DO NOT ORDER FROM THIS SITE. Terrible communication. They are completely ignoring return requests. Max if you don’t process my return by the end of the week I will be contacting legal services.
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Liebe alle unsere Alweroprodukte sehr (3 Kinderwesten, 1 Damenjacke & 2 Damenwesten). Sehr hochwertig & super leicht, trotzdem sehr warm und trotzdem nicht schwitzig. Ziehe im Winter fast nur noch Lan... Se mer
The warmth of the wool feels like a radiant glow around me. I live in the south of Western Australia, with chilly evenings and chillier mornings. The natural wool vest has shifted my attitude toward... Se mer
Unterirdischer Kundenservice. Habe letztes Jahr im Februar bei Alwero eine Weste gekauft, die auf einmal im Innenfutter ein Loch hatte. Hab die Weste noch nicht mal gewaschen. Zuerst wurde sehr lange... Se mer
Företagsinformation
Skrivet av företaget
The Wool Factory
Kontaktuppgifter
39-41 Inkerman Road, 2575, Mittagong, Australien
- info@alwero.com.au
- alwero.com.au
3,3
Medel
50 omdömen
Ber kunder att lämna omdömen
Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa
Har inte besvarat negativa omdömen
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Schlechter Kundenservice
Wir haben eine Weste zum Geburtstag geschenkt bekommen und würden diese gerne umtauschen da sie zu klein ist. Der Kundenservice ist unterirdisch. Mann erreicht sowohl telefonisch als auch über das kontaktformular niemanden. Die Weste an sich ist super schön. Für den Preis erwarte ich allerdings einen guten Kundenservice.
8 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Alwero
Dear Ihr Name 2,
Thank you for sharing your feedback. We’re sorry to hear about your experience. It appears that your order was most likely placed through the German website, which operates separately from us here in Australia. As the Australian distributors, we don’t have direct access to those orders, but we’re more than happy to help in any way we can.
Please don’t hesitate to reach out to us directly at info@alwero.com.au, and we’ll do our best to assist you or point you in the right direction.
Best regards,
Joyce
Customer Support Team
Alwero - Australia & New Zealand
Great Experience
Great customer service. Fast delivery and a high quality product. Couldn't be happier.
20 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Alwero
Thank you for your feedback Vincent, Cheers Max
Really great product and the kids loved…
Really great product and the kids loved their soft and warm slippers in the cold months
18 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Alwero
Hi Milos, thank you so much for these kind words. Cheers Max -Alwero-
Delivered before expected!
Bought this for 2 of my grandnieces and they all loved it! I’m now buying for my best friends 1st grand baby, I’m sure they will love it!
Delivered as promised and way before I expected it to arrive! Great Job! Thank You so Much!
27 september 2024
Svar från Alwero
Hi Damjana, thank you for your review. We are glad the gifts were loved and that delivery was faster than expected. We are excited to help with your next order! Cheers Max -Alwero-
Ich habe bei ALWERO VERTRIEB (DACH)…
Ich habe bei ALWERO VERTRIEB (DACH) bestellt. Die Ware ist ganz schön und kam auch zeitnah an, jedoch Vorsicht bei der Retoure. Ich warte seit über 3 Wochen auf die Erstattung und die Inhaberin meldet sich nicht mehr trotz mehrfacher Rückfragen. Möglicherweise müssen nun juristische Schritte eingeleitet werden, wenn nun keine Rückzahlung mehr erfolgt. Daher definitiv keine Empfehlung und Vorsicht!
13 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Alwero
Dear Gnabskopf Werner,
Thank you for your feedback, and we’re sorry to hear about your experience.
It looks like your order was likely placed through the German site, which is managed separately from us, as we are the Australian distributors. Unfortunately, we don't have access to those orders, but we’d be happy to assist you in any way possible.
Please feel free to contact us directly at info@alwero.com.au, and we’ll do our best to guide you or help resolve the issue.
Best regards,
Joyce
Customer Support Team
Alwero - Australia & New Zealand
Leider kann ich nur 1 Stern vergeben
Leider kann ich nur 1 Stern vergeben. Falsche Ware wurde geliefert und Kundenservice reagiert nicht. Lieferung ist jetzt fast 4 Wochen her.
Hier kann ich leider nicht nochmal bestellen, schade!
24 mars 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Alwero
Dear Johanna Haase,
Thank you for sharing your feedback. We're truly sorry to hear about the trouble you experienced with your order.
As your review was from April, we hope the issue has since been resolved. If not, we’d be happy to help in any way we can, though it seems your order was placed through the German site, which is managed separately from us as the Australian distributors for Alwero.
If there's anything we can assist with, please don't hesitate to reach out to us at info@alwero.com.au.
Best regards,
Joyce
Customer Support Team
Alwero - Australia & New Zealand
Shipment takes 7 days to dispatch
Shipment takes 7 days to dispatch.
I ordered the mittens which I blindly ordered a size small since there is no size chart, thankfully they fitted.
It was delivered in a compostable bag but the mittens itself was not wrapped in anything, they just came as is.
1 mars 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Alwero
Thanks for your feedback, and sorry for the late reply!
We’re glad the mittens fit, even without a size chart. We’re working on adding one for next time.
About the packaging: we use compostable bags when possible to keep things sustainable. We’ve since improved our packaging and now wrap all products to ensure they won’t arrive "as is" anymore! Plus, we now ship same-day so you get your goodies even faster. 🚀
Thanks again for sharing your thoughts with us. We hope to see you back soon!
Warm regards,
Joyce
Customer Support Team
Alwero - Australia & New Zealand
Still Haven’t Received My Order
Let me preface by saying I still have not received the correct item and it’s been two weeks.
I ordered the vest and was accidentally sent the wrong item, no stress, we’re all human these things happen. The solution from the company was for myself/the person who received my order to mail the correct orders to eachother. Alwero provided me with a shipping label in which I sent and the receiver has received the item as per tracking. It’s been over a week since the labels were created and I still have not received mine. I have reached out to the company over a week ago asking for an updated/assistance by have heard nil response. I reached out again on Monday and still nothing and no further response from customer service. It is very disappointing.
At this stage I just want my correct vest. I’m sure it’s lovely in person but who knows until I actually receive it
1 februari 2024
Omdöme utan inbjudan
Slow dispatch but great product!
It took 7 days for my order to be dispatched from the warehouse however it then took only 2 business days to arrive! The product itself is gorgeous and just as described so worth the wait. The only thing I’d suggest is that the sizes on offer be compared to dress sizes (8,10, 12 etc) as I was a little confused and apprehensive what size to order
21 juni 2023
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.