baby-walz Omdömen 

ales super produkt

Mit der raschen Lieferung bin ich zufrieden

Einfach zu bestellen,schnelle lieferung!immer gute informationen per mail

Die Lieferung dauert eine Ewigkeit. Die Tracking Nummer ist falsch, daher kann ich auch nicht nachvollziehen, wo sich das Paket befindet. Musste schon zwei Mail den Kundendienst kontaktieren und habe noch immer keine weiteren Infos, wo meine Bestellung bleibt.

Alles bestens geklappt, Danke😊

Lieferung ist viel später als erwartet (am 18.08 wenn ich bestellt habe hat System gesagt sollte am 21-22 August kommen …) Ich habe online geschaut und auf meine Bestellung steht alles als ob Baby Walz es storniert hat. Hatte ich aber viel Stress gehabt weil ich die Bestellung für ein Baby shower am 22 August brauchte… musste ich ohne Geschenk gehen war sehr peinlich zu sagen die Bestellung war spät und es klingt wie eine Lüge zu meine Freunden… ich musste Kunden Dienst drei mal anrufen (die ersten zweimal hat jemand der Telefon geantwortet und niemand hat geredet… Auf dem dritten Mal hat jemand endlich geantwortet und mit mir gesprochen und erklärt dass die Bestellung immer noch aktiv war und nicht storniert. Heute bekomme ich eine Meldung von der Post das es zwischen 25-27 kommen soll… jetzt ist aber zu spät… ich denke ich würde nie wieder bei Baby Walz bestellen da habe ich die Vertrauen zu die Marke verloren und war mir wirklich alles zu viel Extra Stress der ganzen Erfahrung

Ich möchte meine ursprüngliche Bewertung um den weiteren Verlauf ergänzen.

Nachdem ich hier auf Trustpilot meine Erfahrungen mit meiner Bestellung geschildert hatte, erhielt ich eine öffentliche Antwort von baby-walz. Darin entschuldigte man sich für die Probleme und bat mich ausdrücklich darum, mich unter Angabe meiner Kunden- bzw. Bestellnummer per E-Mail mit dem Betreff „Trustpilot“ direkt an baby-walz zu wenden, damit mein Anliegen „schnellstmöglich“ geklärt werden könne.

Dieser Aufforderung bin ich selbstverständlich nachgekommen.

Am 20.08.2026 habe ich baby-walz schriftlich kontaktiert und sämtliche relevanten Angaben übermittelt.

Ich habe nochmals ausführlich erklärt, dass ich endlich eine verbindliche Auskunft darüber möchte, wo sich meine Bestellung befindet und wann tatsächlich mit der Lieferung zu rechnen ist.

Seit dieser E-Mail sind inzwischen mehrere Tage vergangen – bis heute, 24.08.2026, habe ich keinerlei Antwort erhalten.

Damit setzt sich leider genau das fort, was bereits Gegenstand meiner ursprünglichen Bewertung war: mangelnde Kommunikation und fehlende Transparenz.

Zur Erinnerung:

Bei meiner Bestellung am 02.08. wurde das Babyzimmer als „an Lager / vorrätig – in 2 Wochen bei Ihnen“ angeboten.

Nach zwei Wochen war nichts geliefert.

Telefonisch wurde mir zunächst erklärt, der Artikel sei aufgrund der hohen Nachfrage aktuell überhaupt nicht lieferbar und man könne keinen Liefertermin nennen.

Kurz darauf erhielt ich plötzlich eine Versandbestätigung mit der Information, die Bestellung habe das Haus verlassen und sei auf dem Weg zu mir.

Die angegebene Trackingnummer lautete allerdings tatsächlich nur:

„123“

Eine Sendungsverfolgung war damit selbstverständlich nicht möglich.

Bei einem erneuten Anruf beim Kundenservice wurde mir dann wiederum mitgeteilt, die Bestellung sei möglicherweise doch noch nicht versendet worden bzw. werde eventuell über einen Drittanbieter verschickt.

Und nun der nächste Punkt:

baby-walz antwortet öffentlich auf meine Trustpilot-Bewertung und bittet mich darum, mich per E-Mail zu melden, damit man mein Anliegen schnellstmöglich klären könne. Ich tue genau das – und erhalte anschließend wieder keine Antwort.

Ich frage mich inzwischen ernsthaft, wie viele Male man als Kunde selbst nachhaken muss, um eine verbindliche Auskunft zu einer bereits bezahlten bzw. in Rechnung gestellten Bestellung zu erhalten.

Ich erwarte keine Standardentschuldigung und auch keine weitere Bitte, mich nochmals irgendwo zu melden. Ich möchte schlicht wissen:

Wo befindet sich meine Bestellung?
Wurde sie tatsächlich versendet?
Falls ja: Mit welchem Versanddienstleister und mit welcher echten Trackingnummer?
Falls nein: Wann wird sie verbindlich versendet bzw. geliefert?

Gerade nachdem baby-walz selbst öffentlich um eine Kontaktaufnahme gebeten hat, hätte ich zumindest eine zeitnahe Antwort auf meine E-Mail erwartet.

Leider hat sich mein ursprünglicher Eindruck dadurch nicht verbessert – im Gegenteil.

Aktueller Stand: Rechnung erhalten, Versandbestätigung erhalten, unbrauchbare Trackingnummer „123“, widersprüchliche telefonische Aussagen und nun auch auf die von baby-walz selbst gewünschte schriftliche Kontaktaufnahme keine Antwort.

Für mich weiterhin eine äußerst enttäuschende und chaotische Bestellabwicklung.

Der eine Stern bleibt daher bestehen.

Was ich mit Babywalz erlebt habe, ist aus meiner Sicht schlicht nicht akzeptabel.

Meine bereits bezahlte Bestellung ist nie bei mir angekommen. Stattdessen wurde mir ein Paket zugestellt, das eindeutig für eine andere Person bestimmt war. Damit nicht genug: Die Lösung dieses Problems wurde anschließend praktisch vollständig auf mich abgewälzt.

Ich musste mehrfach beim Kundenservice anrufen und jedes Mal wieder von vorne erklären, was passiert ist, obwohl bereits eine Fallnummer existierte. Offenbar werden Informationen innerhalb des Unternehmens nicht vernünftig dokumentiert oder weitergegeben. Selbst den Abholtag des falsch zugestellten Pakets musste ich zweimal mitteilen.

Noch unglaublicher: Für die Abholung konnte mir keine konkrete Zeitspanne genannt werden. Ich sollte mir also faktisch den ganzen Tag freihalten, weil Babywalz nicht in der Lage war, ein Zeitfenster zu nennen. Das Rücksendeetikett für das falsch gelieferte Paket musste ich selbstverständlich auch noch selbst ausdrucken und aufkleben.

Und was ist mit meiner eigentlichen Bestellung? Die war weiterhin verschwunden und wurde nicht einfach neu versendet. Ich hatte also bereits bezahlt und musste mich trotzdem selbst darum kümmern, überhaupt an meine bestellte Ware zu kommen.

Besonders dreist finde ich, dass von Babywalz nicht einmal von sich aus ein Entgegenkommen angeboten wurde. Stattdessen wurde mir erklärt, dass ich für ein allfälliges Entgegenkommen zunächst ein Formular ausfüllen müsse. Nach all dem Aufwand, den ich aufgrund eines Fehlers von Babywalz hatte, empfinde ich das als absolut kundenunfreundlich.

Hinzu kommt ein für mich sehr ernstes Thema: Datenschutz. Mir wurde ein Paket mit den personenbezogenen Daten einer anderen Person zugestellt. Dadurch wurden mir Daten zugänglich gemacht, die mich nichts angehen. Ich habe diesbezüglich erhebliche Bedenken und hätte erwartet, dass Babywalz diesen Vorfall entsprechend ernst nimmt und transparent damit umgeht.

Unterm Strich: Bestellung verschwunden, falsches Paket erhalten, mehrfach dieselben Informationen weitergeben müssen, keine vernünftige Auskunft, einen ganzen Tag für die Abholung freihalten, Rücksendung selbst organisieren – und anschließend auch noch selbst ein Formular ausfüllen, wenn man überhaupt auf ein Entgegenkommen hoffen möchte.

Das ist für mich kein akzeptabler Kundenservice, sondern eine Aneinanderreihung von Fehlern und unnötigem Aufwand, den am Ende der Kunde ausbaden darf.

Ich bin von diesem Vorgang maßlos enttäuscht und werde mir sehr gut überlegen, ob ich bei Babywalz nochmals bestellen werde.

Alles war wie immer Tip top

Schnelle Lieferung, Lieferung komplett

Sehr schnell geschickt und gute Qualität.

Wie im Laden auch online, alles TOP!

Disappointing experience

I still haven’t received my order. I placed it on the 11th, the site promised 3-4 workdays and on the 13th I was informed that the parcel was ready to be handed over to the postal service, with delivery expected by the 18th at the latest. Today is the 20th, and the tracking still hasn’t moved.

What makes this even more frustrating is that I’ve been bombarded with emails up to three times a day asking me to rate my purchase and experience — while I haven’t even received the goods yet.

I tried contacting customer service by phone, but the experience was rude and unhelpful. I’ve also sent several emails and have received no response so far.

Very disappointing customer service and overall experience.

Der von uns ausgesuchte Maxi Cosi war im Laden nicht verfügbar. Die Mitarbeiterin hat ihn dann online korrekt bestellt. Die Lieferung erfolgte innerhalb von 4 Tagen, allerdings wurde statt der Babyschale ein Kindersitz geliefert. Ein sehr ärgerlicher und leicht vermeidbarer Fehler, denn die Produkte sind ja bereits auf der Verpackung gross angeschrieben. Der Aufwand für die Rücksendung und den Austausch wäre bei sorgfältigerer Bearbeitung und besseren Prozessen im Lager vermeidbar gewesen. Ein nicht sonderlicher professioneller Eindruck.

Positiv war die schnelle Erledigung, sowohl die fehlerhafte als auch die korrigierte Lieferung erfolgten innerhalb weniger Tage.

Update: Jetzt senden sie mir eine Bestätigung über eine Retoure einer Babyschale, obwohl es sich um einen Kindersitz gehandelt hat. Also immer noch konsequent das falsche Produkt zugeordnet. Da scheinen einige Dinge in der Warenwirtschaft im Argen zu liegen.

Alles perfekt danke. Super Produkt zu einem unschlagbaren Preis. Toller Service.

Das "Bombardieren" mit Emails (bis jetzt mehr als 20 noch vor Erhalt der Waren) motiviert keinesfalls für eine positive Bewertung.
Das Unscribing ist jedoch erst sinnvoll, nachdem die Ware eingegangen ist.