Conseiller très à l’écoute avec une grande courtoisie et une grande gentillesse J’avais besoin d’être rassurée après un mail reçu qui était une arnaque La conseillère a pris le soin de m’écouter ,... Se mer
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Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Banque qui prélève des sommes à votre insu et qui refuse toute demande de remboursement lorsque l’on a les conseillers en ligne et lorsque l’on arrive au service « expertise » rien de plus incapab... Se mer
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SERVICE CLIENT A LA POINTE FIABLE INFORMATION CONTROLES AIDE AFIN DE FAIRE DES MANIPULATIONS DUR LES COMPTES AVEC CONTROLE DES TRANSACTIONS ET VIREMENTS SERVICE FIABLE REACTIF RESPECTUEUX... Se mer
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Un décroché de la conseillère qui met le client dans une disposition tres sereine. Une attente une empathie à faire rougir les concurrents. Très bon service au client Réponse efficace
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Företagsinformation
Om AXA Banque
Skrivet av företaget
AXA Banque est la banque des clients assurés AXA et s’appuie sur la solidité et l’expertise du Groupe AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
Plus d’informations sur l’Offre Patrimoniale sur axa.fr
Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
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Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Votre service Client AXA Banque
Skrivet av företaget
- AXA Banque, élue meilleure banque pour son Service Client !
- AXA Banque est classée 1re pour la qualité de son Service Client par le magazine spécialisé en finance Mieux Vivre Votre Argent, parmi une vingtaine de banques. Une belle reconnaissance de notre volonté d’accompagner au mieux nos clients.
- Comment contacter AXA Banque
- Votre service Client AXA Banque est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 16h, hors jours fériés au 0 970 808 088 ou depuis votre messagerie sécurisée de votre espace client & application.
Kontaktuppgifter
203/205 rue Carnot, 94138 CEDEX, FONTENAY-SOUS-BOIS, Frankrike
- 0 970 808 088
- Depuis la messagerie de votre Espace Client ou par téléphone
- axa.fr/compte-bancaire.html
L'offre patrimoniale AXA Banque
4,1
Bra
1 tn omdömen
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remboursement de fraudes sur carte bancaire
Axa m’a prévenu de retraits suspects avec ma carte via Internet, mais à ce jour je n’ai pas été remboursé des sommes correspondantes, heureusement minimes. Je pense qu'on devrait pour le moins connaître l’identité du bénéficiaire de la fraude.
Je modifie cet avis car, à ma demande, Axa a fait le nécessaire.
10 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour,
Je comprends votre déception concernant le remboursement en attente.
Je demande à un conseiller d'examiner votre dossier pour accélérer le processus.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Efficacité et écoute
La personne que j'ai eu au téléphone a été à l'écoute et a résolu mon problème rapidement.
20 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonsoir,
Nous sommes enchantés de savoir que notre équipe a su vous apporter une écoute attentive et a résolu votre problème.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Une banque extraordinaire Depuis que j’ai ouvert mon compte chez…
Depuis que j’ai ouvert mon compte chez AXA tout va bien, rien à dire, je n’ai jamais eu de problème et tous le conseillers sont à l’écoute merci
27 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Karim,
Nous sommes ravis de lire que votre expérience avec nos services est excellente et que vous n'avez jamais rencontré de problème. Merci de souligner la qualité d'écoute de nos conseillers.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Très satisfait de ma nouvelle banque et…
Très satisfait de ma nouvelle banque et de son directeur!!
Je recommande!
10 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour,
Nous sommes enchantés d'apprendre votre entière satisfaction concernant votre expérience avec nous. Merci beaucoup pour votre recommandation !
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Très content
Top pour le moment que ce soit pro ou perso aucun soucis top
25 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour
Nous sommes ravis d'apprendre que tout se passe bien pour vous, tant professionnellement que personnellement. Merci beaucoup pour votre excellent retour !
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
très bon contact
très bon contact, précis et bien expliqué, d'où la facilité d'appliquer les solutions
24 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Andrée,
Nous sommes ravis que notre contact ait été précis et clair pour vous.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Bons services
Le service en ligne remplacé avantageusement les services au guichet de ma banque précédente.
Seul reproche : Ne pas pouvoir déposer d espèces
17 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Jacques,
Nous vous remercions pour vos commentaires positifs sur nos services en ligne.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Suite
Suite, je pense à l'avis mis sur Trustpilot et peut-être à un réexamen de mon dossier et la menace de partir avec tous mes dossier, la compagnie Axa est revenue sur sa décision de résilier mon assurance. Je trouve cela juste, car j'avais eu peu de sinistres en 15 ans. Je tiens à remercier tout particulièrement Charlotte, commerciale de l'agence, qui a défendu mon dossier bec et ongles.
J'espère que je n'aurai pas de surprime exubérante l'année prochaine, ce qui m'obligerait à revoir la question, et m'embêterait, car je trouve, que malgré le couac qu'il y a eu là, Axa est plutôt une bonne assurance dans l'ensemble.
24 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Isabelle,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Efficacité et cordialité
22 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Alain,
Nous vous remercions pour votre avis 5 étoiles.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Très satisfait
Client depuis une vingtaine d'années, très satisfait des prestations et des tarifs d'AXA banque.
21 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Patrick,
Nous sommes enchantés de lire votre satisfaction et votre fidélité depuis une vingtaine d'années. C'est un plaisir de savoir que nos prestations et tarifs vous conviennent.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Service gestion défaillant
Client depuis 9 ans suite à la souscription du prêt immobilier, tout allait très bien jusqu'au décès de mon épouse....
Depuis juin, impossible d'avoir des informations sur l'établissement d'une attestation de l'organisme bancaire ainsi qu'un RIB pour le transfert des fonds de l'assurance... J'ai bien des gens du service crédit qui me répondent gentiment mais qui ne peuvent y donner suite car c'est au service gestion de s'en occuper (et qui ne sont pas joignable de l'extérieur bien évidemment).
Donc depuis je suis relancé par l'assurance et je continue de payer mes traites ce qui n'est pas simple dans cette situation !
20 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour,
Edit 10/09 : Puis-je condisérer l'avis comme clos ? n'ayant pas de retour de votre part. Cordialement, Bruno de l'équipe AXA Banque.
----------------------------------------------------
Edit 04/09 : Avez-vous eu un retour de l'assurance emprunteur ? Merci pour votre retour. Bruno
---------------------------------------------------
Edit 28/08 : Votre dossier est bien suivi en interne, mais nous sommes tributaires des délais de traitement du côté de l’assurance emprunteur. Bien à vous, Bruno de l'équipe AXA Banque.
-----------------------------------------
Edit : Merci pour vos informations, je fais le point en interne. Nous revenons vers vous. Bonne soirée, Bruno de l'équipe AXA Banque.
--------------------------------------------------------------------
nos sincères condoléances pour ce moment difficile. Je viens de prendre connaissance de votre avis, pouvez-vous répondre svp à la demande d'informations complémentaires afin de prendre connaissance de votre dossier.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Pleinement satisfait des services…
Pleinement satisfait des services fournis, je reste un client fidèle, mais vigilant tout de même !
21 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Bernard,
Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et sommes ravis de savoir que vous êtes pleinement satisfait de nos services.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Accueil toujours agréable
Accueil toujours agréable, les conseillers son toujours à l'écouter et et trouve des solutions.
20 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Jean-luc,
Nous vous remercions sincèrement pour votre excellente note et votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que l'accueil et l'écoute de nos conseillers vous apportent satisfaction et que des solutions sont trouvées.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
reponse rapide à ma demande apres une…
reponse rapide à ma demande apres une etude par telephone ! tout a ete tres vite
15 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Laurent,
Nous sommes ravis d'apprendre que notre réactivité a été appréciée. Votre satisfaction est notre priorité et nous vous remercions pour ce retour positif.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Une réactivité exceptionnelle pour…
Une réactivité exceptionnelle pour neutraliser une arnaque plus que probable sur mon compte bancaire.
20 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Patrick,
Nous sommes ravis d'apprendre que notre réactivité a pu vous être utile pour sécuriser votre compte.
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
J’ai obtenu rapidement les réponses à…
J’ai obtenu rapidement les réponses à mes questions. Le conseiller était très clair dans ses explications.
20 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez obtenu rapidement les réponses à vos questions et que notre conseiller a été très clair dans ses explications. Merci pour votre retour positif.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
trés bien pour solutionner mon problème
trés bien pour solutionner mon problème
12 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Eric,
Nous sommes ravis d'apprendre que nous avons pu vous aider à résoudre votre problème. Merci pour votre avis 5 étoiles.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
J’avais fait trois fois le mauvais code…
J’avais fait trois fois le mauvais code de ma carte et ne savais pas comment faire
Je me suis rendu à l’agence de Kingersheim et constater que c’est midi les employés sortait et le chef m’a recu et en cinq minutes j’avais la réponse pour recevoir une nouvelle carte
Si ce n’est pas du service ?
Bravo à eux
Comparer à d’autres banques ou tu ne trouveras personne meme quand c’est ouvert 😰
B
19 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Jean-Paul,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que l'agence AXA Banque de Kingersheim a pu vous apporter une aide rapide et efficace concernant votre carte. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes fiers de l'engagement de nos collaborateurs à offrir un service de qualité, même dans des situations imprévues. Nous transmettons vos compliments à l'équipe concernée.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Expérience assez moyenne
Service client assez long à obtenir.
Demandes administratives par courrier papier insistantes et pas bien suivies.
19 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Erwin,
Edit : 04/09 : Bonjour, pour faire avancer votre dossier, pourriez-vous répondre à la demande d’informations complémentaires émise par Trustpilot ? Bien à vous, Bruno
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Edit : 01/09 : Bonjour, pouvez-vous répondre svp à la demande d'informations de Trustpilot afin de faire le point sur votre dossier. Bien à vous, Bruno de l'équipe AXA Banque.
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Edit : 28/08 : Afin de comprendre et de vous accompagner, je vous invite à répondre à notre demande d'informations complémentaires afin de vous authentifier et d'accéder à votre dossier. Merci, Bruno de l'équipe AXA Banque
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Je suis navré de la situation décrite, je viens de vous envoyer une demande d'informations complémentaires afin de faire le point sur votre dossier.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Svar från AXA Banque
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis 5 étoiles.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
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