Aktiv Hvidevareservice Omdömen 

Ærlig og redeligt samarbejde
Har faktisk ikke anvendt Aktiv Hvidevareservice men fik anbefalet at tale med Martin efter snak med Repart.
Miele kogeplader var stået af og kunne det nu svare sig at reparere… nej, sagde Martin. Dimsen i sig selv ville koste 5000kr, plus montage, og så en anden dims en anden gang… så hellere købe en ny med garanti.

Så jeg ved ikke noget om kvaliteten af arbejdet, men det her var en ærlig samtale og rigtig god rådgivning. Det fortjener 5 stjerner 🤩

John Larsen fra Aktiv Hvidevareservice var forbi som aftalt for vurdering af en opvaskemaskine i forsikringssag. Flink mand, som var hurtig og effektiv til sit job.

I oktober laver jeg en aftale med aktiv hvidevareservice om at de skal lave min emhætte. Inden teknikeren kommer får han modelnummeret og får at vide, hvad der er galt. Da han kommer ved han ligepludselig ikke hvilken model det er og har derfor ikke den del han skal bruge. Han bruger 5 min i mit hjem på at snakke med en forhandler af den del han nu skulle bruge og det skal jeg så betale 899 kr. Det virker som om man helt bevidst tager ud og kigger lidt på den meget simple opgave og så tager en timeløn for INGENTING.
Jeg vil aldrig anbefale nogen at bruge aktiv hvidevareservice.

Indledende dialog var meget informativ og konstruktiv, hvor der var god rådgivning om mulighederne. Derefter gik det lidt trægt, da delene ikke kom som forventet og der var en manglende opfølgning. Nyt besøg blev aftalt og her kunne montør ikke dukke op i aftalte tidsrum, hvorfor jeg gjorde opmærksom på, at godtgørelse skulle finde sted og at jeg skulle kontaktes for nyt besøg. Godtgørelse blev noteret af en rar dame i telefonen - og så kommer udfordringen med firmaet. De kontakter ikke for ny aftale, og efterfølgende afviser de al godtgørelse grundet tabt indtægt, da de blot fastholder faktura uden nærmere undersøgelse.
Sørg for at få al på skrift og klarlæg det kontraktuelle inden aftaleindgåelse.

Tak til ahs.dk for god service med min tørretumbler. Tak til tekniker Ole.

Effektiv og meget skånsom rep. Låge og hængselskift.
HTH havde fastlimet fodspark og ikke fastgjort maskinen. (begrænset hvad man kan forlange til et 200K køkken). Lidt op ad bakke ifb med rep. Montøren klarede dog det hele og sørgede for at der fremover kan serviceres (Velcro istedet for silikone på fodspark)
Det tog lidt lang tid at få reservedele, lidt mere kommunikation havde været en fordel for alle :)

Selskabet har leveret til mig som underleverandør til mit forsikringsselskab.
De havde ikke styr på min faktiske placering i landet og det førte til at reservedele blev sendt frem og tilbage mellem Aktiv Hvidevareservices afdelinger samt producenten i udlandet og forsinkede reperation med op mod en måned.
Da der blev foretaget udskiftning ødelagde vores køkkenbord og hævder, at alt var OK, da de gik - skader var nylige og tydelige og kunne ikke ses af deres billede taget på afstand.
Endelig udbedring foretaget ultimo november og nu er kogepladen så igen revnet - sikkert på grund af spændinger fra forkert montage. Firmaet ønsker ikke at udbedre den skade de er skyld i...

Vi har haft fornøjelsen af et besøg fra AHS da vores vaskemaskine var gået i stykker. Jeg bad om at få en Miele-tekniker og så kom Tommy! Tommy var den mest tålmodige tekniker som besvarede mine spørgsmål og forklarede hvordan vi fik vores nu 15 år gamle Miele maskine til at leve endnu længere! Han gennemtjekkede alle dele og var grundig og det var tydeligt at han vidste hvad han snakkede om.
Prisen er rimelig og jeg føler virkelig at vi har fået en fantastisk service og vil bestemt anvende dem igen - men det må blive til vores andre hvidevarer for vaskemaskinen kan (forhåbentlig) holde i laaaaaang tid nu!
Tommy og AHS får 5 stjerner af os.

Service til tiden som aftalt, proff. behandling af problemet med Køl/Frys fryseskab, og god INFO

Havde en fryser der var stoppet med at gøre det den var ansat til. En teknikker kom ud og brugt 8-10 mon på at konstatere at kompressoren var gået, og det kunne ikke betale sig at reparere.
Fik regning på 900 kroner for servicebesøget, hvilket jeg synes er virkelig dyrt.
Kan godt forstå der skal en mand og en bil afsted, men 900 kroner for 10 min arbejde….
Købte en brugt fryser for 300 kroner efterfølgende, og det var da en langt billigere løsning i fremtiden, i stedet for at begynde at forsøge at reparere.

god service. Velforberedt og kvalificeret teknikkerbesøg. Kan varm anbefales.
Jeg vil bestemt bruge dem igen

Virksomheden skulle sende tekniker for at reparere / udskifte vores induktionsplade i forbindelse med en forsikringssag. Efter 2 uger ventetid, utallige opkald og rykker, kom pladen og det blev sendt en anden tekniker end den oprindelige som ikke havde tid, han skulle udskifte den knækkede plade, som virkede ellers. Han brugte 2 timer på det og kunne ikke koble pladen og skulle opgive, kaldte det teknisk fejl på en identisk ny plade som den gamle?!. Vi krævede at sætte den gamle plade op igen, ellers kunne vi ikke lave mad. Da han gjorde det , virkede den gamle plade heller ikke. Den var ellers funktionel før han pillede med alt. Han talte grimt, råbte , sværte og sagde at intet kan gøres, det må vi tage med forsikringen. Heldigvis forsikringen tog over. Man skulle tro at når man har en elektriker ved man hvad man laver….. men nej. Så nu skal vi selv bestille induktionsplade og finde elektriker for at installere den.

Utrolig dårlig service. Efter grundigt forarbejde lykkedes det dem at medbringe forkerte reservedele så de ikke kunne udfører opgaven. Kom aldrig igen. Efterlod vores emhætte i dårligere stand end da de kom. Vi fik alligevel en regning selvom de intet har udført.

God oplevelse. Blev ringet op af tekniker før besøg, så vi fik en snak om, hvad var galt med vores ovn. Teknikeren kunne nå at bestille reservedel hjem inden besøg, således at det kun var nødvendigt med et besøg. Hurtigt besøg, og kun kr. 1300 incl. reservedel. Jeg er meget tilfreds.

Super god service fra John ved udskiftning af revnet keramisk bordplade. Hurtig bestilling af ny bordplade. Overholdelse af tidspunkt for ankomst og udskiftning klaret på under 1 time (det hele klaret indenfor 3 hverdage).

Om de kan reparere hvidevarer ved jeg ikke, men som taksator er de direkte inkompetente.
Ifht. at bestemme alder på hvidevarer fortæller de, at de kan slå det op i en database. Når man så undrer sig over det fordi der ikke findes et serienummer på varen, så nægter de at svare.
Da de skulle angive en rimelig erstatning for en vare, skød de så langt ved siden af, at forsikringsselskabet var nødt til at undskylde på deres vegne.
Generelt uprofessionel og flabet behandling.

Ved et service til min opvaskemaskine, hvor montøren var der i 10 minutter. Jeg modtager ikke en faktura umiddelbart efter. Tænker at den sender de ved lejlighed. Efter flere måneder kommer der så er inkassovarsel på den faktura jeg aldrig har modtaget. Jeg har heller ikke modtaget nogen rykkere. Da jeg gør inkassofirmaet på klingen, får de travlt med at fremskaffe faktura samt rykkere. ALLE kan jo efterfølgende lave relevante dokumenter. Og det er skam ikke fordi jeg ikke vil betale, men det er sgu princippet i, at jeg aldrig har modtaget noget fra dem. Så jeg kommer aldrig til at bruge dem igen eller anbefale dem

Fantastisk god service! Fik hjælp til at diagnosticere min opvaskemaskine. Der kunne lige sige hvad der var galt, hvilken reservedel jeg skulle købe og hvor jeg kunne købe den. Oven i købet uden beregning 🥰
Kan varmt anbefales 👍

Jeg er lidt skuffet må jeg sige, men jeg vil forsøge at være så rimelig jeg kan.

Jeg havde en montør ude og lave min vaskemaskine fra AHS. Han var kompetent og imødekommende, vi havde en rigtig god fornemmelse, og skiltes med et smil.
Fejlen var afhjulpet, men efterfølgende stod der vand under maskinen når den havde kørt.

Vi ventede en uges tid, for at se, om det ville gå væk.
Da det ikke gik væk, kontaktede jeg montøren, der gav mig et tip der kunne virke. Det virkede desværre ikke, og efterfølgende ringede jeg forgæves til ham, i ca. 10 dage. Efter dette kontaktede jeg AHS direkte, der oplyste at montøren sad i møde, og at jeg kunne prøve ham igen direkte. Det oplyste, at de ville slette min henvendelse i systemet, fordi de regnede med, at jeg kontaktede ham direkte. Dette sagde jeg blot ja til, da jeg blot regnede med, at det var sådan det klarede den slags.

Jeg forsøgte igen at ringe til montøren direkte. Han tog nu telefonen og undrede sig også over maskinens vandproblemer. Han bad mig sende ham en SMS på hans nr. så han kunne ringe tilbage senere.

Jeg sendte ham en sms, herefter hørte jeg ikke noget. Efter en uge kontaktede jeg igen AHS direkte, og det blev forklaret, at der blev lagt en besked til montøren. Efter en uge havde jeg fortsat ikke hørt noget fra AHS eller montøren. mens jeg skriver anmeldelsen har jeg fortsat ikke hørt noget ca. 1 uge senere.

Der virkede til at være et eller andet med deres system, således at når jeg ringede direkte til AHS og blev sendt videre til montøren, oplyste de flere gange at de slettede min henvendelse i systemet fordi jeg nu tog fat i montøren direkte?

Jeg valgte derfor at kontakte et andet firma, der kom efter 2 hverdage og lavede min maskine, hvor de konstaterede, at der var sket en beklagelig fejl ved fastgørelse af en slange under den tidligere reparation udført af AHS.

I får 2 stjerner fordi jeg synes det var et rigtig skuffende og frustrerende forløb. Jeg gav AHS mange chancer for selv at komme på banen.

Jeg synes montøren var imødekommende og virkede kompetent, så jeg tror, at der var tale om et meget hændeligt uheld med slangen der ikke sad fast, men når der så går tæt på 1 måned, uden at kunne få en mand på adressen igen til at fikse dette, så går det simpelthen ikke.

Jeg tror med fordel, at AHS kan overveje hvordan de modtager aftaler, og hvilke kanaler de bruger til at kommunikere med kunderne, så de ikke taber henvendelser mellem " to stole".
Det her med, at jeg flere gange fik at vide, at henvendelsen blev slettet ved jeg ikke, hvordan jeg skulle have gjort noget ved? jeg oplevede det som om mine henvendelser igen og igen landede mellem 2 stole montøren og deres servicetelefon.

Mit klare indtryk var, at hovedkontoret troede at montøren håndterede det, men at montøren formodentlig ikke vidste han skulle håndtere det. Her blev jeg træt af at ringe frem og tilbage uden held.

Er ked af misforståelsen og ser frem til en løsning