Ayvens Italia Omdömen 

Rapida e efficiente la fase di scelta e ordinativo di un veicolo. Inoltre quando necessarie le autorizzazioni arrivano con rapidità direttamente ai fornitori ( per esempio service e cambio gomme) mai un problema. Poco friendly invece le richieste di informazioni che, effettuate tramite sito, prevedono la compilazione di un form con casistiche da indicare obbligatoriamente ma spesso non corrispondenti alla tua specifica situazione. Le risposte troppe volte sono generiche e non rispondono alla tua particolare esigenza ( sembrano dei copia/ incolla). Molto difficile parlare direttamente con un operatore per i tempi d’attesa. Le note di credito ( quelle a favore del cliente) vengono liquidate con insopportabile lentezza soprattutto se confrontate con l’immediatezza degli addebiti. Poco trasparente la fase di quantificazione dei danni da usura ordinaria (lieve) in sede di riconsegna veicolo.

Tutto positivo

Sono cliente da nove anni …Posso dire che stiamo parlando di un azienda seria e professionale

E' ancora troppo presto per dare un giudizio, ho solamente fatto 2 tagliandi e 2 cambi gomme. L'assegnazione dell'auto è nata male, non funzionavano i sistemi ed è stato fatto tutto manualmente a spanne dall'impiegata...

Esperienza eccellente, soprattutto dopo avere avuto una delusione lunga quattro anni con un’altra azienda rinomata

Utilizzo un'auto aziendale gestita da Ayvens e la mia esperienza è assolutamente positiva. Per chi guida molto per lavoro, avere alle spalle un gestore così ben organizzato fa davvero la differenza nella quotidianità.

Informazioni precise , correttezza ,professionalità sono le caratteristiche che ho constatato per cui confido che nella continuità

Ritengo che la compagnia Ayvens sia ad alti livelli di professionalità

Ho deciso di lasciare 3 stelle perché l'esperienza con la società è stata un vero e proprio mix di alti e bassi.
Da un lato devo assolutamente evidenziare l'ottimo contatto umano: gli operatori con cui ho parlato si sono sempre dimostrati estremamente cortesi, disponibili e professionali.
Dall'altro lato, però, ci sono state diverse disattenzioni gestionali che hanno complicato il servizio:
* Problemi contrattuali: All'inizio mi è stato inviato il contratto errato (destinato alle aziende invece che a un cliente privato). Successivamente, sono stato sollecitato ripetutamente per firmare in fretta quello corretto per utente finale.
* Mancanze alla consegna dei tappetini: L'auto mi è stata consegnata priva dei tappetini. Sto aspettando il loro invio da mesi; nonostante sia già stato contattato due volte dal servizio clienti con la promessa di una spedizione imminente, ad oggi non ho ancora ricevuto nulla.

In sintesi: il personale è valido e molto gentile, ma i processi operativi e di gestione delle pratiche/post-vendita necessitano di maggiore attenzione e precisione.

esperienza pessima per gomma bucata. ci sono voluti 2 giorni persi prima che arrivasse qualcuno a prenderla e altri 3 giorni prima che riparassero la gomma. seil servizio si vede al momento del bisogno, mi auguro di non aver più bisogno.

Il vostro servizio customer service è praticamente perfetto purtroppo non tutti i vostri fornitori partner sono alla vostra altezza.

Per adesso tutto bene, esperienza positiva!

Il contatto con il mio consulente sig. Muschiati e la sua grande disponibilità e competenza hanno fatto si che potessi avere tutte le info utili per la scelta della mia auto.

assistenza al cliente e servizio

Quasi 5 anni senza problemi, con l'azienda sempre presente, prima, durante e negli imprevisti.Riprenderò una loro auto a noleggio

Certamente ho verificato che un'azienda molto vicina all'utente

Ho avuto vari problemi con Ayvens, sia quando era ancora ALD, sia adesso che è Ayvens. Sono felice che il contratto si sia concluso, così da non avere più a che fare con loro. Il loro problema fondamentale è che sono una macchina burocratica malfunzionante che puntualmente si ritrova ad addebitare costi non previsti al cliente (per poi doversi dannare per avere il rimborso). A me è successo tre volte.

1) all'apertura del contratto hanno ritardato la consegna del veicolo di diversi mesi e ho quindi richiesto la vettura sostitutiva. Per il primo mese di utilizzo mi è stato addebitato un canone non conforme all'offerta pari ad almeno il doppio del canone concordato perché non avevano registrato il mezzo ricevuto come sostitutivo. Sono stati necessari diversi mesi per avere il rimborso.

2) Verso metà contratto ho cambiato conto corrente e ho richiesto ad Ayvens Italia di cambiare l'IBAN di addebito dei pagamenti del mio noleggio a lungo termine. Quelli del reparto commerciale non mi hanno avvertito che ci sarebbero stati dei tempi tecnici e, nel frattempo, il pagamento di una mensilità non è passato. Ayvens non mi ha inviato alcuna mail o comunicazione diretta del mancato pagamento. Anzi, si è rivolta direttamente ad un'agenzia di recupero crediti (Hexacreditcare) e mi sono visto recapitare la rata del noleggio a lungo termine maggiorata del 10%. Questa è una pratica commerciale scorretta! Rivolgersi direttamente al recupero crediti invece di contattare un cliente che ha sempre pagato tutte le fatture. Senza contare che quelli del call center di Ayvens hanno ammesso di aver sbagliato loro e che è scorretto non avvertire un cliente, ma hanno confermato che dovevo pagare i 30€ in più, dal momento che 'ci sono stati costi di recupero per essersi rivolti al recupero crediti'. Lo trovo un fatto molto grave che ha sancito il mio odio più totale per questa società.

3) Chiusura contratto - addebito costi non conformi. Alla chiusura del contratto, Ayvens mi ha addebitato oltre 1000€ di km in eccesso 'dimenticandosi' di stornare 500€ di credito che mi spettavano come anticipo canone. Stavolta ho prontamente disabilitato l'addebito automatico, ma quelli del servizio clienti hanno insistito che avrei dovuto pagare 1000€ in totalità per poi richiedere indietro il credito di 500€ fra 60 giorni. Per me non ha senso e l'ho trovato l'ennesimo loro trucchetto per trattenere indebitamente liquidità dei clienti senza un valido motivo.

Non mi vedranno mai più.