Aeroflot Russian Airlines Omdömen 

AeroFraud! My flight had been cancelled for 8 months, but I still can't get my refund!

Schade dass in Russland Idioten mehr Schaden anrichten können als zuhause. Kurz gesagt meine Frau (russische Staatsbürgerin) steht am sheremtjewo weil die Vollpfosten, selbst nach Anruf beim Vorgesetzten es nicht hinbekommen Bestimmungen Deutschlands zu verstehen. Ein Lob auf die deutsche Botschaft in Moskau. Fühlt sich schon wie geholfen an auch wenn es erst am Montag weiter geht. Aeroflot stellt kein Ticket aus wenn die Nummer des neuen Passes nicht im Aufenthaltstitel steht obwohl der alte Pass mitgeführt wird. P.s. die Möglichkeit 0 sterne vergeben zu können wäre echt toll 👍.

Update: mir ist nicht möglich aeroflot direkt zu antworten ich habe die geforderte nummer nicht. Meldet euch bei mir. Meine frau sagt barbarisches land ich füge hinzu dass viele einfach strohdoof sind. ansonsten werdet ihr von meinen Anwälten hören.

Corona schutz gibt es bei aeroflot wohl auch nicht. Wird durch foto bewiesen. Diese airline wird auf keinen fall mehr gebucht. Schadenersatzklage auf dem weg...

Update:
Noch mehr unfähige mitarbeiter. Telefonisch konnte man bzw frau mich auch nicht dahin leiten wo ich mich beschweren kann. Wir können nur Inkompetenz würde ich auch ihr Flügel schreiben !!!

Still no refund since the flghts were cancelled by the airline in April. They have stolen my money. Avoid this company and fly BA instead,

Mit Abstand die schlechteste Airline auf dem Markt. Service -5*. Stornieren die Flüge und zahlen keine Rückerstattung. Warten seit 7 Monaten auf das Geld. Ich bin des Öfteren mit Aeroflot geflogen, würde es aber nicht mehr tun. Hauptsache das Geld kassieren und die Passagiere fallen lassen. Dann zahle ich lieber 100€ drauf und fliege mit Lufthansa. Nie wieder würde ich diese Airline buchen, niemals ! Arrogante Flugbegleiterinnen mit schlechten Englisch Kenntnissen, die meinen sie hätten es geschafft. Lächerlich. Diese Airline hat nicht mal einen Stern verdient!

Refund request on March 9th with a follow up call March 17th, May 6th, May 18th. No information about how long it will take. Email replies are bland message copies. Zero actionable communication. The refund request was made with the assumption that I would be refunded! Where is my money?

Refund for two cancelled flights (1,600€) in April and May 2020 was 'accepted' via email seven months ago. No refund in sight. When I call them they say they never got a request (even though I have multiple emails from them with this confirmation). When I then request a refund, they offer a voucher. Will not provide confirmation of the cancelled flight to show my bank. An absolute sh*tshow.

My trip in June was cancelled by Aeroflot. I was offered a refund back in June and now 5 months later I received new email saying that refund is no longer on offer and I have to use a voucher.
This is totally unacceptable! They cancelled my flights and now holding my money!
I called customer service and the lady was absolutely unhelpful and rude. She read the email that I received back to me and then put the phone down on me. Then I called them again and a different person told me that I can only receive a refund after 3 years...!?
So Aeroflot promised a refund 5 months ago and now they telling me I have to use a voucher or get a refund after 3 years, I may not be alive then!
After such an awful service and experience I don't even want to use this company ever again.
I have no idea what to do with this useless voucher in this days or wait for my refund for 3 years unless something esle changes and they will add another 3 years or change their mind... what a joke..!

Im Januar 2020 habe ich bei Aeroflot einen Flug für zwei Personen für Juni 2020 gebucht.
Wegen der Pandemie konnte der Flug nicht stattfinden und bei der Hotline sagte man mir bereits im Mai 2020, dass ich das Geld für die Tickets zurückbekommen würde, aber es dauern würde.
Bei weiteren Anrufen in den folgenden Monaten wurde mir immer wieder gesagt, dass ich das Geld zurückbekomme, es aber dauern würde.
Bei meinem letzten Gespräch Anfang Oktober 2020, sagte man mir dann, dass ich entweder Umbuchen kann oder einen Voucher bekommen kann. Die mehrfach zugesicherte Rücküberweisung des Geldes wurde mit Verweis auf eine Richtlinie des Russischen Regierung nicht mehr möglich ist.
Ich habe Verständnis dafür, dass diese Coronakrise für Airlines ein Problem ist und entsprechend verstehe ich auch, dass eine Rücküberweisung ggf. dauert. Aber dieses Vorgehen von Aeroflot finde ich absolut inakzeptabel. Eine Umbuchung oder ein Voucher ist für mich nicht zielführend, da ich keinen Nutzen dafür habe.
Die Hotline verwies mich darauf eine Beschwerde zu schreiben. Als Antwort auf meine Beschwerde erhielt ich nur die gleiche Information, dass es nur noch Voucher oder Umbuchen gibt. Auf meine Beschwerde wurde in keinem Satz eingegangen. So viel zum Service.
Ich gehe davon aus, dass ich mein Geld nicht wiedersehe. Das was Aeroflot hier betreibt kommt Diebstahl gleich!
Auf den Kunden wird nicht eingegangen und Aeroflot hält sich nicht an zugesagtes.
Ich werde nie wieder einen Flug bei dieser Airline buchen.

Unlike other people my refund for a cancelled flight was back on my card within one week of contacting the call centre. Was really worried given other people's experiences but need to give credit where due and share my experience with aeroflot refund.

Me and my partner's flights London-Tokyo (return) cancelled, still no refund over 6 months later. We have all other refunds back from other airlines, including extremely small airlines for flights internal within Japan etc. I have never seen a single business with such appalling reviews on Trustpilot, and they all tell exactly the same story.

Mein für April gebuchter Flug nach Rußland wurde von Aeroflot Covid-19 bedingt storniert. Da Aeroflot darum gebeten hatte, aufgrund der Hotline-Auslastung sich nicht gleich bzgl der Rückerstattung zu melden, hatte ich ein Paar Wochen abgewartet. Als ich dann im Mai anrief, hieß es, das Geld wird erstattet. Als bis Juni nichts da war und ich nochmals bei der Hotline anrief, hieß es, ich bekomme einen Voucher. Als ich sagte, ich brauche keinen Voucher, hat man mich gebeten, auf der Website Feedback zu geben. Die Antwort kam schnell: ich kann einen Voucher haben! Fazit: unseriöse Hinhalte-Taktik, die ich von der russischen staatlichen Airline nie erwartet hätte.

This company doesn't care about laws, agreements and contracts. Buying a FLEX class ticket does not entitle you the right of free refund, which should be available according to the sales protocol. They are just abusing the fact that they are a Russian company so that habit of disrepect to law is inherited throughout the country. Don't even bother to try and file complaints because all you will get is the same reply, copied and pasted again. Since the flight is operated to/from UK/EU airports, the airline should comply with EU civil air legislations, which entitles you the right to claim the money back through the aviation administration and/or by court orders. Don't keep your false hope. Bring them to the court. You WILL get your money back.

I am happy to inform the fellow Aerofraud victims that my credit card was credited today with the full amount for the flight cancelled by the AFL in March (the ticket bought in January). I do not thank AFL for that. After they refused a full refund as required by the EU 261/2004 decree and tried to fool me in excepting the voucher, I filed the charge-back case with my credit card issued in the UK for the cancelled flight originated in Germany. Thanks god, Russian laws do not apply here. Do not allow Aerofraud off the hook. Fight for your rights. An avoid this dishonest company any way possible.

Des voleurs. Une réservation annulé depuis le 32/03/2020 à cause de la COVID et le remboursement n’a jamais été reçu. J’ai relancé la réclamation plusieurs fois et ils me demandent un numéro de ticket que je n’ai jamais eu. Cependant le numéro de référence de la réservation ne leur suffit pas pour réaliser le remboursement. Plus jamais je achèterai un billet avec cette compagnie mal honnête.

I will never book with this company again. I have called your customer service endless times to ask about the status of my refund and have been given false and DIFFERENT answers every time! My travel Agency has requested a refund on April 20th - i still havent gotten a Refund from your company. It's an utter embarrassment how you treat your customers and you should be ashamed because even the "cheap" airlines have all refunded my flights - an for a state run Airline like yours the service is terrible!!!

My flilght was cancelled in April and Aeroflot refuses to refund me. Do not trust this company!

Refusing to refund over a £1000 for them cancelling a flight. Asked for proof that I am pregnant so i sent them all my private documents and they have chose to deny my refund still.

Aeroflot vergeet dat er een tijd is na corona wanneer iedereen weer mag vliegen, ben altijd een tevreden passagier geweest, nu zit ik al 4 maanden op een refund te wachten
Heb geboekt via Gate-1 waar ik sinds het bericht dat de vlucht niet doorgaat ook niets meer van gehoord heb.
Zojuist ook nog even nagekeken wat een ticket bij Aeroflot zou kosten als ik deze in dezelfde periode volgend jaar zou boeken met gebruik maken van voucher, nou dan kun je ook nog eens bijbetalen.
Nu begrijp ik ook jullie verdienmodel met het verstrekken van enkel vouchers.
Zou misschien wel een goed idee zijn dat als je de Europese wetgeving zo aan je laars lapt alle landingsrechten voor Europa ingetrokken worden.

Cancelled my flight. Promised a refund. None issued. Same issue as everyone else. THREE YEAR wait?!

I have rung and emailed their feedback form many times. Always the same answers. All generic answers. Absolutely no way to get help. I bet they leave message on this asking me to contact them via feedback on website. Just to show they never actually read this.

I would give them a zero, if I could...

The Aeroflot’s customer service is just HORRIBLE!!!

I live in the U.S. My relatives live in Kazakhstan. I was visiting them in February and decided to visit my friends in Israel. I used Aeroflot for the first time and I regret it!!!

I bought Aeroflot ticket to fly from Almaty, Kazakhstan, to Israel via Moscow on March 9th! On the way back on March 20th Aeroflot didn't allow me to board the flight from Tel Aviv to Almaty via Moscow, even though I had long term visa for Kazakhstan and I have relatives there!

The Aeroflot's personnel in Ben Gurion airport was rude to other passengers and me. They even tried to refuse boarding for the lady who had all documents proving that she is a permanent resident in Kazakhstan. This passenger was calling the Consul of Kazakhstan in Israel who then talk to the manager from "Aeroflot". The manager was screaming at the lady passenger, "I will allow you to board only if the Consul will assure me that he will buy your ticket, in case if in Moscow they won't allow you to continue your trip to Kazakhstan!" Did you see such "bosses" in other air companies?

By the way, they charged 50 EUR for a piece of luggage, and be advised that if you pay on the company's website - it is a bit less; if you pay in an airport at a day of your flight departure - it will be more (really???!!!) Did you ever see such policies in other companies? 50 EUR for a piece of luggage. Seriously?

I requested my money back! They apologized for the situation in Ben Gurion airport and offered a personal voucher (not money!) for my unused ticket. It is a nightmare!

First, they offered me to "go" to their office with my passport...Oh, thank you! They have only 4 offices in the U.S. (Los Angeles, Miami, New York and Washington). DO I NEED TO FLY TO RECEIVE MY VOUCHER?

Later they said that I can request the voucher through their website. I sent the request on September 8th. No answer! I called. It turned out that....THEY EVEN DIDN'T START THE PROCESS and operator JUST SENT the request TO BE CONSIDERED. It is October 21st. (I also want my money back for the luggage; they charged me in advance and never gave me those money back). They wrote in their first letter that the deadline for my voucher is December 31st. Now I worry that it will take them forever to "consider" my request. Meanwhile, Turkish Airlines gave me their voucher immediately when my flight was cancelled.

"You need to wait! We just send it for CONSIDERATION. We have a lot of people waiting in the line. Your request is in the line" - the Aeroflot's operator said. WHAT??? I sent it via your site on September 8th. I pointed it. The operator seems started to loose her temper..."You need to wait..." "How long do I need to wait?" - I asked. "I DON'T KNOW".

SERIOUSLY??? This is just endless frustration and they seem don't care about the customers. DON’T FLY WITH THEM!!! SAVE YOUR MONEY!!!

PS. I recorded my conversation with operator and can prove it! I will follow Mr. Bond's instructions and file a complaint! I am a journalist and this should be investigated. I wrote few posts on my Facebook and obviously it should be more strong actions against this "air company"!

By the way, a lot of Russians also have negative experience with them! I bet that they will reply to my review with their standard BS: "Aeroflot regrets to hear of your experiences described above..." They probably have a bot sending it to all customers.

What is interesting that they DON'T suggest you to send any second request via their site until you get the reply for your first. The operator also refused to send me any confirmation that she sent my request for consideration. What a joke!!!

UPDATE on October 27th. Aeroflot finally gave me a voucher which I can use during next 3 years.