Batmaid Omdömen 

Vraiment mitigé
C'est la 1ère fois que je faisais appel à Batmaid pour un ménage de 3h. Au vu de leur site internet qui semble très professionnel et des nombreux avis élogieux qu'on peut y lire, j'ai sauté le pas pour m'épargner de faire le ménage à mon anniversaire.

Je suis déçue. La Batmaid avait terminé 45 min avant l'heure! Je comprends pourquoi : c’est parce qu’elle avait bâclé les tâches.

Je lui ai donc donné d'autres choses à faire sans pour autant contrôler ce qu'elle avait déjà fait car j'étais en télétravail et je lui faisais confiance.

Malheureusement, j'ai dû repasser derrière elle car les surfaces n'étaient pas faites. La Batmaid a juste passé le plumeau, mais n'a pas utilisé de chiffons avec du produit nettoyant.

Le miroir de la salle de bain était tout poussiéreux sur le partie haute, le sol était fait mais pas en détail, j’ai dû refaire derrière. La poussière dans la bibliothèque n'a pas été faite.

Elle ne portait pas les gants que je lui ai fourni et a laissé une trace de sa main sur la vitre de ma douche digne d'un film d'horreur.

Pour le prix, je suis déçue et étonnée. Je pensais que Batmaid, c'était une valeur sûre. En comparaison, j'ai déjà fait appel à une petite entreprise locale en Valais qui a fait un travail excellent, qui vient avec le matériel nécessaire et qui est moins cher!

D'ailleurs, la Batmaid était très agréablement surprise par le nombre d'éponges, chiffons, serpillières propres et produits que je lui ai mis à disposition. Elle m'a raconté des horreurs chez d'autres clients qui lui fournissaient des chiffons souillés et de vieux slips pour nettoyer...

Je mets 3 étoiles car la personne était respectueuse, très sociable (un peu trop à mon goût, mais cela peut convenir à d'autres), elle est arrivée en avance et était polie. Elle m'a quand même aidée mais ce n'est pas un service à la hauteur du prix que l'on paie.

I have had an extremely disappointing experience with Batmaid. The service has been completely unreliable, with repeated last-minute cancellations and changes. At one point, no one came to clean our home for almost two months, despite numerous emails and complaints.

Communication has also been very poor. I repeatedly had to contact customer service myself, received conflicting information, and on several occasions was informed about cancellations through the app rather than being properly contacted. Even after being assured that a reliable, fixed Batmaid had been found, the arrangement changed again.

What makes the situation even more frustrating is that Batmaid has very strict cancellation policies for customers, while they repeatedly cancelled my appointments at very short notice themselves.

I was promised compensation for all these issues, but even getting that correctly applied to my account became another problem.

After almost two months of dealing with cancellations, poor communication and an unreliable service, I finally cancelled my subscription. I would not recommend Batmaid if you are looking for a reliable cleaning service.

⭐ 1/5 – Expérience très décevante et difficultés pour arrêter les prestations récurrentes
Mon expérience avec Batmaid a été très décevante.
Lors de la dernière prestation, j’ai constaté plusieurs problèmes et j’ai transmis des photos à Batmaid : une grosse tache était restée sous les toilettes, la poubelle de la salle de bain n’avait pas été vidée, les sacs-poubelle de la cuisine avaient été laissés au sol et l’intérieur du bac n’avait pas été nettoyé. J’ai également retrouvé une serpillière encore humide et sale sous une fenêtre, ainsi que plusieurs torchons humides posés sur ma corbeille à linge sale à côté de mon lit.
L’appartement était globalement propre, mais compte tenu de ces différents éléments, la prestation ne correspondait pas au niveau de service professionnel que j’attendais.
Le 2 août, j’ai contacté Batmaid pour faire part de mon insatisfaction, photos à l’appui, et pour demander l’arrêt de mes ménages récurrents. J’ai également été facturé 20 CHF dans le cadre de cette démarche. Je n’ai reçu aucune réponse à mes demandes.
Pensant que les prestations récurrentes avaient été arrêtées, j’ai pourtant reçu par la suite un nouvel e-mail m'informant qu'un ménage avait été programmé pour le 25 septembre.
J’ai également tenté à plusieurs reprises de joindre le service client par téléphone, sans parvenir à obtenir une résolution de la situation.
Je souhaite simplement que ma demande initiale soit prise en compte et que toutes mes prestations récurrentes soient définitivement arrêtées.
Au vu de la qualité de la dernière prestation et surtout des difficultés rencontrées pour obtenir une réponse et mettre fin aux prestations récurrentes, mon expérience avec Batmaid est malheureusement très négative.

I used it 2 times and didnt like it. The maids they send didnt seem experienced at all, took very long to do just basic things. Also damaged few things - scratched a window on multiple places (windows were not suppost to be cleaned), broke a bed linen (but ok it was easy to sew it back) and aöso scratched pretty badly the metal parts of our TV screen, ir ks now very ugly. They dont take care of your stuff, plus the app is not really flexible, it automaticaöly scheduales cleaning for you and you can cancel it only 28 days before. Dont recommend it.

Unglaublich, Finger weg!

Ich wollte den Service einmal testen: Geputzt war okay. Was ich mir nicht bewusst war; ich habe gleich ein Abo gelöst.. also muss ich auf zwei Terminen Stornierungskosten von je Fr. 20.- bezahlen. Also Fr. 40.- fürs nichtputzen. Schon vor dem ersten Termin sehr penetrant mit Email (auf Deutsch, Englisch und Französisch) Telefone, Anrufbeantworter etc. Overload! Habe jetzt zum dritten mal geschrieben, dass sie mir für diese Fr. 40.- eine Rechnung senden sollen. Sie wollen, dass ich Twint freigebe - hallo?
Das ganze scheint mir sehr unseriös. Vorsicht!

Finger weg – unseriöser Umgang mit Kunden

Batmaid ist für uns der klare Beweis, dass hier auf Kosten der Kunden gewirtschaftet wird. Absolute Nichtempfehlung.

Einseitige Regeln: Als Kunde bin ich verpflichtet, mindestens 8 Tage im Voraus zu stornieren. Batmaid selbst nimmt sich aber das Recht heraus, die Reinigungskraft noch 24 Stunden vorher auszutauschen – kommuniziert per beiläufiger E-Mail am Morgen des Termins. Am Ende stand einfach eine wildfremde Person vor unserer Tür. Das ist kein Kundenservice, das ist Willkür.

Falschangaben trotz klarer Kommunikation: Wir hatten ausdrücklich angegeben, einen Hund zu haben. Die zugeteilte Reinigungskraft weigerte sich dennoch zu arbeiten, solange der Hund in der Wohnung war – mit der absurden Begründung, sie habe zwar keine Angst vor Schlangen, aber offenbar ein Problem mit Hunden. Wenn Kundenangaben schlicht ignoriert werden, fragt man sich, wofür man sie überhaupt macht.

Kündigung wird aktiv blockiert: Der eigentliche Skandal: Eine Kündigung ist praktisch unmöglich. Mehrere E-Mails und ein direktes Gespräch mit dem Kundendienst haben nichts gebracht – man wird einfach hingehalten. Das ist kein Zufall, das ist System.

Fazit: Für uns ist das kein Dienstleister, sondern ein Geschäftsmodell, das gezielt darauf ausgelegt ist, Kunden festzuhalten und im Unklaren zu lassen. Ein Scam mit freundlicher Fassade. Wir raten dringend davon ab, hier zu buchen.

Völlig unqualifizierte Reinigungskraft die Wohnung beschädigt und keine Ahnung hat wie man putzt. Schadensmeldungsprozess maximal schwierig. Bis heute keine Lösung. Riesiges Chaos. Erste Reinigung nach 30min abgebrochen um weitere Schäden zu verhindern.

Batmaid not trustworthy nor customer-oriented

When we started using Batmaid, we made two conditions very clear from the beginning:

We wanted the same cleaning person every time, mainly for reasons of trust, privacy and confidentiality.
Cleaning had to take place every second Thursday from 7:00 to 12:00.

Despite these clearly communicated conditions, Batmaid repeatedly made changes without properly informing us.

We were also contacted to reconfirm arrangements that had already been clearly documented. When I pointed this out, I was told: “Sorry, I am only temporary help and I did not read your messages.”

For a company providing staff who enter customers' private homes, this kind of communication and internal handover is simply not acceptable.

My main disappointment is therefore not with an individual cleaner, but with Batmaid's organisation and customer service. Agreements do not seem to be reliably respected, information is apparently not properly transferred internally, and as a customer I do not feel that my requirements are being taken seriously.

Based on my experience, I cannot recommend Batmaid.

Cleaners sometimes do not come, no communication from the company to notify us as such. Calling their customer service line keeps you on the line for >30min stating that they have a lot of calls. No call backs, no replies to my emails.
I've been billed 2 times for a cleaning that did not happen.

The cleaning staff are ok - some amazing; some awful. Quality control is not Batmaids thing.

Be prepared with 0 flexibility when you need to cancel/change; but 0 apology or action when they need to cancel/change. Customer service is 0!

Die Reinigungskräfte selbst haben ihre Arbeit stets gut erledigt. Leider war die Organisation von Batmaid eine grosse Enttäuschung.

Es gab ständig Wechsel bei den Reinigungskräften. Dadurch musste ich neben meinem 100%-Pensum immer wieder neue Personen einführen und alles von vorne erklären. Dieser hohe organisatorische Aufwand wurde vollständig auf mich abgewälzt.

Als es erneut zu einem Wechsel kam, wollte ich den Vertrag beenden, da ich längere Zeit im Ausland war und zudem gerade ein Haus gekauft hatte. Ich wollte den Service deshalb pausieren bzw. kündigen. Obwohl ich langjährige Kundin war, bestand Batmaid darauf, mir noch zwei Einsätze zu verrechnen. Jegliche Kulanz oder Flexibilität fehlte – obwohl die neue Reinigungskraft den Einsatz nur drei Autominuten entfernt hätte übernehmen können.

Guter Reinigungsservice allein reicht nicht aus, wenn die Organisation so kundenunfreundlich ist. Wer Wert auf Zuverlässigkeit, Kontinuität und einen fairen Umgang mit langjährigen Kunden legt, sollte sich gut überlegen, ob Batmaid die richtige Wahl ist. Für mich war diese fehlende Kundenorientierung der Grund, den Service nicht weiterzuempfehlen.

ARBEITET ZUERST AN DEN CHEF WO GROSSE diskriminierung HAT UND ERST DANN SOL ER SICH CHEF NÄHNEN.

NIEWIEDER BEWERBE ICH MICH

I joined Batmaid because I was super busy and decided to try and delegate cleaning my home. Signing up was easy, and I was encouraged when I could choose the option "always have the same maid". But that rarely if ever happened. I always had to readjust to a new maid. And that was the least of my issues. The cleaning quality was shotty at best. I often had to re-clean after them. In addition, I had one lady break a family heirloom after saying not to dust a shelf. I had another lady drag a chair across our floors and leave damage that Batmaid says the maid denied doing so, despite me having photographic proof and will not process the complaint. I went with Batmaid to try and save me headaches and stress to clean my home and instead I got more hassels then ever!

Horrendous cleaning. The maid did not clean my bedroom at all (most important room by far) and reacted defensively when questioned.

Previous cleanings showed me that 3h is more than enough for my flat, so saying it’s “too dirty, it’s your fault” is not a valid excuse.

This is the worst cleaning experience I’ve ever had and I can safely say I will not be using Batmaid in the future, I’ll look for other more reliable providers.

Finger weg! Unseriös und unflexibel.
Die Reinigungskraft war immer sehr freundlich und kompetent. Das Unternehmen dahinter ist das Problem.
Knebelvertrag mit unflexiblen und horrenden Gebühren. Umbuchungen sind meist nicht möglich, da keine Termine verfügbar sind. Der Support ist praktisch nicht erreichbar. Wenn doch jemand reagiert, dann meist nicht lösungsorientiert.

I booked a cleaning session with them, but the person never showed and the phone number that was emailed to me was not in use.

I called the helpdesk, the person told me they would check what happened and I was never contacted again, no explanation, and when I tried calling again no one would pick up.

I will never work with batmaid again.

Je suis vraiment déçue et fâchée du service Batmaid. J'avais réservé un ménage de 5h30 en précisant que j'avais 2 chats. La Batmaid qui s'est présentée a refusé d'entrer chez moi et est partie parce qu'il y avait des chats. Je trouve inadmissible et incorrect cette situation ainsi que les conséquences personnelles. Je ne recommande pas du tout ce service.

Bien qu'il soit difficile de trouver un-e personne pour les nettoyages dans ma région, Batmaid a toujours trouvé des solutions. Ma batmaid depuis 3 ans est une personne de confiance et qui travaille très bien. Le personnel administratif de Batmaid a toujours été aimable et tout fait pour répondre à mes requêtes. Je les recommande.

Betrieb hat mehrmals abgesagt,neu terminiert.War ein Geschenkkarte für Freundin.Geld wurde vorgängig genommen. Bis heute Sept.2026 keine verfügbare Termine.Ihre Mitarbeiter haben wohl alle Katzenallergie...Hoffe, das Geld wird zurückgegeben!

Ménage de mauvaise qualité.