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Recensione Ordine AIT93725626: Quando la burocrazia supera la logica (e il rispetto per il cliente)
Desidero condividere la mia recente, quantomai surreale, esperienza d'acquisto sul sito Adidas, culminata con la gestione del reso dell'ordine AIT93725626 effettuato il 02/08/2026.
La vicenda inizia con l'acquisto di un paio di scarpe, per le quali scelgo di utilizzare 1.500 punti accumulati sul mio account per ottenere un meritato sconto. Alla consegna, la sorpresa: le scarpe giungono a destinazione palesemente danneggiate e mal rifinite. Un difetto di fabbrica o di controllo qualità, capita. Ma è qui che inizia l'odissea procedurale.
Per procedere con il reso di un articolo evidente difettoso, mi viene richiesto l'invio di un dettagliato servizio fotografico. Non solo: mi viene comunicato che, una volta ricevuta la merce nei loro magazzini, avrei dovuto attendere ulteriori 2-3 giorni lavorativi affinché i loro periti potessero verificare che il danno fosse "veritiero". Un approccio che fa sentire il cliente pre-giudicato e quasi sospettato di truffa, ma tant'è: ci si adegua alla rigidissima "prassi".
Nel frattempo, necessitando delle calzature, effettuo un nuovo ordine ripagando lo stesso modello a prezzo pieno, senza sconto. La spedizione è rapida: in due giorni le nuove scarpe arrivano. Efficienti sulla vendita, decisamente meno sulla gestione del cliente.
Il capolavoro gestionale si compie il 07/08/2026, quando ricevo la Gift Card di rimborso per il primo paio reso. A prima vista verrebbe da dire: "Bravi!". Peccato che l'importo rimborsato equivalga solo al valore monetario effettivamente versato (ossia il prezzo decurtato dello sconto), mentre dei 1.500 punti spesi non vi è alcuna traccia.
Contatto l'assistenza e lo staff mi risponde con disarmante candore che "non è uso rimborsare anche i punti".
A questo punto la domanda sorge spontanea: rendo della merce difettosa acquistata tramite buoni/punti spettanti di diritto, e l'azienda trattiene i miei punti negandomi la possibilità di riutilizzarli? Questa logica non solo non quadra, ma rasenta un comportamento commerciale al limite dell'inesistenza di correttezza e trasparenza. In termini semplici: il cliente paga per un errore di produzione di Adidas, perdendo il valore dei propri punti fedeltà.
Mi chiedo, e chiederei volentieri al Direttore Generale o ai responsabili del Customer Care: è davvero questa la politica aziendale standard di un colosso come Adidas, oppure si tratta dell'ennesimo errore di valutazione dovuto a un personale non sufficientemente istruito sulle dinamiche dei resi e dei programmi fedeltà?
Reputo questa gestione un'avventura professionale ben poco seria. Il mio giudizio sul servizio e sull'assistenza non può che essere altamente negativo. Un'esperienza da dimenticare.

Ordinate delle Speziali 44. Mi sono arrivate due scarpe destre, una 41 e l'altra 44. Per rispedire e chiedere il reso ho impiegato più di una settimana e ho dovuto chiamare 3 volte il servizio clienti. Pessimi.

I would give half a star if it were possible.

I ordered a pair of shoes that was supposed to come with two pairs of laces. When the package arrived, it only included one pair. Since the shoe color is quite unique, I simply asked them to send me the missing pair of laces, even suggesting they could provide it through one of their stores.

Instead, after exchanging around 20 emails, they kept insisting that I had to return the shoes to receive a replacement package with the shoes and two pairs of laces.

This is absurd. It almost feels like they make the process so frustrating that customers eventually give up. Very unfair and unprofessional.

Adidas is no longer about passion for its customers—it has become a team of bureaucrats. What a disappointment. If they can't find the right solution to such a simple problem, just imagine how they would handle a more serious issue.

Pessima esperienza, ho ordinato una tuta in offerta con tanto di multiplicatore x20 revolut!
Dopo un giorno mi hanno segnalato un ritardo poi dopo 10 giorni ho contattato il servizio clienti che mi diceva di aspettare e dopo qualche giorno mi hanno stornato l articolo senza che io lo chiedessi e così perdendo anche il multiplicatore x20 di revolut! Non pensavo che un famoso marchio fosse così pessimo come store on line!

Non riesco a capire perché sul sito risulta disponibile un articolo e poi mi dicono in chat che è terminato e devo aspettare il riassortimento del prodotto. Spero che l'ordine arrivi entro luglio almeno .Sono rimasta delusa da questo sito. Pensavo fosse migliore dato il marchio così importante

Pessima esperienza, acquistato un paio di scarpe riscattando un coupon con i punti adiclub ottenuti con 250€ di acquisti in 20 giorni mi arrivano tutte incollate e con sbavature di colla dappertutto.
Faccio il reso dicendo che mi devono ridare i punti indietro e se ne escono con un elemosina di 5€,servizio clienti incapace di gestire problematiche e di venire incontro ai clienti...A dir poco ridicoli. Acquistando sul sito Adidas si cerca di andare sul sicuro ma era meglio acquistarli su siti terzi, sicuramente arrivano in uno stato più decente e soprattutto il servizio clienti forse era più decente....non rispecchia il marchio che gestiscono

Scarpe arrivate in 2 giorni tutto ok, non capisco le molte recensioni negative, è la prima volta che acquisto da Adidas Italia e mi sono trovato bene. Ko

Desidero esprimere il mio profondo sconcerto e la totale insoddisfazione per la gestione di un mio recente acquisto, che ha evidenziato una gravissima mancanza di organizzazione e professionalità da parte di Adidas, sia a livello di e-commerce sia nella gestione della filiera logistica e del customer care.
A fine maggio ho acquistato un paio di scarpe come regalo di compleanno. Poiché la taglia si è rivelata errata, ho avviato la regolare procedura di cambio per richiedere mezzo numero in più, consegnando il pacco originale presso un punto di raccolta BRT. L'indirizzo di spedizione inserito nel sistema era corretto e identico al primo invio.
Da questo momento si è attivata una catena di errori inaccettabili. Durante il tentativo di consegna del cambio, i dati di spedizione sono stati arbitrariamente modificati sul documento di trasporto, rimuovendo il mio cognome e lasciando solo il nome di battesimo. A causa di questa grave negligenza, il corriere non ha potuto individuare il citofono, segnalando l'indirizzo come "errato" per ben due volte. Dopo innumerevoli tentativi di contatto con il corriere BRT, un'operatrice ha finalmente ammesso l'errore logistico, assicurandomi che l'etichetta sarebbe stata corretta per la settimana successiva.
Questo non è mai avvenuto: la spedizione successiva presentava la medesima anomalia e il pacco è stato rispedito al mittente. Di fronte all'evidente incapacità del corriere di risolvere un problema interno, mi sono rivolta direttamente al servizio clienti. La risposta ricevuta è stata inadeguata e priva di qualsiasi assunzione di responsabilità: l'assistenza si è limitata a scuse formali, dichiarando l'impossibilità di intervenire sulla logistica di un proprio partner. Invece di risolvere il problema modificando l'anagrafica di spedizione o interfacciandosi con il trasportatore, Adidas ha dimostrato un totale disinteresse verso il cliente, costringendomi ad attendere l'annullamento della pratica.
Rimango profondamente amareggiata e delusa: sono rimasta senza il regalo di compleanno, senza scarpe e senza un'assistenza adeguata. Spero e pretendo che la procedura di rimborso per l'importo speso venga gestita ed evasa nel più breve tempo possibile.

Molto delusa , tempi rimborso biblici, una vergogna ! Inoltre mandano mail automatiche in cui negano di aver ricevuto reso, costringendoti a chiamare servizio clienti pou volte , diffidare!

Da cliente affezionata, acquisto regolarmente dal sito, in store o dai partner, e al 4° livello Adiclub ma per il servizio, la chat con gli operatori e dal programma fedeltà, che non SERVE A NULLA, sono estremamente delusa!
In qualsiasi momento voglia posso richiedere voucher sconto, dato che ho accumulato un bel pò di punti, ma sono SEMPRE INUTILIZZABILI.
Anche sugli articoli a prezzo pieno, che non costano 2 spicci, puntualmente non passano i coupon....allora mi/vi chiedo...a cosa servono qst punti?
Come bisogna fare per poter usufruire di queste scontistiche così da invogliare ad acquistare più articoli?
Resta un mistero! Costretta di conseguenza ad acquistare da altri store-partner che hanno un programma di fidelizzazione migliore...

Stanno fuori di testa ! Sono giorni che combatto con il servizio chat whatsapp di Adidas Italia perché non mi fanno accedere al mio account che è stracolmo di punti! Fra l altro ho anche convertito in buoni sconto alcuni dei miei punti adiclub. Beh non riesco neanche a reimpostare la password del mio account non mi fanno accedere neanche tramite social network. Sono dei barbari!!!! Mi hanno risposto crea un' altro account che ti trasferiamo tutti i punti dall account in cui nn puoi accedere a quello nuovo . Beh l ho fatto e poi hanno risposto non possiamo trasferire i tuoi punti e vantaggi da un' account all altro ( sempre mio) perché ogni account è unico! Maledetti!!!!!! Maledetti!!!! Quei punti si accumulano spendendo!!!!!!!!! Ce ne sono oltre 12000!!!! Nel mio account! Vergognatevi truffatori! Inutili!

Assistenza imbarazzante. Hanno fatto una promozione in cui se ti iscrivi con la mail al gruppo adiclub avresti dovuto ricevere uno sconto di 10 euro. E potevi invitare un max di 4 persone. Ho fatto fare l’iscrizione ad altre 3 persone. E al momento dell’ inserimento del buono/voucher mi dicevano che il buono era stato già utilizzato. Ho contattato l’assistenza it e la risposta è stata :non siamo in grado di generarne un altro. E vogliono avere prove che io abbia ottenuto i buoni . Ho inviato loro anche gli screen con i codici ricevuti . È davvero imbarazzante che l’adidas faccia queste truffe. E che l’assistenza non sia in grado di aiutarti o darti spiegazioni. Basterebbe verificare sé quella persona ha effettuato un ordine. E sé quella mail risulta . Invece nemmeno questo sanno fare. E tutto ciò non si risolve nemmeno dopo 5 giorni .

Non vi fidate, scrivono una data di consegna ma non hanno in magazzino l’articolo, e quando poi provate a contattare l’assistenza clienti nell’altra parte c’è qualcuno che chiaramente non parla italiano o fa finta di non capire, non trova soluzioni e al disagio se ne vogliono lavare le mani con un buono da cinque euro, ridicoli vergognosi non comprerò più nulla di Adidas né Online né in negozio.

sito pessimo, app pessima, servizio clienti ancora peggio, amo i loro prodotti, ma da una multinazionale mi aspetterei molto meglio, sotto tutti i punti di vista, specialmente da quello di cura verso il cliente

2 settimane per una consegna di 2/3 gg , pacco smarrito
Una vergogna per un brand così famoso !!!!!!!

Buongiorno,
scrivo dopo quasi un mese di attesa per un ordine effettuato il 21 aprile relativo al prodotto KI6681, destinato a un regalo di compleanno.

Devo essere sincero: il livello del vostro servizio clienti si sta rivelando semplicemente pessimo, soprattutto considerando il mio status AdiClub Livello 3.

Nel corso di queste settimane mi è stato chiesto per ben due volte di cancellare e rifare l’ordine:
- la prima volta perché il pagamento era stato effettuato tramite una vostra Gift Card, suggerendomi di rifare tutto utilizzando una carta di credito/debito. Una follia assoluta.
- la seconda volta per presunti problemi di stock relativi alla taglia 33 1/2, nonostante risultasse disponibile sul vostro store al momento dell’acquisto.

La parte più scandalosa è che, nonostante i primi due ordini siano stati cancellati su vostra esplicita indicazione, se non vi avessi contattati personalmente più volte, probabilmente non avrei nemmeno ricevuto alcun rimborso.

Per giorni mi è stato riferito che vi fossero “problemi con il refund della Gift Card”, senza che ricevessi alcuna comunicazione ufficiale, alcun aggiornamento, alcuna tempistica o alcuna reale assistenza.

Allo stesso modo:
- non ho mai ricevuto comunicazioni relative a esaurimento scorte;
- non ho mai ricevuto comunicazioni relative a ritardi;
- non ho mai ricevuto comunicazioni relative a problematiche logistiche o amministrative;
e continuo a ricevere informazioni totalmente contraddittorie dal vostro supporto.

Su indicazione del vostro stesso servizio clienti, ho quindi accettato di acquistare una taglia 34 — pur non essendo quella desiderata — perché mi era stato garantito che vi fossero “diverse paia disponibili”.

Ad oggi, la situazione è a dir poco imbarazzante:
l’ordine risulta ancora “in transito” senza alcuna data concreta di consegna;

mi viene detto che la taglia 34 non sarebbe disponibile;
contemporaneamente mi viene comunicato che la 33 1/2 sarebbe invece disponibile;

il tutto mentre il prodotto continua a comparire sul vostro store senza alcuna indicazione di esaurimento stock.

Trovo questa gestione irriverente nei confronti del cliente, totalmente incoerente e potenzialmente lesiva dei diritti del consumatore.

Ricordo inoltre che:
- l’Art. 61 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 – recepimento Direttiva UE 2011/83) obbliga il venditore a consegnare il bene entro il termine concordato o comunque entro 30 giorni;
- gli Artt. 20-22 del Codice del Consumo vietano pratiche commerciali scorrette o informazioni ingannevoli sulla reale disponibilità dei prodotti;
- gli Artt. 1218 e 1223 del Codice Civile prevedono inoltre responsabilità per inadempimento contrattuale e relativo risarcimento dei danni conseguenti.

Dopo tre ordini, settimane di attesa, rimborsi problematici, totale assenza di comunicazioni ufficiali e informazioni continuamente contraddittorie, pretendo:

- una verifica reale dello stato dell’ordine;
- una conferma concreta sull’effettiva disponibilità delle taglie;
- una data di consegna seria e attendibile;
- oppure una soluzione immediata e definitiva.
Perché quanto accaduto fino ad oggi è francamente inaccettabile. Siete da DENUNCIA

Esperienza molto negativa,dopo 2 settimane in attesa di ricevere ordine scopro che i prodotti non erano realmente disponibili.
Il tutto dopo il mio interessamento, da parte loro il nulla nel frattempo.
Sconsigliato

Ho acquistato recentemente due paia di Adidas, molto morbide al tallone. Causa una fascite plantate. Purtroppo entrambe dopo pochi giorni iniziano a tagliarsi nel punti dove, camminando, la scarpa si flette. Un paio lo ho giá buttato. Considerando che costano 190 euro il paio una vera porcheria. Peccato, ero affezionato ad Adidas.Caricherei una immagine fosse possibile.Data della esperienza, di acquisto, autunno 25. Un paio messe subito e buttate, l’altro paio messe ora in primavera. Stesso problema.
Franco Belmonte 3348082140

Per l'ennesima volta il corriere UPS non passa per effettuare la consegna. Il servizio clienti è vago, non è in grado di risolvere il problema. Forse Adidas meriterebbe un servizio di spedizione migliore. UPS è vergognoso

Metto 1 perché 0 non si può mettere. Ho chiesto un reso (o magari un rimborso parziale)per un paio di scarpe mai indossate (ok vero che il periodo di reso era scaduto ma erano nuove) e loro dicono che non possono, nonostante avevano detto che i loro prodotti hanno una garanzia di due anni e che potevano fare qualcosa. Mi hanno chiesto la foto delle scarpe 10000 volte e nonostante foto, foto ricevuta ecc non possono fare il rimborso perché le scarpe non hanno difetti di fabbrica (ok però sono scomodissime) fine