Bestway - Customer Service France Omdömen 

a fuir ! je commande une piscine sur leur site. Achat validé en attente d'expedition. Dans une autre autre commande j'achete les accesoires pour cette piscine. soit 67 euros d'accesoires. Finalement, par un mail on m'annule l'achat de ma piscine car souci de stock. Je souhaite donc annuler la commande des accesoires... car des accesoires de piscine sans piscine je n'en vois pas l'utilité. Impossible d'annuler par mail. Je les contacte, on me dit pas de souci les accesoires sont annulés.
les jours suivants je reçois des mails "votre commande est expédiée".. je les contacte à nouveau pour stipuler que je ne veux toujours pas les accesoires... on me dit que c'est fait, je vais avoir un remboursement... et surprise les accesoires sont bien arrivés chez moi, au compte goutte, à la vue du livreur... je les contacte pour avoir un bon de retour à leur frais .. et là plus aucune réponse ... un mail "vous pouvez retourner vos articles mais à vos frais... merci bestway...

Le SAV a été très réactif. A chaque fois que j'ai adressé un courriel, j'ai eu une réponse rapide. Le problème a été réglé rapidement avec un nouvel envoi de produit. Entreprise très sérieuse.

Nous étions en panne de pompe de SPA vous avez réagi assez rapidement dès que j’ai envoyé les actions demandées nous vous en remercions. Cordialement

Le service est réactif; les informations données sont claires. La résolution du problème est faite dans un cours délai.
Les procédures sont très contraignantes pour des personnes s'y connaissant peu en informatique.
J'aurais apprécier avoir quelqu'un au téléphone.

Rapidité de réponse des mails

Je tiens à remercier chaleureusement votre service après-vente pour la qualité de sa prise en charge.

Après avoir constaté un défaut sur le liner de mon spa au bout d’une seule saison, j’ai contacté votre SAV. Ma demande a été traitée très rapidement et, grâce à la garantie, un nouveau liner m’a été expédié dans des délais très courts.

Je tiens également à souligner le professionnalisme de votre équipe. Toutes les informations nécessaires m’ont été communiquées de manière claire et précise, et chacune de mes questions a reçu une réponse rapide et parfaitement expliquée.

C’est un véritable plaisir d’avoir affaire à un service client aussi réactif, efficace et professionnel. Merci pour votre sérieux et votre engagement envers vos clients.

Cordialement,

Tres bon contact avec le SAV Bestway suite a un probleme de liner, les consignes etaient claires et apres avoir envoye les photos demandees, le liner a ete envoye et receptionne en quelques jours.
Rien a redire ! Tres satisfait de la gestion client avec Bestway.

Reactif, gentil, efficace. Rien d’autre a dire!

Prise en charge rapide et très simple. J'ai reçu un liner neuf en quelques jours suite à un défaut sur mon achat initial. Je suis très agréablement surpris de la qualité du SAV.

Très bonne réactivité de l'équipe qui a reglé mon problème en journée

Nous avons eu Des soucis avec deux joints de la piscine donc on a une fuite
Nous avons envoyé une photo du joint et avons reçu une autre pièce

J’ai contacté le sav pour un problème de fuite d’eau au niveau du bloc moteur et en 3 jours ouvrés j’avais un nouveau moteur à ma porte.
Très réactif.

Je suis utilisatrice des piscines et accessoires Bestway depuis des années
J'ai eu un kit piscine avec une pompe défectueuse qui n'a même pas tenu 10 jours d'utilisation.
J'ai contacté le SAV le 2 juillet et malgré de multiples échanges, photos, vidéos et documents joints, il ne m'a pas été apporté de solution.
Il a malheureusement fallu l'intervention du SITE VENDEUR pour que au bout D'UN MOIS je récupère une autre pompe pour ma piscine.
Ce qui est dommage c'est que j'ai acheté ce kit piscine en mi-juin justement pour en profiter tout l'été et à cause de ça, j'ai perdu un mois d'utilisation et toute l'eau que j'ai perdu en devant vider la piscine qui commençait à se remplir d'algues faite de filtration.
Si je n'en veux pas à Bestway pour une pompe défectueuse car ça peut arriver, je ne suis toutefois pas contente du manque de réactivité.
J'ai suivi à la lettre tout ce que le SAV m'a demandé.
Je suis retournée sur le site vendeur et sur ce kit piscine et j'ai constaté dans les avis et commentaires que nombreuses personnes s'étaient déjà plaintes d'une pompe défectueuse dans les premiers jours d'utilisation.
Ce problème est connu et récurrent, je ne comprends pas pourquoi la prise en charge a duré un mois.

Suite à la panne de mon robot, un échange a été décidé. Mais rupture de stock, 15 jours de délai d'attente, puis envoi du matériel à part que celui-ci est en attente d'être pris en charge par le livreur depuis une semaine.
Bientôt l'été est fini et mon robot piscine n'est toujours pas là.

SAV très efficace et coopératif, nous avez très rapidement reçu une nouvelle pompe pour continuer de profiter de l’été avec une piscine fonctionnelle

Super rapide et efficace

Service sav professionnel et très sérieux
Bravo pour ce professionalisme, mon problème est réglé j'ai reçu rapidement une nouvelle pompe , pour faire profiter les enfants avec cette canicule qui 'e s'arrête pas
Merci

Très réactif.
Parfait

SAV indigne vu les montants dépensés. Obligés de se battre pour 1 SAV sous garantie.. plus d 1 mois pour obtenir compensation pendant la canicule,et avec de trop nombreuses relances.