Augoust Omdömen 57

Regrettable!
Découvert salon de PAYSALIA 2 ans plus tôt.
Nous avons commandé du matériel en janvier 2024.
Car il est vrai que l'essayer, c'est l'adopter...
Mais malheureusement cela ne suffit pas!
Notre commande est arrivée au compte goûte après la haute saison des outils de cuisson, compliqué de vendre à l'automne! Mais aussi incomplet, avec des défauts de fabrication ainsi qu'à ce jour pas réceptionné dans sa totalité. 1 an 1/2 après.
Fort regrettable pour cette gamme de produits qui aurait mérité d'être mis en lumière si le suivi, la production et la gestion de M Reydel était à la hauteur.
Il est nécessaire de rester vigilent sur une future collaboration car de nombreux revendeurs sont aujourd'hui dans la même situation.
Il y a Augoust mais également d'autres produits de la conception de M. Reydel notamment avec certain EHPAD ou l'histoire se répète.
Espérant, malgré de nombreuses relances et propositions d'arrangements que cette bouteille à la mer portera ses fruits!
Cordialement.
Florasol

Très bien, juste un petit manque d’information sur le suivi d’expédition : un message pour indiquer que la commande a été confiée à un transporteur par exemple

Produits conformes au attentes. Bonne réactivité du service client. Je recommande

Merci pour vos conseils
Je peux en effet nettoyer et réutiliser les sacs Magic vac reçus jeudi dernier

Ramequin en verre et sacs Magic Vac tout juste reçus. Matériel au top, délais respectés
Merci

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon insatisfaction concernant la commande passée le 21/01/2022.

‍Pour revenir sur les faits, nous avons passé cette commande auprès de la société de M. REYDEL qui était anciennement nommé LE GOOKER. Malgré plusieurs relances celui-ci nous a toujours trouvé des excuses pour le retard de livraison.

LE GOOKER change de nom et deviendra AUGOUST à partir du 1er octobre 2022. Depuis ce jour, plus aucunes nouvelles, plus de sons, plus d’images de la part de M. REYDEL malgré nos nombreux appels où la secrétaire nous répondait qu’elle allait lui passer le message.

Après cette longue période sans réponses, nous avons revu M. REYDEL au salon de paysage PAYSALIA à Lyon en décembre 2023 (23 mois après), où il exposait pour sa nouvelle marque AUGOUST. Nous lui avons donc parlé de notre commande. Il en a découlé qu’il n’avait pas de stock à nous fournir à ce moment précis. Lors de cette entrevue à PAYSALIA, ce dernier été accompagné de M. CELERIER (commercial pour AUGOUST), que nous ne connaissions pas encore. M. CELERIER s’est donc engagé à nous livrer le matériel.

Afin de faire bouger les choses, nous avons rédigé un avis sur TRUSTPILOT où nous expliquions notre mécontentement. Quelques temps après cela nous avons contacté M. CELERIER qui lui s’est démené pour nous faire livrer notre commande passée plus de deux ans auparavant quitte à recevoir des articles non commandés afin d’arriver à la somme que nous avons payé lors de la commande (13 062,17€ HT). Une seule condition était imposée c’était que nous retirions notre commentaire TRUSTPILOT ce que nous avons fait. Nous avons qu’une parole pas comme monsieur REYDEL.

Ayant accepté la proposition de M. CELERIER, nous avons finalement reçu notre commande en deux temps avec du matériel non conforme. (Ce dernier n’était pas au courant de la qualité du matériel qui allait nous être livré, malgré la pression qu’il a mise pour que nous recevions notre commande)
Monsieur REYDEL s’est déplacé le 4 octobre 2024 et a constaté lui-même les défauts et les pièces manquantes. Il devait venir nous remplacer certaines pièces défectueuses et nous les ramener aux alentours du 20 janvier (date de ça venu jamais confirmée de sa part) … Et bien entendu pas de visite et le calme plat de la part de monsieur REYDEL.

Ce dernier devait également nous faire parvenir des supports photos afin de promouvoir ses produits. Nous ne les avons jamais reçus.

Une proposition devait également nous être faite concernant tous les braseros lounges invendable dans l’état pour le prix de vente de luxe conseillé. (Défaut de pliage et d’équerrage)

Au vu de ces faits regrettables et de cette escroquerie, je vous saurais au gré de bien vouloir procéder à la demande de prix de vente inférieur, mais également au remboursement du préjudice subit lors de la commande.

Je viens également de m’apercevoir que la société AUGOUST à racheter WISMER attention à tous les acheteurs potentiels.
Toutes société peut nous demander les preuves (commande, facture, échange de mail…) avec M REYDEL afin de prouver notre bonne foi.‍ »

Bon finalement tout c’est bien terminé, même si en plus DPD a eu la bonne idée de reporter la livraison à la dernière minute.

Pas de nouvelles de ma commande malgré mes 2 relances par email.

J'ai eu très peur concernant ma commande. Je n'ai reçu aucune confirmation par mail et après 2 appels en deux jours où l'on m'a baladé de service en service en me disant que l'on allait me rappeler ou m'envoyer un mail je n'ai jamais eu personne. Les avis google ne m'ont pas du tout conforté et était persuadé d'être tombé sur une arnaque. J'ai reçu un texto qui me disait que ma commande était arrivé en point relais. Environ 4 jours après. Plus de peur que de mal, mais tout de même un service clientèle déplorable.

Super service super produits très bien livré même en période de fêtes.👌

Ils ont volé le contenu du l'enveloppe et rescotcher avec ruban DPD. J'ai reçu que le catalogue. C'est des voleurs !!!

Bonne qualité, livré rapidement, bien emballé

Livraison en retard, demande facture par mail, pas de réponse j’attends toujours.Ne pas travaillé avec eux si vous êtes pro….

Very helpfull in enabling shipping to belgium for chimney converter piece for my gooker. Thanks a bunch!

Bonjour Je n’ai toujours pas reçu ma commande!