Afilio Omdömen 203

Professionelle Begleitung

Wehe, wenn man krank wird und nicht reagieren kann.
So war es zumindest bei mir. Nun kann Afilio nichts dafür, dass ich krank wurde und mich nicht kümmern konnte wie üblich, aber man hat sich auch gar nicht bemüht irgendwie zu helfen. So wurden aus €45 - an sich schon nicht günstiger Mitgliedschaft - ganz fix über €100 während meiner „geistigen Umnachtung“ 🙃. Genutzt habe ich auch in 2024 gar nichts. Dafür kann Afilio auch nichts - daher faire 3 Sterne. Jedoch, weil ich die Art und Weise der Eintreibung beschämend finde - für ein Unternehmen was sich mit Patienten und Vorsorge beschäftigt - kündige ich gleich. Denn, wenn ich mal wieder etwas wirklich brauche gibt es gute und kompetente Alternativen - auch vis a vis vor Ort. Empathie und Menschlichkeit gehören definitiv nicht zu den Stärken der Mitarbeiter Afilio‘s. Aber immerhin wünschen sie einem !fettgedruckt! einen schönen Tag. Danke - hatte ich! 😂

Nach einem einmaligen Online Kaufvertrag (03.01.2022) zum ausdrucken von Vorsorge Formularen mit einer einmal Zahlung von 40,00 Euro und einer Vertragslaufzeit von 12 Monaten hatte Afilio meiner Mutter (im achtzigsten Lebensjahr und schwerkrank) 6 Minuten nach dem Kauf per Mail als Dankeschön ein kostenloses Test Angebot für eine AfilioPlus-Mitgliedschaft gesendet. Obwohl sie dieses Angebot nie angenommen hat wurde aus dem angeblich kostenlosen AfilioPlus Service für ein Jahr ohne ihr Wissen und Einverständnis ein kostenpflichtiger Dienstleistungsvertrag von dem Meine Mutter nicht die geringste Ahnung hatte. Auch wurde sie nicht (wie ich jetzt in den AGB nachgelesen habe) über die Dauer des vermeintlichen Testzeitraums informiert, wodurch ihr dann sicherlich diese ungewollte AfilioPlus-Mitgliedschaft aufgefallen wäre die meine Mutter sofort gekündigt hätte. Weiter heißt es in den AGB, mit Ende des Testzeitraumes beginnt unmittelbar die reguläre AfilioPlus-Mitgliedschaft mit einer Vertragslaufzeit von 12 Monaten. Ohne Kündigung gilt ein Verlängerungsangebot als angenommen wenn die Kundin oder der Kunde der Verlängerung nicht ab Erhalt des Verlängerungsangebots bis zum Beginn des Verlängerungszeitraumes in Textform widerspricht. Statt eines Verlängerungsangebots das meine Mutter nie angenommen hätte erhielt sie für 2023 und 2024 Beitragsrechnungen für eine AfilioPlus-Mitgliedschaft (Verlängerung 1 Jahr) in Höhe von nunmehr 48,00 Euro und das ohne Benachrichtigung einer Preiserhöhung. Nachdem die unberechtigten Forderungen nicht bezahlt wurden erhielt meine Mutter von der Creditreform am 27.11.2024 eine Zahlungsaufforderung für einen Afilio Dienstleistungsvertrag in Höhe von 178,54 Euro. Nach meinem Widerspruch-Schreiben in ihrem Auftrag kam am 13.12.24 von der Creditreform Schreiben mit Androhung einer Kontenpfändung nach Titulierung. Nach meiner Rechtsauffassung handelt es sich bei dem Vertrag meiner Mutter mit Afilio um einen befristeten Kaufvertrag von einem Jahr der keiner zusätzlichen Kündigung bedarf und nicht um einen automatisch stillschweigend verlängerten Dienstleistungsvertrag aus dem weitere Forderungen hätten abgeleitet werden können. Für mich ist so eine Vorgenweise sittenwidrig und sollte Afilio nach Prüfung dieser Angelegenheit weiterhin Forderungen über die Creditreform an meine Mutter stellen sehe ich mich gezwungen die Sache einem Anwalt zu übergeben. C. Rauschelbach im Auftrag von M. Fidorra Creditreform Aktennummer: 240028060201-0

schnelle und sehr hilfreiche Rückmeldungen

Äußerst freundliche Mitarbeiterin, kompetente Antworten auf meine Fragen, ich fühlte mich gut aufgehoben.
Übrigens nicht nur heute sondern immer mal wieder die letzten 3 Jahre

Im August 2022 eine Vollmacht heruntergeladen. Es kam eine Rechnung, die auch bezahlt worden ist. Hieraus wurde dann plötzlich scheinbar eine Mitgliedschaft oder ein Abo?? Es kam also eine Rechnung über € 48,00, der ich widersprochen habe, da für mich nicht ersichtlich ist, dass eine Mitgliedschaft erwünscht war oder abeschlossen wurde. Am 16.10.23 noch einmal nachgehakt, man möge mir doch bitte nachweisen, auf welchem Wege eine eventuelle Mitgliedschaft enstanden sei. Am 06.01.24 nach Mahnung noch einmal schriftlich nachgefragt. In beiden Fällen keine Reaktion, dafür jetzt eine Mahnung von CREDITREFORM, den Betrag nebst üblichen Kosten und Zinsen zu zahlen. Ich habe der CREDITREFORM heute die Umstände schriftlich geschildert. Sofern die klagen wollen, werde ich über meine Rechtsschutzversicherung meinen Anwalt einschalten. Es sei denn, mir wird nachgewiesen, dass, aus welchen Gründen auch immer, eine Mitgliedschaft vorliegt. Dann werde ich selbstverständlich den Betrag ausgleichen. Auf meine Schreiben nicht zu antworten, ist aber schon sehr grenzwertig, oder?

Alles bestens, ich bin sehr zufrieden!

Gut organisatorisch durchdachte, ins kleinste Detail aufgeschlüsselte Wege zum Nachlass. Man kann einfach nichts übersehen und ist nicht allein mit den Tipps und der absoluten professionellen Beratung.

Mir wird bei jedem Problem kompetent und geduldig geholfen. So müsste es überall sein

Mail an mich, weil erkannt wurde, dass ich das Online-Ausfüllen des Testaments abgebrochen habe. Angebot für einen Rückruf. Dieses habe ich angenommen. Rückruf kam innerhalb einer Stunde mit kompetenter Ansprechpartnerin.

Empfehlenwert!!
Habe hier Patientenverfügung und Vorsorgevollmacht erstellt . Erstmal alles kostenfrei. Für spätere Änderungen wird bei der Vorsorgevollmacht eine Gebühr in Rechnung gestellt. Völlig okay.
Extras können auch kostenpflichtig dazu bestellt werden, müssen aber nicht sein.
Die Erstellung der Dokumente ist einfach und dann als Download verfügbar. Zur Not erfolgt auch telefonische Beratung. Bin sehr zufrieden 👍🏻

Rückruf-Funktion verwendet. Ich war sehr überrascht, wie schnell das ging. Keine Warteschleife, kein Tasten-Nummern-Drücken, kein "ich verbinde Sie mit...", kein "Aron, Ihr digitaler Mitarbeiter..."
Einfach das, was jeder gerne hätte : direkt und unkompliziert freundliche, kompetente, verständnisvolle Menschen am Telefon, die helfen, ein Problem zu lösen.

Keineswegs ist die Patientenverfügung kostenlos, wenn der kostenfreie Zeitraum abgelaufen ist. Und der ist nicht besonders lang. In der heutigen Zeit ändern sich die persönlichen Angaben (z. B. Adressen) sehr schnell, ebenso andere persönliche Angaben, auch die in der Verfügung genannten Personen. Und dann kostet das Dokument.

Der Rückruf von Afilio kam relativ schnell, und die Kollegin am Telefon war sehr freundlich, kompetent und hilfsbereit. Mit ihrer Hilfe konnte ich alle Fragen klären.

Die Beratung und Beantwortung meiner Fragen war sehr geduldig und kompetent. Ein angenehm freundliches Gespräch.

das vielseitige angebot,preislich sehr gut,sehr gute u.schnelle beratung ,werde ich weiter empfehlen

Ich wurde kompetent beraten und mir wurde geholfen, drum bin ich mit Afilio zufrieden.

der Rückruf erfolgte prompt, die Mitarbeiterin hat mir sehr gut geholfen meine Vollmacht und die Patientenverfügung zu erstellen. Sehr hilfreich.

Absolut verständlich und gut. Sehr zu empfehlen. Service schnell und kompetent.