Les délais de prise en charge ont été très bons, mais le problème n'est pas traité : les cordons d'attache de la bâche se cassent car ils sont mal conçus et j'ai reçu de la part du SAV les mêmes cord... Se mer
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Det här tycker kunderna
Un SPA m'a été offert en 2025, il perdait son air et j'ai donc demandé la garantie. Contact simple et facile. Dossier plus difficile car besoin de photos et de vidéos et à mon âge c'est compliqué... Se mer
je recommande Bestway j'ai acheter une piscine hors sol chez un vendeur partenaire . Une fois la mise en place de la piscine il y avait un petit soucis sur le liner qui était défectueux, d'où... Se mer
Merci de vos explications pour les démarches a suivre avant remplacement de l appareil défectueux C est juste domage de ne pouvoir avoir des contact par téléphone J ai remis en fonction mon spa... Se mer
4,3
Utmärkt
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Demande sav pour liner défectueux
Quelques problèmes pour publier la demande sur le site, palie par un appel téléphonique. 2 3 allé retour par mail pour prise en compte du problème. Quelques jours plus tard réception du colis avec la pièce défectueuse.
Pas encore déballé, ça sera fait à mon retour de vacances
12 augusti 2026
Vraiment nulle !!!
Vraiment nulle !!!
Reçu un nouveau spa, mais ingonflable , bien sûr il n'y a pas le bouchon pour le gonfler !! Plus de 1000€ de spa, et impossible de se baigner, honteux, pas sérieux !!
3 augusti 2026
Svar från Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Comme indiqué dans notre mail de finalisation, il est primordial de conserver les accessoires, notamment la valve de gonflage, et de ne rien jeter avant la réception du nouveau liner de spa.
N’hésitez pas à recontacter notre SAV afin qu’il puisse vous accompagner et vous apporter l’assistance nécessaire.
Cordialement,
L'équipe Bestway
Aucune résolution du problème..Pour un pisciniste pompe trop faible, il faudrait 6 m3/ au lieu de 3 et buse d'expulsion trop haute
Aucune résolution du problème...
12 augusti 2026
Svar från Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Nous prenons bien note de votre remarque concernant la conception du produit et sommes désolés que celui-ci n’ait pas répondu à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe Bestway
Svar från Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le délai et espérons cependant que la finalisation de votre dossier ainsi que le remplacement de votre pompe à cartouche vous apporteront satisfaction.
Cordialement,
L'équipe Bestway
pompe de ma piscine défectueuse
La pompe de ma piscine était défectueuse.
Une fois toutes les infos retrouvées et les photos demandées envoyées, elle a été remplacée sans problème.
Le collaborateur Bestway était très sympathique.
L'envoi a été rapide et soigné.
10 augusti 2026
Robot de piscine acheter en juin
Robot de piscine acheter en juin, en oanne dès le debut. SAV me commande un cordon de charge (alors que l'on voit que celui d'origine fonctionne très bien, c'est juste la batterie qui ne tiens pas 1 min)...nous sommes le 11 Aout, maintenant j'attends le haut du robot avec la batterie.
C'est bien, dans 15j c'est la fin des vacances...
10 augusti 2026
Svar från Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce délai.
La partie supérieure avec la batterie est en attente de réception afin de finaliser la prise en charge au plus vite.
Cordialement,
L'équipe Bestway
Toutes les informations m ont été…
Toutes les informations m ont été demandés aux comptes gouttes sav très mal fait
10 augusti 2026
Svar från Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience.
Nous prenons en compte votre remarque concernant le suivi de votre dossier par notre SAV.
Cordialement,
L'équipe Bestway
La surprise de recevoir la pompe en…
La surprise de recevoir la pompe en avance et finalement assez simple de faire valoir la garantie ce qui n'est pas le cas partout aujourd'hui.
Par contre, à l'avenir tenez les clients informés des délais de livraison avant qu'ils ne coupent le fil de la pompe. J'ai eu de la chance mais ce ne sera pas tout le monde
11 augusti 2026
Sav répétitif et long
Compliqué de trouver un contact pour le SAV (chatbot) . J'ai trouvé un tel sur Google mais là personne nous renvoie vers le site pour ouvrir une fiche de signalement.. j'ai mis 45 mn pour trouver toutes ces informations. Après l'humain par mail m'a demandé plusieurs informations et photos avant de valider ma demande.
J'ai envoyé les photos et numéro de série lors du remplissage de la fiche de signalement Et au service retour par mail (et en plusieurs fois).. c'est efficace mais répétitif et long comme procédure
11 augusti 2026
Grosse déception utilisation 45 jours…
Grosse déception utilisation 45 jours de mon robot et ensuite panne du rotor moteur ….
11 augusti 2026
Aucun suivi
On vous dit qu un ticket est donné : pas de numéro ..
ensuite quand vous téléphonez pas moyen d avoir quelqu’un en ligne qui connaisse votre problème , même avec la facture et le numéro de commande
Ensuite des mails avec tjs des noms différents : Kevin, Jennifer etc .. vous n y comprenez plus rien
Enfin un nombre incalculable de photos a envoyer pour être pris au sérieux avec Jennifer ou Kevin ou je ne sais qui
Alors peut être qu on vous arnaque parfois mais quand une personne a réellement un problème et qu elle ne cherche pas à vous arnaquer c est elle qui prend pour tous les autres ., plus d une semaine pour avoir un dépannage. La piscine aurait pu virer dix fois si on ne m avait pas prêtre une pompe de secours .. voilà le monde actuel !
11 augusti 2026
Svar från Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées.
Nous prenons bien en compte vos remarques concernant le suivi de votre dossier et les délais de prise en charge.
Celles-ci seront remontées aux services concernés afin d’améliorer notre traitement des demandes.
Cordialement,
L'équipe Bestway
Service trés rapide
11 augusti 2026
Garantie piscine rectangulaire 4 m
Nous avons acheté (en juin 2026) une piscine Bestway au revendeur Gobriko sur la place de marché Leroy-Merlin ... c'était une mauvais idée ! la piscine s'est révélé être incomplète ... (comment est ce possible ?) Gobriko n'a alors pas voulu reprendre son produit et nous a enjoint de faire marcher la garantie Bestway ... ce que nous avons fait ... mais les tubes reçus ne correspondent pas au modèle de piscine, nous sommes le 10 aout 2026 et après quasiment 2 mois toujours pas de piscine ... à part ça tout va bien !
10 augusti 2026
Svar från Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés avec votre piscine.
Après vérification, les pièces qui vous ont été envoyées correspondent bien au numéro de série communiqué lors de votre demande de prise en charge.
Afin de pouvoir identifier précisément le problème concernant les tubes reçus, nous vous invitons à reprendre contact avec notre service après-vente, afin que les vérifications nécessaires puissent être effectuées et qu’une solution adaptée puisse vous être apportée.
Cordialement,
L'équipe Bestway
Service client très bien
Service client très bien, traitement du dossier sav rapide ! La personne qui c'est occupé de mon dossier, très aimable, patiente, très professionnelle...rien a dire merci.
9 augusti 2026
En 10 jours nous avons commandé 3 piscines annulées
En 10 jours nous avons commandé successivement 3 piscines de la même taille, à chaque fois les commandes sont annulées sans contact pour nous proposer une qui revient en stock. Pas de réponses aux mails et l'accueil téléphonique ne sait rien. Bien sûr le remboursement met des jours à intervenir à chaque fois. Aucun sens client
10 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience.
Nous regrettons le manque de communication concernant ces annulations et les délais de remboursement.
Cette situation ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous vous invitons à nous contacter via https://bestwaystore.fr/nous-contacter avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier votre dossier et faire le nécessaire pour vous accompagner au mieux.
Cordialement,
L'équipe Bestway
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