otra vez fotos, vídeos o información que ya tienen en su poder. Y por teléfono las respuestas de los teleoperadores es que "es temporada alta" "su reclamación ya se está tramitando" "voy a volver a reclamarlo" "no le puedo dar una fecha concreta de resolución" "no le puedo pasar con nadie" "no le puedo mandar una hoja de reclamaciones"...o respuestas similares. El caso es que esta empresa en lo que se gastan el dinero es en publicidad para que parezca que venden buenos artículos cuando la realidad dista mucho de ello y no son capaces de solucionar nada. Muy decepcionada, obviamente no volveré a comprar nada de esta marca.