Ben erg blij met de 'Trench Coat Long Regenjas Urban Outdoor Dames Army Green' die net bezorgd is. Perfecte maat (medium is medium, mouwen perfecte lengte, dwz niet te kort, goeie capuchon etc), mooi... Se mer
Ăven om vi inte verifierar specifika pĂ„stĂ„enden eftersom omdömeslĂ€mnarnas Ă„sikter Ă€r deras egna, kan vi mĂ€rka omdömen med en âverifieratââetikett ifall vi kan bekrĂ€fta att en företagsinteraktion har Ă€gt rum. LĂ€s mer
För att skydda plattformens integritet granskas bÄde verifierade och overifierade omdömen av vÄr automatiserade programvara som Àr tillgÀnglig dygnet runt. Tekniken Àr utformad för att identifiera och ta bort innehÄll som bryter mot vÄra riktlinjer, inklusive omdömen som inte Àr baserade pÄ en Àkta upplevelse. Vi Àr medvetna om att vi inte kan lÀgga mÀrke till allt. Det gÄr att flagga sÄdant som du tror att vi kan ha missat. LÀs mer
Det hÀr tycker kunderna
Door de verhuizing van AGU van Alkmaar naar Amsterdam, verliep de levering wat stroever dan normaal. Bestelling werd als gevolg hiervan zonder bericht vooraf, in delen geleverd. Maar alles alsn... Se mer
Mooie en goede kwaliteit van het materiaal. Kleur donkerblauw ook top. Zeem ook super voor meerdere uren op het zadel. Altijd snelle en correcte levering.
Zeer slechte service bij retour vh pakket. Heb t pakket nooit ontvangen - dankzij DHL (retour ivm beschadiging) , had 3 regenpakken besteld, maar zit nu 4 weken later nog steeds te wachten op mijn gel... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Elke fietstocht vraagt om de juiste kleding of tassen. Al sinds 1966 stelt AGU elke collectie samen met speciaal oog voor techniek, comfort en uitstraling. Zorgvuldig ontwikkeld van hoogwaardige materialen. Of het nu om fiets- of regenkleding gaat, of om lichtgewicht fietstassen, AGU stuurt elke fietser met een goed gevoel op pad. Onder alle omstandigheden. Designed to feel good!
Kontaktuppgifter
Disketteweg 53, 1033NW, Amsterdam, NederlÀnderna
- +31(0)24 - 8080124
- klantenservice@agu.nl
- agu.com
4,1
Bra
243 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det hÀr företaget har inte bjudit in sina kunder pÄ lÀnge. Omdömen kanske inte Àr representativa
Har besvarat 100 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 2 veckor
SÄ anvÀnder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hÀmtas, betygsÀtts och modereras.
Zeer snelle levering en messcherpe prijs
Zeer snelle levering en messcherpe prijs
9 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
geniales funktionelles Angebot
9 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Mooie helm. Snelle service.
Prima helm. Zit goed. Nu maar hopen dat ik er ook sneller door ga fietsen.
29 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn AGU
Hoi Bram,
Bedankt voor je positieve woorden over de helm en de snelle levering. Fijn om te horen. Je vraag over de productiedatum is heel begrijpelijk.
Een helm veroudert pas vanaf het moment dat deze echt in gebruik wordt genomen en wordt blootgesteld aan zonlicht, temperatuurverschillen en dagelijkse slijtage. In ons magazijn wordt de helm droog, donker en veilig opgeslagen. Hierdoor blijft de kwaliteit behouden zoals deze de fabriek heeft verlaten. Dit maakt het mogelijk om dit model nu tegen een aantrekkelijke prijs aan te bieden.
Wij vinden het belangrijk dat je met een volledig goed gevoel op pad gaat. Mocht de helm toch niet helemaal naar wens zijn, dan kun je deze ongebruikt retourneren volgens onze Retour voorwaarden op agu.com/retourneren.
Met vriendelijke groet,
TEAM AGU
Regenbroek lek
Regenbroek lek,
Ik heb via Van Eycksport een AGU regenbroek type commuter HI-VIS gekocht. Deze broek van ⏠139,50 is lek. Dus via Van Eycksport terug gestuurd ik wacht al een maand op een reactie, het probleem zit niet bij Van Eycksport. Ze hebben mij informatie gemaild dat zij een dossier proberen te starten bij AGU maar geen reactie krijgen. AGU heb ik ook gemaild en die antwoorden dat ze niets kunnen doen, dat ik maar contact op moet nemen met Van Eycksport. Je zou toch mogen verwachten dat AGU zijn klantenservice beter op orde zou moeten hebben na de overname. Weer een aantal mails met AGU verder, de mensen die daar weken zijn absoluut niet capabel of AGU geeft niets om hun klanten.
Deze soap gaat steeds slechter worden, in het bericht van AGU Trustpilot geeft AGU aan betaald te hebben maar ik heb nu mail van Van Eycksport met een replay van AGU dat ze nog moeten crediteren! En ik zit er als klant tussen in.....
7 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn AGU
Beste Michael,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Het spijt ons oprecht te vernemen dat er zoveel onduidelijkheid is ontstaan over de afhandeling van de klacht met betrekking tot je regenbroek. Het is absoluut niet onze bedoeling dat je het gevoel krijgt van het kastje naar de muur te worden gestuurd.
Graag verhelderen we de situatie. Dit Trustpilot-kanaal is specifiek ingericht voor aankopen die direct via onze eigen webshop (agu.com) zijn gedaan. Omdat de broek is aangeschaft via Van Eyck Sport, verloopt de garantie en de financiële afwikkeling (de creditering) volgens de wettelijke regels via die winkel. Onze webshop-klantenservice heeft je daarom in eerste instantie naar hen doorverwezen.
We betreuren het dat de communicatie tussen de verschillende partijen blijkbaar niet soepel is verlopen. Wat betreft de creditering: wij kunnen bevestigen dat het dossier aan onze kant volledig is verwerkt. De AGU groothandel handelt dit nu af met Van Eyck Sport, waarna zij zorg dragen voor de definitieve terugbetaling aan jou.
We gaan er vanuit dat dit hiermee op zeer korte termijn is afgerond. Mocht er toch nog iets onduidelijk zijn, dan horen we dat graag.
Met vriendelijke groet,
Team AGU
Raceday overschoenen.
Raceday overschoenen.
Ze ogen mooi, maar daar stopt het ook.
De naden scheuren na een 4 tal keer gebruik.
Na een 2 km in de regen, echt natte voeten alsof ik zonder overschoenen rijd.
Nadat ik agu ervan op de hoogte bracht, snelle, vriendelijke reactie.
Ik tracht zo goed en gedetailleerd mogelijk alles te omschrijven zoals gevraagd.
Daarna krijg ik nog 2x een mail, met de vraag hetzelfde te doen voor een andere dienst.
Terwijl er via een andere mail werd bevestigd dat de aanvraag, terugbetaling/vervanging werd goedgekeurd.
Daarna valt de communicatie stil.
6 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn AGU
Beste Roel,
Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat de afhandeling van je klacht niet soepel is verlopen, maar we willen dit graag verduidelijken en direct voor je oplossen.
We hebben je dossier nagekeken en zien dat je op 21 december een garantieclaim hebt ingediend via ons Returnless-garantieportaal. Wij hebben hier de volgende dag, op 22 december, direct op gereageerd met de bevestiging dat de claim is goedgekeurd. In diezelfde mail vroegen we naar je adresgegevens voor de vervanging en stelden we een korte vraag over het gebruik.
Het lijkt erop dat er sindsdien iets misgaat in de communicatie. Wij hebben namelijk geen reactie of bericht meer van je ontvangen, niet op ons algemene e-mailadres en ook niet binnen het garantieportaal. Hierdoor is de verzending van de nieuwe overschoenen helaas blijven liggen.
We willen dit heel graag alsnog voor je in orde maken. Zou je nog Ă©Ă©n keer willen reageren op ons bericht van 22 december of direct contact met ons willen opnemen via ons mailadres? Zodra we je gegevens hebben, sturen we de vervangende set direct naar je op.
Met vriendelijke groet,
Team AGU
A bad experience turned positive
I am extremely disappointed of the customer service and experience in general. I have purchased a big order of 6 item if the value of almost ÂŁ200. Unfortunately their size is not accurate at all as everything is extremely small. I have decided to return the order. I have requested for return label but their customer service replied to my email that their free shipping label is only valid within Netherlands. So I had to pay for my return postage on my own expenses which cost me almost ÂŁ20 with Royal mail as I am living in UK. I have been checking the status of my shipment and it was saying that it is on hold with the Customs in their country. When I contacted after one month their Netherlands post office I have been told that the package is returning back to UK as they have tried to contact AGU BV but no one replied with additional information as requested. I have contacted AGU customer service again to ask them why they did not replied to the request from their Post office. And I got a reply that AGU is not covering the customs tax. How I should know that there is tax and how much it is when Royal mail did not know that? What a crap story and excuse. So now I am stuck with more than two months of requesting my refund. My parcel is nowhere or in the middle of who knows where??????????? I have told AGU that I want my refund. I have spent almost ÂŁ250 and I did not get anything. No one replied to my email when I asked them for some solutions. They only have excuses. I have sent them copies of my receipts for postage. Honestly do not buy anything from this com as their customer service is really bad. And no one knows what is goi on. Returning something that doesn't not fit is extremely exhausting especially from UK. I thought that their company is good but unfortunately I got disappointed. I do not even know what will happen to my money as I have spent a lot to purchase their products. Probably everything is wasted and I should better flushed the money through the toilet next time. Thank you so much đ I will not buy anything from your company again. You lost me as a customer.
Update on 18/11/2025 with my experience with Sergio who has contacted me from Customer service at the company. He responded to my negative review and promised to investigate further about my case. He managed to fix the situation for the past two months for four days. I am very grateful to him as he did made my day and found a solution. He issued a full refund and I can confirm that I have received my money back. He was very thorough and kept emailing me. I have explained and forwarded all the receipts and screenshots of the status of my parcel. As of present my parcel is at second attempt to be delivered to their company. I will try my best to return the parcel. Sergio I really appreciate your accountability in this situation. I wish that your colleagues recognise that you are irreplaceable person. Thank you so much. I am rating you 10 stars. However I have to rate the company as 4 star. It is hard for orders out of EU to return or exchange products. The process is very tenacious.
14 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn AGU
Dear Rosi Vasileva,
Thank you for sharing your feedback. We are very sorry to hear about your experience and sincerely regret the inconvenience you faced. Following your review, we have also reached out to you directly to address your concerns and have investigated your case internally. Additionally, we have taken steps to improve our customer service and communication.
To resolve the issue, we have processed a full refund, and we are committed to learning from your feedback to prevent similar situations in the future.
We truly appreciate your review and the opportunity to improve our service.
Kind regards,
TEAM AGU
keine Refundierung / Bearbeitung nach RĂŒcksendung
Bibshort laut GröĂenempfehlung in M bestellt am 8.7.2025 - wurde an falsche Adresse geliefert. M war zu klein und wurde am 30.7.2025 RETOURNIERT. Keine Reaktion oder Refundierung trotz mehrmaliger URGENZ. Am 16.9. Reaktion von AGU, dass die Retoure bearbeitet wird und noch Zeit in Anspruch nimmt. Keine weitere Information oder Kaufpreiserstattung bis heute 20.10.2025
20 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn AGU
Weâre very sorry for the inconvenience you experienced. Upon reviewing your order, we found that a parcel station was entered as the delivery address, which we do not support, and unfortunately the package could not be delivered to the correct address.
Your purchase amount has now been refunded. We truly appreciate your feedback and will use it to improve our communication and handling of similar situations in the future.
Kind regards,
TEAM AGU
EnttĂ€uschende QualitĂ€t und fragwĂŒrdiger Kundenservice
Ich habe eine angeblich hochwertige, wasserdichte Rahmentasche fĂŒr das Bikepacking gekauft. Nach nur zwei Wochen ist das Material an den Kontaktpunkten zum Fahrradrahmen durchgescheuert. Dadurch ist die Tasche nicht mehr wasserdicht und fĂŒr meine Zwecke praktisch unbrauchbar.
Der Kundenservice erklĂ€rte, dass dies kein Garantiefall sei, da die Tasche am Rahmen gescheuert habe. Ich frage mich allerdings, wie man eine Rahmentasche montieren soll, ohne dass sie den Rahmen berĂŒhrt â genau dafĂŒr ist sie ja gedacht. Offenbar wurde an den kritischen Stellen ein zu dĂŒnnes oder ungeeignetes Material verwendet, das nicht ausreichend abriebfest ist.
Ich habe anschlieĂend eine 1-Stern-Bewertung auf der Produktseite von agu.com hinterlassen â diese wurde jedoch nicht veröffentlicht. Ein Schelm, wer Böses dabei denkt âŠ
Fazit: FĂŒr mich war das der erste und letzte Einkauf bei AGU. QualitĂ€t und Kundenservice haben mich leider enttĂ€uscht.
8 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn AGU
Thanks for sharing your experience. We take all questions and feedback seriously and have carefully looked into your situation.
You reached out to our customer service to check if this would be a warranty case. From the information we received, the damage happened at a specific spot due to a slightly sharp edge, not from normal contact with the bike frame, so this is not considered a manufacturing defect.
We also provided advice on how to restore the waterproofing of the framebag, so it continues to perform well despite the wear.
If youâd still like to pursue a warranty claim, you can do so through the retailer where the product was purchased.
We really appreciate your feedback and will use it to keep improving our products.
Kind regards,
TEAM AGU
Excellente klantenservice die zakenâŠ
Excellente klantenservice die zaken snel oplost
10 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Really quick dwlivery and perfectâŠ
Really quick dwlivery and perfect quality of product
25 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Alles is zoals verwacht
Alles is zoals verwacht. Snel levering. Goede dienst. Kwaliteitskleding. Ik raad AGU aan.
23 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Retourverwerking duurt ellenlang
Ik heb een regenjas retour gestuurd, op 8 sept ontvangen door AGU, Op 15 sept de klantenservice gevraagd wanneer ik de terugbetaling kan verwachten. Dat kan 14 werkdagen of langer bedragen was het antwoord. Het is nu 20 september, nog niks op de rekening, belachelijk lange termijn om een retour te verwerken.
20 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn AGU
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om ons feedback te geven. Onze excuses voor de vertraging. We begrijpen dat dit langer heeft geduurd dan verwacht, mede door de drukte tijdens onze End of Season Sale. Het bedrag is inmiddels op 23 september teruggestort. Bedankt voor je geduld!
TEAM AGU
Jas is prima, maar klantenservice slecht!
Ik had bij een Bever sportwinkel een Agu regenjas gezien die ik graag wilde, ze hadden alleen mijn maat niet en die zou ook pas na 2 weken binnenkomen. Ik besloot bij de Agu website zelf de jas te bestellen, ik had hem namelijk snel nodig en op de Agu site staat âvoor 20:00 besteld, morgen in huisâ. Ik zou zeggen: neem die claim met een enorme korrel zout!!!
Ik kreeg de jas pas op dag 5 (!!!) thuisbezorgd.
In de tussenliggende dagen heb ik op 2 manieren contact proberen te zoeken met de klantenservice maar helaas kreeg ik geen enkel respons.
Ik zou absoluut afraden om via deze winkel wat te bestellen.
De regenjas lijkt van goede kwaliteit (ik heb hem alleen nog niet uit kunnen testen in de regen).
15 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn AGU
Bedankt voor je feedback en onze excuses dat de levering en klantenservice niet aan je verwachtingen voldeden. We nemen je opmerkingen mee om onze service te verbeteren. Hopelijk heb je de jas inmiddels kunnen gebruiken en voldoet hij aan je verwachtingen!
TEAM AGU
Echt fijne regenbakken
Echt fijne regenpakken , goede kwaliteit
16 september 2025
Omdöme utan inbjudan
No goodwill, no exchange, no customer care
I ordered a jersey and socks from AGU and used their own size calculator to select size L, even though I normally wear M/L. The jersey was far too small. I returned it only 2 days after the 30-day return period, explained the situation (we had just welcomed our newborn daughter), and provided proof of return with photos and shipping receipts.
Despite weeks of communication, AGU showed no goodwill: my package was sent back without notice, my exchange request for a size XL was flatly denied without explanation, and no refund or reasonable solution was offered.
Products were unused and sealed, yet there was zero flexibility or customer care. I cannot recommend AGU â buyers should be aware of this poor service experience.
1 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn AGU
Dear Sebastian,
Congratulations on the birth of your daughter! We completely understand how busy things can be at this time, and weâre very sorry that your order caused any frustration.
As our return policy states, we accept returns for refunds only. That said, we would like to explore possible solutions and kindly ask you to respond to our Trustpilot request for more information about your order.
Kind regards,
TEAM AGU
Unterirdische Retourenabwicklung
Unterirdische Retourenabwicklung
Ich habe am 29.07.25 zwei hochwertige Bibshorts bestellt. Warenwert insgesamt 330âŹ.
Leider stimmen die GröĂenangaben auf der Artikelseite nicht, denn trotz vorherigen Messen sind die Hosen beide zu klein.
Die Artikel fallen mindestens eine GröĂe kleiner aus als angegeben.
Aber das ist nicht das Problem.
Ich habe beide Hosen dann mit Versandkostenbeteiligung und Versicherung bis 500⏠zurĂŒck geschickt und mir eine Hose in einer GröĂe gröĂer bestellt.
Diese passt nun und sitzt zwar eng aber soll ja auch Aero sein.
Erst am 2.9.2025 bekam ich eine Info ĂŒber eine RĂŒckerstattung.
Aber nun kommt der Hammer, es wurde nur eine Hose, die gĂŒnstigere rĂŒckerstattet.
Ich warte also immer noch auf 176⏠RĂŒckerstattung.
Ich habe soeben eine Frist gesetzt und werde rechtliche Schritte prĂŒfen. Zum GlĂŒck habe ich eine Rechtsschutzversicherung, aber ich bin auch gut in der Radsportwelt vernetzt und kann hier meine Erfahrungen auf allen mir zur VerfĂŒgung stehenden KanĂ€len teilen.
Allein die lange Bearbeitungsdauer bis zur RĂŒckerstattung ist schon nicht mehr mit EU Recht vereinbar.
AGU nie wieder!
9 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn AGU
Dear Mario,
Thank you for your feedback. After receiving your email, we thoroughly investigated your case. We can confirm that the refund for the missing amount of âŹ176 was processed on September 12, 2025.
Please note that your return was sent during our End of Season Sale, which is a particularly busy period for our logistics team.
We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused and appreciate your patience throughout the process.
Kind regards,
TEAM AGU
Pas op! AGU levert niet!!!
Bij AGU staat prominent op de homepage 'Voor 20:00u besteld, volgende dag in huis'. Nou... mooi niet dus... Na vier dagen maar eens via mail gevraagd waar mijn bestelling bleef maar daar werd niet op gereageerd. Daarom was ik in eerste instantie bang dat ik iets op een scam-site besteld te hebben. Daarom belde ik vervolgens (weer een paar dagen dagen) maar eens met de klantenservice. Tot mijn opluchting werd mijn ordernummer herkend maar daar bleef het enige positieve dan ook bij. Op enigszins arrogante toon: "Oh ja, u heeft sale-artikelen besteld. Die hebben een langere levertijd hĂš." Ik gaf vervolgens aan dat ik dat nergens in de algemene voorwaarden op hun website terug kon vinden en daarop werd schoorvoetend toegegeven dat de levering inderdaad wel erg lang op zich liet wachten. De volgende dag zou ik via mail over de levering geĂŻnformeerd worden. Het verbaast mij niet dat ik nu (weer enkele dagen verder) wederom niets gehoord heb.
AGU levert dus domweg niet!!!
De naam AGU wekte bij mij tot nu toe vertrouwen. Ik dacht bij die naam aan een degelijk in Nederland gevestigd bedrijf dat al jarenlang meedraait en waar je nooit iets geks over hoort. Maar niets blijkt minder waar. Dit bedrijf is werkelijk waar compleet waardeloos in de dienstverlening naar consumenten!!!
8 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn AGU
Beste Martin,
Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat je frustratie hebt ervaren door de vertraging in de levering van je bestelling. We begrijpen dat dit teleurstellend is, zeker wanneer je had verwacht dat je bestelling de volgende dag geleverd zou worden.
We zien dat je een sale-artikel had besteld dat helaas niet meer geleverd kon worden. Je verzoek om terugbetaling voor deze niet-geleverde bestelling is op 12 september 2025 verwerkt en het bedrag is teruggestort.
We streven er altijd naar bestellingen snel en betrouwbaar te leveren en vinden het vervelend dat dit in jouw geval niet is gelukt. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld.
Met vriendelijke groet,
TEAM AGU
Goede prijs/kwaliteit en snelleâŠ
Goede prijs/kwaliteit en snelle levering.
8 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Beste regenkleding ooit
Zonder AGU regenkleding zou ik niet meer fietsen
28 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Detta Àr Trustpilot
Vem som helst fÄr skriva ett omdöme pÄ Trustpilot. Den som skriver ett omdöme Àger sitt omdöme och detta innebÀr att personen i frÄga kan redigera eller ta bort sitt omdöme nÀr som helst. Omdömen finns kvar pÄ Trustpilot sÄlÀnge omdömeslÀmnarens konto Àr aktivt.
Vi skyddar vÄr plattform med hjÀlp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. LÀs mer om hur vi bekÀmpar falska omdömen.
LÀs mer om omdömesprocessen pÄ Trustpilot.
HÀr Àr 8 tips pÄ hur man kan skriva omdömen pÄ bÀsta sÀtt.
Verifieringen hjÀlper till att sÀkerstÀlla att det Àr riktiga mÀnniskor som skriver omdömena som du lÀser pÄ Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan pÄverka företagets TrustScore. Detta strider mot vÄra riktlinjer.