A late notice change in appointment time but in the end Scott arrived at original planned time so all good. James, called me a couple of times leading up to the appointment to discuss things which i... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Aira installed our heat pump and couldn’t be happier. Matt Sweeney and Blake Turner were professional, punctual, and incredibly respectful of our home. They answered all our questions patiently and wo... Se mer
Ich habe mich für das Thema Wärmepumpen interessiert und Aira hat mich im Bereich Wärmepumpe etc. persönlich besucht und mir verschiedene Modelle vorgestellt und auch angeboten. Nach gründlicher Prüf... Se mer
Företaget har svarat
We’re very happy with our Aira heat pump after replacing our outdated immersion heater and boiler. The installation team were genuinely lovely guys- super helpful and accommodating. So a big thank you... Se mer
Företagsinformation
- Nr. 3 av de 7 bästa företagen i Leverantör av förnybar energi
- Nr. 3 av de 3 bästa företagen i Energiutrustning och -lösningar
Skrivet av företaget
Aira is the next generation home energy champion. Burning fossil fuels just to be comfortable in our own homes is a solution from a different age. And every day the evidence becomes clearer: it’s a solution that’s killing our planet. That’s why we’re on a mission to bring clean energy-tech to every home. With our breakthrough technology, we’re tackling Europe's third biggest source of CO2 emissions residential heating. Heat pumps use the clean, free air from outside to create the perfect climate inside – helping people reduce their energy bills and their carbon emissions.
Kontaktuppgifter
Norra Stationsgatan 93A, 11334, Stockholm, Sverige
- info@airahome.com
- airahome.com
4,4
Utmärkt
2 tn omdömen
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Svar från Aira
Sehr geehrte Frau Krieg,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit der ausführlichen Beratung zufrieden waren und sich bei uns gut aufgehoben gefühlt haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Aira Team
Excellent work by a skilled and experienced technician
Adrian arrived when scheduled, quickly and accurately assessed and analysed the issue and proceeded to fix the problem staying with the job until he was sure that everything was working correctly. It was not a straight forward job requiring skill and some imagination to complete.
17 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Aira
Thank you for taking the time to share your positive experience.
We're delighted to hear that our technician arrived as scheduled and demonstrated such skill and dedication in resolving the issue.
It's wonderful to know that they stayed with the job until everything was working correctly, especially given the complexity involved. We appreciate your kind words.
The Aira Team
⭐⭐⭐⭐⭐ Fantastic customer service from James Gleave!
I’d like to say a huge thank you to James Gleave for his fantastic customer service. He kept me updated with clear and helpful communication by email and was really understanding that, being school holidays it was difficult for me to answer my phone.
James took the time to explain exactly what needed to be done and made everything so much easier to understand.
My problem was solved today. James also gave me a fantastic follow-up phone call to make sure everything was okay. I really appreciated the extra effort and excellent communication throughout.
Absolutely fantastic service — 10/10 stars! ⭐⭐⭐⭐⭐
17 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Aira
Thank you for sharing such wonderful feedback.
It’s fantastic to hear that James provided such thoughtful support and kept you updated throughout, particularly by email when you were finding it difficult to answer the phone during the school holidays.
We’re really pleased that James took the time to explain everything clearly, make the process easier to understand and, most importantly, get your issue resolved. The follow-up call to make sure everything was okay is exactly the kind of personal support we want our customers to receive.
A 10/10 is fantastic to hear! We’ll make sure James sees your kind words and knows how much his communication and extra effort were appreciated.
Thank you again for taking the time to share your experience.
The Aira Team
È solo il primo appuntamento
È solo il primo appuntamento. Rispetto a precedenti esperienze, e grazie anche a quelle, decisamente più positivo. Le competenze ci sono, vedremo al successivo incontro con il tecnico per dimensionare l' impianto.
14 augusti 2026
Nette Leute und überzeugendesKonzept.
12 augusti 2026
Svar från Aira
Sehr geehrter Herr Clarenbach,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie unser Team als freundlich erlebt haben und Sie unser Konzept überzeugen konnte. Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Aira Team
der anfang ist gemacht
13 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Aira
Sehr geehrter Herr Kruft,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass der erste Schritt gemacht ist, und wir freuen uns darauf, Sie auch im weiteren Verlauf bestmöglich zu begleiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Aira Team
James cleave was very friendly and very…
James cleave was very friendly and very professional throughout the call, he explained what was the problem and reassured me that all was well..thank you James
17 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Aira
Thank you for sharing your feedback.
It’s great to hear that James was friendly and professional throughout your call, and that he took the time to explain the issue clearly and reassure you that everything was okay.
We know that having a problem with your system can be worrying, so it’s particularly good to hear that James was able to put your mind at ease.
We’ll be sure to pass your kind words on to James.
Thank you for taking the time to share your experience. We really appreciate it.
The Aira Team
Ho affrontato solo il primo contatto…
Ho affrontato solo il primo contatto con il rappresentante di AIRA. Per il futuro vedremo.
12 augusti 2026
Heat Pump installation
They were efficient and friendly and completed before time. Still to experience cold weather but hot water is great.
4 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Aira
Thank you for sharing your feedback.
It’s great to hear that the team were efficient, friendly and able to complete the installation ahead of schedule. We’re especially pleased that your hot water is already working well.
We appreciate that you haven’t had the opportunity to experience the heating yet, so we hope everything continues to run smoothly when the colder weather arrives.
Thank you for choosing Aira and for taking the time to share your experience so far.
The Aira Team
Investition Wärmepumpe
Die Beratung zurEntscheidungsfindung der Investition Wärmepumpe war sehr konstruktiv. Auf Basis der vorliegenden Verbrauchsdaten und der baulichen Gegebenheiten wurden Schwachstellen erkannt und die Heizlastberchnung angeregt. Es erhärtete sich der Eindruck, dass sich die Beratung nicht das Ziel hatte unbedingt zu verkaufen, sondern die Entscheidung des Kunden über fundierte fachliche Argumente herbeizuführen. Eine erste Kostenübersicht und zu erwartende bauliche Veränderungen der Wärmetauscher macht eine Weiterbehandlung des Objektes leichter. Eine kostenpflichtige Ermittlung der Heizlast vor Ort zur sicheren Dimensionierung der Anlage wurde angeraten, im Vergleich zu den zu erwartenden Gesamtkosten unproblematisch. Ich kann die Beratung nur weiterempfehlen.
12 augusti 2026
Svar från Aira
Sehr geehrter Herr Sauermann,
vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie unsere Beratung als konstruktiv, fachlich fundiert und transparent erlebt haben. Besonders schön ist es zu hören, dass wir Sie bei Ihrer Entscheidungsfindung umfassend unterstützen konnten. Vielen Dank für Ihre Weiterempfehlung!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Aira Team
Have been consistently ignored after…
Have been consistently ignored after they took my £99 deposit. This is despite 4 different attempts over 3 months to reach out. No one has visited my property as of yet. Feel completely let down.
16 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Aira
Thank you for sharing this, and we’re really sorry to hear that you’ve been left feeling ignored and let down, particularly after making a deposit and trying to contact us several times over the past few months.
We’d really like the opportunity to look into what has happened and make sure you receive the support you need.
Please email support@airahome.com with your full name, property address and postcode, and mark it for the Customer Care Manager. We can investigate this further and help you with the next steps.
We’re sorry again that you’ve had to chase us for support, and we hope we can put this right for you.
The Aira Team
Le pompe di calore hanno un cattivo…
Le pompe di calore hanno un cattivo funzionamento in inverno, la macchina con il freddo dende ha ghiacciarsi e di riflesso a bloccarsi.
Per cui non produce calore.
Questo può già succedere con delle temperature esterne pari hai 5/7gradi.
Io lo considero un sistema non efficace per quanto riguarda il riscaldamento
Testato ha mie spese
1 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Fantastico l'impianto completo…
Fantastico l'impianto completo fotovoltaico , pompa di calore, depuratore acqua funzionano in modo stupendo , eccellente. Riesco a gestire in elettrico tutta la casa (lavatrice, lavastoviglie, piatto induzione..ecc) anche aria condizionata 16 ore al giorno.... senza alcun problema . Bolletta di 2 mesi comprensiva di tasse e tv 88 euro
16 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
It is well worth having a visit to your…
It is well worth having a visit to your house by a well trained engineer. Ours is a case in point because it is not a typical plan and Steve
12 augusti 2026
Svar från Aira
Thank you for sharing your feedback.
It’s great to hear that you found the home visit with our engineer valuable, particularly given that your property has a less typical layout. Every home is different, so taking the time to understand the property properly is an important part of making sure the right solution is designed for you.
We’re sorry that your review appears to have been cut short, but we’re pleased to hear that Steve made a positive impression.
Thank you for taking the time to share your experience so far.
The Aira Team
Immer noch niemand zuhause
Seit meiner Bewertung vom 25. März 2026 hat sich immer noch nichts geändert. Nach wie vor hat Aira den am Haus verursachten Schaden nicht ersetzt. Die Meldung an die Versicherung erfolgte nicht (wie von Aira behauptet) im Januar, sondern laut Aussage der Versicherung erst im Juni.
Hier wird von Airas Seite der Kunde belogen und betrogen und wir bleiben auf dem Schaden sitzen.
Seit Monaten frage ich in Abständen nach den Kontaktdaten und Namen der Geschäftsführung in Deutschland. Die wurde mir bisher nicht übermittelt, auf Anfragen wird in der Regel gar nicht mehr geantwortet!
Hier im Forum gibt es dann immer eine freundliche Antwort mit dem Versprechen, mich zu kontaktieren. Aber bisher passierte das nicht. Das ist das einzige, auf das man sich bei Aira verlassen kann.
31 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Aira
Sehr geehrte Frau Ahrlich,
vielen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, uns Ihre Rückmeldung mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass die Klärung Ihres Schadensfalls weiterhin nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfolgt ist. Wir nehmen Ihre Kritik und insbesondere die lange Bearbeitungszeit sehr ernst. Ihr Anliegen wird erneut intern geprüft und wir werden uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um den aktuellen Stand und die noch offenen Punkte zu klären.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Aira Team
Happy Aira customer
I'm so pleased with the Aira heat pump we had installed today. Aira is thoroughly professional at every stage of the process, from the initial quote, to the survey design, and finally the installation. The installation was done by the fantastic team of Matt Sweeney, Blake Turner, Jamie Smith - with an important cameo from Jack Jermyn. They worked nonstop over 4 days of a blistering hot week and finished the job to an exceptionally high standard. Every aspect of the installation was talked through with me and made as unobtrusive as possible. They are a big part of why this is a 5 star review. Another reason was Matt, who carried out the survey design patiently and thoroughly - explaining each aspect, implications of different choices of radiators etc. and ensuring we had the most cost-effective system (both upfront and running costs). Finally a special mention to Catherine Russell, who checked in throughout and answered any questions ahead of the survey and installation.
The kit itself is excellent. We haven't yet had a chance to experience the heating (only hot water given the weather) but the heat pump itself looks great and is almost completely silent.
Overall, I'm so pleased to have gone with Aira for my heat pump. I feel reassured knowing that it's a high quality installation - and even if any issues come up I trust that they'll respond quickly.
14 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Aira
Thank you for sharing such a wonderful and detailed review.
It’s fantastic to hear that you’ve been so pleased with your Aira journey, from the initial quotation and survey through to the installation. We’re especially grateful for your recognition of the people who helped make the experience such a positive one.
Matt , Blake and Jamie will be delighted to hear that their hard work over four very hot days resulted in an installation you’re so happy with. We’ll also make sure Jack receives your special mention! It’s great to hear that the team kept you informed throughout and worked so carefully to make the installation as unobtrusive as possible.
We’re equally pleased that Matt took the time during the survey to explain your options and help you find the right balance between the upfront cost and the ongoing running costs. And thank you for recognising Catherine too, her support throughout the process clearly made a difference.
It’s wonderful to hear that you’re already impressed with the Heat Pump itself, particularly how quiet it is. We hope you’ll be just as pleased once the cooler weather arrives and you get to experience the heating.
Most importantly, thank you for putting your trust in Aira. Knowing that you feel reassured about the quality of the installation and the support available if you ever need us means a lot.
We’ll be sure to pass your kind words on to Matt, Blake, Jamie, Jack, Matt and Catherine.
Thank you again for choosing Aira and for your five-star review.
The Aira Team
Have been thinking of a heat pump for…
Have been thinking of a heat pump for some time and after some research decided on Aira.
From the initial quotation, through survey and then installation everything ran very smoothly.
Had the new Aira heat pump fitted on 10th August 26. The engineers James and Ryan, turned up promptly at 8am after a very long drive and made their introductions.
After a brief walk of the job they got to work immediately.
They were joined a day later by Chris and Sonny the electricians.
All four worked extremely hard in very hot conditions.
I am an engineer and the standard of workmanship was excellent.
James's pipework is a work of art and he is a credit to the company.
All four were professional and very pleasant and I wouldn't hesitate to recommend them to anyone thinking of going down the same route.
In fact a neighbour has been over to see the installation and is going to ask for a quote.
The system was commissioned at the end of the second day and we have plenty of hot water.
Unfortunately we haven't tried the central heating in anger as we are currently in a heatwave.
The follow up from Aira has also been excellent.
Highly recommended.
10 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Aira
Thank you for sharing such a detailed review.
It’s fantastic to hear that your journey with Aira has been so smooth, from your initial quotation and survey through to the installation. We’re especially pleased that James, Ryan, Chris and Sonny worked so hard in the heat and maintained such a high standard throughout.
Coming from an engineering background yourself, your comments about the workmanship mean a great deal. Calling James’s pipework “a work of art” is a wonderful compliment, and we’ll make sure he sees it!
It’s also great to hear that the system was commissioned successfully and that you already have plenty of hot water. Hopefully, once the weather cools down, you’ll get to experience the heating side of the system too.
We’re delighted that the follow-up support has also lived up to expectations and that you’d be happy to recommend Aira. The fact that your neighbour has already been inspired to consider getting a quote is a fantastic endorsement!
Thank you for choosing Aira and for taking the time to share your experience.
The Aira Team
Aira 5 star
I have had the air source heat pump for the best part of 18 months and it has surpassed my expectations. Going over to just electric with the air source heat pump, solar panels and batteries my energy costs have halved and improved the house EPC to A. Also with the complete package Aira offer of their after care and 24/7 monitoring gives peace of mind.
14 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Aira
Thank you for sharing your experience.
It’s fantastic to hear that, after around 18 months with your Aira Heat Pump, the system has surpassed your expectations. Seeing your energy costs halved after moving to a combination of the Heat Pump, solar panels and batteries is a fantastic result, and improving your home’s EPC to an A is something to be really pleased with.
We’re also glad that the aftercare and 24/7 monitoring included with your Aira package gives you that added peace of mind. Knowing you have support available when you need it is an important part of the experience.
Thank you for choosing Aira and for taking the time to share such positive feedback. We really appreciate it.
The Aira Team
Handwerker top, aber das Verwaltungschaos ist eine Katastrophe
Wer bei Aira fast 40.000 € für ein neues Wärmepumpensystem bezahlt, erwartet einen verlässlichen Service.
Das Handwerkerteam vor Ort hat bei uns sauber und kompetent gearbeitet – hierfür gäbe es 5 Sterne.
Die administrative Betreuung und der Kundenservice haben jedoch schon weit vor und auch nach der Installation ein unzumutbares Niveau verdeutlicht.
Das organisatorische Chaos in der Verwaltung zieht sich wie ein roter Faden durch unser gesamtes Projekt.
Bereits im Vorfeld der Installation mussten wir die Verwaltung und die Finanzierungsabteilung wegen massiver Abstimmungsmängel, fehlerhafter Rechnungen und unberechtigter Mahnungen schriftlich kritisieren.
Geändert hat sich offensichtlich nichts: Fragen zu Posten – wie den 199 € für das Aufmaß – wurden tagelang ignoriert, nur um die Summe am Ende ohne jede vorherige Information einfach stillschweigend auf der Schlussrechnung abzuziehen.
Das größte Problem zeigt sich aktuell bei den Dokumenten und den Fachfragen: Vor fast zwei Wochen haben wir die Schlussrate von über 20.601,96 € überwiesen. Eine ordnungsgemäße, offizielle Quittung für unsere Unterlagen wird seitdem trotz Verlangens nach Paragraph 368 BGB hartnäckig ausgesessen.
Gleichzeitig warteten wir seit dem 24.07. über zwei Wochen vergeblich auf schriftliche Antworten zu grundlegenden Fachfragen (Kompressor taktet im Sommer 7–8 Mal täglich für Warmwasser; lautes Rauschen um die Heizkreispumpen).
Statt fachlicher Hilfe erhielten wir nach einer Woche eine automatische E-Mail mit der Frage, wie zufrieden wir mit dem Service seien – ein schlechter Scherz.
Als wir daraufhin am Dienstagabend (11.08.) – genau 18 Tage nach unserer ersten Anfrage – eine harte Frist auf Donnerstag setzten, versuchte der Support am Mittwoch (12.08.) unseren Wunsch nach schriftlichen Antworten durch einen unaufgeforderten Anruf und Technikertermine zu umgehen.
Nachdem wir dies ablehnten, erhielten wir am Donnerstag (13.08.) lediglich eine formlose E-Mail, die als Zahlungsbestätigung für die Schlussrate dienen sollte – allerdings ausgestellt auf eine Person, die es im Vertrag überhaupt nicht gibt.
Nachdem diese von uns gesetzte Frist am Donnerstag (13.8) ergebnislos abgelaufen war, schalteten wir am Donnerstagabend die Geschäftsführung per offizieller Beschwerde-E-Mail ein und setzten eine allerletzte Frist bis Freitagmittag.
Anstatt die geforderten Dokumente und Fachantworten endlich schriftlich zu liefern, erfolgte am Freitagvormittag lediglich ein Alibi-Anrufversuch über die offizielle Hauptnummer, der nach wenigen Sekunden abgebrochen wurde.
Da selbst diese Eskalation nach ganz oben ignoriert wurde und die Frist fruchtlos verstrich, fehlt von einer echten Quittung und den Fachantworten bis heute jede Spur.
Fazit: Die guten Handwerker vor Ort retten das Gesamtergebnis leider nicht, wenn man von der ersten Minute an in einer administrativen Einbahnstraße landet. Es geht uns hierbei ausdrücklich nicht darum, einzelne Mitarbeiter persönlich zu kritisieren, sondern das offensichtliche Struktur- und Kommunikationschaos im Management von Aira aufzuzeigen. Solange Aira diese chronischen Defizite in der internen Organisation nicht einstellt, kann ich für die Gesamterfahrung nur einen Stern vergeben.
14 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Aira
Sehr geehrter Herr Kästner,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass Sie insbesondere mit unserer Kommunikation und administrativen Betreuung unzufrieden sind. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und haben Ihr Anliegen bereits intern zur Klärung aufgenommen. Wir werden uns kurzfristig persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die noch offenen Punkte gemeinsam zu klären.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Aira Team
Brilliant Mohammed came round and…
Brilliant Mohammed came round and explained everything. Now awaiting tech team to visit
11 augusti 2026
Svar från Aira
Thank you for sharing your feedback.
It’s great to hear that Mohammed took the time to explain everything clearly and helped you understand what was happening. We appreciate that you’re now waiting for the technical team to attend, and we hope the next stage of your journey goes smoothly.
We’ll be sure to pass your kind words on to Mohammed. Thank you for taking the time to share your experience.
The Aira Team
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.