Bestday Omdömen 97

Asunto: Solicitud de reembolso y compensación por incumplimiento de servicio

Por medio del presente, me permito presentar una reclamación formal respecto a la reserva adquirida con su agencia, la cual incluía vuelo, hospedaje y renta de auto en Hermosillo, Sonora.

El día de mi llegada al aeropuerto de Hermosillo, al acudir a la arrendadora Hertz, se me informó que el contrato de renta del vehículo había sido emitido incorrectamente a nombre de un tercero (Alfredo), siendo yo la titular de la reserva y de la tarjeta de crédito utilizada para el pago.

Este error en la captura de datos, atribuible directamente a su agencia, imposibilitó el uso del servicio contratado, ya que la persona asignada como titular no contaba con tarjeta de crédito, requisito indispensable para la entrega del vehículo.

En ese momento me comuniqué con su centro de atención, sin que se me ofreciera solución alguna, negándose incluso a corregir el contrato o brindar una alternativa viable.

Debido a esta situación y ante la necesidad de trasladarme a San Carlos, me vi obligada a contratar nuevamente el servicio directamente con la misma arrendadora en el aeropuerto, generando un gasto adicional considerable, duplicando el costo originalmente pagado.

Es importante señalar que este caso no corresponde a una cancelación voluntaria, sino a un incumplimiento del servicio derivado de un error atribuible a su empresa, por lo que las políticas de no reembolso no resultan aplicables.

Por lo anterior, solicito formalmente:
1. El reembolso total del servicio de renta de auto no proporcionado.
2. La devolución del monto adicional erogado por la contratación de un nuevo servicio en sitio.
3. La revisión del caso para una compensación conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

En caso de no recibir una respuesta favorable en un plazo razonable, procederé a levantar la queja correspondiente ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Quedo en espera de su pronta atención y solución.

Es una compañía que ofrece acompañamiento en tu viaje, pero ya que pagas nadie te toma la llamada y te dicen que dan factura de la compra y no es cierto.

Terrible servicio. Después de lidiar con IA que no sirve para nada, logras hablar con un agente que tampoco resuelve. No me quieren reembolsar una cancelación que hice dentro del periodo permitido.

Horrible nos cancelaron. Las reservaciones que teníamos ya pagadas a cartagena te quieres comunicar con ellos y te ponen a hablar con una IA que no resuelve nada

El 28 de noviembre en el Black Friday, realice a través de Best Day una reserva para un paquete (vuelo y avión) para diciembre 2025. Me confirmaron que estaba realizado y al día siguiente mandaron un mensaje vía correo electrónico que la reserva estaba cancela. Llame al 800 265 0125 y el Diego Gómez indicó que se había cancelado la reserva (a pesar de su confirmación) porque me tarde en realizar la operación. Volví a llamar y esta vez me atendió el Sr Alexis Alarcón y me indico que la reserva estaba cancelada porque la aerolínea no confirmo la reserva y me ofreció un nuevo paquete $10 000 pesos mas caro, cuando le reclame por no respetar las promociones que ofrecían solo colgó. POR FAVOR¡! ¡¡NO CONTRATEN LOS SERVICIOS DE BEST DAY PORQUE NO CUMPLEN CON LAS OFERTAS Y BENEFICIOS OFRECIDOS AL ADQUIRIR PAQUETES VAACIONALES!! SU SERVICIO ES PÉSIMO Sra. Dora Ciudad de México

Compré el viaje a Puerto Vallarta y le incluí la transportación del Aeropuerto al Hotel Meliá, con una disque empresa llamada “mi cab”, results que me quitaron la transportación porque me pedían que yo los fuera a buscar abajo de un puente peatonal y no saliendo del Aeropuerto, fue un caos total para que “alguien” en BestDay me hiciera caso!, ellos me habían cobrado los casi $500 argumentando que el viaje era de 45min, cuando que tuve que tomar un UBER que me cobró $65 porque el Meliá está a “la vuelta de la esquina!”. BestDay sólo me dio un “cupón” para gastarlo en el tiempo de ellos y en sus actividades de la App, cuando lo que yo requería era que me reembolsaran ese $ a mi cuenta bancaria!… no vuelvo a usar jamás BestDay! Son un asco y una red de gente ratera! Eso son!.

Compré un paquete a Cancún para 8 personas con 6 meses de anticipación.

Después de la compra me aseguré de la reservación en aeromexico y en el hotel.

La reservación del hotel tarda unos 2 días, pero bueno, faltaban 6 meses.

Así que en resumen, voy regresando y todo bien.

y como dice el título de mi publicación, compré a un excelente precio.

Bye.

Best day es la peor empresa que he contratado. Me vendieron una habitación en un hotel que no tenia espacio, me marcaron el mismo dia que iniciaba la reservación para lfrecerme un hotel horrible por el mismo precio, intente negociar y nunca recibí respuesta. Finalmente cancele mi viaje y me informaron que en mas o menos 90 días me regresarian mi dinero. YSigo esperando

De las peores experiencias que he tenido.
No se hacen responsables, servicio al cliente deficiente.
Mienten para deslindar su responsabilidad.
Primera y última vez que contrato por medio de esta agencia.

Hola , quisiera contarles mi muy mala experiencia con best day porque definitivamente sus telefonistas son una mafia de fraudulentos , resulta que hace 1 semana compré un paquete a Mazatlán vuelo y hotel por medio de la App de best day , esperé a que me mandaran mi voucher por mail o se reflejara en la app y nada , hablé ese mismo día hrs después de la compra y me dijeron que no había reservación , pero resulta el pago estaba reflejado en mi banco , 1 día después esperé y nada , hablé a best day y me dijeron que ocurrió un retraso en la plataforma con respecto al pago del banco y que cuando entró el cobro los precios habían cambiado y tenía que pagar una diferencia de 5mil pesos para liberar la reservación a lo cual no accedí puesto que el paquete me costó 8mil pesos , me ofrecieron otra posibilidad que era pagar nuevamente el costó del paquete con otra tarjeta diferente y que según me reembolsaban ese mismo día los 8mil y me liberaban la reservación a lo cual tampoco accedí porque ya sonaba mal , total compré mi paquete por otra agencia esperando mi banco me puediera resolver , al final best day libero mi paquete 5 días después del cobro cuando yo ya tenía otro paquete y el banco obvio tampoco se hizo cargo del pago puesto que si había compra . Deduzco de todo lo
Anterior que mi paquete lo retuvo best day y querian o los 5mil de diferencia o nuevamente el pago de 8mil y jamás me iban a regresar ese dinero . Son los telefonistas los corruptos, a esa conclusión llegué . No compren por best day app mejor vayan directo a uno de sus establecimientos

Hicimos compra de un paquete, el paquete nos parecio que estaba bien pero el hotel tenia un nombre engañoso, es decir que tenía exactamente el mismo nombre que un hotel en un lugar feo y peligroso. Estamos totalmente derrotados, best day no tiene un telefono para reclamar y sobre todo la compra dice que no tiene cambios. Es totalmente engañoso. Creo que internet ha dado lugar a muchos fraudes, por lo que tenemos que volver a los esquemas anteriores e ir a contratar a lugares autorizados.

En general el servicio es bueno, lamentablemente mi problema radicó en que la empresa de traslado EPIC, incumplió con recogerme a mi regreso. Por todos los medios he tratado de obtener solución a través de Best Day pero, no logré obtener una respuesta para solucionar el problema. Ahora comprendo que, para las ventas es una cosa, pero para atender un servicio de posventa simplemente no hay nada que hacer.

Nos vinieron a recoger antes de la hora acordada a las 11:30 sabiendo que el regreso al aeropuerto era a las 12:45 o máximo a la 1:15 , hablamos a que nos dieran una solución pero su respuesta fue que no que era nuestra culpa no estar en el horario que según ellos teníamos que estar tuvimos que pagar un Uber para el regreso a el aeropuerto , nunca recibimos ningún correo o mensaje notificado que nos recogían más temprano de lo acordado , si tienen la oportunidad de contratarlos piérdansela es un asco de servicio que no se hace responsables de sus horarios de recogida el nombre de la persona que nos atendió es Antonio Soria el agente de servicio el cual es un grosero que no dio la cara a sus servicios, diciendo que era nuestra responsabilidad no estar en la hora que según este señor decía que era la hora acordada.

Incumplen lo que contratas No te avisan los tiempos de traslado del hotel al aeropuerto y para cuando preguntas dejan notas de que supuestamente ya pasaron por ti muchísimas horas antes del vuelo evita problemas no compres ahi

Quiero escribir mi opinion sobre mi experiencia en el hotel donde me hospede a traves de BestDay. Y no encuentro la opcion al seleccionar mis viajes. Y dentro de mi perfil en la seccion Mis Opinones al dar click en el enlace me lleva a la pagina de DESPEGAR!!

Es una excelente plataforma, muy fácil de usar, súper confiable no tuve ningún contratiempo con mis reservas, sin cargos extras, instrucciones claras, notificaciones a tiempo y la atención de los asesores por teléfono muy buena, siempre con una solución. GRACIAS BEST DAY

Pésimo servcio me vendieron un hospedaje para california y los pases a un parque tematico para orlando e tratado de llamar para que me ayuden con esto por mas que e intentado none podido el numero de atencion que tienen te pide codigo de reserva y te cuelgan

Pesimo servicio en los operadores, ademas hacen lo que se les da la gana, uno pide y especifica las cosas que quiere y ellos simplemente hacen reservaciones a su modo.
Habla uno para resolver o arreglar el tema y simplemente te dicen que tenemos que esperar 1 dia para que lo revisen y nunca llega ese dia.
Todo mal con best day, no vuelvo a ocupar best day para viajar.

Una basura el servicio de la agencia Best Day la aerolínea cambio mi vuelo de regreso (Cancun-Mexico) desde que llegamos a nuestro hotel (hotel Krystal Cancún) dentro del hotel tienen un módulo de la agencia y desde que llegamos nos acercamos con el tipo que está ahí para preguntar por nuestro traslado de regreso al aeropuerto, el una actitud muy nefasta y grosera nos dijo que lo Hiba a checar, estuve cada rato preguntando y le comenté que había cambiado mi horario de vuelo a lo que el me dijo que el tenía otro horario y es el que se tomaba en cuenta, le mostré la imagen de mi reservación donde viene el horario de vuelo y ni así me hizo caso, total que me da un horario de salida demasiado temprano y le comenté que por qué tan temprano si el vuelo salía a las 9:20 PM que que hibamos a hacer 5 horas en el aeropuerto que lo checara por favor. Me comenta el día de mi regreso que su empresa le había dado ese horario y que no se podía cambiar y que a parte había que salir con anticipación ya que había obras en las carreteras que llevan al aeropuerto y que eso retrasaba el traslado, le dije que por qué no había checado bien el horario ya que el seguía manejando el primer horario del vuelo ( mismo que con pruebas le mostré que cambió). Total pasan por nosotros al hotel y el operador pregunta a qué hora es el vuelo, cuando le dimos la hora el mismo hizo el comentario de que entonces por qué tan temprano habíamos pedido el traslado, le comentamos todo lo sucedido con el tipo de la agencia y nos dijo que más bien el fue el que no quiso hacer su trabajo de cambiar el horario, y que era mentira lo de las obras que el tipo menciono ya que eso ya se había terminado y que no había ninguna interferencia en el traslado. Dijo que pudieron haber pasado por nosotros una hora y media más tarde del horario. Al aeropuerto nos hicimos 20 minutos, y no vimos ni una sola o ra en el trayecto. Que mal que la agencia tenga a tipos como el de hotel Krystal Cancún trabajando ahí, ya que no ayuda en nada, no soluciona, y da una muy mala atención al cliente.
Siempre habíamos contratado los viajes con esa agencia pero con esto que no tienen coordinación en cuanto a los vuelos , que pésimo servicio están dando tanto la agencia como el tipo que está de "encargado"
Así se deberían de poner de estrictos cuando nos recogen en los aeropuertos para llevarnos a nuestro hotel, ya que ahí si nos hacen esperar hasta 1 hora para poder llevarnos

Me decepcionaron respecto al traslado aeropuerto hotel aeropuerto, ya que por parte de la aerolínea nos cambiaron los horarios, y por parte de Best Day, deberían dar seguimiento a esos cambios, toda vez que ellos mismos me avisaron del cambio. Resulta que no sabían los de la empresa w2m, quien es la encargada del traslado de este cambio de horario. Y bueno desde que llegamos a Cancun, estuve marcando, mandando correos para saber quien y a que hora psararian por nosotros al regreso, y fue hasta el último día cuando obtuvimos respuesta, pero nos llevó más de 8 horas estar llamando, y nos atendían pero todos coincidían con el horario de inicio, cuando se les explicaba la situación nos dejaban en la línea, o de plano nos colgaban, hubo una llamada qué incluso trataron de extorsionarnos pidiendo dinero para poder hacer el servicio, diciendo que pagáramos y en el transcurso de 72 horas me devolvería el dinero. En mi desesperación estuve a punto de hacerlo, pero mi app del banco se bloqueó y no lo hice. Continuamos llamando ya éramos 4 personas las que hablábamos y nada, seguían, colgando, dejándonos en línea o nos decían que marcará en 1 hora para darnos respuesta. En verdad que es decepcionante la forma en que tratan al cliente. Ojalá de verdad pongan atención a los comentarios que ponemos para mejorar y no para empeorar. Espero que ahora que pertenecen a Despegar, mejore la calidad del servicio en todos los aspectos.