Baedermaxx Omdömen 

Grauenhafter Service, schnippisch-freche Mitarbeiter, Nachhaltigkeit ein Fremdwort

Wir bestellten ein Geberit Dusch-WC zum Peis von 1189,- Euro, mussten aber unmittelbar nach der Bestellung feststellen, dass aufgrund eines baulichen Problems vor Ort die Montage dieses Artikels nicht möglich ist.
Innerhalb von 2 Stunden bat ich telefonisch um Stornierung. Eine sehr unfreundliche Mitarbeiterin teilte mir mit, dies sei nicht möglich, da die Ware bereits versandt worden sei (!). Nach dieser sehr fragwürdigen Auskunft widerrief ich die Bestellung sofort schriftlich.
Da sich die Firma Bädermaxx in Saalfelden/Österreich befindet, die Lieferadresse aber in NRW/Deutschland, bat ich erneut schriftlich darum, die Ware aus ökologischen Gründen nicht von Österreich nach NRW (736 km) zu verschicken, sondern sie bei der ersten Station des Speditionsbetriebs (Salzburg) abzufangen und zurückzuordern. Wiederum wurde mir mitgeteilt, dies sei nicht möglich, ich müsse die Ware zu Hause in Empfang nehmen und dann zurücksenden.
Allerdings lagerte die Ware nun in Salzburg, wurde trotz aller Interventionen meinerseits erst viele Tage später weiter nach Nürnberg verschickt, wo sie ebenfalls tagelang lagerte, ohne dass auf meine Intervention eingegangen wurde. Ich wandte mich nun per Mail direkt an die Spedition. Zwei Mails wurden gar nicht beantwortet. Schließlich war die Ware zur Auslieferung in einem ca. 30 km entfernten Ort angelangt. Erst der dortige Mitarbeiter versprach, sich zu kümmern, sodass die Ware zurück nach Nürnberg ging, wo sie 12 Tage nach der Bestellung angekommen sein soll. Dort verlor sich für mich jedoch die Tracking-Spur, da es keine Aktualisierungen mehr gab. Wie und wann sie von dort nach Salzburg bzw. Saalfelden gekommen sein soll, habe ich nie erfahren. Soviel zu den bei der Bestellung angegebenen 3-5 Tagen Lieferzeit.
Dann wurde es allerdings erst richtig unangenehm. Denn auch hinsichtlich der Rückerstattung des Kaufpreises geschah nichts, sodass ich nach nunmehr 21 Tagen den Fall zur Klärung an den Paypal-Käuferschutz übergab. Dort wurde zu meinen Gunsten entschieden und der Kaufpreis via Paypal zurückerstattet.
Selbst meine Anfrage nach einer dezidierten Rechnung/Quittung über die von mir getragenen Rücktransportkosten konnte nicht erfüllt werden, da man in der Buchhaltung offensichtlich nicht zwischen einer Warenrechnung und einer Dienstleistungsrechnung (Transportkosten) zu unterschieden vermag – auch hier erhielt ich per Mail wiederum nur eine dümmlich-arrogante Antwort auf meine Anfrage.
Wir können nur dringend von dieser unseriösen, absolut allein auf Profit bedachten Firma abraten, bei der Kundenorientierung und ökologische Aspekte offensichtlich nicht zum Repertoire gehören.

Habe mir einen Duschkorb für Brausestange für rund 70 € bestellt und auch relativ zügig bekommen. Nach Öffnen der Umverpackung und Entfernung jeder Menge Schutzpapier, durfte ich feststellen, dass die unteren vorderen Kanten der aus durchsichtigem Hartplastik bestehenden "Barbie-Verpackung" deutlich eingerissen waren. Beim Öffnen der Verpackung am oberen Deckel begegneten mir dann zwei amateurhaft angebrachte Tesastreifen zum Verschließen der Verpackung, was mit bestätigte, dass diese mit Sicherheit schon einmal geöffnet war und es sich wahrscheinlich um einen Rückläufer handelt. Ich habe nichts gegen B-Ware oder Versandrückläufer, aber wenn ich Neuware bestelle, will ich auch Neuware bekommen. Ich habe das Produkt jetzt behalten, obwohl der obere Ring des Korbes auch schon eingedrückt ist, aber es mir die Mühe des Zurücksendens nicht Wert und fürs Gästebad reichts. Gibt es es halt eine schlechte Bewertung wegen mangelhafter oder absichtlich unterlassener Versandkontrolle.

Alles Bestens
Hatte eine Frage wegen dem Termin einer Bestellung.
Es wurde schnell auf das Mail freundlich und kompetent geantwortet. Die Ware wurde Pünktlich und zur vollsten Zufriedenheit geliefert. Ich würde jederzeit wieder bei
Bädermax einkaufen.

Finger weg von Bädermax!!!!
Alles beschädigt angekommen und teile fehlen.
Kundenservice versucht nur eigene Vorteile zu erzielen.

Ich kann mich den schlechten Bewertungen nur anschließen: Finger weg von diesem Anbieter!
Bestellte Artikel kommen viel zu spät oder gar nicht. Rückgabe dann plötzlich verfristet. Kein Geld zurück.
Nie wieder!

Kann man nur empfehlen.
Sehr gutes Preis - Leistungs Verhältnis.
Überpünktliche Lieferung.
Kundendienst antwortet schnell und fachlich.

Werde in Zukunft wieder bei BÄDERMAXX bestellen

Eine absolute Frechheit! Seit zwei Monaten warten wir auf unsere Armaturen! Keine richtige Entschuldigung, noch Lösung! Von Woche zu Woche wird alles verschoben und einen Liefertermin gibt es nicht. Rückruf? Fehlanzeige.

Lieferung nach 4 Wochen statt nach 3-4 Werktagen, ignoranter Kundensupport.

Ich kann lich hier leider nur vielen der Vorredner anschließen. Der Shop ist grundlegend ok aber der Kundenservice leider unterdurchschnittlich. Antworten waren zwar sehr schnell aber mein Garantiefall wurde abgelehnt, weil "bei anderen Kunden der Fehler auch nicht aufgetreten ist". Auch ein Vermerk auf die gesetzliche Grundlage, dass der Händler nachweisen muss, dass der Fehler durch unsachgemäßen Gebrauch enstand wurde einfach ignoriert. Beim Hersteller hat die Reklamation dann kulant funktioniert (interessant dass der Shop offenbar Schäden besser einschätzen kann als der Hersteller selbst).
Also im Schadensfall sollte man sich lieber vorab schonmal rechtsbeistand holen.

Ich habe einen Duschabzieher mit Wandhalterung gekauft.
Die Wandhalterung wurde nicht geliefert.
Reklamation wurde abgelehnt.
Schlechtester Kundenservice!

Finger weg von dieser Firma!!!!. Ich habe eine Klobrille bestellt es war mit Fehler am Lack. Habe es zurückgeschickt sie haben behauptet ich habe es kaputt gemacht. Wollte dann dass sie mir die kaputte Ware zurücksenden da sie mir keine Erstattung gemacht haben. Für den Rückversand wollten sie auch noch Geld haben, ansonsten muss ich auch die die Entsorgungskosten bezahlen. Was für eine Fantasie dieser Kundenservice hat. Diese Firma sollte man Klagen. Dies sind reine Abzocker.

Ich habe Kosmetik Spiegel mit Beleuchtung und Akku gekauft. Spiegel lies sich undefinierbar einschalten und nach dem vollständigen aufladen gar nicht mehr. Ich sollte dann eine Reklamation erstellen, weil bei Widerruf die Rücksendekosten selbst getragen werden müssen. Da musst ich dann Videos oder Bilder schicken. Dann wurde mir unterstellt zwischen Zustellung und Reklamation liegt mit 4,5h nicht genügend Zeit um den Spiegel vollständig zu laden. Nachdem ich das richtiggestellt habe wurde mir ein neuer Spiegel zugesendet, obwohl ich das nicht wollte weil das Produkt in dieser Qualität nicht in mein Bad kommt. Bei einem Telefonat wurde mir unterstellt ich wolle mich nur aus der Affäre ziehen um die Rücksendekosten nicht zu tragen......... Jetzt habe ich zwei Spiegel und muss beide auf meine Kosten zurücksenden. Kundenservice/Verständnis und Rückabwicklung ist leider eine Katastrophe.

No free returns? In what world are they living in? Adding shipping costs to every products?! scandal... I

Die Bewerbung eines Produktes kann durchaus auch einmal einen Fehler enthalten. Das wäre nicht weiter schlimm, wenn der Verkäufer seinen Fehler einsieht und sich dann entsprechend kulant zeigt. Leider ist das bei dieser Firma das Gegenteil. Der vermeintliche Einkaufsvorteil bei dem Erwerb einer Doppelpackung hat sich als Täuschung herausgestellt, da nur eine Einheit geliefert wurde und weder der halbe Kaufpreis erstattet wurde noch die zweite Einheit nachgeliefert wurde. Der vermeintlich bessere Preis lag damit weit über den Angeboten anderer Verkäufer für das gleiche Produkt. Erst nach einer Auseinandersetzung und Rücksendung der Ware wurde der volle Kaufpreis zurückerstattet. Inzwischen wird das Produkt richtig als Einzelposition ausgewiesen. Eines ist klar. Wir werden dort niemehr bestellen. Die Empfehlung lautet außerdem: Unbedingt Preis vergleichen mit anderen Anbietern!

Ich habe schon zwei mal hier bestellt. Die Ware Kamm immer gut verpackt. Vor allem günstiger habe ich auch nicht gefunden.

Artikel mit Produktionsfehler geliefert bekommen, reklamiert und dann wochenlang E-Mails schreiben müssen, um diesen umzutauschen. Ihr werdet mit fadenscheinigen Forderungen hingehalten (z.B. sollt ihr die Versand- und die Produktverpackung fotografieren und die Fotos einreichen, da sonst kein Umtausch möglich ist...wohlgemerkt bei einem Produkt mit Produktionsfehler!). Mein guter Rat: Lieber woanders 5 Euro mehr bezahlen aber dafür Kundenservice erhalten.

Schade dass ich die schlechten Bewertungen hier nicht früher gelesen habe, aber leider haben sie sich bei mir auch bestätigt.
Ich habe einen teuren (~700€) unterputz Schrank gekauft. Der Versand war zwar super schnell, jedoch kam der Schrank kaputt an. Der Kundenservice schob den schwarzen Peter GLS zu, bei welchen ich leider eine Abstellgenehmigung erteilt hatte, weshalb ich nun auf dem Schaden sitzen bleibe.
Sie kamen mir auch keinen Millimeter aus Kulanz entgegen und haben sich nach 2 Mails gar nicht mehr gemeldet. Absolute Frechheit!!!

Mein Rat: auf keinen Fall dort bestellen

Poor customer service! Poor quality! Disappointing experience!

I spent €336.18 on a toilet seat (just the seat, not the toilet) from Catalano. Within six months, the paint began chipping off in multiple places.

When I contacted customer support, their official response was:

"Die vorliegenden Schäden unserer Erfahrung nach auf äußere Einflüsse hin. Ein Materialfehler liegt nach eingehender Prüfung nicht vor. Aus diesem Grund können wir leider keine weitere Preisreduzierung oder einen kostenlosen Ersatz anbieten."

In other words—they blame “external influences” and deny any material defect. This, despite the fact that the damage appeared in four spots on the top and underneath, and despite the product having 4.5–5.0 star ratings. With ratings like that, one would expect a toilet seat to last far longer.

Bädermaxx’s idea of “customer satisfaction” is offering me a replacement seat for €240. That’s not satisfaction—that’s an insult.

I followed the care instructions exactly, using only natural Frosch cleaning products as recommended, yet they still claim my cleaning methods are at fault. How can I trust a company that dismisses legitimate quality issues and shifts the blame to the customer?

I will never order from Bädermaxx again. My trust is gone. And what guarantee do I have that a replacement seat wouldn’t have the same problem?

My request to Bädermaxx: Review your customer service and satisfaction policies. Negative experiences like mine will drive away customers.

Artikelbeschreibung sehr gut, alle notwendigen Maße konnte man gut ablesen. Dadurch hatte man auch wirklich den richtigen Toilettendeckel ausgewählt. Lieferung erfolgte wie angegeben. Ware war gut verpackt und kam in einen einwandfreien Zustand an.

Kann den positiven Bewertungen zustimmen, dass Bädermaxx professionell und zuverlässig ist. Hab Dusch-WC und Kettler Möbel gekauft und beide Male einwandfrei mit Spedition geliefert.