Bestday Omdömen 97

Hoy teniendo una reservación pagada y facturada me notifican que el hotel donde me hospedaré no tiene espacio para mi reserva por sobreventa, y me dan como solución acudir al mostrador del hotel a reclamar o aclarar la situación y es en ese momento que sabré si me hospedaré o no, pésimo trato por parte de los asesores telefónicos, es mejor hacer la reservación sin intermediarios.

Pésimo servicio, al llegar al hotel en Cancún resulta que dicen que no estaba pagado el hotel y querían un pago de 11 mil pesos mexicanos y que los reembolsaría en un mes, no dieron solución al problema hasta después de casi 5 horas

He sido cliente desde hace muchos años y había tenido buena experiencia, desafortunadamente llego el día que fallaron, tengan cuidado compre boletos de Disney en pandemia y quedaron que iba a estar vigentes ahora que los requerí en el parque no reconocen los tickets que ellos proporcionaron, tengo historial de compra y seguimiento y solo dicen que ya no puedo hacer nada literal me robaron!!!

La reserva en Tampico Tamaulipas no la reconoce el hotel Maeva Miramar y hace los cobros pero no gestiona el ingreso, puede mejorar llamando un ejecutivo al Hotel hasta solucionar realmente el problema y no dejando al usuario solo

Fuimos con todo para pagar y no tienen tpv. Y como el sistema supuestamente está lento Bancomer tiene 5 minutos para una clave dinámica por lo cual la operación no se realizaba. Seis pasajes al exterior quise comprar pagamos 5 y todavía estamos viendo si es que no perdemos el día.

I bought a trip with Best Day, flight and hotel… my flight was from January 15 to 20 …because of bad weather United Airlines cancelled my flight and gave me new dates to my trip (from January 18 to 23) since the first day Best Day told me that the hotel didn’t give an answer to change the dates. I called every day recieving the same answer. The same day of my new date of flight they sent me an e mail telling me that the hotel responded that they were sorry but they cancelled my reservation since the first day because I didn’t arrive.
Yesterday I arrived to Houston and I decided to go to the hotel because 2 of the already paid days are current (yesterday and today) and the hotel manager told me that they never made a reservation for me. The lady manager was so sweet with me. She showed me that a resevation was never done by Best Day. She told me that she was so sorry, even in her car take me (with my daghter) to another cheapest hotel) so here we are in this hotel buy we are not really happy here 😓 . I am very sad because I organized this trip for my daughter with all my haeart and we are not comfortable. This is not fair

Compré un paquete "Todo incluído" y la experiencia fue muy mala: me vendieron un vuelo sin asientos, es decir, al hacer el check-in tuve que pagar más por seleccionar mis lugares, caso contrario, como hubo sobreventa tendría que esperar hasta el próximo vuelo disponible. La habitación que me vendieron no correspondía a las imágenes del sitio y es el hospedaje más feo que he tenido en los últimos diez años. Si tuviera que definirla sería una "habitación de interés social" y me dieron precio de categoría premium. El todo incluído correspondía a bebidas de 2a, pues a pesar de que tenían buenas botellas en el bar, esas solo eran para "brazalete negro" a mi me vendieron el morado. A pesar de que ya había comprado antes con ello, esta última experiencia fue muy mala por lo que no lo volvería a hacer ni se los recomiendo.

Son unos RATEROS Y ESTAFADORES! Tengan CUIDADO!
They are THIEVES and SCAMMERS! Stay away from them!

POR EL BIEN DE TU VIAJE NO USES SUS SERVICIOS!
Realicé la reservación de un alojamiento en Puerto Vallarta con un mes de anticipación. Después de realizar dicha reserva me comuniqué a su línea de atención a clientes para confirmar que todo estaba en orden y me dijeron que todo estaba bien. Dos días antes de mi viaje el 29 de Noviembre me hacen saber que mi reserva había sido cancelada y sin previo aviso alguno a Bestday no le importan sus usuarios y así me lo hicieron notar al ser groseros cuando me comuniqué con ellos, hasta en tono de burla me respodió su el asesor, además no me ofrecieron ninguna alternativa para arreglar el problema, solo me dijeron que me reembolsarían el pago, mismo que hasta hoy sigue sin verse reflejado en el medio de pago con el que había hecho la reserva.

FOR THE SAKE OF YOUR TRIP, DO NOT USE THEIR SERVICES!
I made a reservation for accommodation in Puerto Vallarta a month in advance. After making the reservation, I contacted their customer service line to confirm everything was in order, and they assured me it was. Two days before my trip on November 29th, they informed me that my reservation had been canceled without any prior notice. Bestday shows a blatant disregard for its users, as reflected in their rude response when I contacted them. The advisor even responded mockingly, offering no alternatives to resolve the issue. They only informed me that they would refund the payment, which, as of today, has not been reflected in the payment method used for the reservation.

WORST COMPANY EVER, they are a complete disaster, nothing organized! We made a reservation flight+hotel with them to our trip to Orlando. The flight was okay but when we arrived to the Hotel, the Hotel told us there was NO RESERVATION under our name. We showed them our confirmation mail and they told us that the agency never contacted them to make our reservation. We have no where to stay. We call the agency best day and they start giving us ugly options far away from where we originally reserved our hotel (Andres Rojas).
Fortunately the hotel told us they had an extra room and we could stay there but the transaction had to be directly with us. We spoke to the agency with Leonardo Herrera and they agreed to give us back the money of the reservation and to save the receipts so they can return the money of the nights of the hotel.
When we came back home we started the process of the devolution of the money through the platform. Apparently they just returned half of the total cost of the package (was way Lower than what cost us to stay in the hotel) when I called to ask for the rest of the money they told me that the case was “closed” that they will generate a new report and be will contact us the next 72 hours (Daniela Rodriguez).
It’s been 5 days now, no one have contact us! I called again and Alexis Perez told me that the report is still in process and he cannot do anything. He can’t give me an approximate of how much time it’s going to take.
Today I have to pay my credit card, it’s been a month since the trip and they just gave me half of what I spent in the hotel for THEIR MISTAKE of no making my reservation on time.

La peor Compañía del mundo. Muy desorganizados.
Realice un viaje an Orlando hace un mes y reservé un parquete con ellos de vuelos+hotel. Con el vuelo no tuvimos problema pero al llegar al hotel, no había ninguna reservación bajo nuestro nombre. No teníamos donde dormir en Orlando porque la regaron y no llamaron a reservar nuestra habitación. Marcamos a best day a ver cómo iban a responder y nos empezaron a dar opciones horribles y lejos de otros hoteles en los que nos podíamos quedar. (De menos estrellas del hotel que nosotros habíamos reservado originalmente) - nos atendió Andrés Rojas.
Hablamos con el hotel y nos dijeron que tenían una habitación disponible en la que nos podíamos quedar pero que la reserva tenía que ser directamente con ellos. Marcamos a best day y Leonardo Herrera nos comentó que agarráramos la habitación ellos nos iban a devolver el costo del paquete por su equivocación y que guardáramos los recibos del hotel para también hacer la devolución de eso.
Nos quedamos en el hotel y pagamos con nuestro dinero. De regreso en casa hicimos el trámite de devolución por medio de su plataforma adjuntando las fotos de las facturas del costo del hotel. A la semana nos devolvieron la mitad del dinero del paquete (mucho menos de lo que costó las 6 noches en el hotel). Y marcaron el caso como “cerrado”. Llame a preguntar qué pasó con el resto del dinero (mínimo para cubrir las noches en el hotel) y me contestó Daniela Rodríguez y dijo que abriría un nuevo reporte. Que a las 72 horas se comunicarían conmigo.
Pasaron 5 días y nadie se comunicó conmigo! Tuve que volver a marcar y me contestó Alexis Pérez diciendo que el no puede hacer nada. Solo queda esperar porque ni siquiera me puede dar un tiempo aproximado.

Hoy tengo que pagar la tarjeta de crédito, ya pasó un mes desde mi viaje y solo me dieron la mitad de lo que gasté en el hotel por su culpa de no haber hecho la reservación!!

Contraté el servicio en línea y me mandan un voucher con mi itinerario, veo que existe un error en mi recogida del aeropuerto de Cancún al hotel, procedo a llamarles me dicen que quedó arreglado, de nuevo envían la confirmación y veo que ahora cambian los horarios del transporte de regreso del hotel al mismo aeropuerto, llamo y me dice la operadora que no hay problema porque con el número de vuelo no hay falla o confusión; sin embargo, pudiendo haber sido unas vacaciones perfectas, gracias a ustedes lo echaron a perder porque según el vuelo en su itinerario estaba programado para la mañana (am) y no (pm), por ende, me dejaron varado en el hotel y ya no quisieron apoyarme, son realmente pésimos

I wish say 0 stars, the service is horrible, I pay for round shuttle from Cancun airport to resort and back to the airport. First nobody is waiting from you as soon you arrived at the airport, is horrible how all the another companies try to selling you tours and everything when you try to find where is located BD experience. Finally after walking outside out the airport you can find the stand with 3 or more people of this company do nothing more than tell you your transport will be here in about 20 minutes :( Really horrible service. If you require make a change it forget it you can’t find direct communication with them. The excuse always will be we are just the proveedor you need contact the agency you make the reservation.
In conclusion stay away of BestDay.

NO COMPREN! cancelan, no devuelven y cuando puse queja en profeco quedaron en devolver, no me devolvieron, no van a las audiciencias, no cumplen en nada!

Pesima pagina, no compren nunca ahi, reserve un hotel para un fin de semana, pero mi hija se enfermo y tuvimos que cancelar, segui todos los pasos para que me hagan la devolucion al 100 % y de todos modos que cobraron el 50 %, pesimo servicio, me parece un robo, me hicieron mandar la receta medica de mi hija cumpi todos los pasos y no me devolvieron nada, pesima cero la recomiendo

Horrible service waited almost 2 hrs from the airport to the hotel and from the hotel to the airport was not picked up waited 30 mins and when I contacted them they said I was a no show and to take a cab to the airport at my own cost. Drivers don’t already have their uniforms and company logo

Realmente mala nos ofrecieron un paquete súper carísimo y las fotos se veían bn, realidad llegamos y el hotel era más para los que hacen excursiones las habitaciones horribles y en el último piso sin vista y reservamos vista al mar, carísimo y no valió la pena

Fuimos al tour de Chichen Itza y:
1. El tour incluyo 1 cenote y no 2 como usted habia dicho;
2. Las sombrillas y toallas no estaban incluidas como usted comento ;
3. Tenemos solo 1 hora para el cenote (en realidad fue menos tiempo) y 2 horas para chichen itza, el recorrido en chichen itza fue muy rapido y la calidad del guia fue mala:
4. Los trabajadores del autobus (Iván y Rhett) nos estaban diciendo que las personas qué venden en chichen itza son de Belice, que ofrecen productos Chinos de mala calidad y que roban dinero de las tarjetas (lo que es mentira) . Por eso, Iván, el guia nos estaba promocionando un calendario Maya en el autobus y nos llevaron a una "comunidad Maya" donde nos vendieron esos calendarios y otros souvenirs, (es mas un negocio que una comunidad Maya, uno espera poder ver la forma de vida de la comunidad pero solo te quieren vender y el guia tener una comision) . Para eso perdemos 2 horas.
5. El autobus todo el tiempo tuvo el aire acondicionado alto a pesar de solicitar al chofer que le bajara al aire)
6. Iván nos quiso cobrar por el asiento del bebe aunque lo habíamos pagado.
7. Nosotros pagamos mismo precio (precio para extranjeros) para los 4 adultos con el vendedor y en la taquilla de chichen itza Ivan preguntó por INE de mi esposa para comprar boleto para ella mas barato (Nacional) . Los trabajadores del tour se quedaron con la diferencia entre los precios.
8. La calidad de excursión era muy mala, el guia dio pocos datos concretos sobre la cultura maya y contó mas historias familiares.
En general poco profesionalismo y mucha deshonestidad en el servicio con tal de vender.

PESIMO SERVICIO JAMAS!! volveré a reservar a través de su página, NO facturan el costo total de la reservación solo la parte de sus servicios argumentando que el hotel tiene que facturar lo que a ellos corresponde deslinda y pidiento comunicarnos con best day al final nadie se hace responsable, por favor si necesitan factura para deducir a empresa hagánlo directamente al hotel

Reserve pague con dos tarjetas y una no autorizo el pago . Me dijeron que me hiban a reembolsar y solo me reembolsaron 3 mil de los 30 mil que se pagaron ahora me tienen esperando un mes más .

Ya había ocupado sus servicios con anterioridad y todo bien, pero en esta ocasión, considero que me robaron. Reserve por medio se su página una habitación con vista al mar y resulta que llegando al hotel me dan la de más baja categoría con vista a un techo. Ya en el hotel me comunico con ellos y dicen que no pueden hacer nada, porque BestDay así les dijo que tenía que ser, cuando yo había pagado una con vista al mar. Me enoje demasiado, tanto con el hotel como con la agencia. La aerolínea cancelo el vuelo y si yo no lo checo desde antes, ni la aerolínea, ni Best day me dan aviso. Yo tuve que hacer todo para que me reprogramaran el vuelo y no perder la reservación y todo lo demás. Muy mal servicio. Nunca más volveré a contratar los servicios de Best day ni del hotel Park Royal en Huatulco.

La peor decisión que he hecho, compre un paquete con avión y hotel y pague con vista al mar y no me lo dieron, llame por telefono tardaron horas en atenderme y solo me dijeron LO SENTIMOS no podemos hacer NADA no lo recomiendo para nada