Aeroflot Russian Airlines Omdömen 

Cancelled my flights, promised refund within 30 days, then 60 days, then 6 months. Now only offering vouchers. Eventually got my money back through contacting my bank and asking for chargeback. seems I was one of the lucky ones....

Moral of story, avoid this thieving, lying airline at all costs.

Im Februar Flug für Juli 2020 gebucht. Durch Corona wurde der Flug von Aeroflot storniert. Ich musste selber hinterher telefonieren um überhaupt zu erfahren, dass mein Flug storniert wurde. Am Anfang hat mir Aeroflot telefonisch eine Rückerstattung versprochen. Nach 2 Monaten warten, habe ich immer noch keine Rückerstattung und musste nachfragen. Jetzt hieß es, dass ich es online anfordern muss. Das habe ich gemacht. Rückmeldung von Aeroflot nur Gutschein oder Umbuchung. Nochmals hingewiesen, dass ich beides nicht möchte lt. EU Gesetz. Antwort von Aeroflot, dass lt. russischem Gesetz mir kein Geld zu steht. Jetzt klärt das ein Anwalt. Hoffentlich sehe ich meine 1820 € wieder.

I purchased tickets on Aeroflot to St. Petersburg in January, 2020 for flights in June, 2020. This trip was to see the white nights as well as the museums etc, and the flights were to and from the EU. When Covid-19 hit, Aeroflot cancelled both flights. I called and was told I would receive a refund, but it might take "up to a year".

Recently I received a rather cryptic email from Aeroflot about vouchers, so I called for more info. I was told that because of "Russian Government Decree 991" I could no longer get a refund and would have to apply for a voucher. If I did not use the voucher after 3 years, then I would get a refund.

This is ridiculous and obviously a scam. They basically took my money, failed to provide services, and kept the cash. That's not only morally wrong but illegal per EU regulations.

Absolute thieving cowboys. Never had such a bad experience with an airline. Owed £1100 which they agreed to refund 6months ago but after delaying up until now they are now only offering an e-voucher for their two bob scumbag airline. AVOID BY ALL MEANS!

DO NOT DEAL WITH THIS COMPANY!!!!
I had a flight from Madrid to Bangkok on Apr 1st 2020 which was cancel due to COVID, I am still claiming and waiting for them to refund my money.
I have called thousands of times, the same story always, this will be processed, we don't know when still, they are masters ghosting people.
Whenever I post a bad review they would come back publicly with the typical customer service approach trying to look good in front of others, saying to be sorry and requesting me to contact them to solve this, and eventually keep ghosting me.
Aeroflot!!! You are a bunch of mafiosos!!!
Give the money back to this booking reference WHWNNL Madrid to Bangkok and all others who you have robbed, that does not belong to YOU!

Der Kunde ist der Verlierer, keine Erstattung in Sicht, Vouchers und Gutscheine sind "personalisiert", d.h. ich als Käufer kriege keine Erstattung für meine Eltern. Das ist auf jeden Fall Betrug. Versprechungen werden bei Aeroflot nicht eingehalten.

@Aeroflot Airlines reserves VEHXYE: You are breaking the law. If the buyer is European and the airport is European, Russian Decree 991 cannot be applied. EU Decree 261/2004 applies. You have to return the money to the passengers within 7 days (eur-lex.europa.eu)
I have written to them several times through Feedback from Aeroflot, but they do not accept that they must comply with European legislation and they refuse to make returns based on that Decree 991. However, there is discrimination because passengers from the United States do receive their return economical.

Aeroflot won't refund money and is acting in coflict with EU legislation.

After they confirmed to refund me I waited months to get the money. They said they getting to many requests and it will take some time. When contacted call-center they said their policy changed and they do not refund anymore but I can get a voucher or rebook the flight. Or wait 3 years to apply for refund (within 3 years they will change their policy again so I will not get my money). Lost my month salary and trust in aeroflot.

In 2019 I booked return flights from London to Tokyo Japan departing in April 2020. These flights were cancelled due to Coronavirus. I called their customer service team who offered a refund. I called them back a few months later after hearing nothing for an update on the status of my refund. The refund has been refused and they are no longer offering the refund. So they have taken my money... not provided the service... and refuse to give me my money back... Cowboy airline

AVOID!
Flight booked pre-covid so we had no clue this would happen this year yet Aeroflot decided we would not get our money back and would only issue a voucher. Anyone who booked a flight after Covid was known about will get a refund...how does that even make sense!?
I will never ever book a flight with this airline again and would advice you to steer clear, very dodgy

Worst customer service ever. Cancelled my flight a week before I was supposed to fly. No refund like so many others. I had to pay 3 times more for another carrier to get me home and they had/have zero consideration for my financial situation and the burden they put me in. Never intend to fly with them again and they still haven’t given me a refund 6 months on... they are disgraceful.

Точно так же, как и многие здесь люди, купил билет у Аэрофлота в марте 2020 года — это был единственный способ вернуться назад. Несмотря на то, что из всех утюгов говорили об эвакуационных рейсах, их не было, а были рейсы Аэрофлота по цене в два раза выше обычных, такие цены они объясняли тем, что летят в одну сторону пустыми, правда в это же время они получали субсидии от правительства из наших налогов.

Билет был куплен по полностью возвратному тарифу — бизнес класс т.к. эконома не было в продаже на сайте. Но за день до отлета, в продаже появился эконом. Я сдал бизнес, при сдаче мне говорили, что мне вернут деньги, про ваучеры ни слова не говорили.
Но как и у многих, прошло полгода, наше правительство поддерживая эту несчастную авиакомпанию выпустила постановление, после которого аэрофлот прекратил возврат денег и теперь всем предлагает ваучеры.
Так что в очередной раз, нас всех поимели.
Летайте кем угодно, но не аэрофлотом.

Flug Anfang Januar gekauft und bezahlt. Flugantritt sollte im Mai sein. Ende April aufgrund von Covid-19 wurde der Flug storniert. Seitdem warte ich auf meine Rückerstattung. Mails und Telefonate verliefen im Sand ... Frechheit! Lizenzentzug und Stilllegung der Airline! Das ist Korrupt und nicht Tragbar. Würde ich mich als Privatperson so verhalten. Hätte ich schon längst Inkassounternehmen, Gerichtsvollzieher oder Gefängnisstrafen am Hals ... Danke, dass ich als Verbraucher NULL Schutz habe.

Unseriöser Laden, selbst als russischer Staatsangehöriger bekommt man sein Geld nicht zurück. Warte nun schon seit über einem halben Jahr und bekomme keine Antworten.
Einfach asozialer Verein und nichts weiter.
Bitte tut allen den Gefallen und bucht keine Flüge mehr mit Aeroflot! Es gibt da genügend Alternativen.

Like many others, cancelled our flights in May, agreed a refund, then when we chased it up recently were told they could only offer us vouchers now. The route we’d booked is not even flying to be able to rebook with vouchers as it was a new route scheduled to start in June. Very rude customer services who told us they couldn’t even answer any questions because they don’t actually work for Aeroflot.

Absolute joke, not a company where you feel a valued customer.

The Aeroflot canceled our trip NY-Belgrade on June 12 th and promised to refund the money but never did. I sent many emails to the customer service and even made an official inquiry on Russia government site which they are obliged to respond by the law. So far I didn't receive any response from anyone.it's a criminal country and I don't have any hope to get any refund from them anymore. I guess the best things for the world is to build an iron curtain again and let them rotten.

30 марта купил билет на рейс Аэрофлота Пхукет-Москва на 1 апреля, а уже 31 марта рейс был отменён.
Билет стоил около 800 евро.
Написал письмо в службу поддержки о возврате денег и мне их обещали вернуть.
3,5 месяца не возвращали деньги и отвечали на письма крайне редко.
Зато очень быстро нашли мой билет и без моего согласия использовали его для вывозного рейса, который стоил в 2 раза дешевле.
Что ж, умеют быстро работать, когда это выгодно им.)))
Не советую иметь дело с этой компанией.
Хотя, надо признать, что пилоты и салонный экипаж хорошо относятся к своей работе.

Flug von Muenchen nach Russland wurde von Aeroflot annuliert. Ich habe zeitnah die Airline per Einschreiben aufgefordert den Betrag zu erstatten. Nach vielen Anrufen bei der Airline und vier Monate spaeter wird einem per Telefon nur die Gutscheinloesung angeboten mit Verweis auf die russische Verordnung 911.

Ich bin sowohl von der Airline Aeroflot als auch von der EU enttäuscht. Das EU Recht wurde nicht befolgt und trotzdem gab es keine Konsequenzen.

Wir mussten letztendlich die Punkte annehmen, die wir aber nicht komplett verwerten konnten.